班組長的作用和要求

班組長的作用和要求

作用與要求

1、 正確了解班組長的角色和任務，掌握班組長應具備的10種能力

2、 正確運用班組長的權利，擁有健康的心態和開闊的胸懷

3、 掌握領導員工的10招，善於分析和解決問題

4、 把自己打造成一個複合型的技術與管理人才

班組長官不大，責不小。

他是一線的指揮官、聯繫上下級的紐帶和橋樑。

5種角色、6項使命、8項權限、9條戒律、10種能力和妙招。

第一節 班組長自我角色的認知

班組長，我們常說的「兵頭將尾」。

論職務是不在冊的「官」，可在車間組織生產中的地位卻舉足輕重。

班組長是指在生產現場，直接管理20人以上作業員工，並對其工作結果負責的人。

因企業不同，其稱呼也有多種，如：班長、組長、領班、拉長、線長等，還有的公司叫做「一線督導」。

他的職責是：按照企業生產經營目標的要求，根據生產部或車間主任的指令，做好本班組的生產和管理工作，千方百計的完成各項生產指標和工作任務。

一、 班組長的5個角色

1、 責任者：對企業來說，班組長是基層的管理員，是質量、成本、產量指標達成的最直接的責任者，是企業利潤的創造者。

2、 帶頭人。

對作業員工來說，班組長是直接領導、作業指導和作業批評者，是作業人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。

3、 橋樑。

對主管人員來說，班組長是主管人員命令和決定的執行者，是主管人員和作業人員之間的橋樑，是管理精神的傳播窗口。

班組長處於各種關係的交匯點，要協調上下級之間、班組之間、班組成員之間的關係，化解矛盾，促進各方面關係的和諧。

4、 同事。

對其他班組長來說，班組長是同事、是戰友，是協作配合者和競爭者。

5、 助手。

對中層管理人員來說班組長是左右手。

顯然，企業有了好的班組長，就有了一個堅實的基礎，各項工作就有了可靠的保證。

有不少民營企業，在管理上沒有班組長這一層，只有車間主任這一層，管理起來就很不順手，出現了種種現場問題。

二、 班組長的6項使命

1. 完成生產任務。

領導要團結組員，通過不斷尋找問題點、不斷創新，開展質量改進活動，挖掘生產潛力，向高質量、高效率、低消費的目標進軍。

2. 培訓和練兵。

按照本組各崗位的操作規程和工藝要求，組織質量培訓和提高操作技能的基本功訓練，增強質量意識，組織開展互幫互學等活動。

3. 質量控制。

組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復檢和對本班組產品質量的檢驗，落實質量控制點活動。

4. 安全防範。

開展」6S」活動，創造整潔有序的工作環境，堅持安全第一，防範安全隱患和安全事故。

5. 做好工序銜接。

做到「複查上工序，保證本工序，服務下工序」。

6. 開展質量改進活動。

堅持開展質量改進和QC小組活動，不斷提高產品質量和服務質量。

三、 班組長的7種類型

隨著時代的發展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索、積累經驗，來了解、感悟什麼是管理，因此缺乏系統的管理知識。

企業班組長主要有以下幾類：

1生產技術型

生產技術型的班組長大都是些業務尖子，技術高超，處理事故的能力強，但缺乏人際關係的協調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，因此對這一類的班組長有必要進行人際關係方面的培訓。

2 盲目執行型

盲目執行型的班組長往往缺乏創新和管理能力，惟命是從，不動腦子。

常常表現為態度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺，時間長了，下屬會看不起他，出了問題他會逃避和推卸責任。

3 得過且過型

在企業中，有些人勉為其難地當上了班組長，所以上任後往往得過且過，放任自流，對工作沒有責任心。

似乎工作是給別人幹的，上級要求開班前會，他就領著喊兩句口號，上級有什麼指示，往往到他這裡就沒有了下文，所以這樣的班組長完全是徒有虛名，在班組成員中勢必也沒有威信。

4 勞動模範型

勞動模範型的班組長一般在工作中細緻、嚴守規章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔任領導工作。

勞動模範型的班組長會被下屬指揮得團團轉，常常感嘆自己是「兩眼一睜，忙到熄燈」，其結果是你把你的時間交給了下級，下級卻把責任交給了你，成了名副其實的反授權。

因此，對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的。

5 哥們義氣型

擅長樹立權威，組織能力強，講哥們義氣，對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作中自然也容易感情、意氣用事，缺乏原則性。

實際上早已把自己混同於非正式團體的小頭目了，如果不從哥們義氣中解脫出來，這班組長就做不成了。

6 事必躬親型

樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結果是讓你的員工變懶。

你總是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。

試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養新司機，又會有誰可以在疲憊的時候給你開車呢？更重要的是，你怎麼會有時間思考：這條路走對了嗎？

總之，以上6種類型的班組長由於種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發事件的能力，所以導致很好的企業決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執行，嚴重地影響了企業的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業的良好形象。

7 外科醫生型

這種班組長在進行管理的時候就如外科醫生一樣，管理得有條不紊，工作有重點，團隊配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點。

在團隊里，有時不需要語言，一個眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。

這種班組長是最好的領導型主管。

大家仔細想想，在自己的身邊會發現這幾類班組長的原型。

要知道，好的管理者需要修煉很多方面。

一流的管理者用別人的腦子，二流的管理者用別人的力氣，三流管理者用自己的力氣。

四、 班組長的8條權限

1、 有權指揮和管理本班組的生產經營活動。

2、 有權根據生產活動的需要調整本班組的勞動組織。

3、 有權根據公司的規章致死指定本班組的實施細則。

4、 有權拒絕違章指揮和違章作業。

5、 有權向上級提出對本班組職工的獎懲建議。

6、 有權根據本班組每個職工的表現，對本班組的獎金進行分配。

7、 有權推薦本班組的優秀職工學習深造、提拔和晉級。

8、 有權維護班組職工的合法權益。

五、 班組長的9條戒律

班組長是帶領大家工作的指揮長，有些語言、行為的破壞力很大，所以一定要記住：

1、 不要說「我辦不到」、「實在傷腦筋」這類的喪氣話。

2、 不要說「不知道」、「我幫不了你」等話。

3、 不要說「不行就走人」、「政策向來如此」。

4、 不要在手下員工的面前抱怨上級領導。

5、 不要萎靡不振，緊閉嘴巴。

要伸直脊樑、振作精神。

6、 不要感情用事，要心緒穩定。

7、 不要停步不前，要時常充電、自我充實。

8、 勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認輸。

9、 不要處處為部下護短。

如果你處處為部下辯護，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就會認為你強詞奪理，律己不嚴。

處處維護自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。

請記住，作為一名管理者，讓下屬滿意是一個方面，而本質的任務在於達成組織的目標，讓員工承擔他應當承擔的責任。

六、 班組長的10種能力

對任何下屬的建議你都應該認真的傾聽。

在通常情況下，下屬都會經過深思熟慮才會提出建議。

1、 專業技術能力

班組長是在前線帶兵打仗的一線指揮官，必須「十八般武藝，樣樣精通」。

具體的說，要有較為豐富的生產和安全技術實踐經驗，熟練掌握與生產操作要求相適應的勞動技能，在班組中起到技術示範作用，關鍵時刻能夠解決技術難題，能夠指導下屬並向上級提供建議，幫助正確判斷。

2、 目標管理能力

班組長應當具備設定先進可行的「主題、時限、數量」目標，以及完成任務的能力。

將上級下達的指標和任務分解成組員的任務和目標，提高員工的參入意識，並不斷的進行改進和提升。

3、 解決問題的能力

班組長必須善於發現問題，敢於直面問題，勇於解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現新的突破。

也就是說，班組長要能發現問題，找出問題的癥結，及時地採取對策、措施解決問題。

4 、 組織授權的能力

能利用每個人的特點進行任務分配，發揮全體人員的能力，同心協力，使部門運作達到1+1≥2

的效果。

知人善任、用人所長，善於調動和發揮班組成員的積極性、主動性。

不能事必躬親，授權是給下屬一個鍛鍊、成長和表現自己的機會，是給他們一個晉級和立功的機會。

如果什麼事情自己做，不僅下屬得不到鍛鍊，而且也會影響自己的提拔和升遷，因為你沒有接班人，時間長了就會「大樹底下不長草」。

5.、 交流傾聽的能力

交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助於構築良好的信賴 關係。

下屬的建議，如果你用簡單的一個「不」字就把他否定了，他會從此失去創造的信心。

善於傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。

你只要善於傾聽，甚至不需要作出什麼決定來解決此事，何樂而不為？

6、幽默風趣的能力

幽默可以使工作氣氛變得輕鬆，使人感到親切。

幽默的管理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。

在一些尷尬的場合，適當的幽默可使氣氛頓時變得輕鬆起來。

可以用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。

小王：「頭兒還加班呀，快熱死了。

」

班組長：「走吧，就知道你小子心裡想對象，晚上有約會吧？」一句話讓員工感到很親切，覺得他沒有距離，如果你跟他一本正經地說：「小王，這可是革命工作，咱們一定要認真地完成。

」那麼這名員工以後絕對不會再與你開玩笑了。

7、 激勵減壓的能力

激勵的方式並不會使你的權利被消弱，相反，你會更容易安排工作，並使你的下屬更願意服從你的管理，變「要我做「為」我要做「。

優秀的管理者不僅要善於激勵員工，還要善於自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉化為動力，增強工作成功的信心。

8、 指導培養的能力

班組長應對員工展開業務指導，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。

比如，遇到難題時老師是不會先給學生答案的，只給學生方式，幫助指導學生讓他們自己找到答案，「授人以魚，不如授人以漁」這才是成功的老師。

9、 自控和約束能力

當你成為一名管理者後，你的情緒會影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強的情緒控制能力。

要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當或不良的行為，避免出現「一會兒晴天一會兒下雨「的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。

能夠自律自己的行動，即使一人獨處時也不違章、違紀、違背做人的原則。

10、 歸納和總結能力

要鍛鍊自己的文才和口才，善於總結經驗，善於提升管理水平。

準確做到上情下達和下情上達。

在大會小會上可以將複雜的事情簡明扼要地總結出來，讓員工便於有條理地去執行。

對於班組長而言，專業能力是第一位的，權重通常會占60%，其他能力只占40%。

第二節 怎樣當個好班組長

一、員工最重要的5點盼望

班組長要想成功地領導下屬，首先要懂得在員工眼裡什麼最重要。

據專家測試和調查，在員工眼裡，最重要的5點盼望是：

1、 領導的重視和關注

俗話說：士為知己者死。

領導的重視、關注就是尊重每一個人，讓每一個人都感受到被認可，被欣賞，認為自己重要。

要經常肯定員工的價值，尊重他們的合理化建議和提議，開展工作提案活動時，即使不接受他的建議，也要給予鼓勵，這樣才可以得到更多好的建議和想法。

「關注「和「鼓勵」對員工工作積極性的影響遠遠大於簡單的薪酬提升。

凱撒大帝（公元前102——公元前44年）能準確地叫得出他軍團里成千上萬人的名字，每一個為他冒著槍林彈雨去戰鬥的勇士，都願意為祖國、為他獻出自己的生命。

2、 工作本身吸引人

現場生產往往是機械的重複和單調的操作，容易使人感到枯燥。

如果不能改變工作性質，那就改變工作者的心態和工作形式。

要培養員工一專多能、多崗位的操作技能，發動員工積極改革工藝、改革操作方法、研究技術革新，進行技術效率競賽，創造一個良好的、輕鬆的氛圍，保持樂觀的心態和積極向上的風貌。

在工作中引入競爭機制，實行小組評比看板、評比生產明星和革新明星等。

3、 業績能及時得到認可

員工的創意、計劃、方案，要想得到順利推行，首先一定要取得領導的支持。

慷慨地將讚美送給你的員工吧，哪怕是一句話或一個讚許的眼神、一個簡單的點點頭或拍拍肩。

要知道「讚美能使白痴變天才」，只要你下決心去好好觀察別人的優點，留意別人的長處，就會發現整個世界都大不相同了。

這時員工對你交付的工作，不但會盡力去完成，而且能發揮驚人的潛力。

4、 學到一技之長

幫助員工進行自己的職業規劃，根據自身的特點來設計未來的發展方向，不要停留在日復一日的機械工作中。

要利用工作的便利，給員工進修和提高的機會。

班組長首先要當好師傅，不要懼怕將自己的寶貴經驗和操作技能傳授給下屬和新手，這是雙贏的遊戲，員工也會用自己的方式給予回報。

只有培養出更多的接班人，班組長自己的升遷才無障礙。

事實證明，越是本事低微的人越是心胸狹窄，越是保守，最後必定忙忙碌碌，固定在一個崗位上不能自拔。

5、 發展空間大、機會多

發展的空間不僅是指升職加薪，學到東西和有進步也是發展的空間。

要創造機會讓員工得到鍛鍊和學習，比如輪崗或者培訓就是好方法。

要讓員工看到在公司經過幾年的努力工作，自己的能力有很大的提高，在同行業中自己的身價也在不斷的提升。

二、和上司相處的7項注意

作為下屬，其天職就是協助上司的工作。

有一個原則必須遵守，那就是工作是務必低調，不可喧賓奪主。

當你鋒芒太盛時，上司會感到不安，會對你起戒備之心。

鋒芒畢露還會讓周圍的人很不舒服，支持你的人會越來越少。

當工作上的矛盾不可調和時，大多數企業的做法一般都是去掉這個讓大家都不舒服的傢伙；而願意協助上司工作的班組長，如果他的能力被公認的話，一般會被上司推薦晉升到別的部門，帶著良好的印象和人際關係到其他部門。

你可以想像，等待著這個傑出的班組長的將是什麼樣的前途。

與上司相處，以下7點必須注意：

（1） 讓上司知道：經常向上司報告你的工作進展情況。

俗話說，排長不匯報，連長咋知道？悶頭幹活不匯報於己於人都不好，要知道，匯報有如在蛋糕上裱花。

（2） 讓上司放心：對上司有問必答，而且清楚，用計劃和數據說話。

上司對於有條不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以後說不定還會委以重任。

（3） 讓上司輕鬆：充實自己、努力學習，多傾聽上司的看法和意見。

了解上司的處境，才能了解上司的言語。

讓上司輕鬆，彼此就會默契，用起你來就會得心應手。

（4） 讓上司省事：接受批評，不犯相同的過錯。

接受教訓，在克服困難和挫折中成長，這是聰明的部下。

（5） 讓上司有效：在上司遇到困難和危難之時要伸出援助之手。

人都會有「走麥城」的時候，俗話說，和你一起笑過的人 ，你很可能忘記他，而和你一起哭過的人，你會永遠記住他！雪中送炭是一種大愛，你的上司會永遠牢記在心。

（6） 讓上司圓滿：下屬的天職就是協助上司工作，要毫無怨言的接受任務。

遇到上司布置任務，不要討價還價，要圓滿完成任務，這樣，上司就會覺得似乎欠你的情，他早晚都會想辦法補償你的。

（7） 讓上司進步：對自己的業務主動提出改善計劃。

下屬對於上司來說是執行層，是專家，理應比上司更了解本職工作，應該主動提出改進計劃，如果上司提出來，你應該感到臉紅。

總之，在工作上力爭乾的比上司安排的多一些，想得比上司交待的深一些，結果比上司要求的好一些。

無論上司和老闆在不在場，不得說與工作有關的怪話。

總之：——腦筋活一點，理由少一點，脾氣小一點，肚量大一點；

——微笑露一點，行動快一點，埋怨少一點，溝通多一點。

三、挨上司罵時的9項修煉

作為班組長常常會在工作上受到上司的批評，挨罵也是常有的事。

要想得開，挨罵也是一種修練。

（1） 要表現出應有的氣量，不要頂嘴。

越頂嘴上司就會罵的越凶，甚至激起仇恨。

（2） 你也不可表現出不在乎的樣子。

如果你表現的滿不在乎，就會藐視上司，無視上司的批評，上司會覺得是對他人格的侮辱，或認為你不可救藥。

（3） 低頭不語，偶爾點頭。

這是最好的肢體語言，表明你聽進去了，有認識錯誤和悔改之意，對上司有足夠的尊重。

（4） 辯論之前，先說聲「對不起」。

這是禮貌，在需要辯解或說明事實真相時，不能緘默不語，而要正確、適當的解釋，但在解釋之前先說聲「對不起」。

（5） 在眾人前挨罵時不要太在乎別人的想法。

在眾人前挨罵，像是很丟臉的事情，很難為情，這對自己是個歷練，對別人是個教育，如果上司不講理、不會管理，大家也看得清清楚楚。

（6） 了解上司正在罵什麼，改過就是，把罵當成教導。

知錯就改是好同志，有時，上司表面上罵的是你，實際上是馬給別人聽的，是指桑罵槐，你不要生氣。

（7） 找個傾訴對象傾訴一番，不要壓在心裡。

人灌了一肚子苦水，需要倒出來，受了一肚子的冤枉，需要有人同情和理解，之歌知心且沒有利益關係（避免今後遇到麻煩）的朋友訴說一下，就會一身輕鬆。

現在是網際網路發達的社會，在自己的私人博客上，也可以匿名傾訴一下自己的委屈。

（8） 上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來）。

這條看似「兩面派」，其實不是，那是對付不講理的上司的。

他是上司，在職務的地位上要尊重，可他不講理時，為了維護上司的尊嚴，需要識大局的時候，也只能犧牲一下自己。

有這樣的故事：一天，秘書陪市長和局長參加一個會議，在電梯裡，市長不小心放了一個屁，為緩解「難堪」，市長和局長看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說「不是我放的」，第二天，市長把秘書辭了，秘書不解，市長說「屁大點的事都承擔不了，留你何用？」

（9） 挨罵的次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮，斤斤計較，耿耿於懷，這是不能擔當的表現。

四、班組長帶兵的10個妙招

（1）、從容鎮定會鼓動：正常人遇到困難的反應是「這可怎麼辦？」作為班組長出現這種情緒，往往會影響士氣，員工看到班組長都這樣，自信心會大大受挫。

不妨換一種方式，對部下說「咱們的運氣真好，又到了顯示能力的時候了！」你樂觀積極、從容鎮定的態度和情緒會變成鼓舞下屬的巨大動力。

每個人都要失敗的經歷。

作為班組長的你遇到失敗，遲遲不能自我調整，並對下屬發泄，那就會完全失去下屬的向心力，要知道，他們遇到失敗後的痛苦是和你一樣的。

（2）、實事求是不盲從：對於上司的一些不合適的決策，甚至誰一看就知道的錯誤決斷，你卻不願意向上司提出並尋求合理的建議，而是一味地愚忠和盲從。

這樣做不斷損害了大家的利益，而且在你服從了上司指示的同時，也失去了下屬的信任。

正確的做法是向上司及時的提出錯誤的決斷（或可以迴避眾人私下找時機提出），在維護上司尊嚴的同時，儘量讓上司收回成命。

即使上司一意孤行，你切不可率領下屬進行「抵抗」，有了耐心的溝通和協調，不管最終你的做法如何，都會得到上司和下屬的理解。

（3）、言行一致重承諾：最容易得到也是最容易失去的是下屬對你的信賴，而信賴產生於你的言行一致上。

不要輕易對下屬許諾，能夠說到做到的，當然是對下屬莫大的激勵，但如果你說到做不到，就會失去信用，其後果比你什麼也不說也不做要嚴重的多。

（4）、用人不疑敢授權：你如果懷疑下屬的工作能力，就應該儘快撤換他。

否則，你事事參與、過問，甚至監督下屬的工作的話，結果會更糟糕。

既然你用了他，就要放開手腳，用人不疑。

把工作都合理的分配出去，給他足夠的信任何寬鬆的環境。

當工作進展不順利或做得不理想時，不要責怪下屬，要勇於反省和承認錯誤。

把權力下放給下屬，將責任放在自己的肩上，這樣才能讓下屬放開手腳，大膽工作。

（5）、尊重下屬常指導：人有臉、樹有皮，要維護下屬的自尊，儘量不要使他們當眾難堪。

作為班組長連續幾次讓下屬當眾難堪而內心還會有莫名的得意時，你一定要警惕言行，注意反省了，這可能是你自己心智不成熟的表現。

另外，職責下屬能力太差是不明智的。

他要是能力比你強，那麼坐在這個職位上的應該是他了。

應該對下屬給予耐心和鼓勵，幫助他克服工作中的困難並建立信心。

下屬對於能夠設身處地為自己著想的上司，會報以感激和忠誠。

（6）、當面背後贊下屬：班組長要經常稱讚下屬，尤其是當著很多人的面稱讚下屬，會讓人覺得你賞罰分明，更願意追隨你。

這種稱讚還會輾轉帶被稱讚的下屬耳朵里，他由此得到的成就感要比你直接稱讚他強幾倍，這樣，他自然會更加熱愛工作。

切忌當著下屬的面說另一個下屬的不好，這是嚴重的失誤，你將失去兩個下屬的心。

如果把你的團隊比作一支參加拔河比賽的隊的話，那麼班組長的角色就是拉拉隊長，這比去當拔河隊里最強壯、最有力的隊員好得多。

（7）、關心下屬問寒暖：班組長除了關心下屬的工作外，還要關心下屬的生活，經常問寒問暖，這樣能營造一個良好的工作氛圍。

尤其是在下屬的家人、親友遇到喜慶或危難時，要及時表示祝賀或支持，實際為下屬解決一兩件小事，下屬自然會通過加倍努力地工作來報答你。

（8）、科學組合勞動力：根據每個下屬的特點，合理安排任務，會使工作有突飛猛進的進展。

下面的案例就可以充分說明該如何合理科學地安排勞動力。

齊齊哈爾市車輛廠某車間接到一個大項目，需要在短期內趕做一批大訂單，班組長和車間主任積極研究對策。

終於，他們研究出合理科學地組織勞動力的方法-----------讓技術好、幹活有技巧的師傅負責指揮；個頭高、身體條件好的負責搬運和抬舉車門，以保證省時到位；個頭小、身體條件差的鑽到車子裡面，負責對接和按折頁，便於施展操作；再挑選一名技術熟練的氣焊工負責臨時切割，保證一槍成活，減少待工時間。

這種改進還真起到作用，隨著熟練程度不斷提高，日組裝量很快就達到6台、48車門（原來是每天2台16車門的工作進度）。

（9）、製造機會為下屬：每個人都在為自己的「希望」和「理想」工作，當他沒有「前途」和「目標」時，整個人就會變得悲觀、消沉、不再努力。

所以，班組長一定要不斷地為下屬「製造機會」。

授權、晉級、加薪、調動、培訓、表彰等都不失為好方法，但是，所做的一切要讓所有人明白，這是通過努力工作換來的。

（10）、榮譽面前退幕後：作為班組長，擁有支配權和領導權。

但是過分的虛榮心和表現欲，會嚴重挫傷下屬的積極性。

作為班組長，和下屬比長短是不應該的，應該幫助下屬完善，扶持下屬成長，一旦下屬有了成績，班組長有義務為下屬請功和表彰，不要竊取下屬的成果。

如果你居功自有，可能會換來一時的榮譽，但終究會失去更多，面對鮮花】掌聲、獎金，班組長需要具備退到幕後的胸懷和智慧。

把榮譽讓給下屬，你將獲得更多。

這「帶兵」的10招，強調的是班組長的人格力量，從那些優秀班組長身上表現出來的人格魅力，就是對班組管理者形象的具體刻畫。

精誠所至金石為開，如果一個班組長真正做到了打心眼裡關心員工、愛護員工，那麼他就能夠在員工中樹立權威，就有號召力。

試想，上班是戰友，齊心合力共創佳績；下班是朋友，互相關心互相愛護，一人有難大家幫，這樣的班長誰不愛，這樣的班長誰不敬佩，誰不愛戴！

五、做一個複合型班組長

一個成功的管理群體的知識結構應該是T型結構。

有的管理者知識面寬，但是掌握的知識都不精；有的管理者知識面窄，卻在某一方面有造詣。

兩種類型的知識結構相輔相成，取長補短。

知識面寬而廣的管理者的知識猶如T型結構中的「一」，知識面窄而長的管理者的知識面猶如T型結構中的「1」，他們的知識融合在一起，便匯成了管理群體的知識源泉，形成了健全的、合理的管理群體的知識結構。

管理者的知識結構應該按照管理層次的不同有所偏重。

往往最高管理層遇到的問題是複雜的、綜合的、帶有全局性的，因此這個層面的管理者的知識應該偏重於寬，以便負起決策、組織、協調的責任。

中下層管理者所遇到的問題是經常的、反覆的、帶有局限性的，這就要求這個層面的管理者具有專門的知識，以便解決實際問題。

總而言之，「寬者為首管全局，窄者為柱當骨幹」。

作為個人，也存在著T型知識結構問題，那根「柱子」就是你的看家本領，是你的核心知識，那根「橫棍」就是你的橫向知識面。

應該努力使自己成為「縱向精、橫向通」的複合型管理人才。

班組長要不斷地提升自己，具體地說，可以用12個字來形容——懂技術、會管理、能協調、善文筆。

這是最起碼的標準，也是最高的標準。

1、 懂技術

班組長要能熟練掌握所需要的專業知識、技能，懂得越多越好，越深越好，要使這根「柱子」越粗越好。

技術工藝標準、產品結構性能、檢驗方法和技能、質量改進及QC技法等，這是班組長的看家本領，最重要的，就是人們常說的要「精通十八般武藝」。

2、 會管理

班組長要能夠根據管理學的原理、各有關標準、法律法規，針對本行業結合本企業的具體情況，制定出管理條文，儘管這些條文也許是不成熟的，只要它是可行的，適合生產和發展的需要，日久天長便會形成本班組獨特的文化。

例如：中石油撫順石化公司石油一廠風機班的班組文化，叫做「點線面理論」——點要精，即各個崗位的員工操作技能要精湛；線要通，即裝置的各系統要暢通；面要穩，即整過生產裝置的系統平穩。

這種管理方法重點突出、線條清晰、面積廣泛，充分體現了班組管理的群眾特色。

3、 能協調

班組長要能在班組裡叫得響、擺得平。

能將事情搞定，這就是能協調。

班組長要有交際能力、應變能力，有時為了工作，要能和三教九流的人打交道。

要成為協調各個方面關係的「外交家」、聯繫各個單位的「公關部長」，熱情、謙虛、能言、善謀。

4、 善文筆

班組長要善於總結經驗，要思路清晰、語言流暢，要能出口成章，要做到「提筆能成文、登台能講課、即興能演講、對屏能飛鍵」。

也就是說，既要有口才，又要有文筆，還能熟練運用計算機技術。

管理者的魅力最根本的源頭來自個人的學識和修為，面對員工、面對上司，在各種場合下能從容不迫地陳述自己的觀點，鼓動下屬的激情。

六、班組長要有老闆的心態

老闆一般會希望自己的各級主管具有老闆的心態，有明確的目標，有緊迫感，能將老闆的事情當成自己的事情去關心和管理。

班組長身為公司的基層管理者，應該具備責任意識，具備老闆的心態和主人翁的精神。

具備全局的思維、系統的思維，要站在老闆的角度看問題，而不是僅僅把自己看成一個打工者。

浙江某服裝廠在企業規模還小的時候，整個企業只有老闆一個人負責幾乎所有的事情，早上去拉貨，晚上去送貨，甚至廁所髒了都得自己打掃。

隨著企業規模的逐漸擴大，它的管理人員已經發展到100多人，可老闆卻抱怨說，自己給他們的待遇都不薄，但是他們卻不負責任，出了問題就推諉，最後都推給老闆，這位老闆只有一個希望：管理人員對公司多操的心！

我在為這個廠子做諮詢時，為他想了個好辦法——為什麼不能讓所有人都成為「老闆」呢！他聽完之後先是一臉愕然，仔細一想竟高興得跳了起來。

隨後這位老闆在廠里宣布，所有班組長以上的管理者都是老闆，班組園地上寫著本班組老闆是誰，見面都稱老闆。

讓人驚訝的是，這個企業的生產效率提高得很快，所有人都充滿著熱情，「老闆」遍地都是，所有班組長有了老闆心態，像老闆一樣去操心、去管事，企業的效率怎麼能不高呢？從職業生涯的角度來看，這些班組長們現在就有了當老闆的心態，也為將來當老闆打下良好的心理基礎。

有人曾把企業形象地比喻一個人，企業的高層領導人猶如人的大腦，要把握方向、構築遠景、策劃戰略；中層則是脊樑，要去協助大腦傳達指令和完成操作，並指揮四肢即基層有目的地選擇執行途徑、優化工作流程，將高層意圖或戰略決策更好地貫徹到實際中去。

在解決難題中增才幹

企業在發展過程中都會不斷地出現問題，「出現問題—解決問題」是企業的常態。

同樣，作為企業的一個單元，班組也常會有問題存在。

把「已經發生」和「可能發生」的問題作為問題來認識，這種對待問題的心理就是「問題意識」。

身為班組長，最大的任務就是發現問題並能夠解決問題。

班組長發現和解決問題的能力也是企業的競爭力之一。

所謂管理技巧，也可以說是解決問題的技巧。

所謂人才，就是能解決問題的人。

所謂問題，是指應有狀態與實際的差異，每天班組都會遇到很多問題：重複問題一而再地發生；品質不良率偏高且無任何改善；極少改善提案；5S工作極為被動，推一下才動一下；各種浪費多；安全問題會常發生；無標準作業書；規範性差；有標準，但執行力度差；有異常情況常被掩蓋；5S工作表面化，不深入，作業率底，無法有效改善；推諉、扯皮現象多，遇事找藉口；不知道如何設定有挑戰的目標……

問題意識一般在不滿足於現狀和有著更高追求時才會產生。

僅僅提高班組長的問題意識是不夠的，唯有提高整體成員的問題意識，才能健全企業的解決機制。

對於問題應該這樣認識；

（1）暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決問題還是問題，推卸問題會造成更大的問題，發現不了問題本身就是問題。

（2）預防問題的成本永遠低於解決問題的成本。

（3）現在沒有問題並不表示以後沒有問題，環境、市場、條件都在變。

（4）符合規格不一定表示沒有問題，不要把這句話當作護身符。

（5）在生產中能被發現的問題，在市場上一定也能被發現，一旦被發現其影響會更嚴重。

（6）一味想做「好人」，而不提出問題，本身就很有問題。

（7）想一次解決一百個問題的人，最後可能連一個問題都無法徹底解決。

（8）發現問題而不及時報告，拖延甚至想掩蓋，會喪失解決問題的良機，造成致命的殺傷力。

（9）客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫嚷，客戶是不會自找麻煩的。