被主管問話一緊張就失常，不是能力不足...3個方法 - 商周

人在緊張的時候，腎上腺素加速分泌、肌肉變得僵硬、腦袋一片空白，這其實是大腦的管理中樞前額葉皮質在壓力下暫時停止運作的現象。

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但是，平日手腳俐落的她，這時卻一反常態地腦袋空空、全身僵硬，好不容易把資料趕出來交給老闆，沒想到老闆一眼就抓出其中有許多問題。

面對老闆犀利的眼神、直接的問話，雅芳的頭腦再度「當機」，說話開始結巴沒有重點… 面對老闆或客戶的問話、質疑、催趕和責罵，你也曾有過這種「當機」的經驗嗎？人在緊張的時候，腎上腺素加速分泌、肌肉變得僵硬、腦袋一片空白，這其實是大腦的管理中樞前額葉皮質在壓力下暫時停止運作的現象。

廣告 前額葉皮質，是大腦中掌管專注力與決策判斷的部位，對緊張焦慮的情緒十分敏感，遇上緊張，很容易會「當機」，這時就會讓腦中較原始掌管情緒的部位來主宰反應。

這也是為什麼有些人平時聰明機伶，緊張時就失常，包括做出平時不會做的行為、無法判斷思考、失控掉眼淚…的原因。

此情況並不罕見，我就曾在企業訓練課程中做調查，大部分職場工作者都承認，自己或多或少都經歷過這樣的狀況。

以下我們就藉由雅芳的例子，來檢視如何將「當機」的機會降到最低，又要如何「重新開機」，贏回老闆的信任？ 1.當機第一步：重新開機 當機時，最重要的是你要「重新開機」，讓自己快速回到正常狀態。

人在第一次出現當機狀況時，通常是在事後才反應過來「我剛剛當機了」；但是當你有過當機經驗，就可以在下次當機徵兆又出現時（如呼吸變急促、手腳發抖、流汗、心慌意亂、腦中一片空白）有所警覺。

廣告 此時你可以暫離當機現場，像是離開座位去洗手間、去倒杯水，甚至只是做幾次深呼吸，讓自己的心平靜下來，如同重新開機，再度回到工作狀態。

2.抓回主動權→釐清目標→完成任務 有時，面對老闆表情嚴肅、措辭直接的問話，緊張之下很容易只想趕緊交差了事，或進入「半當機狀態」：放棄獨立思考，只等著老闆一個口令一個動作。

然而，這其實是一種逃避的心態。

當任務成果遭到質疑，有很大的可能是「你不知道老闆要的是什麼（老闆的標準是什麼）」。

這時，與其逃避或等著聽命行事，更好的做法是：趕緊抓回主動權，負起責任釐清老闆的需求與目標，接著再根據需求達成任務。

請記得一個原則：做快＜做完＜做對，老闆真正在乎的是：在預定的時間，拿到需要的、對的東西。

因此，你的首要關鍵是弄清楚：這件事情要怎樣才算對？而不是不知道目標為何就埋頭苦幹，即使很快速地做完，老闆也會視之為倉促交差的搪塞，不但白費力氣，也浪費老闆的寶貴時間，更耗損了老闆對你的信賴存摺。

3.事後檢視，讓未來當機機率降到最低 有些人在經歷幾次當機後，就很少再發生類似情形，而其中最重要的關鍵就在於：在當機事件發生後，再度回溯盤整，找出自己對哪一類事情最容易緊張，並且針對此事加強訓練自己（如預先計畫演練），當你日漸純熟後，就不再會為此事如此緊張，在這個過程中，當機的發生率就會逐漸下降，直到幾乎不再發生。

戰勝緊張導致的當機，是許多職場人蛻變進階的必經之路。

盼望這篇文章能成為你的助力！ ※本文原刊於《Career職場生活誌》2018年8月號 延伸閱讀 下滑載入更多報導 美麗華跨年 林義守 張曼娟 褚士瑩 奧客 三卡三待 好形象卿鬆學 陳麗卿 CEO魅力領導教練　陳麗卿 「假如你的實力有100分，其中『被看見』的有幾分？」 陳麗卿是【PerfectImage陳麗卿形象管理學院】創辦人，商周CEO學院【魅力領導學】課程教練，創造一系列科學化、系統化的形象教學體系，知名課程【衣Q寶典】幫助上萬名職場工作者打造成功形象，進而展現實力、贏得先機。

至今已引領團隊協助上千家企業整合員工形象，如台灣高鐵、LEXUS凌志、國泰世華銀行、宏達電子、中國美的集團等，2004年獲中國婦聯頒發【中國百名傑出女企業家】。

著有《成功禮儀》、《女人，妳的名字叫美麗》、《男人，展現你的成功有型》、《穿對更成功》、《衣櫥減法》、《衣櫥加法》、《魅力領導學》等20餘本形象管理專業書籍，是亞洲形象管理界著作最豐的作家。

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※PerfectImage陳麗卿形象管理學院網站※陳麗卿Facebook專頁※陳麗卿形象管理學院line@如何綻放影響力，用魅力贏得追隨？立即了解《魅力領導學》https://bwnet.pse.is/3uktgv 魅力領導學：CEO魅力教練解析領導者的35個形象策略題作者：陳麗卿出版社：商業周刊出版日期：2021/05/27 廣告 留言討論 相關文章 一年將近1/3時間請病假！德國新冠後遺症患者，平均病假105天 年資不小，卻始終是個「執行者」！35歲最大危機，該怎麼解？ 4種思考框架深入了解已知事物、辨別問題本質 輕症居家隔離怎麼辦？7大QA一次看！同住照護者該注意4事項 廣告 大家都在看 一年才42台的EUV機，幾乎全給了tsmc！艾司摩爾為什麼這麼挺台積電？ 安倍晉三過世，享年67歲 前日相安倍晉三遭槍擊心肺機能停止、40歲嫌犯遭逮捕（不斷更新） 外商高階主管，返台盡孝道卻無法再回職場…50歲後的職涯抉擇 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀