(141-160-20)-服務業管理師題庫360題@彰化一整天測驗中心

驟，研究結果顯示服務品質量表可由五個主要因素所組成，包含「整體服務人員之關心度」、「整. 體之專業 ... 整理之相關題目提出意見，最後將調查所得之.

因此SERVQUAL是一個包含44個項目的量表，它從五個服務質量維度來度來 ... PZB(1985) 對於服務品質構面(determinants of service quality)提出十點...

於各項變數的分析發現，服務品質的五大構面量表中(SERVQUAL)，「有 ... 針對消費者之再購意願作為調查的主軸，本項目共計有4 的題目作為檢測. 的依據。 4.

驗證上述三構面15 題項,結果顯示:三構面15 題項的服務品質量表是一個合理、. 有效的測量模型。 ... 至於如何衡量服務人員服務品質理論衡量模式上,SERVQUAL 量表被視為目. 前學術界...

分析結果得到二個因素共7個題目，總解釋變異量為55%。在信度方面，其量表的整體Cronbach α信度為.797。以花蓮地區256位餐飲顧客進行驗證性因素分析 ...