退換貨- 客服Q&A - Taaze讀冊生活

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一、下列商品或服務，不提供10天猶豫期退貨： 1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、電子書、電子雜誌。

6、經消費者拆封之個人衛生用品，如：內衣褲、毛巾、襪類…等。

7、活動票券、國際航空客運服務。

二、提醒您，退換貨注意事項 1、辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝(商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等)一併寄回，若退回商品無法回復原狀者，將影響退換貨權利之行使或須負擔毀壞之費用。

2、倘有運送過程所造成之瑕疵品，請提供包材及瑕疵處之清晰照片，以利退換貨。

3、二手商品無法提供換貨服務，僅能辦理退貨。

如須退貨，請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼)，否則將無法受理申請。

4、若您無法確認電子書下載後是否可順利閱讀，請您來信【客服信箱】並告知所使用系統，由客服人員協助您確認。

5、已超過10天猶豫期卻將商品寄回退貨，須請自付運費郵資取回商品。

6、會員訂購商品後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，讀冊生活將視情況對該會員採取限制交易方式或拒絕交易或永久取消會員資格辦理。

7、【文具百貨館退換貨原則】、【二手CD、DVD退換貨說明】 退換貨方式 1、退貨 ※申請方式： 若要辦理退換貨，請務必在收到商品10日內，將商品、附件及贈品連同填寫完成的「折讓證明單」（此單附於出貨包裹內的出貨清單背面）一併包裝妥善，寄至讀冊生活客服中心。

若您遺失折讓證明單或不敷使用，可直接下載折讓單，填妥後與商品、附件及贈品一起寄回辦理。

請留意務必於”簽收人”處簽名，簽名需與購買人姓名相符。

若原為三聯式發票，有開立抬頭統編者，請將折讓單另行影印一份，兩份皆需蓋公司發票章後，同時正本寄回辦理。

視退貨商品性質，以郵局"印刷品掛號"、"便利袋"或"包裹掛號"方式並向郵局申請[購買票品證明單]附於包裹內寄回，恕不接受貨到付款支付運費。

寄回地址：104403  台北市中山區長安東路一段23號3樓之2 讀冊生活客服中心 收 同一筆訂單同時取貨的商品請於猶豫期內進行檢視，若有退換需求，請一次寄回辦理，勿分批寄回。

※退款方式： ●結帳方式若為超商取貨付款、ATM轉帳或讀冊帳戶扣款，退貨款項將以「現金」退至銀行帳戶，請提供銀行存摺封面影本或「銀行/郵局名稱」、「分行名稱」、「帳號」及「戶名」。

●提醒您：若是使用銀行帳號，請務必附上「分行名稱」。

●結帳方式若為信用卡付款，商品款項將刷退至您原信用卡帳戶，不需另外提供信用卡資料。

※退款作業時間： TAAZE收到退貨確認商品完整及退款資料無誤後，自隔日起算約於10個工作天左右完成退款或信用卡刷退程序。

2、換貨 ※申請方式： 針對瑕疵書籍做同本更換，恕無法以甲書改換成乙書的方式進行。

煩請您於收到商品10日內，將要換貨的商品、附件及贈品連同填寫完成的「折讓證明單」（此單附於出貨包裹內的出貨清單背面）一併包裝妥善，寄至讀冊生活客服中心。

寄回地址：104403  台北市中山區長安東路一段23號3樓之2 讀冊生活客服中心 收。

※換貨一律採宅配方式寄送新商品至您指定地點，請將您的收件地址內附於包裹中。

※處理時間： 如您欲辦理換貨之商品有庫存，約7個工作天左右完成換貨辦理。

如您欲辦理換貨之商品無庫存，須等候7-14個工作天為您調貨。

若您不願等候，或欲更換之商品已絕版，則會為您辦理退貨服務。

如仍有其他問題請來信至【客服信箱】。

折讓單填寫說明 訂單編號、發票號碼、原發票開立日期及簽章欄位請務必填寫，並註明退換貨品名、數量、單價、金額、退貨原因及處理方式。

若原為三聯式發票，有開立抬頭統編者，請將折讓單另行影印一份，兩份皆需蓋公司發票章後，同時正本寄回辦理。

我遺失了退換申請單，要如何辦理退換 出貨包裹內附有出貨清單，「折讓證明單」即於其背面，若您遺失了該單據，請下載折讓單申請退換: 下載連結：折讓單正本 若收到的商品不是所訂購的商品時，該如何處理？ 當您收到商品有誤，非您訂單內的商品時，請提供未收到的正確商品完整名稱及收到錯誤商品的完整名稱，若是整個包裹錯誤則請提供包裹內出貨清單上的訂單號碼至【客服信箱】，我們會儘快調查處理。

商品退換貨時需要將該訂單內所有商品一起寄回嗎？ 退換貨時無需將該訂單內的所有商品寄回，只需寄回欲退換貨之商品、退換申請單（此單附於出貨包裹內的出貨清單上）及相關贈品，並於包裹內附上退換貨所需資料即可。

商品退貨或換貨時，回饋金與E-Coupon該如何處理？ 商品退貨時，退款將以發票上實際支付金額退還。

已使用之回饋金需視是否折抵而進行歸還，E-Coupon序號一旦使用即無法復原，故不退還。

惟若退貨後之「實際消費金額」未達E-Coupon使用門檻，將於退貨款項內扣回折扣金額。

商品換貨為相同商品進行更換，並不影響回饋金及E-Coupon之使用。

商品退換貨的郵資及訂單運費問題，由誰負擔又如何退還？ 退換貨寄回的郵資請您先於寄送時支付，並向郵局申請[購買票品證明單]或將託運單位收費發票或收據附於包裹內寄回，收到退換貨商品確認無誤後TAAZE將以包裹內附證明金額退款。

恕不接受貨到付款支付運費。

惟若退貨後之「實際消費金額」未達免運費標準時，將於退貨款項內扣回應收之運費。

付款方式 單筆訂單 「實際消費金額」 運費 萊爾富取貨付款 未滿350元 20元 OKMart取貨付款 7-11取貨付款 未滿450元 全家取貨付款 超商信用卡、LINEPay、街口支付、ATM付款 未滿750元 30元 宅配 未滿1000元 50元 郵資退還方式： 一、退貨： 隨商品退款一同退現金至您所提供的銀行帳戶。

二、換貨： 1、請於寄回包裹內附上銀行存摺封面影本或「銀行/郵局名稱」、「分行名稱」、「帳號」及「戶名」，我們將郵資退至您的個人銀行帳戶。

2、退至TAAZE的「讀冊帳戶」內。

詳見「讀冊帳戶」說明。

郵資退回方式請於包裹內註明。

若您未註明退還方式，郵資退還順序為「銀行帳戶」＞「讀冊帳戶」。

文具百貨影音退換貨原則 購買「文具百貨館」商品(創意文具、生活百貨、影音、3C電子、家電、服飾、包袋、清潔用品、食品等)。

請留意以下狀況，若未符合以下標準，恕無法退換貨： 1.猶豫期非試用期，若您收到商品有不合意之處，請勿拆開使用。

商品經使用、拆封過，亦或呈現不可清除的髒污或痕跡。

2.辦理退換貨時，請保持商品原來狀態與完整包裝(包含商品本身、附件、內外包裝、附件文件、保證書、贈品等)一併寄回。

若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行或須負擔部分費用。

3.3C電子商品若因本身有故障瑕疵，須退回已拆封商品時，外包裝不得有刮傷、破損、碰壞、受潮等狀況，並連同完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件收納紙箱、隨貨文件、贈品等)一併退回。

4.個人或消耗性商品請勿拆封試用（服飾、襪子、貼身衣物、個人衛生用品、寢具用品、清潔用具、洗沐美妝用品…等），試用或經水洗過後將無法受理退貨。

5.食品類商品（如：茶、咖啡、果乾…等）除商品本身有品質異常、不良外，一經拆封、食用後將無法受理退貨。

6.為維護影音商品(CD、DVD、藍光)之智慧財產權，購買後若遭拆封將無法辦理退貨退款。

7.活動票券，不提供10天猶豫期退貨 注意1：拆封係指除了運送過程中所必須包裝(如紙箱、破壞袋、氣泡袋…等)之外的其他包裝。

注意2：讀冊提供10天商品猶豫期（含例假日），若要辦理退換貨，請保持商品原來狀態及完整包裝，於收到商品10天內寄回。

商品本身若有瑕疵須換貨者，請先洽詢【客服信箱】由其協助辦理。

以上特殊狀況，請考量購買需求與【退換貨原則】，謝謝您的配合。

商品保固與維修資訊 1.保固卡與聯絡資訊: 您可透過商品內檢附之保固卡或原廠資訊，自行連絡廠商洽詢維修事宜，若確認需維修服務，請將故障品附上您的基本資料(含姓名、聯絡電話、寄回地址、故障原因、保固卡或發票)寄回維修點。

2.保固標準: 保固期間，依原廠保固卡標示為準，超過保固期間或非商品本身造成之人為損壞者，維修收費事宜將依原廠公告為準，待廠商提供報價後，您可自行決定是否繼續維修。

3.商品保固完整性: 由於部份商品原廠為了保持其商品、配件、外盒的完整性，出貨前並未將商品拆封，建議您可將發票影本或出貨明細表與原廠保證書裝訂在一起，也可證明及享有保固服務。

表單下載 下載連結：折讓單正本 認識TAAZE 關於我們 第一次購物 第一次賣二手書 現金回饋 新會員好禮 圖書館借閱查詢 工作機會 合作提案 加入書籍供應商 加入電子書供應商 加入創意生活供應商 行銷分紅夥伴計畫 異業合作 廣告合作 加入二手書義賣受捐單位 顧客服務 訂購、訂單查詢 取貨方式 付款方式與運費 退換貨 常見Q&A 客服信箱 保持聯繫 網站認證 網路資安防護 2021專利防護中 讀冊生活團隊積極優化資安防護 引入世界最大安全憑證供應商Comodo，英國原廠專利防護 如梭世代專業團隊滲透測試專業顧問 聯眾安信專業資安顧問團隊主導執行專案 學思行數位行銷股份有限公司 台北市中山區長安東路一段23號三樓之2 | 會員服務使用條款 | 隱私權政策 電腦版 | 手機版