憤怒與仇恨」言論將擴散更多社群負面情緒 - INSIDE

仇恨與憤怒有時雖可間接幫助社會成長，但多數情形造就的是更多的爭議與紛擾，而社群媒體應該擔任把關仇恨言論散播的角色。

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評論 PhotoCredit:REUTERS/RobertGalbraith 評論 舉凡現今知名的社群軟體如臉書、Instagram、Twitter都有幾項大家耳熟的互動功能，例如點讚、分享及留言等等，但您是否曾發現，最容易在社群引起討論與互動的內容，多數以「憤怒與仇恨」情緒為主？像台灣的兩岸政治、同性議題都是百年不衰的網路紅榜話題。

不過這些憤怒與仇恨情緒的擴散力有多強？美國耶魯大學研究員以AI蒐集約7,331名使用者共計1,270萬則推文觀察發現，這些憤怒與仇恨的貼文容易吸引許多關注，並引起其他的使用者互動與轉發，進而延伸其他新的爭議話題。

耶魯大學研究員以Twitter作為尋找「憤怒與仇恨」散播的管道耶魯大學的2名研究員BradyandCrockett為進一步找出憤怒與仇恨散播的原因，便以AI建立Twitter憤怒與仇恨相關內容的追蹤工具，並針對7,331名使用者共計1,270萬推文分析後發現，隨著時間的推移，新轉貼及新發佈的貼文內容來看，很多都是從最一開始的仇恨內容延伸出來的。

因為仇恨與對立觀點會吸引其他人進入討論，在吸引關注與流量的情況下，會有更多人想要吸引更多的關注，進而讓這些爭議性的話題延伸，所以這2名研究人員得出的結論是「關注度」及「仇恨」是等比成長的，這份研究報告在8/13時刊登在ScienceAdvances科學期刊中。

Facebook和Twitter等社群平台對此項研究表示，它們只是提供了一個中立的社群平台給大家互動，不認同這項研究推論說它們是放大憤怒情緒的管道。

然而這2名研究人員表示，Facebook和Twitter的說法說服力似乎不足，反而精準衡量社會道德、憤怒等複雜個人情緒，是一項新技術必須面臨的挑戰。

另一項有趣的研究指出，屬於政治溫和派系的使用者和粉絲，對憤怒情緒、社會話題風向更敏感，從而逐漸從溫和派慢慢轉變成政治激進的群體，而這些情緒的轉變及演化，社群媒體無疑是加劇了憤怒了憤怒的情緒傳播，因此不認同Facebook和Twitter的看法。

核稿編輯：Chris延伸閱讀：臉書2度封鎖深入研究臉書「政治廣告及假消息」研究人員帳號，遭美國國會關注【政治小編心內話】當台灣選手在東奧爭光，政治人物在社群戰場上爭「讚」如何判定仇恨言論？Facebook說明內容審查運作機制，AI主動偵測且移除率高達97.1% 分享文章或觀看評論 評論 Archer 從創業家輾轉提起筆桿，相信「筆墨的力量」能成為他人在尋找夢想、未來道路努力上的支柱。

北漂閒暇之餘善喜烹飪、西點製作，期望能在網編的世界裡找到志同道合的夥伴，讓世界的改變能有一點點不一樣。

品牌 Edenred宜睿智慧的電子票券致勝三部曲──洞見商機、優化體驗、整合通路 2022/07/15 廣編企劃 行動支付 、虛實整合 、員工福利 、電子票券 、市場調查 、Edenred宜睿智慧 、產業先驅 、行銷禮贈 、通路整合 、消費科技 、福委會 、員工旅遊 、電子禮券 根據創市際市場調查數據，台灣電子票券市場近年發展興盛、競爭激烈，身為產業先驅者的Edenred宜睿智慧究竟是如何將使用者痛點轉化為自身競爭優勢，獲得眾多使用者擁戴呢？ 評論 SPONSORED PhotoCredit：Edenred宜睿智慧 評論 近年隨著一波波的新冠疫情衝擊，工作型態變得彈性多元，在降低社交接觸的社會共識下，日常消費的產業樣態及生活模式也默默改變，隨之蓬勃發展的是帶來全新消費體驗的數位科技，與自「電子票券」興起所開展的一連串虛實整合浪潮。

電子票券時代來臨：一機在手，便利無窮本調查為Edenred與創市際合作提供。

市場研究顧問公司創市際於今年四月份進行市場調查，針對20至50歲且曾經使用過電子票券的民眾發放網路問卷，回收有效樣本數共800份。

調查結果指出，所有受訪者中有84.1%的使用者同時使用過電子與紙本票券，但近一年常用的票券類型則以電子票券為主，佔比高達62.6%；而今年1月資策會公布的《2021年行動支付消費者調查》也顯示出相同趨勢，疫情期間四大支付方式除現金以外皆有所提升，相較去年，增長比率分別為行動支付近60%、實體卡34%、電子票證28%。

本調查為Edenred與創市際合作提供。

另一方面，近年各大電商平台、超商量販與餐飲品牌等，也開始開發自有會員APP系統來整合消費、資訊、福利等功能，電子票券逐漸取代了實體商品抵用券及兌換券；若再進一步觀察，更能發現過去曾吹起好幾波「電子票券贈禮」的風潮，從超商寄杯咖啡到量販店集點兌換，只要動動手指就能輕易贈送轉移、管理與使用。

不知不覺間，電子票券已經從企業端反過來改變了消費端的使用習慣。

其實現今一機解決所有的電子票券服務，背後是十多年前企業對數位趨勢的未來洞見、以及系統開發和功能設計的努力痕跡。

觀察本次調查中Edenred宜睿智慧備受好評的電子票券服務的發展歷程，便能窺見其佈局數位的遠見卓識以及虛實整合的精準策略。

PhotoCredit：Edenred宜睿智慧直擊紙本票券痛點！電子票券好查詢、易使用、無紙更永續每種科技或服務的發展，都源於美好生活的期待或想像。

電子票券興盛的原因不單是智慧型手機與數位趨勢的推波助瀾，更重要的是其本質上遠勝於紙本票券的優質服務。

傳統紙本票券雖然取得與使用方式都十分直觀，但實體票券往往容易破損或遺失，同時管理只能耗時費力的人工手動清點與保管，經常忘記攜帶更是造成使用非常不便。

本調查為Edenred與創市際合作提供。

Edenred宜睿智慧從使用者角度出發，以電子票券克服了傳統紙本票券的使用痛點，並應用在「行銷禮贈」與「員工福利」兩大電子票券市場中。

其服務皆整合了量販、超商、藥妝、餐飲、百貨、飯店等遍佈全台的消費通路，憑藉跨通路與一機搞定的便利性，打造行銷禮贈中紅利、兌點、小額贈品等多項服務，這也呼應了調查結果中以速食店、餐廳、超商等為最常使用小額贈禮的生活場景結果。

本調查為Edenred與創市際合作提供。

此外，Edenred宜睿智慧還敏銳捕捉到企業市場的需求，將員工的三節禮金、旅遊津貼、部門獎勵等員工福利數位化，並以獨特的「品牌自選+面額任用」功能提供更個人化的選擇。

「以電子票券作為員工福利」不只在過去是極具前瞻性的大膽觀點，如今還能減少企業大量購買、發放紙本禮券產生的作業成本與碳排放，為企業社會責任及環境永續添份心力。

使用滿意度大調查──Edenred宜睿智慧功能性電子票券更顯實用可靠如此蓬勃的電子票券市場，也理所當然的成為各方企業的必爭之地。

調查結果指出，無論在公司品牌認知度還是產品使用率，Edenred宜睿智慧都居市場領先地位，其中使用與推薦的轉換率更超過九成。

同時，Edenred宜睿智慧也以89.7%滿意的高度評價居「公司品牌滿意度」之首，後續調查更顯示大部分使用者，願意持續購買Edenred宜睿智慧提供的產品與服務。

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在超高滿意度的數字背後，蘊含的是Edenred宜睿智慧始終秉持「Enrichconnections.Forgood」的企業理念，與化繁為簡的服務思維所打造的創新設計──使用直觀的介面、豐富的兌換品項、多元廣泛的使用通路、直擊痛點的方便功能等優質功能。

如此創新、高效的服務讓Edenred宜睿智慧不只在高達9成的使用者心中留下深刻的功能性印象，旗下兩大產品服務「TicketXpress即享券」、「BenefitXpress福利即享券」更都獲得75%以上兌換滿意度的大多好評，著實體現Edenred宜睿智慧的電子票券服務實用可靠。

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本文內之數據皆為2022Edenredx創市際電子票券調查所有。

點擊下方了解Edenred宜睿智慧更多的電子票券服務： TicketXpress即享券 BenefitXpress福利即享券 分享文章或觀看評論 評論 廣編企劃 由關鍵評論網媒體集團《業務團隊》製作，由各品牌單位贊助。

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