那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则（8）—— 预期效应

生活中会有这样的情况，有时候我们判断某些事情会发生，最后这件事竟然真的发生了。

《怪诞行为学》这本书里说，这种情况在心理学上叫做「预期效应」。

那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则（8）——预期效应 二手设计 2018-05-14 1评论 8349浏览 22收藏 7分钟 释放双眼，带上耳机，听听看~！ 00:00 00:00 生活中会有这样的情况，有时候我们判断某些事情会发生，最后这件事竟然真的发生了。

《怪诞行为学》这本书里说，这种情况在心理学上叫做「预期效应」。

预期效应（ExpectationEffect）：一种因个人预期或他人预期而改变了看法与行为的现象。

一、什么是预期效应？ 预期效应源于心理学家廷波克1928年对猴子做实验。

（实验具体内容可参考百度百科） 百度百科：预期效应指的是动物和人类的行为不是受他们行为的直接结果的影响，而是受他们预期行为将会带来什么结果所支配。

通用设计法则：预期效应指因为预期而影响了后来对事物的看法和行为模式。

△可口可乐与百事可乐（图片来自于网络） 举个例子：可口可乐和百事可乐的争夺战从来都没有停过，关于「谁更好喝？」两家公司曾经花了大手笔做过一次调研，有趣的是，可口可乐给出的数据显示可口可乐是最好喝的；百事可乐给出的结果是百事可乐是更受欢迎的。

这是为什么呢？原因就是两家厂商所使用的测试方法不相同。

百事可乐使用的是盲测，就是蒙着眼睛让用户选择，百事可乐的味道比可口可乐甜，喜欢百事可乐的用户要多一些；可口可乐是带着商标让用户选择，因为可口可乐长期的明星广告投放以及高频率曝光，用户在预期心理会更加偏向可口可乐。

这也是为什么很多厂商选择高成本宣传的原因。

二、设计中怎样运用预期效应？ 1.正面作用 预期效应显示了预知对行为和感知的响应很大。

△ 腾讯理财界面 △ 百度理财界面 举个例子：来看金融理财平台产品，用户选择金融理财平台跟用户预期密切相关，只有在用户的心理有足够的安全感和信任感才会选择这个平台进行投资。

腾讯理财通，首页用首屏1/3的位置来介绍腾讯理财通这个平台，并且强调了腾讯的背书。

这些信息的目的就是打消用户的顾虑，从用户的心理预期中先开始信任这个平台。

同理百度理财的首页布局也是类似。

一旦相信某件事会发生，仅仅是这个信念，就足以创造出发生的可能性。

△ 《圣斗士星矢》动画截图 《圣斗士星矢》80后的中年设计师都不陌生，星矢每次倒下去，只要想起雅典娜，小宇宙就会爆发，接着就跟没事人一样站起来。

保卫雅典娜是星矢的信念，就直接产生了星矢打不死的可能性。

这是个比较极端的案例，请勿模仿。

2.负面作用 「预期效应」也有一定的负面作用，会影响到正确评估的判断能力。

△ 酒店预订页面 举个例子：如果是第一次去某城市旅行，在用App预定酒店的时候，用户没有明确的心理预期，这时候具体选择哪一个酒店就要根据App中的已知信息来判断，例如酒店评分以及用户反馈等。

如果酒店评分很高，再加上用户上传了精美的现场照片，那么用户很容易就会建立积极的心理预期。

但是这其中不妨有商家恶意刷单等客观因素，所以这些信息有时候就阻碍了用户的正确判断。

三.小结 想说服别人，要建立正确的心理预期引导目标用户，而不是让用户建立了自己的心理预期。

在评估的时候，要采取规范的步骤，不要让预期效应影响了结果，产生不必要的偏见。

参考资料： 《通用设计法则》，威廉·立德威尔、克里蒂娜·霍顿、吉尔·巴特勒，朱占星、薛江，中央翻译出版社 预期效应，百度百科，https://baike.baidu.com/item/预期效应/647683?fr=aladdin 《为什么大家更喜欢可口可乐》，http://bbs.ljsw.cc/thread-7958-1-1.html 相关阅读 那些很熟悉但又不知怎么用的设计法则（1）：80/20法则 那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则（2）：形式服从功能 那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则（3）：希克定律 那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则（4）：倒金字塔法则 那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则（5）：系列位置效应 那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则（6）：冯·雷斯托夫效应 那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则（7）：功能可供性   作者：miaaaaa，微信公众号“二手设计（ID：ershou-design）” 本文由@miaaaaa原创发布于人人都是产品经理。

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题图来自Pixabay，基于CC0协议 给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！ 赞赏5人打赏 更多精彩内容，请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App 2年初级设计法则预期效应 收藏已收藏|{{postmeta.bookmark}} 点赞已赞|{{postmeta.postlike}} 二手设计 不生产设计，只吃别人“嚼过”的设计 4篇作品 3万总阅读量 为你推荐 疫情期间，零食行业为什么会逆势增长？ 07-15 以在线教育销售CRM为例，谈谈业务大盘拆解优化的六步法 12-02 隐私，诈骗与爱，夕阳社交未来发展方向在哪？ 06-28 toB产品设计前三问+产品设计五部曲 11-12 如何“设计”用户对于京东Plus的认知和决策 07-14 移动端交互输出文档，应该怎么写？ 09-10 评论 评论请登录 目前还没评论，等你发挥！ 为你推荐 关于企业内部培训平台建设的一些思考 融资超过1亿美元，一个社交学习平台的探索|创新项目 “大厂小业务”产品经理的产品方法论 圈子 QQ群|微信群 私域流量交流群加入 数据产品经理群加入 文案学习交流群加入 短视频学习交流加入 营销增长学习群加入 运营交流群 扫码加我拉你进群 请注明：姓名-公司-职位 以便审核进群资格，未注明则拒绝 加入 产品交流群 扫码加我拉你进群 请注明：姓名-公司-职位 以便审核进群资格，未注明则拒绝 加入 短视频交流群 扫码加我拉你进群 请注明：姓名-公司-职位 以便审核进群资格，未注明则拒绝 加入 起点课堂课程白piao 扫码加我拉你进群 请注明：姓名-公司-职位 以便审核进群资格，未注明则拒绝 加入 大学生实习就业群 扫码加我拉你进群 请注明：姓名-公司-职位 以便审核进群资格，未注明则拒绝 加入 私域运营交流群 扫码加我拉你进群 请注明：姓名-公司-职位 以便审核进群资格，未注明则拒绝 加入 热门文章 中国互联网社区的发展史 11-05 竞品分析：浅谈SHEIN和Zaful在产品层面的异同 08-05 VR交互设计（四）：沉浸感要素拆解（下） 10-31 占据用户心智，产品经理要克服抽象思维 08-05 天天“双11”，日日“618”：解读拼多多新电商的“飞轮效应” 11-16 到底想看直播，还是想看带货？ 06-29 产品经理这个职业是吃“青春饭”吗？ 听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的，那么产品经理呢，也吃青春饭吗？ 11.8k点击14回答 进入回答 文章导航 一、什么是预期效应？ 二、设计中怎样运用预期效应？ 三.小结