解答疑惑KOKO 有責！ - KOKO 數位銀行

申辦 · 金融卡 · 信用卡 · 轉帳 · 其他 · Google Play · App Store. 本機構已參加存款保險。

可至中央存款保險公司網站(https://www.cdic.gov.tw) 要保機構查詢。

切勿相信來路不明之簡訊訊息 KOKO提醒您：本行不會主動請您登入網路銀行綁定用戶資料。

使用網頁版網路銀行，請務必檢查網址正確性 (https://www.cathaybk.com.tw/、https://www.kokobank.com/bank)，若收到來路不明之簡訊，假冒本行名義請您輸入代號密碼或個人資訊， 那是假的！切勿相信！如有任何疑問請洽165反詐騙諮詢專線或進線本行客服02-23831000或0800818001。

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KOKO帳戶開戶須要什麼資格？ KOKO帳戶申請資格如下： 限年滿12歲(未滿20歲者含其法定代理人)並領有中華民國國民身分證且出生地為中華民國境內之自然人，提供身分證、第二證件(健保卡、駕照、護照...)！ 年滿20歲且非國泰世華存戶者，本人需另進行身分驗證，才可完成申請。

未滿20歲之申請人，需由法定代理人進行身分驗證，才可完成申請。

申請人或其法定代理人具有美國應稅身分、多重國籍或「受監護或輔助宣告」身分者不得申請。

KOKO數位帳戶每人限開立一戶。

110年6月24日起，暫停開放國泰世華銀行既有實體存戶申辦。

以上文件都備齊後，就可以到KOKOAPP進行線上開戶流程囉 KOKO帳戶有哪幾種類型？ 依據開戶身分認證方式不同，KOKO帳戶分為三種類型： 第一類：新客戶、本行信用卡卡友，可透過自然人憑證線上完成認證;或攜帶身分證及第二證件，若有任職公司也請攜帶相關任職證明文件(如名片或識別證)至分行臨櫃辦理身分驗證與帳戶審核。

第二類(110年6月24起，暫停開放申辦)：本行存戶，使用既有帳號連結的簡訊驗證碼驗證身分。

第三類：新客戶、本行信用卡卡友，可透過他行臨櫃開立的台幣帳戶驗證；若是他行開立的數位存款帳戶，將無法進行驗證。

※如需進行公共事業代扣繳、跨國提款、臨櫃取款等業務，可至分行驗證後升級第1-1類帳戶。

輸入生日與身分證號碼後為什麼顯示：「你輸入的資料與你在本行留存之資料不同…」？ 可能的原因有以下兩種： 你是本行卡友或存戶，但此次輸入的資料與本行留存資料不符。

你是本行存戶且持有本行信用卡，但信用卡資料與開戶資料不相同。

以簡訊驗證碼進行線上開戶身分驗證，一天至多可發送幾次簡訊？ 一天最多可發送10次簡訊（含驗證通過及失敗次數）。

若當日已達10次，就無法進行線上開戶了，請等到隔日（凌晨12時過後）再重新進行。

為什麼我沒辦法在KOKO官網上用自然人憑證進行身分證認？ 請將https://www.KOKObank.com加入「信任的網站」(InternetExplorer〉工具〉網際網路選項〉安全性〉信任的網站〉網站) 回到「網際網路」視窗後，將此區域的安全性等級設定為低。

JAVA元件需更新，請至JAVA官網進行下載與安裝。

※線上開戶最適操作環境為MicrosoftWindowsXP以上作業系統，瀏覽器Safari、IE11、Firefox3以上，請更新瀏覽器版本 完成申請流程之後，馬上就可以使用KOKO帳戶了嗎？ 請耐心等候一下唷！完成申請流程後，請記得於14天內完成身分驗證，待審核通過後即可使用KOKO帳戶，若帳戶或申請證件有任何問題，將以Email及簡訊通知客戶。

為什麼我會收到補件通知？ 證件拍攝模糊不清、有光點 身分證拍攝同一面(需拍攝正反面) 證件為影本 代理人資料與未成年人身分證記載資料比對不符，需徵提電子戶籍謄本或法律證明文件 線上補件怎麼進行？ 當帳戶狀態為「待補件」時，請在7天之內（含假日）重新上傳證件影像，將在1-2個工作天重新審核帳戶。

你可以透過KOKOAPP查詢進度，依照APP顯示流程進行補件。

若超過線上補件期限，你的申請資料將失效，需要重新進件，請多加留意申辦進度，避免影響自身權益。

KOKO簽帳金融卡有什麼功能？ KOKO簽帳金融卡具提款、轉帳、刷卡、一卡通(部分卡別為悠遊卡)功能。

KOKO簽帳金融卡要怎麼開卡？ 請依照以下程序操作，啟用您的KOKO簽帳金融卡： 領取KOKO簽帳金融卡開卡密碼(如為換發卡片或到期續卡者，請直接依步驟2進行開卡。

) 步驟1： 開啟KOKOAPP。

點選「錢錢」。

點選「索取開卡密碼」。

至電子郵件信箱收取開卡密碼。

步驟2：開啟KOKO簽帳金融卡之簽帳消費及金融卡功能。

請至國泰世華銀行ATM自動櫃員機插入簽帳金融卡並選擇「開卡」功能。

請輸入KOKO簽帳金融卡開卡密碼，若你收到的是毀損補發或到期換發之新卡，請輸入原KOKO簽帳金融卡四位數字磁條密碼。

依指示變更新密碼，金融卡及簽帳消費功能啟用成功。

※提醒年度換卡/掛失補發/毀損補發卡片時，卡號或有效期限將異動，請記得辦理待扣繳資料變更，並完成開卡作業以避免扣繳失敗。

※如你使用同一存款帳號申辦本行不同之i刷金融卡/COMBO信用卡/COMBO聯名卡，新卡金融卡功能一旦開啟，舊卡金融卡及簽帳消費功能即失效(惟舊卡若為COMBO信用卡者，其舊卡信用卡功能可使用至有效期為止，並於到期後本行即不再續發)，若你有以該舊卡號辦理自動扣繳費用，則需先辦理變更。

我要怎麼存錢到KOKO帳戶？ 利用轉帳轉入、ATM存入現金或臨櫃匯款都可以喔! KOKO簽帳金融卡掉了怎麼辦？ 當您的KOKO簽帳金融卡不慎遺失、被竊或發生遭您本人以外之第三人佔有的情況時，請您撥打(02)2383-1000或0800-806-998通知本行，驗證身份後本行將會為您完成掛失補發通報作業，或至本行各分行掛失補發。

掛失補發每卡將收取手續費新臺幣100元。

KOKO簽帳金融卡有刷卡金額限制嗎? 為保障您的用卡安全，本行將設定KOKO簽帳金融卡簽帳消費日限額為新台幣12萬元(不與金融卡每日提現限額合併計算)。

KOKO簽帳金融卡是否具備額度透支之功能? 為使您能有效控管支出，KOKO簽帳金融卡將不具備額度透支之功能，若您存款帳戶餘額不足以支付消費款項時，則該筆交易將無法執行成功。

當日消費未達新台幣12萬元，但存款帳戶餘額不足時，亦無法進行簽帳消費之交易。

各項費用說明 金融卡掛失補發手續費：每卡NT$100元。

當您的卡片遺失、被竊、毀損、斷裂或消磁等狀況而無法使用時，可向本行各分行申請掛失、補發新卡，本行將依分行公告之收費服務標準收取掛失停用及補發卡片手續費。

金融卡密碼解鎖：每卡NT$50元。

補發金融卡密碼單：每卡NT$50元。

違約金：因國外消費款匯率計算之差異或其他原因，以至於持卡人「指定轉帳付款帳戶」存款餘額於應扣款日不足支付某筆應付消費款項時，本行得執行該筆消費之部份款項扣款事宜，並逐日自持卡人「指定轉帳付款帳戶」進行不足款項之扣款作業，直至消費款項全額扣款成功止。

如連續執行扣款達30天且於當期消費通知書結帳日(每月12日)前一日仍未全額扣款成功者，本行得自當期消費通知書結帳日(含)起，按月每卡計收違約金NT$200元。

調閱簽帳單影本手續費：每張NT$100元。

補發消費通知書手續費：每份NT$100元(補發最近二個入帳期間以內之消費通知書免收)。

國外交易手續費：當您在國外簽帳消費後，該帳款會依特約商店將帳單送往各信用卡國際組織請款之當日，由各信用卡國際組織訂定之當日國際匯率，並加收國外交易手續費1.5%，因市場匯率波動，故特約商店請款當日匯率與您簽帳消費當日之匯率可能不同。

跨國提款手續費：提領國外當地貨幣手續費為每筆NT$100元，另加收網路使用費(提領金額之1.1%)。

餘額查詢及其他異常交易(即非可歸咎於國際卡片組織及本行之失敗交易)：每筆NT$20元。

語音繳納交通違規罰款手續費：每筆NT$20元。

違反強制汽車責任保險罰鍰」手續費：每筆NT$20元（限台北市及高雄市）。

語音繳納中華電信費用手續費：每筆NT$10元。

語音繳納汽車燃料費手續費：金額×1%(不含台北市)。

語音繳納汽機車行照費手續費：每筆NT$20元。

※上述所載相關費用收取標準以99年8月公佈時為準，日後如有變動均以本行公告為準。

其他 KOKO簽帳金融卡是否有使用效期呢？KOKO簽帳金融卡片會註記該卡片的有效使用期限(MM/YY)，若您的卡片即將到期，本行會主動通知續卡相關事宜。

在國外使用KOKO簽帳金融卡提款之密碼和在國內提現時一樣嗎？國外提現時，請您務必輸入KOKO簽帳金融卡四位數磁條密碼，方可執行ATM提款作業。

KOKO簽帳金融卡簽帳消費圈存之款項是否仍得計息呢?使用KOKO簽帳金融卡簽帳消費之圈存款項於特店未向本行請款前，其圈存款項仍會計息。

以KOKO簽帳金融卡簽帳消費是否會提供消費對帳單呢?本行KOKO簽帳金融卡消費通知書資料統計日為每月12日，若您使用KOKO簽帳金融卡進行簽帳消費時，本行將會寄發消費通知書供您核對。

KOKOCOMBOicash聯名卡和KOKOicash聯名卡，有什麼差別？ 了解KOKOCOMBOicash聯名卡 了解KOKOicash聯名卡 KOKO轉帳取款有時間限制嗎？ 透過KOKOAPP太好轉方式轉帳，在取款產生後24小時內需要取款完成，不然這筆交易將自動失效。

KOKO轉帳可以取消嗎？ 若是透過KOKOAPP太好轉方式轉帳，在取款產生後24小時內且取款人未取款前，可以在KOKOAPP透過訊息→轉帳訊息→點選交易取消，此筆太好轉交易就取消囉！ 若是直接使用銀行帳戶或KOKO好友，則是立即轉出，無法取消喲！ 忘記KOKO轉帳取款密碼怎麼辦？ KOKO轉帳的取款密碼並無法做變更或查詢喔！若忘記取款密碼，請取消此筆交易，再建立新的就可以了。

從KOKO轉帳，未付款會有影響嗎？ 僅為通知付款訊息，並無其他影響。

可以從其他銀行的帳戶轉帳到KOKO帳號嗎？ 您可以使用其他銀行帳號轉帳到KOKO帳號，流程與一般轉帳相同，惟對方會收取跨行轉帳手續費15元。

KOKO轉帳時遇到斷線怎麼辦？ 請你先至帳戶明細確認是否有該筆轉帳記錄，若無該筆轉帳記錄，請重新再操作一次轉帳流程。

KOKO帳戶轉帳有金額限制嗎？ 第一類帳戶：可非約轉他人，歸戶限額新臺幣5萬元/筆、新臺幣10萬元/日、新臺幣20萬元/月 第二類帳戶(110年6月24起，暫停開放申辦)：可非約轉他人，歸戶限額新臺幣5萬元/筆、新臺幣10萬元/日、新臺幣20萬元/月 第三類帳戶且透過他行臨櫃開立的台幣帳戶驗證：可非約轉他人，歸戶限額新臺幣１萬元/筆、新臺幣３萬元/日、新臺幣５萬元/月 第三類帳戶未經他行臨櫃開立的台幣帳戶驗證：不可非約轉他人，歸戶限額新臺幣5萬元/筆、新臺幣10萬元/日、新臺幣20萬元/月 KOKO帳戶屬於哪個分行? 客戶申請時，曾填寫本行行員推薦人，該KOKO帳戶之存款積數歸屬於推薦人所屬分行。

臨櫃完成帳戶審核作業後，該KOKO帳戶之存款積數歸屬於驗身分行。

本行存戶加辦，該KOKO帳戶之存款積數歸屬於客戶持有臨櫃帳戶所屬分行。

其餘一律為營業部(代碼：218) 登入KOKOAPP→「錢錢」頁面→「帳務資訊」即可查看KOKO帳戶所屬分行。

KOKOAPP與國泰世華行動銀行有什麼不同？ KOKOAPP提供順暢的申辦流程，打破時間地點限制，並主打社群拆轉帳功能，透過加好友，不用知道收款人帳號也能輕鬆轉帳，還有記帳、預算管理、消費分析等實用功能。

KOKO用戶可透過國泰世華網路銀行App，於KOKO帳戶下新增子帳戶，可做分戶管理還能當銀行交割戶！ 子帳戶介紹：https://cathaybk.tw/21HLB26U9 國泰世華網銀App介紹：https://cathaybk.tw/21GMV691R KOKO帳戶與一般實體帳戶有什麼不同？ KOKO帳戶讓使用者在家即可完成開戶作業，其帳戶功能與一般實體帳戶無異，僅提供電子對帳單、電子存摺，無提供實體存摺服務。

KOKO有分行嗎? KOKO本身並無實體分行據點，但如有相關問題可洽詢全省國泰世華分行。

怎麼查看KOKO帳戶的交易明細？ 查詢KOKO帳戶的交易明細，你可以透過： KOKO網路銀行→帳戶明細 KOKOAPP →錢錢→帳戶→KOKO帳戶明細  KOKO每月自動寄發電子對帳單 KOKO帳戶目前的存款利率是多少呢? KOKO帳戶詳細利率請見連結內牌告利率，以新台幣5,000元為計息起點，於每年6/21及12/21發放。

忘記KOKO用戶代號密碼或怎麼辦? 若您需重設KOKO代號密碼，需透過SIM驗證與簡訊OTP進行驗證後，即可登入使用。

*SIM驗證透過臺灣網路認證股份有限公司(TWID身分識別中心)所提供的行動電話身分驗證服務，向五大電信業者比對您的手機門號與本行留存的手機是否一致，提供您更安全與便利的線上服務。

更換綁定手機有影響嗎? 若您更換綁定手機時，需透過SIM驗證與簡訊OTP進行驗證後，即可登入使用。

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