顧客滿意度@ 閱讀與生活:: 隨意窩Xuite日誌
文章推薦指數： 80 %
【試題題目】在管理科學的相關理論中，顧客滿意度是一個重要的指標，請問在教育園地中，顧客的概念所指為何？學校教育又將如何達成顧客的滿意？試申述之。
生命真正的喜悅，源自於為一個自己認為值得的目標，付出無限心力的時刻。
SINCE2006.02.15
200902132156顧客滿意度?【試題題目】在管理科學的相關理論中，顧客滿意度是一個重要的指標，請問在教育園地中，顧客的概念所指為何？學校教育又將如何達成顧客的滿意？試申述之。
(嘉義縣九十七學年度國民小學校長甄選筆試)
【參考解題】
延伸文章資訊
- 1‧ 國立政治大學‧
Miller. 1997. 顧客滿意度是由顧客期望之程度與認知之成效兩者交互. 作用所形成，用以衡量產品實際績效所達成的程度，因. 而產生滿意與不滿意的認知。 Zeithaml &.
- 2顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究 - 學位論文上傳系統 - 臺東 ...
的相關程度最高、解釋力最強。 (Kasper, 1988). 品牌忠誠度與消費者對產品問題認知、產品的滿意. 度呈高度相關， ...
- 3滿意度定義
Howard Sheth（1967）; 「滿意度是一個對工作付出和獲得之關係的函數」。 ... Locke（1976）; 顧客滿意之意義不外乎需求實現、快樂與否、期望與績效相互 ...
- 4服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度之影響 - 嶺東科技大學
- 5顧客滿意度- MBA智库百科
顧客滿意度（customers satisfaction degree）是對顧客滿意程度的衡量指標。 顧客滿意：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅 ...
