10個管理心理學觀點，讓你一次讀懂！ - Cheers快樂工作人雜誌

霍桑效應（Hawthorne Effect）. 經典實驗：美國某公司的霍桑工廠曾做實驗，研究工作條件如何影響工人生產效率，包括環境條件（如照明強度、濕度）、心理因素（如工作／ ... １０個管理心理學觀點，讓你一次讀懂！ 鄭佩淇　│　2016-09　│　圖片：unsplash.com 那些藏在表面下的祕密、說不出口的需求，那些SOP解決不了的痛點，就靠它！ 過度辨證效應（OverjustificationEffect） 經典實驗：把一群喜歡塗鴉的小朋友分成3組，A組一開始便被告知畫完會有小獎勵、B組中途才被告知、C組自始至終沒有給獎賞。

重複幾週後，開始停止獎勵，但仍請小朋友作畫，結果A組比其他組意興闌珊，作品品質也下降。

因為A組認為畫畫是為了獎勵而存在，沒有誘因就失去動機。

小啟示：本來是自發性喜歡的行為，當出現不必要的獎賞時，反而會失焦。

因此在設計或提供工作誘因時，不要本末倒置，個人也要時刻提醒自己勿忘初衷。

霍桑效應（HawthorneEffect） 經典實驗：美國某公司的霍桑工廠曾做實驗，研究工作條件如何影響工人生產效率，包括環境條件（如照明強度、濕度）、心理因素（如工作／休息時間、團隊壓力），發現無論條件如何改變，都能提高工作績效。

原來，當工人察覺自己正被觀察，會傾向於改變自己的行為。

小啟示：相對於工作條件改善，人的社會需求更應受到關注。

往往主管的關心、肯定、讓員工參與決策等，會讓員工感覺受重視，更能提振士氣。

畢馬龍效應（PygmalionEffect） 經典實驗：依智商高低將小學生分成兩班，發現老師針對資優實驗班，不論在教學設計、回答問題上都更用心。

事實上，學童是被隨機分組，智商並無差異，然而一年後，實驗班的孩子們智商成績確實提高。

小啟示：當人被正向期待時，他就會往更好的方向發展。

若主管對部屬表達高度信任、充分授權，那麼受到肯定和激勵的員工，所展現的自信、能力，也會超越原本的預期。

蔡格尼效應（ZeigarnikEffect） 經典實驗：心理學家蔡格尼給孩子們做兩組作業，其中一份在中途被打岔而未完成，另一份則順利做完。

一小時過後，孩子們對未做完的作業內容記憶猶新，對做完的作業則印象不深。

小啟示：對於未竟的目標，人會有種追求完成的動機和欲望，敦促自己盡快達成。

但另一端，不斷提醒的動作則會形成干擾。

解決之道，就是即刻動手，專注做好這件事。

延遲滿足理論（DelayingGratification） 經典實驗：小學老師發給班上同學每人一顆糖果，小朋友可隨時吃掉，或忍住等老師回來後，即能再得到一顆。

半小時過去，只有少部份人獲得額外獎賞。

事後追蹤孩子10年後發展，發現當初能克制欲望、抵擋誘惑的人，不論在學習和工作成就上，都比先吃掉糖果者突出。

小啟示：小不忍則亂大謀，放長線釣大魚才是王道。

工作中，人們總傾向挑選輕鬆有趣的部份，但那些困難、需要花精力研究的，才是增強實力的最佳途徑。

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