服務品質的定義-知識百科-三民輔考 - 3people.com.tw - /

服務品質係指顧客對於服務組織所提供服務的感知與評價，來自顧客期望與實際體驗間相互比較而得的認知，亦即顧客對預期品質，乃透過廣告、宣傳等服務組織的 ...

2.1服務品質(Service Quality). 2.1.1服務品質的定義. Parasuraman et al. (1985)強調服務品質是由顧客決定，以其心中對服務的期望和實際感受到的差距...

在這一講中﹐首先談服務品質﹐服務品質是一個相當複雜的主題﹐Fitzsimmons將服務品質以五個構面定義﹐以此五個構面進一步介紹服務品質的缺口。接著﹐介紹 ...

本章將就文獻資料分別探討服務品質之意涵、發展、特性、模式. 及衡量等之內容。 ... 五）日本規格協會事務營業服務品質管理研究委員會之定義：「服. 務是直接或 ...

美國品管專家Juran將之定義為「為他人而完成工作」在服務品質的衡量上，服務之本質是無形的，且以滿足顧客需求為前提下，比產品之品質不易管理與控制。