[討論] 請問錠嵂真的會幫保戶跟保險公司爭權益嗎- 看板Insurance

在最近三年，是否有親身經歷「錠嵂協助保戶跟保險公司爭取權益的故事」？ 2. ... 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1493357657. 批踢踢實業坊 › 看板Insurance 關於我們 聯絡資訊 返回看板 作者paioshau(飄)看板Insurance標題[討論]請問錠嵂真的會幫保戶跟保險公司爭權益嗎時間FriApr2813:34:112017 想請問大家 1.在最近三年，是否有親身經歷「錠嵂協助保戶跟保險公司爭取權益的故事」？ 2.錠嵂總公司不能提供保戶，其過去三年為保戶爭取權益的相關統計數據， 其可能的考量與原因是什麼？ 會有這些疑問是因為： 最近在談的錠嵂業務很強調這一點： 「錠嵂會站在保戶立場協助跟保險公司爭取權益」 可是請他提供相關案例故事的時候，拿出來得資料不多 也有些是其它錠嵂業務自己放在網路上的的資料。

看起來較客觀的只有「過火案」的報導影片 有詳細的事實陳述，有訪談錠嵂的律師 但這是15年以上的案子了....商業環境變得那麼快，現在還是不是如此呢？ 以下為錠嵂保經提供的資料： 2001年過火案https://youtu.be/azEOP0vrE5s 2012活蝦海洋弧菌案http://blog.xuite.net/sofie95/twblog/131203210 活蝦海洋弧菌報導，只是這新聞看不出和錠嵂的關係 https://youtu.be/S0qJOi-gQ7k 有試圖問總公司客服過去三年，錠嵂為保戶爭取權益的相關統計數據。

不問還好，一問更覺得怪怪的。

客服說經跟內部討論後，這些資料屬於內部，不用、也不能提供保戶。

(我已經是保戶了，是準備要再加保) 雖然乍聽之下也覺得有理，但稍一思考，又覺得，錠嵂那麼的強調為客戶爭取權益 (包含跟總公司客服通電話時，對方也很強調這點)， 但是又拿不出實際數字，總覺得那裡怪怪的。

這樣的疑慮我有跟客服講，但他還是很為難的樣子.... 而問他為什麼不能提供，他也說不出來，就只是重複「不用、也不能」提供 講到最後，才免為其難的答應會再跟內部問看看.... 往負面一點的想，或許現在錠嵂基於商業考量 幫保戶爭取權益的案例大幅減少，因此不敢說？ 因個人認為保經業務/公司首重誠實 可以接受他們基於商業考量，減少幫客戶爭取權益 (頂多是少一項別家保經公司不一定有的優勢)。

但卻不太能接受，他們現在明明很少這樣做了，卻還做這樣的宣傳與業務教育訓練 (也因為沒有客觀數據，因此來請問大家的親身經驗) 更別提，當初為了跟錠嵂總公司客服通上電話，斷斷續續花了快一個月 試了無數次0800、官網留言板、(02)付費電話等各種方法了... 間接感受：一家公司的總客服會讓人找不到，實在有點懷疑他們是否真的有替保戶想 (不過...這是另一個故事了，如果有人想知道，我再打另一篇...) -- ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1493357657.A.3C7.html 推a088452000:其實主要還是在業務員本身，保險公司有這類的資源，就04/2813:57 →a088452000:看業務員，是不是願意替你去爭取相關的權益了。

04/2813:58 →a088452000:至於提供案例，業務目前提供的案例是有上過社會新聞的04/2813:59 →a088452000:所以可以引用相關報導來說。

不過若要提公相關案例的話04/2813:59 →a088452000:會涉及誠信或是個資的問題。

例如如果你自己的理賠案例04/2814:01 →a088452000:突然被業務拿來說嘴，剛好被你聽到，你會不會不舒服囉04/2814:01 也是，這有隱私的問題。

但問題是，業務常常分享案例啊~~~XD 不只錠嵂的，遇到的每家業務都會講，自己的OOO保戶出了什麼事情 還好當初有買保險，所以獲得XXX理判的案例... (不要有私人個資應該就可以了吧？) 此外，如果看業務的話，業務離職、轉換生涯跑道怎麼辦呢？ 公司有資源，也要看公司願不願分給業務用 (因為沒有足夠案例，跟客服要客觀數字目前也沒有，才來請教大家的意見) ※編輯:paioshau(122.116.89.154),04/28/201714:17:00 推a088452000:我是不清楚統計方式拉，不過除非是比較有名氣的的案例04/2814:15 →a088452000:不然感覺就是用一般的理賠去處理，有沒有"爭取理賠"的04/2814:16 →a088452000:案例統計，我就真的不清楚囉~04/2814:16 →g9591410:業務人員才會為客戶爭取保險公司就免了吧04/2815:54 推coralberry:就我認識的來說，保經(別家的)，保單有問題什麼的也只04/2816:31 →coralberry:能打客服，但客服就客服通常也不能決定什麼，但保險04/2816:31 →coralberry:公司自己的業務有辦法的，就能直接找理賠部或上層主04/2816:32 →coralberry:管爭取辯論，有的有爭取就真的有差04/2816:32 →paioshau:謝謝，只是業務有沒有辦法，事情發生前無法判斷啊~04/2816:37 →paioshau:公司過往的名聲，應該比業務名聲好查證吧？04/2816:38 →xaiomaio:一間零售小店有可能因為顧客對商品"認知上的差異"而整天04/2816:46 →xaiomaio:請律師去找自己家的供應商麻煩嗎?04/2816:46 →paioshau:錠嵂在保險業是小店？(大驚~~)04/2816:53 推coralberry:沒遇到的確很難判斷，但可以看業務對法律、保單條款04/2817:33 →coralberry:熟不熟，因為爭取也不是大聲就贏，也是要言之有理，另04/2817:33 →coralberry:外辦理賠也沒業績，也要業務有這個熱情，有時爭取要04/2817:33 →coralberry:花很多時間精力的04/2817:33 →g9591410:錠嵂業務人數2000多人04/2818:12 →c79319:別說保險公司業務可以找理賠主管一般人有理賠糾紛也可以04/2819:13 →c79319:找主管啊上了金融評議中心還不是找主管出來坦？04/2819:13 推hank0624:是該保經公司法務強還是業務員強?04/2819:27 →hank0624:過火案保險公司拒賠有點瞎04/2819:28 →hank0624:xaiomaio好強會舉例04/2819:30 →chansexy:你想是誰付錢給誰就一目了然了阿.......?不夠清楚嗎04/2820:09 →jka5:樓上我實在看不出來你究竟是粉絲跟蹤狂還是在照三餐嗆我，搞04/2820:15 →jka5:得我好亂阿04/2820:15 →jka5:不好意思樓上c大，我推錯篇了04/2820:16 →paioshau:樓上jk大需要幫忙修推文嗎？依板規，你同意了我可以修XD04/2820:54 →paioshau:有各家業務人數的統計嗎？04/2820:56 →paioshau:台灣保險公司二、三十家，有點好奇錠嵂排在那裡04/2820:57 →zivking:排不上名，因為不是保險公司04/2821:05 →paioshau:如果有保險公司的，就可以自己排啦~~04/2821:06 →paioshau:找到這篇新聞goo.gl/nR7peX不過想想，保經公司規模04/2821:33 →paioshau:與保經公司會不會站在保戶立場協助爭取理賠04/2821:33 →paioshau:和業務會爭取理賠，可是公司立場是否和業務一致一樣04/2821:34 →paioshau:其實都沒有必然的相關性，也只是好奇查一下而已04/2821:34 →mcintyre:跟你說結論那一張紙請看清楚內容,且不是只有他們提供04/2822:27 →mcintyre:大X也有給客戶那張紙,但實際發生爭議糾紛呢(不限理賠)04/2822:27 →mcintyre:親戚之前有向該保經投保過發生爭議還是由我來處理04/2822:28 →mcintyre:保經公司到很後面都已經上評議中心了才出面想要介入04/2822:29 推imbigheadhsu:保經零售小店...保險公司最棒囉！04/2908:04 →paioshau:看不出來樓上是反串還是認真的XD04/2917:51 →xaiomaio:排除銀行保經代，定律是傳統保經第二或第三大，不過你放04/2918:23 →xaiomaio:到整個保險"業"，是小不點沒錯，人數連南山的十分一都04/2918:24 →xaiomaio:不到。

你的契約有爭議，不要指望保經公司會幫你處理04/2918:25 →xaiomaio:跟樓上申訴經驗豐富的MC買比跟定律買可靠多了04/2918:27 推hank0624:xaiomaio也超強的說得一口好保險04/2923:47 →sorry70104:信者恆信，不信者說再多也無用04/3000:06 推BeanDodo:零售小店不敢找供應商麻煩??04/3010:20 →BeanDodo:那受僱員工敢找自己老闆麻煩??04/3010:20 →paioshau:sorry大說得真好，如果是主觀陳述內容真的會有這種情形04/3010:45 →paioshau:所以才在找1.錠嵂過去三年協助保戶爭取理賠的數據04/3010:47 →paioshau:雖然怎麼解讀可能還是有點主觀，但至少數據是客觀的04/3010:47 →paioshau:只是錠嵂目前還給不出來....原因也不說....04/3010:48 →paioshau:然後就是看看2.有沒有人親身經歷的故事案例可以參考04/3010:49 →paioshau:但目前只看到mc大的反案例...(私信先不算的話...)04/3010:54 ※編輯:paioshau(123.193.134.52),04/30/201711:10:22 →xaiomaio:保經業務不是受雇員工，業務幫客戶送評議不必用自己名義04/3015:51 →xaiomaio:，可以站在客戶背後去操作，公司也沒轍04/3015:51 →xaiomaio:封面內容僅供參考，p大對封面認真，想必會很失望04/3015:51 →mcintyre:用自己名義也不至於被列入黑名單05/0100:40 推right520:想得美，我只相信我自己，保險或保經只會隨便應付你的05/0413:09 推vivi830505:好的業務帶你上天堂QQ05/0421:15