PZB的服務品質概念@ RESEARCH :: 隨意窩Xuite日誌
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PZB三位學者自1985年提出服務缺口的概念之後，致力於服務品質的研究，於1988年提出服務量表（SERVQUAL），以利從事服務品質衡量之參考。
[1] 一、重點 ...
少時讀書少，活著學到老。
~唐軒~
201310130155PZB的服務品質概念?PZB三位學者自1985年提出服務缺口的概念之後，致力於服務品質的研究，於1988年提出服務量表（SERVQUAL），以利從事服務品質衡量之參考。
[1]
一、重點劄記
研究一開始，先界定服務品質的觀念。
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