什麼是品牌形象(Brand Image)？ - Phil Studio

... 品牌形象無疑是通往目標的關鍵。

在本文中，我們將一一討論品牌形象含義、塑造的重要性以及其建立方法，最後將帶你走過2 個經典品牌形象案例。

0 什麼是品牌形象(BrandImage)？ Nov18 WrittenByPhilStudio 一個品牌的誕生，所需要的媒材少不了基本設置，舉凡品牌的官方網站、社群網站架設，又如乘載品牌語彙的識別符號等，上述種種都指涉同一件事：與受眾溝通。

欲建立長遠且具備深厚信任的關係，品牌形象無疑是通往目標的關鍵。

在本文中，我們將一一討論品牌形象含義、塑造的重要性以及其建立方法，最後將帶你走過2個經典品牌形象案例。

何為品牌形象？品牌形象是什麼？它所包含的含義是更全面、一體的經驗，基於受眾過往與品牌每個接點的體驗，包括品牌名稱、品牌故事、品牌識別、設計元素、文字語氣、服務流程、到整體氛圍，層層疊疊累積而成受眾對品牌的認知，久而久之，這些品牌認知成為形塑品牌形象的堅實底蘊。

舉例來說，今天你訂到了需提前一個月預定的FineDining餐廳，並且已在網路上付了訂金，隨著日期的接近，你醞釀著前往餐廳的情緒，當天你穿上正裝前往，並擁有了一頓愉快的燭光晚餐，你會想：「雖然這間餐廳要價不菲，但食物精緻好吃、體驗富有層次且服務到位，我覺得很值得。

」短短幾個字便奠定了這間餐廳在你心目中的品牌形象，並且有充足的理由推薦給身邊的親朋好友。

反之，若在相同的先決條件下，餐廳給予的體驗卻不如你對此間餐廳的預設標準，品牌形象隨即會浮現不值得、缺乏信任等評語，在往後的日子裡若有人提及此間餐廳，你也只會想起那次悲慘的經驗。

品牌形象vs.品牌識別擁有獨特且賦予品牌故事的品牌識別，往往是品牌創立之初首先浮現在腦海的元素，品牌形象作為使受眾識別品牌的要素，時常與品牌識別搞混了，因此我們將以簡單的表格解釋兩者不同之處。

品牌識別是品牌試圖傳達的訊息與冀望自身能夠擁有的形象，而最終結果為何卻無法由品牌識別控制。

品牌形象則是消費者接收品牌所發出的各種訊息之後，匯集而成對品牌的整體印象。

品牌可以試圖控制由自身而出的所有訊息，以使得品牌形象趨近於品牌識別意圖傳達的形象。

品牌形象BrandImage外部認知的消費者看待你的樣子消費者對品牌的認知被動形塑的名聲、信賴、情緒、體驗 品牌識別BrandIdentity內部形塑的品牌想成為的樣子品牌給予的承諾積極創造的logo、slogan、品牌語氣、設計元素 品牌形象塑造的重要性擁有好的品牌識別外，為什麼還要擁有品牌形象呢？其實品牌形象作為人們認識品牌的方式，它為品牌帶來了許多好處：品牌形象使人們記得你奠定品牌形象後，品牌形象幫助更多人知道你、進而記得你，甚至是在親身體驗你的產品或服務之前，就先認識你了。

人們可能透過口耳相傳、社群媒體或是親臨現場得到關於品牌的資訊，當鮮明的品牌形象由各個管道觸及受眾時，比起表現平平、沒有特殊記憶點的品牌，他們自然會更傾向於將你的品牌烙印在腦海中，而我們知道，要在資訊爆炸的時代中被受眾記得，本身就是一件極其困難的事情，好的品牌形象卻能以一次體驗代替過度挹注預算的廣告。

品牌形象創造知名度根據維基百科的定義，品牌知名度意味著人們能夠回想起或識別一個品牌的程度，這其實不難想像，當你有了好的品牌形象，你所持有的品牌信念與品牌價值都將慢慢發酵，並在受眾心中留下鮮明且深刻的印象，認同品牌價值的受眾便會不遺餘力的為你傳播美言，你便能期待品牌的廣為周知將在不遠的將來發生。

品牌形象鞏固顧客忠誠度你的品牌形象對於在潛在客戶中建立顧客忠誠度至關重要，如果你始終致力於維護品牌形象，無論是餐點的穩定度還是員工的服務品質，都會有助於受眾與你的品牌建立緊密的關係。

你越頻繁地、在各個品牌接觸點上以一致的品牌形象兌現您的品牌承諾，受眾就越容易記住您的品牌及其代表的含義，未來當受眾有需求時，你的品牌躍上他腦海的機率就大了許多。

品牌形象建立的4個策略：幫助提升品牌心佔率建立品牌識別誠如上述所說，品牌識別是品牌由內部形塑的元素，如品牌名稱、品牌語氣、logo及slogan等，要樹立鮮明的品牌形象，就必須先讓受眾由品牌識別記得、辨識你，最後再由多個管道與受眾接觸，使品牌識別與品牌形象在受眾的心目中達成一致的印象。

2.架設官方網站在網路領航的世代中，不論你提供服務及產品的平台如何，想樹立專業且令人信賴的品牌形象，擁有官方網站都是必不可少的元素。

經過精心雕琢並持續提供有益內容的網站，形塑著線上接點的品牌形象，透過服務頁面、產品頁面、關於我們頁面，受眾能夠了解品牌所持有的信念、認同的品牌價值，透過線上的有效溝通，完整了品牌形象的拼圖。

3.蒐集消費者回饋無論是透過什麼樣的形式：問卷蒐集、社群互動抑或面對面對談，消費者回饋依然是品牌以客觀角度審視自身的方式。

確保品牌形象與自己欲前往的目標一致，是品牌需時刻叨念的細節，若消費者回饋中有任何與設想有出入的細節，都代表著某個環節有調整的必要。

4.不要忘了實體體驗網路固然重要，但別忘了兼顧實體中人與人面對時無可取代的體驗，眉宇間的情緒流轉、語氣態度都將影響受眾對品牌的觀感，而這樣細微且親密的互動更是網路無法取代之處。

好的一次會面，往往能打破人們對品牌的既定印象，扭轉品牌過往錯置的品牌形象。

品牌形象案例分享Chobani作為美國優格市佔率超過40%的商業巨頭，Chobani的成功無疑是由強而有力的品牌故事奠基，並策略性地持續傳播品牌所持有的信念：天然、創新、關懷。

起源於土耳其移民HamdiUlukaya來自群山環抱的家鄉記憶，希望能真正天然、純粹的希臘優格提供給人們，因此將品牌名取名為土耳其語中的「牧羊人」。

除了在產品品質上的把關外，Chobani在品牌氛圍上也下足了功夫，繽紛的包裝設計、一致的活潑語氣與持續創新的線上活動都一再強調著Chobani是個富含樂趣的品牌。

除此之外，以人為本的Chobani也不是嘴上說說，在雇用的員工中包含了許多移民、難民以及美國公民，成員們的背景來自超過19個不同的國家，這些細節都持續訴說著Chobani鮮明且令人印象深刻的品牌形象。

2.WincWinc是一間提供訂閱制葡萄酒的商店，只要向Winc訂閱，每個月他們便會將符合你偏好的葡萄酒一箱箱送達你的門廊。

長久以來，以消費者為優先可說是Winc不曾妥協的信念，隨著環境變遷、市場競爭都無法改變Winc的初心。

在葡萄酒市場，大部分的酒莊會為了博得評論家的喜好而改變葡萄酒釀製的方式，但Winc卻反其道而行，他們認為葡萄酒不該遙不可及、而應該在沒有侍酒師的狀況下也能自在品酒，因此Winc重視的是消費者對酒品的偏好，為了達成這個目標，他們以數量龐大的消費者回饋為基準自行製造Winc的葡萄酒，並為每位消費者客製化他們的酒單。

在每個服務環節都能體會到Winc為消費者著想的心，而這也最終為他們迎來每年600%的成長率，並贏得50萬消費者的信任。

提升品牌形象，讓PhilStudio為你尋覓更好的切角有了想說的話，找到了表達的語言，在數位時代要完整一個品牌，還需要在線上與線下都覓得能有效接觸受眾的平台。

無論是數位棲地如官方網站、社群媒體，或是實體接點如紙品包裝、展售場域，這些平台都是當代品牌能完美地講述其故事的舞台。

透過對溝通脈動的觀察與洞見，PhilStudio為品牌規劃了深耕各種平台的切角，讓品牌所釋出的每一個訊息都吻合其品牌形象，將感官團團圍繞擁抱。

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