巨匠直播教學-常見問題

線上客服會與您確認上課權益及說明本服務網功能，如課程劃位、預約登記、取消劃位、我的課表、學習教材等功能。

若課程劃位過程中發生錯誤、或上課發生中斷及其它問題情形 ... Togglenavigation 開課查詢 課程總覽 工業設計 建築室內設計 視覺設計 網頁設計 3D多媒體動畫 影視特效 程式/資料庫 AI程式設計 手機APP設計 網路管理 辦公室應用 認證輔導 專業師資 新手專區 學員專區 我的課表 課程檔案下載 學習諮詢 直播教學課程劃位 取消劃位 個資維護 購買記錄 上課權益查詢 點數卡產品兌換 申請線上設備檢測 APCS檢測專區 常見問題 登出 最新消息 常見問題： 1.如何購買巨匠電腦線上家教課程產品? 如欲購買本產品，請您親洽全省巨匠電腦分校，詳細連絡地址及電話，請參考『服務據點』 亦可洽詢免費客服專線：0800-388-668(服務時間週一~週日10:00~22:00) 您也可以來信客服信箱詢問 2.我的電腦需要具備那些的軟硬體環境，才能順利在線上家教學習? check V 1.三年以內桌電或筆電，有無線網路之平板或筆電亦可(建議為4G或Wifi)。

IntelCore2DuoCPU2.XXGHzorAMDprocessor桌電或筆電。

(記憶體2GB以上)Wifi)。

V 2.耳麥組 最新的筆電僅具有單孔3.5mm音效接孔，若使用的耳麥是傳統的雙接頭，建議可使用一轉二的3環轉接頭來轉接使用。

或另購USB電腦用耳麥。

V 3.ADSL/CABLE-10M寬頻上網(有線)＊無線網路建議使用4G或是Wifi，不建議使用共用頻寬、或是3G分享上網 建議頻寬為下載速率10MB以上、上傳速率2MB以上的有線網路。

使用行動裝置進行課程，會因為無線網路和行動裝置效能影響，導致上課視訊和音訊延遲，影響上課品質。

V 4.作業系統:Windows7以上    蘋果電腦MacOS10.5以上 Microsoft微軟2014年已經公布停止對WindowsXP的支援。

若使用XP有問題時可能無法解決(非巨匠的問題) V 5.瀏覽器皆適用: 一般電腦：IE,Firefox,Chrome,    蘋果電腦：Safari 建議使用InternetExplorer、GoogleChrome的最新版本，巨匠學前服務會幫客戶檢測與確認。

3.我購買了線上真人家教課程後，要如何劃位或預約上課？ 當您購買線上真人家教電腦課程後，我們會儘快與您連絡，預約學前服務時間，檢測並安裝上課電腦軟硬體，與測試耳機麥克風等。

線上客服會與您確認上課權益及說明本服務網功能，如課程劃位、預約登記、取消劃位、我的課表、學習教材等功能。

若課程劃位過程中發生錯誤、或上課發生中斷及其它問題情形時，請您洽客服專線：0800-388-668(服務時間週一~週日9:00~22:00)，將有專人為您處理。

4.登入教室後，無法聽見別人的聲音？ 請在確認您的耳機可以正常播放聲音後，再按照以下的步驟確認軟硬體設定： 請確認您的音訊裝置(電腦音量與耳機開關)已經開啟。

　 請確認您的耳機麥克風已經接在正確的插孔中。

關閉不必要的程式。

依據使用手冊的指示完成各項裝置的安裝。

部份的耳機麥克風另有音量控制開關；請確認開關已經打開並調整音量至適當大小。

檢查您與對方的連線狀態是否順暢。

先離開並關閉教室，再重新登入。

如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音，請聯絡客服(0800-388-668)由專人為您服務。

5.在上課時發生嚴重回音，無法清楚聽見老師或同學的聲音? 請使用頭戴式耳機麥克風；開放式喇叭造成麥克風重複收音常常是產生回音的主因。

檢查電腦設定如下： 點選開始＞控制台中的聲音及音訊裝置。

開啟音訊標籤並點選音效播放下的”音量”。

將”立體聲混音”設定為”靜音”。

檢查您的Webcam是否有內建麥克風並為開啟狀態；若是，請依照以下步驟關閉： a.請到開始＞控制台＞系統 b.點選「硬體」下的「裝置管理員」 c.在選擇其中的「音效，視訊及遊戲控制器」 d.在「Audiodevice」裝置上按滑鼠右鍵，點選「停用」 （選擇停用後可能會要求電腦重開機，請重開機後繼續以下步驟）。

如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音，請聯絡客服0800-388-668由專人為您服務。

6.為何無法進入客服專員的測試教室? ※如果您對電腦操作比較不熟悉，建議您可以下載遠端支援工具 ※客服專員將會連線至您的電腦桌面協助您排除問題。

ShowMyComputer http://fs1.abconline.com.tw/course/software/ShowMyPC.exe 官網下載：http://download3.showmypc.com/ShowMyPC3161.exe TeamViewer http://fs1.abconline.com.tw/course/software/TeamViewerQS.exe Mac下載：http://fs1.abconline.com.tw/course/software/TeamViewer.dmg MAC版ShowMyComputer： http://download3.showmypc.com/mac/java-client.html?ci=&keepThis=true&TB_iframe=true&height=300&width=530 http://fs1.abconline.com.tw/course/software/anydesk.exe 您也可以參考下列步驟說明排除問題: 請先將此網址https://pcschool.webex.com加入信任網域 清除瀏覽器Cookie 7.學員學前操作簡報觀看 線上真人家教學前簡報： https://www.pcschoolonline.com.tw/updimg/manual/使用手冊_20200310.pdf 8.為何登入學員專區，會顯示帳密錯誤，請重新登入? 請確認您輸入的帳號、密碼登入是否完整正確。

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如果以上步驟都執行過後還是無法登入，請聯絡客服0800-388-668由專人為您服務。

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