【3分鐘閱讀筆記與心得】UX Design 初學者學習手冊

2018年出版的UX Design 初學者學習手冊是由日本數位行銷公司IMJ Corporation 的UX Designer 們執筆，早在UIUX 設計圈就火紅了一輪， ... GetunlimitedaccessOpeninappHomeNotificationsListsStoriesWrite【3分鐘閱讀筆記與心得】UXDesign初學者學習手冊在COVID-19籠罩的日子，就宅在家多看點書吧！2018年出版的UXDesign初學者學習手冊是由日本數位行銷公司IMJCorporation的UXDesigner們執筆，早在UIUX設計圈就火紅了一輪，之前有看到有FacebookGroup裡設計師們揪讀書團、嫁給RD的UIDesignerAkaneLee也是讚譽有加。

剛好最近不宜外出，加上有點閒暇時間，便拿起來咀嚼一番，也開始回想以前在設計部門跑過的流程。

快速整理一些自己認為的簡略重點以及粗淺心得，歡迎已完食的朋友一起討論分享：）Notion閱讀筆記完整好讀版第一章：何謂UX設計？一般人認為的UX：製作感覺良好、容易使用的畫面或流程本書對UX釋義：UX並非一般所指的產品活服務等「事物」，而是包含事物的環境「狀態」設計，還未接觸產品或服務前、使用者反覆累積的記憶，都屬於UX範疇。

（UI是UX的一部分）第二章：易用性評估易用性評估：請使用者評估網站或app等商品或服務的便利性與易用性。

易用性三要素：1.使用者是否能完成任務（有效性）2.是否有效率的執行任務（效率）3.有沒有不滿意的部分（滿意度）第三章：製作原型（Prototyping）製作原型可以依邊試做一邊執行，在反覆「評估、改善」中修正產品-PaperPrototyping:用於企劃、設計初期（快速製作與修改)-Wireframe（線框圖）*製作原型注意事項：-避免陷入不必要的討論：例如討論外觀等等（是下一階段的事情）-避免浪費時間設計外觀第四章：用腳本連結人物誌與畫面結構化腳本：又稱「願景提案型設計」，簡言之，不是針對問題要解決所製作的腳本，而是為滿足使用者理想的需求所提出的提案；共分三種腳本：ValueScenario：使用者的「慾望（價值）」e.g.想要在Lativ買衣服ActivityScenario：為了滿足「慾望（價值）」做的行動，此為思考使用者「狀態」的腳本e.g.每天都會逛網拍，尤其進去LativInteractionScenario：行動所伴隨的分解操作e.g.到產品頁點選「加入購物車」、點選衣服尺寸...（可以用畫的）第五章：使用者調查調查前須知：進行使用者調查時，須先了解“一般的詢問通常無法聽到真心話”（使用者通常會隱藏的真心話）使用者訪談兩階段：-前半段：收集資料→感情曲線訪談、師徒制訪談-後半段：挖掘真心話（資料分析）→親和圖「情感曲線訪談法」:將調查對象使用者，畫出稱為感情曲線的圖表，包含情緒起伏的“touchpoint”與可能原因。

-需問出使用者在進入造訪服務（網站orApp）的前後發生什麼事-需了解使用者在情緒轉折（touchpoint）時發生了什麼事，以及使用者因此做出了什麼行動「師徒訪談制」（master/apprenticemodel）把使用者當成師傅，不斷詢問whatandwhyandhow。

切記不要詢問YesorNo的問題。

最後問題要詢問「還有沒有想說的事情？」師徒訪談制核心重點：Context+Partnership+Interpretation+Focus-Context:讓使用者放心舒服的地方-Partnership:不讓使用者感到正在被訪談的壓力（可以創造一點輕鬆感）-Interpretation:建議訪談中不要做筆記，專心的對談（可以請另外一位夥伴做筆記）-Focus:如果使用者講到天邊去了（太遠了），試圖（善意的）將他拉回主題延伸參考資料ContextualInterviewingusingtheMaster&ApprenticeModelInvolvingusersisacriticalpartofanyexperiencedesignprocess.Onekeymethodtocollectgreatqualitative…medium.com親和圖法（KJmethod）：設計師針對訪談使用者們記錄下50–100筆資料，並將每筆資料寫在便利貼上，再將便利貼貼到一張大紙上，思考背後意義，並將其議題相似的規程一類。

分類的標題需具有「隱性共通點」，每個群組至多不超過10個便利貼。

最後把大群組組合成「一段描述性文句」。

第六章：顧客旅程地圖（UserJourney）將體驗視覺化顧客旅程地圖用視覺化方式來表現產品或服務中「使用者的整體體驗」，包含行動、思考、情感。

顧客旅程地圖範例（本書附錄）延伸閱讀：关于客户旅程地图：你需要知道的一切本文我们讨论用户体验旅程及其多种绘制方法，来帮助大家更好地理解用户行为。

关于体验地图（experiencemaps），业界有数十种术语：…zhuanlan.zhihu.comHowtousejourneymappingforyourprojectJourneymappingisatoolusedtounderstandtheuser’sexperiencewithaproductorservice.Ithelpsyoutoidentify…uxdesign.cc大學生的UI設計選修課（7）使用者旅程圖使用者旅程圖應該算是我除了使用者測試之外最常帶的UX研究方法了吧，簡單粗暴逼參加者站在使用者的角度思考。

而且變化形很多內容可深可淺，工具材料也很容易取得：全開紙、便利貼、筆。

…blog.akanelee.me第七章：使用者塑模（Usermodeling）為什麼要做人物誌（Persona）?掌握使用者現在正在做什麼→描述現在掌握使用者未來會變怎樣→描述未來人物誌（Persona）具體描述使用網站、產品、服務的使用者形象，設定人物誌時，請著重「興趣、行為特色」，簡易人物誌包含：人物肖像行為特色e.g.平常九點鐘搭車上班/下午六點會去菜市場買菜….基本屬性e.g.年齡、性別、居住地、家庭成員、興趣…..目標e.g.肚子餓時可以立刻叫到外送、外送餐廳要多樣化同理心地圖（EmpathyMap）-看到什麼？-說什麼？-想什麼？-做什麼？-什麼感覺？（Feeling）-聽到什麼？同理心範例（本書附錄）參考資料：EmpathyMapping:TheFirstStepinDesignThinkingAsUXprofessionals,itisourjobtoadvocateonbehalfoftheuser.However,inordertodoit,notonlymustwe…www.nngroup.comSomethoughts：首先是整體翻譯的部分，我覺得跟很多翻譯書比起來非常好閱讀（記得閱讀金字塔原理，讀到開始懷疑自己閱讀能力XD），不過偶有小段落還是有點不知所以，容易飄走（如果有同感的人，你不孤單！）另外滿有趣的是，這本書引發我思考到日本人做事的小心、細心與希望團體合作的文化，因為每一章節，都會有「教設計師如何慢慢將UX導入公司、客戶端」（e.g.如何開始偷偷練習、試著運用在工作上、如何邀請客戶）的說明，感覺像是一種日本人式、很貼心、不打草驚蛇、循序漸進地「導入新技術」，更甚至在本書第八章（也就是最後一章）直接提及如何加速導入UX設計。

不過也因為這是一本入門的書，讀完之後我覺得有兩件事可以思考與延伸。

一是本書章節編排的邏輯順序。

以初學書來說，我個人更希望是依照UXresearch的步驟編排，但本書編排的邏輯似乎是跳來跳去，先講到了腳本人物誌，再又回到使用者調查，若可以，滿想知道作者這樣安排的原因。

另外是「分析使用者研究」的部分，本書主要提及親和圖（KJmethod），但分析的方法有百百種，我會更想知道UX初學者在分析時，使用親合圖的原因是什麼，以及希望了解更多分析方法。

最後，因為這是本工具書，我覺得最好的閱讀時機點是：剛做完UX研究，腦袋還熱熱時、或者即將做UX研究；因為本書就像實戰SOP能夠直接衝鋒陷陣，抑或能夠比較自己過去所做過的調研，有更好、更新的想法。

距離上一次做UX研究已經是一年多前了，記憶也有些冷卻，希望近期可以有些sideproject來重新嘗試：）--MorefromDaisyChangFollowProductdesign．Lifestyle|CurrentlystudyingUXdesignatCMULovepodcastsoraudiobooks?Learnonthegowithournewapp.TryKnowableAboutHelpTermsPrivacyGettheMediumappGetstartedDaisyChang140FollowersProductdesign．Lifestyle|CurrentlystudyingUXdesignatCMUFollowMorefromMediumAaronAndersonWhySocks???SharonLiuMama’sPlantsShayWackerPhase4React/RailsApStepsFrantisekKlucarSnapshottestingHelpStatusWritersBlogCareersPrivacyTermsAboutKnowable