買「2萬IKEA」另付安裝費！他下班衝回家等嘸師傅打客服傻眼了

新北市新店一名洪先生到IKEA買家具，也付了安裝費跟運費共2萬多元， ... 過沒多久，安裝師傅又打來，說是IKEA沒派單，才不知道要過去組裝。

回首頁 facebook LINE Twitter wechat微信 複製連結 　 | 手機版 | APP | 歷史活動 | 歷史專題| 會員中心 | 家外媒體 　 FB YouTube IG RSS weibo 搜尋 ETtoday新聞雲 > 生活 2021年04月18日08:41 生活 生活焦點 教育 氣象 健康 藝文 | 運勢 | 交通 記者陳俊宏／綜合報導 新北市新店一名洪先生到IKEA買家具，也付了安裝費跟運費共2萬多元，約好時間師傅會來安裝家具卻被放鳥。

他表示，師傅事後說IKEA沒有派到單，IKEA卻說有派單。

對此，IKEA向消費者道歉，表示願意退還安裝費。

洪先生向《東森新聞》投訴，買了單價7990元的展示櫃共兩個、一個3900元電視櫃、運送費990元、組裝費1318元，一共2萬2188元，東西送到家，也約好時間周五晚間5時到9時會有師傅來組裝。

[廣告]請繼續往下閱讀... ▲▼洪先生提供單據投訴。

（圖／東森新聞） 黃先生說，一下班就趕回家，結果等到7、8時都沒接到電話，打電話過去就發現IKEA客服在6時半就下班，因此聯絡不到。

他氣炸到IKEA粉專留言，同樣也沒人理，隔天再打給客服，「IKEA問我說怎麼了嗎？我說師傅昨天沒有來，然後電話也沒有來，客服就很驚訝。

」 過沒多久，安裝師傅又打來，說是IKEA沒派單，才不知道要過去組裝。

但記者事後求證IKEA，業者回應確實有派單，已經跟消費者約好組裝時間，估計是訊息溝通有誤；消費者遇到類似事件，請與客服人員聯絡。

但讓洪先生火大的是，明明當晚8時半就聯絡過客服，對方已下班，讓他很無言。

他說，業者道歉後，希望對方配合他們的時間，而不是他們去配合對方時間。

IKEA向消費者致歉，表示願意退還安裝費。

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