流失客戶- MBA智库百科
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流失客戶
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目錄
1什麼是流失客戶
2流失客戶的基本分類[1]
3流失客戶的原因及輓回[1]
4相關條目
5參考文獻
[編輯]什麼是流失客戶
流失客戶是指那些曾經使用過產品或服務,由於對產品失去興趣等種種原因,不再使用產品或服務的顧客。
[編輯]流失客戶的基本分類[1]
根據流失客戶所處的客戶關係生命周期階段可以將流失客戶分為四類,即考察階段流失客戶、形成階段流失客