【林克威電商專欄】疫情影響下， 2022 五大電商趨勢預測

根據eMarketer 預估，到2024 年，全球電子商務銷售額將來到近6.4 兆美元（約177 兆台幣），佔整體零售額的5 分之1。

以美國為例，在疫情開始後幾周，電 ... 集團資訊 關於我們 集團介紹 我們的團隊 旗下媒體 關鍵評論網 everylittled. INSIDE 運動視界 Cool3c 電影神搜 未來大人物 歐搜哇 商益 旗下節目 多元服務 Ad2 Taketla拿票趣 關鍵議題研究中心 Cr.ED ShareParty 達思智能科技 士奇傳播 與我們合作 內容行銷與廣告業務 異業合作 原創內容暨內容媒體業者合作 加入我們 新聞中心 專欄 【林克威電商專欄】疫情影響下，2022五大電商趨勢預測 2021/12/28 林克威 電商 、趨勢 、消費 、疫情 、COVID-19 、2022 這兩年電商的蓬勃度是始料未及的，被稱為「後疫情時代」的2022年，如何再創造佳績，以下趨勢是值得關注的焦點： 評論 PhotobyPickawoodonUnsplash 評論 受到COVID-19的影響，全球宅經濟快速發展。

根據eMarketer預估，到2024年，全球電子商務銷售額將來到近6.4兆美元（約177兆台幣），佔整體零售額的5分之1。

以美國為例，在疫情開始後幾周，電商銷售在短短3個月內達到過去10年的電子商務量，並在全球零售總額占比16.4%，也是歷史新高，而且年紀較長的消費者也投入網購的世界，更帶動驚人的成長率。

同樣在台灣，因疫情推升網購需求，2021年第3季零售業網路銷售額為1,058億元，年增28.2%，明顯優於全體零售業營業額（年減4.3%），占整體零售業營業額升至11.1%，今年1至3季網路銷售額為3,039億元，年增25.9%，顯示電商改變了傳統的販售模式，疫情擴大消費者對快速、折扣、永續性、物流的需求，如何滿足及創造多樣化的消費行為，也是品牌及企業需要思考的。

根據iKala「2021電商產業網紅行銷趨勢」報告，目前台灣電商出現三大趨勢，包括社群搶攻電商消費市場、電商月月造節及直播銷售圈粉。

若從平台端來看，目前蝦皮在社群中的品牌曝光度與討論度最高，博客來則是社群貼文量最多，緊追在後的則是PChome、momo及樂天購物等；若從電商產業整體觀察，社群積極開發電商功能，無論是FB的Marketplace、店家直播、社團及粉絲頁等多管道銷售，還是IG的「#hasgtag」增加消費者購物接觸點，都是受歡迎的銷售模式。

而Youtube也開始測試直播測試的功能，未來若搭配「商品上架」功能，也能提高觀眾流量轉換成錢潮的機會。

和三年以前相比，這兩年電商的蓬勃度是始料未及的，被稱為「後疫情時代」的2022年，如何再創造佳績，以下趨勢是值得關注的焦點：一、視覺行銷成主流曾有電商主告訴我，他的客戶都喜歡落落長的「故事」，另一位電商主則說，她和其他品牌結盟，就是希望客戶能夠停留在自家官網的時間長一點……但現在資訊流動快速，每一個頁面、訊息，消費者可能只願意停留幾秒鐘，再加上TikTok帶紅短視頻的流行，除了傳統的文字及圖片外，活用動態、影音也是未來的趨勢。

購物娛樂化及直播帶貨更是現在最受歡迎的方式之一，無論是1111購物節PChome舉辦嘉賓等級直逼跨年晚會的演唱會，還是電商利用FB直播、IG及蝦皮發布動態影片，都是吸引消費者目光的好方法，不過內容要注意「簡單精緻化」，才不會模糊焦點。

二、線上消費多元化數位消費隨著疫情成為一種直覺性的新消費習慣，電子商務不再僅限於B2C（BusinessToCustomer），新興的電商模式如C2C（CustomerToCustomer）、O2O（OnlineToOffline）及OMO（OnlineMergeOffline）也一一崛起，目的都在追求以消費者為導向的服務。

因此，「深度零售（DeepRetail）」就成為核心價值，如何提升消費者黏著度並兼顧永續性，都要倚靠「零售科技」，如臉部辨識、情緒解析、即時數據蒐集、演算分析、投資能強化供應鏈運作效率與速度的工具等，都是需要掌握的關鍵技術。

三、全通路（OmniChannelRetailing）銷售模式興起SproutSocial數據顯示，有84.9%的消費者，在看到商品多次後才會購買；為了替消費者打造更完整的購物體驗、讓消費者建立品牌熟悉感，許多電商將商品投放到網站、實體店、社交媒體、手機及App等平台銷售，而且各通路間會員資料、購物行為、累積點數等也做到即時整合，電商就能精準掌握消費者行為，來制定更具專屬性的行銷策略。

預測趨勢公司Perzonalizatio表示，平均每增加一個通路，電商收入就會增加38%；McKinsey調查部門和哈佛商業評論出具的調查也顯示，當消費者使用管道愈多，總消費金額愈高，電商在決定銷售管道時，也需要考量商品屬性及客群等客觀因素，做出最有利的判斷。

四、活用AI來加分根據IMRG&Hive的研究，有4分之3的電子商務時尚品牌，將在未來兩年內投資AI，阿里巴巴更已經花了150億美元研發，企圖拿下領導者的地位，AI能夠讓消費者找到喜歡和想要的商品，如Mavi.com使用的AI軟件，就能在每個產品頁面下方顯示「您可能也喜歡…」的部分。

而透過從客戶點閱習慣、關注焦點而收集到的數據，能讓電商分析產品頁面的訪問次數、email開啟率來預測消費者是否有購買特定產品的跡象，甚至可以分析對商品的喜好程度，篩選出具吸引力的組合及優惠，讓消費者「心動不如馬上行為」。

另外，利用語音搜尋（Siri、Alexa）購物、虛擬的助手、造型師及機器人，也是為消費者及品牌創造雙贏的手段。

像GQ使用AmazonEchoLook的螢幕和相機功能，就能讓消費者獲得雜誌穿搭的風格建議；而聊天機器人可以實現一對一對話、回答常見問題、通知目前促銷活動及提供產品建議，同時和數千名客戶進行更快速與便捷的溝通，還能做出個性化回覆，有助於引導消費者至相關的交易及產品，除了提高客戶參與度、品牌知名度之外，近而實現需求、提升銷售量及收入。

五、元宇宙當道增強現實和虛擬現實（AR/VR），透過展示產品在現實生活中的樣子，也讓消費者更有信心做出購買的決定。

以Amazon為例，消費者在購物前，就能利用AR技術，模擬出商品放置在家中的感覺，以增加購物趣味性及降低退貨率；而「沉浸式體驗」的行銷方式，也是讓消費者買單的利器。

像Yahoo奇摩購物也在今年雙十一與YahooTV的合作，運用擴增實境(AR)製播技術，消費者在簡單掃描QRcode後加入直播節目中的遊戲，並創造數位分身，即時參與遊戲，也讓業績跟著成長。

除了這5大趨勢外，電商運用社交媒體行銷依然是大環境下最方便的選擇，而且根據歷史資料統計，5%的既有客戶可以創造25%以上的營收，如何不讓消費者「一次畢業」是大學問；再者，愈來愈多的消費者會在乎個人隱私、網路交易安全，以及商品是否符合綠色環保議題（原料及包裝上），在購買前也會關注其他的消費者體驗（UGC,UserGeneratedContent），最好是能夠客製化專屬於自己的商品。

因此，電商展望2022年，除了保持品牌的「初心」外，還要尋找適合與消費者對話的方式，善用各種軟硬體設備，才能在後疫情時代讓業績及品牌知名度雙雙起飛！加入INSIDE會員，獨享INSIDE最精采每日趨勢電子報，未來還有會員專屬內容。

點擊立刻成為會員！責任編輯：Mia 核稿編輯：Chris延伸閱讀：「電商吞噬說」失靈？實體店復活，亞馬遜要開百貨公司年前最終購物旺季，電商店家必備五招基本功辭董事再次創業，郭家齊的PopChill要打造正港台灣社群電商跨境電商以代工為主、品牌偏少！IEAT與亞馬遜全球開店台灣公布2021跨境電商焦點報告 分享文章或觀看評論 評論 林克威 我是林克威，我是一個創業者、作家，我喜歡研究數位、電商、科技、創業的商業模式，每週主持Podcast節目，「電商原來是醬」分享操作電商的實戰經驗與知識。

讓讀者輕易了解電商新思維，希望大家會喜歡，也歡迎給我意見。

Website:https://www.kwl.twApplePodcast:https://linktr.ee/ecprotw 品牌 洞見機會，創新未來──新創如何用雲端打出一手好牌：AWSStartupDay7月15日線上重磅回歸 2022/06/24 廣編企劃 創投 、融資 、新創 、去中心化 、數位轉型 、web3.0 、StartupDay 、AWS雲端服務 、新創生態系 、國際市場 AWSStartupDay即將於7月15日重磅回歸，此次不只聚焦新創趨勢與數位應用，更聯合AWS創投新創媒合會，提供參與者豐富的資源，所有與新創生態系相關的夥伴都不容錯過。

評論 SPONSORED PhotoCredit：AWS 評論 隨著Web3.0去中心化的趨勢開展與現在進行式的產業數位轉型浪潮，雲端技術早已成為許多早期新創發展產品或服務的關鍵金鑰，甚至為其奠定高速發展的穩健根基。

而台灣雲端服務供應龍頭AWS（亞馬遜網路服務公司）更自Web2.0時代開始就從未缺席，始終在技術新知、應用實務等方方面面致力支持新創，其中最具代表性的免費論壇活動──AWSStartupDay也即將於今年7月15日重磅回歸，在線上和參與者相會！今年度AWSStartupDay持續聚焦新創趨勢與數位應用，精心規劃八場新創專題演說，非常適合長期關注新創生態系統的相關人士，或是正要起步、成長的新創夥伴報名參加。

立即報名2022AWSStartupDay！五大特色議程安排，給你滿滿新創觀點與技術乾貨PhotoCredit：AWS「新創如何運用雲端科技打出一手好牌，投注資源延續未來業務？」這是今年AWSStartupDay欲探討的核心議題之一。

為解答雲端科技之於新創企業的珍貴價值，AWS以「國際市場」、「創投趨勢」、「多元創業」、「雲端技術」、「焦點產業」等五大特色精心規劃講座內容，完整收錄新創趨勢脈動、雲端技術實務、佈局策略觀點與創投媒合等新創事業歷程的重要節點。

為此，AWS不只力邀Web3.0、電商、串流、B2B解決方案等不同領域的新創合作夥伴，分享選擇AWS開展新創事業的策略考量，更毫不藏私地解析雲端技術如何快速又穩定的開拓事業。

PhotoCredit：AWS無論新創還是育成，想要洞見機會就不能錯過AWSStartupDayPhotoCredit：AWS任何產業或技術的發展，不單要前人的引領，也需要後繼者無窮盡的創新思維與打破框架的勇氣，缺乏其中一個環節，生態系都無法平衡永續。

所以無論是天使創投、孵化器，還是剛起步或處於早期新創的企業，只要你身為新創生態系統中的一份子，渴望尋求創意突破或開展新興業務，AWSStartupDay都是你絕對不能錯過的最佳活動。

填單取得2022AWSStartupDay免費入場券！尋找下一個新創獨角獸──同場加映AWS年度創投新創媒合會本次AWSStartupDay除新創及創投相關講座外，AWS更直接邀請多家國際及台灣知名創投公司，與AWSStartupDay同場舉辦今年度唯一的線上「新創創投媒合會」，欲透過串聯本地深具潛力的新創與創投，幫助台灣新創企業獲得更豐富的資源，孕育下一個獨角獸。

根據AWS釋出的消息，媒合會將以早期天使輪或Pre-A輪融資為主，重點關注AI/ML工具和平台、智能零售、MarTech、Web3.0、媒體和娛樂等產業，並以快速輪流的形式替新創獲得最大的曝光。

立即報名2022AWSStartupDay，共構台灣新創生態系統！ 分享文章或觀看評論 評論 廣編企劃 由關鍵評論網媒體集團《業務團隊》製作，由各品牌單位贊助。

業務與行銷相關合作，歡迎與我們聯繫。