寫英文信、Email很難下筆嗎？開頭結尾如何寫一次學會

今天的懶人包會教大家寫信的基本格式，分成書寫信件及電子郵件兩類。

信件的用語和風格還有分正式跟非正式，正式的像是寫給老師、老闆或客戶等，非正式 ... 集團資訊關於我們集團介紹我們的團隊旗下媒體關鍵評論網everylittled.INSIDE運動視界Cool3c電影神搜未來大人物歐搜哇商益旗下節目多元服務Ad2Taketla拿票趣關鍵議題研究中心Cr.EDShareParty達思智能科技士奇傳播與我們合作內容行銷與廣告業務異業合作原創內容暨內容媒體業者合作加入我們新聞中心 2016/03/28,生活PhotoCredit：[email protected]看影片學英語哈囉！這裡是《VoiceTube看影片學英語》（http://tw.voicetube.com/）我們在台灣的生長環境其實不允許我們好好開口說英文，沒有機會開口說，到了出國遇到外國人突然發現學校只是教人答題，根本沒有辦法提供我們實質的對談應答能力，VoiceTube在致力於打造練習聽力跟口說環境，給想自信開口說英文的人。

我們立志營造一個美好的英文學習環境，在這裡，你所學習的不再是語言而是知識的力量！透過視覺上的影片情節，重複聽取單句，更容易了解單字的發音及用法，還能學習到更道地的生活化語言哦！藴含黃金寶藏的部落格：https://tw.voicetube.com/ 粉絲頁：https://www.facebook.com/voicetubetw 看更多此作者文章...訂閱作者收藏本文每月一杯咖啡的金額，支持優質觀點的誕生，享有更好的閱讀體驗。

立即支持隨著國際化的潮流，使用英文的機會越來越多，也常碰到要與外國人通信的時候，一起看看我們精心彙整的信件格式，讓你用英文寫信也不害怕！今天的懶人包會教大家寫信的基本格式，分成書寫信件及電子郵件兩類。

信件的用語和風格還有分正式跟非正式，正式的像是寫給老師、老闆或客戶等，非正式的則是寫給朋友、家人等，而今天教的是信件的基本格式，所以基本上都可以套用喔！ 一、Salutationsandgreetings開頭稱呼信件開頭很重要，根據性質與對象不同，要用不同的稱呼，以下提供常見的稱呼語。

1.Dear幾乎適用於各種情況，對象可以是熟識的人、同事或老闆。

但是根據不同的熟識程度，「Dear」一字會有不同的用法。

若關係很熟，可以只寫名字，但如果對方是同事或上司，男同事要加「Mr.」，女同事則加「Ms.」；如果知道這位女性的婚姻狀況，已婚要加「Mrs.」，未婚要加「Miss」。

此外，如果你們之間不熟，就要以「Mr.」或「Ms.」加姓稱呼對方，或是連名帶姓稱呼。

如果不確定對方的性別，用「dear」加姓名就可以了。

再為大家補充，Mr.為「先生」，是「Mister」的簡稱，未婚或已婚的男性都可以用此稱呼；「Mrs.」為「太太」，是「Mistress」的簡稱，「Miss」為「小姐」，用於未婚女性，「Ms.」則用於婚姻狀況不明的女性。

接下來我們以「TaylorSwift」這個名字為例，其中「Taylor」是所謂的名（firstname/givenname）、「Swift」是姓（lastname/surname）。

DearMs.Swift：兩人不熟，較為正式的稱呼DearMs.TaylorSwift（同上）DearTaylorSwift：不清楚對方性別的情況下DearMs.Taylor：兩人認識，但不清楚對方婚姻狀況的情況下DearMissTaylor：已確認對方婚姻狀況，此為未婚的稱呼DearTaylor：兩人熟的情況下＊補充＊稱謂後面記得加逗號，如「DearTaylor,」。

2.Dearsir/madam這個稱謂用在當你不知道對方姓名的時候，在以前比較常用，現在可能被視為老式的用法。

「sir」用於男性，「madam」用於女性。

3.Towhomitmayconcern如果不知道對方的性別，且用在正式的情況下，可以使用這個稱呼。

這用法多用在公事上，尤其是當你寄信到一個公家機關或公司，不確定是寫個哪個特定的人的時候。

4.Goodmorning/afternoon/night除了以對方姓名稱呼為開頭，當然也可以使用早安、晚安等用語，此用法不是那麼正式，不過祝對方有個美好的早晨，會為信件帶來增進關係的效果，建議用在剛認識的人身上，或已熟識的人也可以。

5.Hello/Hi這個用法為非正式的用法，多用於電子郵件中，並且用在比較熟識的對象身上。

＊補充＊如果收信對象為一人以上，可直接寫出他們的姓名，例如「HiJohnandMary,」或「DearJohn,Mary,andMichael,」。

如果對象是一個團體，可以直接寫「DearAll,」。

PhotoCredit：[email protected]二、Closinglines結論語句在結尾用語之前，常伴有一句總結，以下提供我們寫信時最常使用的三種結論。

1.期待回覆類Ilookforwardtoyourreply.等待您的回覆。

Ilookforwardtohearingfromyou.期待您的消息。

Ilookforwardtoseeingyou.期待見到您。

2.熱心服務類Pleaseadviseifnecessary.若有任何建議，請您盡量提出。

Ifyourequireanyfurtherinformation,feelfreetocontactme.如果有任何問題，歡迎與我聯繫。

Shouldyouneedanyfurtherinformation,pleasedonothesitatetocontactme.如果有任何需要，歡迎與我聯絡。

3.感謝客氣類Onceagain,Iapologizefortheinconvenience.很抱歉，造成您的不便。

Iwouldappreciateyourimmediateattentiontothismatter.關於您對此事的關注，我們十分感激。

Thankyouforyourkindcooperation。

非常謝謝您的合作。

Thankyouforyourassistance。

非常謝謝您的協助。

三、Sign-offs結尾用語信快寫完了，最後就是結尾用語囉！如同中文信件的「敬上」、「謹上」等，英文信件也有分正式跟非正式兩類，建議大家依收件者與自己的關係，以及信件內容的正式性來決定要使用哪一類，以下提供常見的基本用語。

1. 正式Sincerely,Thankyou,Yourstruly,Warmwishes,Sincerelyyours,Respectfullyyours,2.非正式Best,Peace,Warmly,Cheers,Regards,Takecare,Bestwishes,＊補充＊記得結尾語第一個字母要大寫，後面要加逗號，然後下面要接自己的名字喔！四、範例看完了基本的信件格式，就來看看以下兩個範例吧！第一個信件內容比較正式，另一個較偏日常用法。

1.letter DearMr.Alex,IamwritingthislettertoinformyouthatIhavetotakeasickleavefromcourseduetothefever.Sorryforanyinconveniencecausedbymyabsence.Iwouldreviewthematerialbeforenextcourse.Feelfreetocontactmeifyouneedfurtherverificationfrommydoctor.Thankyouforyourimmediateattentiontothismatter.Respectfullyyours,ShirleyHuangAlex教授您好：我寫這封信給您是因為我發燒了，今天的課想和您請病假。

如果我今天的缺席對課堂造成任何不便，也先跟教授說聲抱歉，我會自行再趕上複習進度的。

若教授需要醫生證明，也麻煩告訴我。

謝謝教授願意抽空讀這封信。

學生　黃雪莉　敬上 2.email HiAngela,Ican’tgotocoursetodaysinceI’mseverelysick.Igotafeverlastnight.Canyoupleaseinformtheprofessoronmybehalf?Bytheway,pleaseletmeknowifthere’sanyadditionalassignmentfromcourse.Thankyouforyourhelp.Best,ShirleyHuang.嗨Angela：我昨晚發燒，今天不能去上課了。

你可以幫我跟老師請假嗎？對了，如果老師有出作業的話，再提醒我一下喔，謝謝你。

黃雪莉 原文出處：書寫信件、電子郵件很難下筆嗎？信件格式懶人包，讓你寫信一把罩！責任編輯：李牧宜核稿編輯：楊之瑜 猜你喜歡最新發展：你寫的英文信總是不夠專業嗎？五個秘訣讓句子漂亮、邏輯更清楚6年前你寫的英文信總是不夠專業嗎？五個秘訣讓句子漂亮、邏輯更清楚6年前Tags：Email格式信件稱呼英文書信 BrandStudio2022/06/20,科技photocredit：shutterstock關鍵特務關鍵特務為關鍵評論網與讀者溝通品牌形象及表達企業社會責任的內容專區，內容由BRANDSTUDIO團隊製作。

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立即支持隨著iOS14的社群隱私權政策改變，以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退，追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低，加上疫情影響，線上消費數量暴增，消費者比以往更重視個人化服務，因此「再」數位化浪潮襲來，「MarTech」（科技行銷）儼然已成為品牌數位轉型的重要工具，如何利用數位CRM（CustomerRelationshipManagement）系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點：CRM成為科技化行銷的主要策略過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求，消費者越來越注重個人化的體驗。

個人化體驗首先要獲得個人化的喜好，因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單，以及點數經濟刺激舊客回購，透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡，再搭配大數據分析，針對不同族群設計推播內容再加以溝通，以此提升服務品質並深度經營顧客關係。

而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略，不僅能協助整合會員數據，更善加運用客戶標籤，傳遞精準的資訊，與消費者互動，提升「獲客」與「活客」的能力，建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度打造精準個人化服務數位CRM是打造顧客回流最佳的工具，不過要讓用戶長期買單，客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。

例如誠品以書店起家，目前也朝向複合式商場邁進，旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館，甚至連生鮮超商、酒窖都有經營，也開始新增許多小規模的社區店；在電商方面，除了自有的誠品線上網站，也在其他電商開設主題館增加接觸點。

誠品正在打造自己的生態圈，並努力運用數位足跡進行CRM策略應用，如將會員分卡分級，並給予高等級的會員不一樣的特級制度，但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度，像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度，有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統，利用MessengerChatbot的功能打造數位會員卡，以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動，創造每日簽到率81%的佳績。

透過這樣的忠誠度計畫，企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度，進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。

另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料，並利用貼標技術辨別消費者輪廓，分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photocredit：gosky官網MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統，利用MessengerChatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略，為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。

例如誠品的會員制度不只是針對所有會員，還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵，讓消費者感到差異化，進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制，作為培養客戶忠誠度的關鍵。

他們也藉由完整化金流系統，建立了自己的P幣生態圈，透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣，現在藉由數位CRM操作觀察到，對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後，全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層，擴增到18-24歲以及65歲以上，另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長，顯示出受疫情影響，整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法針對消費需求的變化，PChome24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品，不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項，還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心，規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷，有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長，如PChome24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類，進行每日換檔，抑或是看準低接觸外送商機，與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券，串聯兩大平台資源，建立更大的用戶資料庫，為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photocredit：PCHomePChome24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」，看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略，CRM也能有新玩法，PChome24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」，串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能，在社群上與粉絲大玩挑戰任務，完成任務後透過IGChatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣，而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗，更透過CRM系統將用戶分級，依據達成任務的級距發送獎勵，成功觸動年輕族群，導入站內達成轉換。

photocredit：PCHomePChome24h購物推出「拉長音折扣賽」，用IG濾鏡發起社群挑戰，吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器，其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具，打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化，建立會員忠誠度、使顧客不斷回購，更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供，經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。

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