客服中心 - Gjun巨匠電腦-數位學習網

巨匠數位學院的客服專線：0800-388-668， · 巨匠數位學院的客服信箱：[email protected]，將有專人為您處理。

· 若於非上班時間，您可以至客服中心，登入會員；我們提供 ... 課程總覽 服務簡介 講師簡介 學員見證 我的教室 能力分析 線上開卡 課程總覽 最新上線 數位學院卡課程 課程報導 服務簡介 學習特色 課程特色 學員見證 我要投稿 上課教室 上課紀錄 我的權益明細 技能分析 課後測驗 我要購買 學習卡簡介 查詢課程：   依學院查詢 依老師查詢   請選擇學院 Office學院 視覺設計學院 CAD設計學院 3D動畫學院 程式資料庫學院 網路管理學院 Apple設計學院 資訊素養學院 資訊技能學院 綜合基礎學院 自由軟體學院 快速自製教材學院   請選擇系列         搜尋中... 回首頁　| 會員專區　|  粉絲團　| 學習論壇　| 新手上路　| 客服中心 Excel2016基礎養成 Word2016文書排版 PowerPoint2016活用簡報術 PowerPoint2016活用簡報術 PowerPoint2016活用簡報術 Excel職場必學函數應用(上) PhotoshopCC影像設計(上) Word2016進階應用 Excel職場必學函數應用(下) Python入門 Python入門 AI人工智慧 您目前沒有瀏覽記錄 您目前沒有收藏記錄 學習助理盧卡斯 學習助理洛伊 客服幫手里歐 您的位置在：首頁>客服中心>常見問題 02.開卡問題03.課程問題04.權益問題05.課程轉換06.系統問題07.其它問題08.新手上路 TOP▲ 線上刷卡付款後，為何收不到學習卡？ 巨匠數位學院提供以下購卡方式：  當您在分校購卡時，才會發給您一張實體的卡片。

您得上網進行開卡，學習卡權益才會加入您的會員帳號內，您才能進行學習。

這樣的程序是比較繁瑣的。

  但如果您是利用線上刷卡購買學習卡，為了讓您可以立即上課，在您完成刷卡程序後，系統便自動將課程權益加入您的會員帳號中，您便可馬上利用該帳號進行學習，這樣的設計是比較便利的。

如何購買學習卡？ 一、線上刷卡： 請先加入會員，再點選「我要購買」單元進行購買。

二、轉帳： 銀行代碼：012台北富邦銀行_襄陽分行 帳號：731102003220 戶名：巨匠電腦股份有限公司 轉帳完畢後，請將您的轉帳單傳真到(02)2311-9880，客服張小姐收。

  請於轉帳單上註明以下資料： 轉帳金額 轉出帳號的末四碼 您欲要購買之線上產品 您的聯絡電話 發票寄送地址、收寄人及發票開立二聯式或三聯式(三聯式發票要有統一編號及抬頭) 註：傳真之後請務必來電告知客服人員：0800-231-381轉2張小姐，以利於加速處理申請進度。

  待會計人員核銷完畢會將發票及為您加值產品權益（此行政作業約需兩個工作天），待客服人員通知您處理完成時，(通知您處理完日等同您的學習啟用日)屆時您再上網登入會員帳號及密碼，從網頁上方點選進入「我的教室」單元，選擇「上課教室」，即可上課。

三、分校購買：  您也可以親洽全國各巨匠分校購買學習卡。

如何購買課程？ 如欲選購課程，請您先加入會員並點選右上方選單「線上購買」頁面，挑選適合您的學習卡。

購買學習卡後，即可觀看學習卡的權益課程。

TOP▲ 我在巨匠分校購買了學習卡，我要如何開卡？ 請先加入會員，申請線上帳號及密碼(帳號及密碼請自行設定)。

請於會員登入選單輸入帳號及密碼，在登入狀態下點選「線上開卡」，以進入開卡頁面。

  請在頁面上的欄位輸入學習卡背面的卡號及密碼。

  按下確定之後，即完成線上開卡程序。

完成開卡之後，該卡所有的上課權益會自動登錄到個人帳號中，原卡號密碼即失去作用，無法重複再行開卡。

日後會員欲上課時，只需於巨匠電腦數位學院輸入會員帳號與密碼，完成登入後，即可開始使用您個人的上課權益，而後只要登入帳號及密碼直接進入上課教室即可上課。

卡號密碼如有問題，或於開卡過程中發生錯誤、中斷及其它無法完成開卡作業之情形時，請您於上班時間洽客服專線：0800-231-381轉2將有專人為您處理。

TOP▲ 若有課業問題，我可以如何尋求協助？ 若您對於課程內容有疑問，可以利用以下方式反映： 1.利用e-mail反映問題：   您可以把疑問e-mail至：[email protected]但請您要務必註明    •課程名稱    •章節    •老師講解的時間點建議您附上圖檔，以利我們協助幫您的問題轉寄給相關的講師處理。

   但由於講師回覆需要一點時間，因此請您耐心等候。

2.客服中心：   請您登入會員後，點選右上方「客服中心」，進入客服中心後，再點選左方選單「意見反應」，將您的問題填寫後，再選擇您希望的回覆方式即可，將會有專人為您處理。

如何選課？ 在您購買學習卡，且執行開卡程序之後，便可進行選課程序： 1.請於首頁右上方登入選單輸入會員帳號、密碼，並於上方清單，選擇「我的教室」。

2.再點選「上課教室」，即可選擇您欲上課的系列。

3.找到您欲上課的系列後，在您欲上課的課程後方，點選「開始上課」，便完成選課程序，即可開始上課。

線上課程可以從頭到尾一次播完嗎？ 由於線上課程是採用階段性的教學方式。

對於每個指令，皆會說明該指令的功能，搭配操作方法教學，有時會讓學員做隨堂演練，增加學員對課程內容的熟悉度。

因此，對於需要多加練習的單元，倘若採用從頭到尾一次播完的方式， 將會使學員感覺過於倉促，不利於課程內容的吸收，因此本學院的線上課程不採用從頭到尾一次播完的方式。

我人在國外也可以上數位的課程嗎？ 巨匠所提供的數位課程在世界各地皆可以使用！ 但需考慮的是當地的網路品質是否穩定， 建議您可以先了解當地的網路使用狀況，再開始上課。

為什麼實體已經有改版的課程，但線上怎麼還沒有改版的課程 巨匠在錄製線上課程中，力求完整且精緻的線上課程，故所有課程皆會依據標準流程及時程進行製作。

因此線上課程通常比實體課程來得晚一些。

我要怎麼查詢課程呢？ 關於查詢課程，巨匠提供了以下三種方式： 1.課程總覽：點選上方選單的「課程總覽」後，可看到所有學院清單，接著依據您欲查詢的課程，選擇學院，再選擇課程系列。

2.查詢課程：您可以依學院、軟體、講師等方式，利用下拉選單查詢您欲找尋的課程。

3.關鍵字查詢：輸入您欲查詢的課程名稱，系統將顯示符合關鍵字的課程清單。

為何我上課到一半會被登出？ 請您在上課之前，務必先將本網站加入信任網域，以避免上課至一半被系統登出。

加入信任網域方法如下，請依照下列步驟執行： 您電腦畫面上方，點選「工具」，在下拉式選單中選取「網際網路選項」 入網際網路的視窗後，選擇「安全性」，安全性中點選「信任網站」後，再點選下方「網站」的按鍵 在選擇「網站」後，出現「信任的網站」視窗，在第一個空格內輸入巨匠數位學院的網址：http://*.pcschool.tv 入完成後，按右方「新增」按鈕後，再按下方「確定」按鈕鍵**下方的方塊□此區域內的所有網站需要伺服器驗證(https:)請勿勾選 最後在「網際網路」視窗下，按「確定」的按鈕鍵即完成 為何我點選上課去，卻被登出？ 巨匠數位學院為保障所有學員的課程權益，每個帳號限定僅1人使用且同時間只能觀看一門課程。

因此，當系統自動偵測到以下兩種情形，則您的帳號將會自動被登出。

1.同時開2門課程時，會跳出「您已經開啟另一課程，本課程已經關閉」的提示對話框。

    2.相同帳號有2台電腦同時登入上課，則會跳出「同一時間只能讀取一門課程，確定要關閉正在閱讀的課程嗎？   如果是因為系統無故中斷，請點選「確定」關閉並重新閱讀！」的提示對話框     因此，為了您的權益，請務必保密您的帳號、密碼，避免因洩露，而導致無法上課的情況。

TOP▲ 如何查詢我購買的學習卡期限？ 請先登入會員後，選擇上方「我的教室」頁籤後，在下拉選單中點選「我的權益清單」後，即會顯示您所購買的學習卡、權益天數、權益點數、到期日等相關資訊。

巨匠有提供軟體下載嗎？ 基於目前智慧財產權的規定，禁止重製、散播或安裝，因此巨匠尚無法提供軟體給學員，若您有需要擁有該軟體，且能安全合法使用，建議可以直接向軟體廠商購買。

除了中文版課程，巨匠還有提供其他語系的版本嗎？ 目前巨匠僅提供中文版介面的課程。

如何修改個人資料？ 請先登入會員，點選上方「會員中心」頁籤後，再點選下拉選單「修改資料及密碼」，即可修改個人資料。

如何修改密碼？ 請先登入會員，點選上方「會員中心」頁籤，再點選下拉選單「修改資料及密碼」，即可修改密碼。

如何查詢密碼？ 請點選「會員登入/註冊」後，點擊下方的「忘記密碼」按紐，輸入您在巨匠數位學院的帳號，系統會將密碼寄送至您於註冊時所登記的E-mail。

為何我無法登入？ 請在：開始IE/工具/網際網路選項/隱私/COOKIE設定，設定為中,或中以下。

若尚無法登錄，有可能是防毒軟體及防火牆之因素，請調整您的防毒軟體或防火牆的設定。

若再有問題，則請您於上班時間(週一至週五9:00-12:00,13:00-18:00)，致電0800-231-381轉2，將有專人為您服務。

為何我無法設定帳號密碼？ 設定會員帳號、密碼時必須符合以下規則： 帳號：只允許大小寫英文字母及數字及「＿」「－」之符號，字數總長度需介於3-16個字之間。

密碼：請您自行設定，只允許大小寫英文字母及數字及「＿」「－」之符號，字數總長度需介於3-16個字間。

請您於設定會員帳號、密碼時必須符合上述規則始能順利設定。

如何註冊會員？ 註 冊巨匠 數位學院會員的程序如下： 請點選首頁右上方登入選單下方的「加入會員」。

閱讀申請同意書之後，點選「同意」。

填寫帳號、密碼、中文姓名（請填寫正確姓名，以供向客服人員確認身分用）、身分證字號前8碼（含英文字及前7碼數字）、正式電子郵件（當您查詢密碼時，將寄送至您的信箱），點選「送出資料」即完成註冊程序。

我因為在實體分校上套課，而擁有數位學院卡，我該如何查詢我的課程權益？ 請您於完成會員登入後，點選上方「課程總覽」頁籤裡的「數位學院卡課程」按鈕 點選下拉式選單，選擇班別，即會出現該班別之課程權益； 因「數位學院卡」的權益乃比照實體套課課程，並無法觀看特定系列之全部課程。

故「數位學院卡」只能選擇一個班別之線上課程，且選擇後不能更換，請務必了解課程後，再行開卡。

點數卡要如何使用呢？ 請先至課程總覽   找到您欲觀看的課程之簡介   在課程介紹裡的查看您欲觀看課程之「所需點數」   確認這是你欲選擇的課程，請在上方點選上課之按鈕   進入課程選讀後，系統會主動告知您，本課程所需點數及您目前所可使用的點數，請點選「確定購買」   本課程已加入您「我的權益明細」，在這裡點選「開始上課」即可開始上課   未來一年內，若您欲觀看本門課程，請在登入狀態下，點選「我的教室」裡的上課教室   在上課教室中，選擇「視覺設計」學院，即可找到本門課程 TOP▲ 我是白金終身學員，可以申請或修改為數位學習嗎？ 由於終身學員是屬於實體課程的學制，與數位課程的學制不同，所以無法修改或轉換。

我有數位學習中心的上課卷，可以換成其他數位產品嗎？ 首先您要先確認您的上課卷的期限，與剩餘的學習金額，才能判定能更換哪種線上產品。

我有上課卷的點數，能換成線上學習的點數嗎？ 由於上課卷是搭配白金卡使用，屬於實體教學的學制，與線上教學的學制不同，所以無法修改或轉換 TOP▲ 為何閒置一陣子之後，課程就沒有反應了？ 巨匠為了確保網路線路頻寬皆處於最佳的使用狀況； 使所有的線上學員都能順暢地學習線上課。

所以電腦最長閒置時間為15分鐘。

在上課過程中，如果都不點選畫面上任何按鍵，系統將會判定您並未在使用這門課程； 因此會跳離學習網要求您再次登入。

為何我無法順利上課？ 此問題大部份是電腦設定的問題，我們工程師建議您可以參照以下步驟操作： 檢查軟體是否為新版本？ InternetExplorer11以上或GoogleChrome、Firefox、Safari 先清除網頁暫存檔：請參照各瀏覽器清除網頁暫存檔的說明 (1)InternetExplorer：請參照以下微軟官方說明 https://support.microsoft.com/zh-tw/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer (2)GoogleChrome：請參照以下Google官方說明 https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=zh-Hant (3)Firefox:請參照以下Mozilla官方說明 https://support.mozilla.org/zh-TW/kb/delete-cookies-remove-info-websites-stored 還原網路預設值：請參照各瀏覽器還原網路預設值的說明 https://support.microsoft.com/zh-tw/help/923737 (2)GoogleChrome：請參照以下Google官方說明 https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=zh-Hant (3)Firefox:請參照以下Mozilla官方說明 https://support.mozilla.org/zh-TW/kb/reset-firefox-easily-fix-most-problems 若您按照上述步驟，畫面仍無法正常撥放，麻煩請您於上班時間（週一~週五9:00-12:00,13:00-18:00）致電0800-231-381轉2，將有專人為您服務 觀看線上課程時，為何無法拖曳播放的時間軸？ 若您在一開始時便去拉時間軸，那麼無法作用的。

因此，請您耐心稍後，待課程下載之後便可以拖曳時間軸了。

觀看課程，系統需求 需配    備網路環境  除可使用一般電腦，也支援使用平板電腦觀看課程。

  一般電腦： 作業系統：建議MicrosoftWindows7以上版本(或MacOSXEICapitan) 瀏覽器：InternetExplorer11以上；GoogleChrome最新版本,safari最新版本,Firefox最新版本 解析度：1280*800以上  平板電腦： Android建議最新版本，搭載最新版本Chrome瀏覽器 iOS建議最新版本，搭載最新版本Safari瀏覽器 最佳瀏覽尺寸：九吋以上螢幕 TOP▲ 巨匠數位學院的客服專線及信箱為何？  巨匠數位學院的客服專線：0800-388-668， 請於週一至週五13:30-18:00來電洽詢，將有專人為您服務。

巨匠數位學院的客服信箱：[email protected]，將有專人為您處理。

若於非上班時間，您可以至客服中心，登入會員；我們提供「意見反應」專區，當您將問題填寫完畢後，可自由選擇以下三種回覆方式： (1)客服人員直接回覆在網頁上，您再到「我的客服記錄」裡查詢即可 (2)客服人員回覆到您的e-mail信箱 (3)客服人員以電話的方式回覆 觀看數位課程需要具備的軟硬體環境為何？ 個人電腦需求： •作業系統：建議MicrosoftWindows8以上版本(或MacOSX最新版本) •瀏覽器：InternetExplorer11以上；GoogleChrome最新版本,safari最新版本,Firefox最新版本 •解析度：1280*800以上 平板電腦需求： •Android建議最新版本，搭載最新版本Chrome瀏覽器 •iOS建議最新版本，搭載最新版本Safari瀏覽器 •最佳瀏覽尺寸：九吋以上螢幕 （其餘未列示之軟硬體或系統，恕不保證其學習品質。

） 為什麼我無法收到會員啟用信？ 無法收到會員啟用信，可能是信件被移到垃圾郵件夾。

因此請您檢查您的垃圾郵件夾，看看是否有收到。

為了確認您日後都可以收到巨匠數位學院的信件，請將巨匠電腦加至安全的電子郵件寄件者清單。

TOP▲ 如何修改我的密碼、電話及E-mail等資料？ 請先登入會員，點選上方「會員中心」後，再點選「修改資料及密碼」，即可修改密碼及各項資料。

如何將我的意見或問題反應給客服人員？ 請先登入會員，點選右上方「客服中心」再點選「意見反應」   請輸入您的姓名，選擇您的問題類別，再填寫您欲反應的問題，選擇您偏好的回覆方式後，點選「確認送出」，即可反應您的問題。

如何查看我曾經詢問的問題紀錄及處理狀態？ 請先登入會員，點選右上方「客服中心」再點選「我的客服記錄」 進入「我的客服記錄」後即可查詢您先前反應過的問題詳細之記錄，也可查看客服人員是否已回覆你的問題。

如何查看我的課程權益明細？ 請先登入會員後，點選上方主選單「我的教室」 進入我的教室後，在左方選單中點選「上課教室」 即會顯示您可以上課的學院以及該學院之課程明細。

如何查看我的學習卡權益明細？ 巨匠提供您二個方式，可查看您的學習卡權益之總覽 方式一： 1.請先請先登入會員後，點選右上方「會員中心」 2.進入會員中心後，再點選「我的權益明細」即可查看您的課程權益。

即會顯示您可以上的學院、科數 方式二： 1.請先登入會員後，點選上方主選單「我的教室」 2.進入我的教室後，再點選「我的權益明細」，即可查看您的課程權益。

即會顯示您可以上的學院、科數。

如何開始上課？ 若您的學習卡是在「分校購買」，您必須先登入會員、執行開卡程序後，再進行下列步驟。

若您的學習卡是在「線上購買」，則請在登入狀態下執行以下步驟。

於網站上方主選單進入「我的教室」，點選「上課教室」   請在您欲上課的課程後方，點選紅框內之「藍色上課去」圖示，即可開始上課。

  當您在瀏覽網站時，所有課程皆會附「藍色上課去」之圖示，當您點選該圖示後，即可開始上課； 但前提是您所購買的學習卡，必須擁有此門課之權益，才能開始上課； 若您的學習卡，沒有此門課之權益，則無法開始上課。

如何知道我的上課記錄？ 請在登入狀態下點選上方「我的教室」項目 請點選次選單「上課記錄」 將會展示您最近上過課程名稱、上課時間、該門課之上過的堂次的詳細記錄。

如何使用課後測驗？ 您在上完課程後，想要瞭解自已的學習成效，請您在登入會員後，可由「我的教室」點選「我的上課紀錄」開啟上課紀錄表。

  此處會顯示所有您上過該門課程之記錄，你再自由選擇你欲評量的科目進行測驗。

我想要快速查詢課程該怎麼做？ 關於查詢課程，巨匠提供了以下三種方式 課程總覽：點選上方選單的「課程總覽」後，可看到所有學院清單，接著依據您欲查詢的課程，選擇學院，再選擇課程系列。

  查詢課程：您可以依學院、軟體、講師等方式，利用下拉選單查詢您欲找尋的課程。

  關鍵字查詢：輸入您欲查詢的課程名稱，系統將顯示符合關鍵字的課程清單。

本網站的最佳瀏覽解析度為何？ 本網站的最佳瀏覽解析度為1280x800， 建議您將螢幕解析度設定為1280x800以獲得最佳瀏覽效果。

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