乘客常見問答- LINE TAXI計程車叫車服務－無需下載app

若您是搭乘小黃計程車：下車後也可以直接跟司機索取實體收據。

若您是搭乘多元計程車：因LINE TAXI 多元車為固定車資，車上無需使用跳錶裝置，部分司機車上備有紙本 ... 跳至主要內容 乘車導致車內髒污或損壞，清潔費需知 為了提供乘客舒適整潔的乘車環境，搭車時應保持車內整潔。

若您乘車時，不慎於車內打翻食物或不適嘔吐導致車內髒污，造成車輛內部或外部損壞時，司機將有權利向您酌收取清潔費。

處理流程：1.當下司機將進行拍照或錄影車內髒污處留存。

2.與乘客協商清潔費用： –根據損壞程度與乘客達成共識：乘客直接支付清潔款項，司機回報客服中心將案件建檔留存。

–如無法與乘客達成賠償共識：司機將進行回報客服中心或視情況前往警局報案處理。

若事件發生當下，您有任何請求，也請聯繫客服中心。

取消費扣款規則（預約叫車適用）（預計2021/10/01開始實施） 在下述情況，取消行程將扣$40取消費 司機前往中：司機正在前往，您取消行程司機已抵達：司機已抵達，您取消行程司機等5分鐘：司機抵達5分鐘，司機取消行程 什麼情況不被收取消費？ 司機遲到：司機未依預約時間抵達 如您對取消費規則，或是認為不應該被收取的情況，請透過客服中心/帳戶變動/車資交易/取消費查核與我們聯繫。

多元化計程車搭車費率如何計算? 我們的多元化計程車現已全面改為免裝錶計程車：（目前開放北北基桃、中彰投地區司機加入） 免裝錶多元車資計算：以公路主管機關核定計費結構及不低於一般計程車運價之原則計算車資，應付車資的計算方式已經政府認可。

如果我在LINETAXI叫車過程或使用上遇到問題，如何和客服人員反應？ 歡迎您回饋最真實的使用意見給我們！我們重視每一位用戶的心聲，您有以下幾種方式可以聯繫LINETAXI客服人員，會在收到您的意見後3個工作天內回覆： (1)行程結束後，系統會自動發送「行程滿意度評分」，選取您對於本趟行程或合作駕駛的服務滿意度評分。

(2)進入主畫面點選「設定/客服」-「歷史行程」或「客服中心」，給予合作駕駛表揚或建議；亦可以文字形式提供您的建議或需求。

(3)點選進入客戶服務中心(https://app.taxigo.com.tw/cs/cs_center_guest)，反應您最真實的使用情形。

如果遺失物品在車上該怎麼處理？ 歡迎利用LINETAXI叫車系統發給您的乘車資訊，於「我的行程」>「歷史行程」選擇「撥給司機」，即可與搭載您的司機聯絡；一般駕駛如拾獲物品，可能會送到警局/派出所。

提醒您： 貴重物品請您務必先報案。

若您聯繫上司機，請與司機確認取回方式(司機送回、或送至警局)，若需司機送回，則將可能向您酌收取送回費用(小黃計程車會依據跳表計價、多元計程車則會送到警局/派出所)。

若您聯繫不上司機，則可通報客服中心代為聯繫。

搭乘LINETAXI會有收據嗎？該怎麼申請？ 無論您是搭乘小黃計程車或是多元計程車，如您在平台上有綁定E-mail，並使用線上付款方式支付車資，系統將會於行程結束後，自動寄發電子收據給您。

🔺小提醒：進入主畫面後點選「設定/客服」-「用戶資料」，即可設定您的Email信箱。

🚕若您是搭乘小黃計程車：下車後也可以直接跟司機索取實體收據。

🚗若您是搭乘多元計程車：因LINETAXI多元車為固定車資，車上無需使用跳錶裝置，部分司機車上備有紙本收據，可手寫收據提供給您，如未有，將如上述說明，以電子收據方式提供給您，若您乘車時無綁定email請進線客服中心，人員將會進行補發。

計程車收據報帳企業簽單申請 👉加入官方帳號，新註冊LINETAXI享最高650元乘車券 🚕立即按我加入官方帳號🚩 請問如何輸入優惠序號？ 請於開始叫車前進入主選單，點選「我的優惠」-「輸入優惠序號」，輸入後按下送出，您即會收到最新乘車券。

特別提醒您，乘車券皆需綁定線上支付方可使用，每次搭乘限折抵一張，建議您於叫車前先設定好支付方式與選定乘車券唷！ 聽說有一個「天天領乘車金」的活動，我要怎麼參加呢？ 進入主畫面，點選「我的優惠」-「天天領乘車金」，就可以得到當日限定的驚喜優惠囉！  每次乘車系統會自動折抵一張「最快到期」的乘車券，每次搭乘限折抵一張。

提醒您，記得在「叫車前」取得，否則會無法折抵車資唷！ 請問如何推薦給朋友使用LINETAXI? 進入主畫面，點選「我的優惠」-「推薦給朋友」，系統會自動帶入推薦訊息，您只需要選取欲推薦之朋友，即可領取50元乘車券唷！ 特別提醒您，乘車券皆需綁定線上支付方可使用，每次搭乘限折抵一張，建議您於叫車前先設定好支付方式與選定乘車券唷！ 如何查詢我可以使用的乘車券？ 請至主畫面，點選「我的優惠」-「查看乘車券」，左右滑動即可查看您的乘車券。

特別提醒您，乘車券皆需綁定線上支付方可使用，每次搭乘限折抵一張，建議您於叫車前先設定好支付方式與選定乘車券唷！ 請問如何使用乘車券？ 請您於叫車頁面點選左下角橘色的框框，點選後會將您可使用的乘車券全數顯示供您選用，完成選取的乘車券，下面會有一個綠色的勾勾給您作確認，再次點擊將取消乘車券的使用。

車資會在行程結束，司機輸入金額後，自動折抵，您僅需要支付折扣後的價錢。

也特別提醒您，乘車券皆需綁定線上支付方可使用，每次搭乘限折抵一張，建議您於叫車前先設定好支付方式與選定乘車券唷！ 為什麼綁定信用卡會刷1元？ 為了驗證您輸入的信用卡號是否正確無誤，我們會在您綁定信用卡時試刷新台幣1元；待驗證通過，便會立即退刷給您。

我可以改用現金付款嗎？ 請由主選單點選「設定/客服」-「支付方式」，即可選擇您預設的付款方式。

或是在您即將結束行程，司機輸入車資，系統再次通知您確認是使用「信用卡」或「現金」支付車資時，選擇以現金付款即可。

提醒您，必須要綁定線上支付，方能享用LINETAXI的乘車券唷！ 📖延伸閱讀：計程車刷卡優惠多、刷信用卡搭車好方便！3大重點好處讓你秒懂 請問LINETAXI支援幾種支付方式？我該怎麼設定支付方式？ “目前支援現金、信用卡、LINEPay等三種支付方式，歡迎多加利用。

若需要變更支付方式，請由主選單點選「設定/客服」-「支付方式」，即可選擇您想要的支付方式，亦可於此變更您綁定的信用卡。

提醒您，必須在叫車前設定好支付方式，否則必須在行程結束後才能再次變更唷！” 請問如何預估車資？ 如您要預估車資，請依照您的需求，在LINETAXI的LINE官方頁面中，於主選單選擇「即時叫車」，按照說明輸入上下車地點後即可顯示預估車資。

👉加入官方帳號，新註冊LINETAXI享最高650元乘車券 🚕立即按我加入官方帳號🚩 延伸閱讀：搭乘計程車費用多少？計程車車資計算怎麼預估？10秒試算出車資給你知！ 請問多久可以叫到車？都沒有司機接我的單怎麼辦？ 雖然LINETAXI服務全台適用，但現階段以雙北、桃園、新竹、台中、台南、高雄六都註冊車輛數較多。

正常叫車會在30秒內告知您是否叫到車，建議您可多利用「預約叫車」服務，可以預約七天內、至少30分鐘以後的行程，如果您採用預約叫車，會在有司機願意承接後，系統會回傳司機車號和聯絡方式給您。

請問LINETAXI如何收費？ 1.小黃及裝裱多元車資：依照公定計程車跳錶車資計費(裝裱多元會於7/16停止服務)2.未裝錶多元車資：以公路主管機關核定計費結構及不低於一般計程車運價之原則計算車資，應付車資的計算方式已經政府認可