[閒聊] 被客戶罵該如何釋懷- 看板Finance - 批踢踢實業坊

今天臨櫃有個本行的理財客戶（有買商品但不多，和主管有認識） 為了記帳需求，提現為名、轉帳為實一開始本菜逼巴看不懂她的交易取條存條一對多且金額 ... 批踢踢實業坊 › 看板Finance 關於我們 聯絡資訊 返回看板 作者cmheiia(捧彭)看板Finance標題[閒聊]被客戶罵該如何釋懷時間WedAug2613:15:582020 今天臨櫃有個本行的理財客戶（有買商品但不多，和主管有認識） 為了記帳需求，提現為名、轉帳為實 一開始本菜逼巴看不懂她的交易 取條存條一對多 且金額不符所以又另外拿現金 點錢+作帳大概花了快十分鐘 她一直嚷嚷要去看牙沒時間了 在營業廳咆哮到主管來安撫她 後來氣到說：「我不要弄了你東西跟錢都還我！浪費我的時間，別人弄兩三分鐘就好的事 情，你搞了快十分鐘，算了算了！有人就是這麼笨！」 我聽到整個理智線斷掉，但客戶也就這樣邊罵邊離開了 剛剛她又來一次，並且在別的櫃檯大聲地抱怨早上在我櫃檯發生的事 我衝動之下直接走去她面前跟他直球對決 我：「抱歉剛剛有服務不周的地方，我可能動作太慢耽誤了您的時間，但您剛剛離開之前 是不是罵我笨？」 我想告訴她，她觸法了 客人惱羞大喊：「你現在是怎樣？要來跟我吵架是不是？我要跟你們副理講.........」 她罵到一半，我就被主管帶出去了 ———- 我知道跟理財客戶吵架對自己一點好處都沒有，但當下真的無法吞下這口氣，試問，如果 等等回去分行，主管要我跟客戶道歉，我該如果釋懷，我現在又該如何說服自己...... （本小妹就是社畜一個，沒種離職） -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:223.140.96.38(臺灣) ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1598418960.A.7A0.html 推Wyane03:給他面鏡子問他有沒有看過醜字啊08/2613:18 不爭氣地笑ㄌ...... 推bbb1987:櫃檯人員就是受氣包沒辦法08/2613:18 推vavamos:你情我願你就愛做這種工作不是嗎？...................08/2613:39 我只是愛錢而已...... 推zxcv820421:跟他說妳是NL粉絲展現我們素質差的一面08/2613:41 推PPBH:現金為明轉帳為實這應該涉及洗錢08/2613:46 →naes999:如果是社畜，就不會找牠直球了，妳還沒準備好當社畜，再08/2613:49 →naes999:練練08/2613:49 好 推trapt:可以報警08/2613:54 推kutkin:轉帳做現金超級常見08/2614:13 →kutkin:你如果有不清楚就多問沒壞處08/2614:14 推Momsoup5566:你都知道你動作慢才被罵，摸摸鼻子認了過幾天就沒事08/2614:14 →Momsoup5566:，沒必要去吵讓自己黑掉，你還需要再練練08/2614:14 練了一年多服務熱忱從60分變0分 推nwomute:不要跟他對決啊幫他做然後報洗錢08/2614:17 推neverli:就默默做，然後默默每筆都照規矩申報疑似洗錢啊。

08/2614:22 →yannicklatte:嫌慢，就讓你等08/2614:30 推ppp11248:妳可以幫她直接做存入會計科目再一筆一筆轉出來可是簿08/2614:39 →ppp11248:子上會顯示轉帳如果這樣還不行就沒辦法了08/2614:39 本來要這樣做，但她存跟取是同帳號沒辦法做 推johnps:先不說別的你應該是黑掉了可以準備跳別家08/2614:47 主管應該覺得我很可笑自以為小蝦米對抗大鯨魚^^ 推danny080abc:我也常遇到類似的事情，但覺得這就是工作的一部分，08/2614:48 →danny080abc:別太把工作上的挫折往心裡去路才會走得長遠唷！心放08/2614:48 →danny080abc:寬一點就好了～～加油08/2614:48 謝謝你 推airer:你不適合服務業08/2614:51 我知道看到那些有錢人的雞巴嘴臉就笑不出來 ※編輯:cmheiia(223.140.96.38臺灣),08/26/202015:11:22 推ccc101419:公然侮辱告下去，她對銀行貢獻度高是銀行要忍她，妳沒08/2615:11 →ccc101419:必要給她羞辱08/2615:11 ※編輯:cmheiia(223.140.96.38臺灣),08/26/202015:12:54 推tonysu886:喜歡當社畜就吞下去啊，俗話說工作就像強x，你不行就08/2615:28 →tonysu886:有下一個人上來08/2615:28 推tonysu886:小弟也曾經對一個現金爲名轉帳爲實的客戶說你就是在洗08/2615:31 →tonysu886:錢，客戶就腦羞了，現在想起覺得好有趣08/2615:31 推ntpuisbest:趁還年輕看能不能跳槽吧08/2615:39 →ntpuisbest:不然你只會越做越氣08/2615:40 推demangel:這不就算職場霸凌的一種了嗎？08/2615:47 推AiKai:辛苦了，如果妳在公營還好，如果在民營...可以思考一下後路08/2616:05 →AiKai:了。

服務業大多是打落牙齒和血吞，差別在有人能吞，有人吞08/2616:06 推hlfy3169:太衝動了，新人動作慢大家都知道，本來大家會同情你，你08/2616:06 →hlfy3169:去跟客戶對決反而黑了08/2616:06 →AiKai:不下去!吞不下去建議轉換跑道比較好，因為這不會是個案...08/2616:07 推wake00005:別擔心，依規定辦理，沒人可以對妳怎麼樣08/2616:08 推k732:主管應該沒再找你了吧，話說你已經修煉了一年多還這樣？08/2616:09 →yen10619:櫃臺一年多...還是轉換跑道好了08/2616:28 推Ren8648:一年多還這樣有點雷08/2616:30 推bankauditor:對於這種客人妳就跟他打哈哈，繼續慢慢做，最好他受08/2617:01 →bankauditor:不了以後都去找別人做不就得了？不管是非對錯，當面08/2617:01 →bankauditor:起衝突絕對沒好處，九成九會被押去道歉08/2617:01 →bankauditor:記得報洗錢蛤08/2617:02 →na191:他嫌你慢你就故意更慢給他看看誰先受不了08/2617:06 推bankauditor:古早當櫃檯的時候，遇到澳客無論怎麼鬧都是面無表情08/2617:09 →bankauditor:處理，他又能拿你如何？罵啥都當耳邊風還幫你銷業障08/2617:09 →bankauditor:，不痛不癢08/2617:09 推eateat0023:不在銀行業但真的奇怪的奧客特別多，現在也在修煉，08/2617:24 →eateat0023:一起努力吧08/2617:24 推wekl:最壞就是考績拿乙如果你不怕的話無敵啦08/2617:29 →wekl:最討厭那種自以為跟主管很熟的客人(多半也是為了想跟你推銷08/2617:30 →Mankind69:ㄓㄑ08/2617:35 →Mankind69:之前也遇過一進來拍桌要找經理的，我當做我沒聽到，只08/2617:36 →Mankind69:問他要辦什麼業務也沒理他嚷嚷辦完就給他滾了08/2617:36 推pradalove:這麼嬌貴回溫室啦08/2617:42 推Janius:如果金額不小就提報洗錢，國稅局會感謝你08/2617:44 推joy2105feh:慢慢做啊客人不爽抱怨給主管聽下次就不是你做了這08/2617:58 →joy2105feh:種招還沒學起來喔08/2617:58 →joy2105feh:洗錢是報給調查局吧08/2617:59 推XDQQ:就幫他做一做...然後報疑似洗錢阿08/2617:59 推kutkin:報洗錢函文來還不是你要處理08/2618:06 推kutkin:自己給自己找事情做08/2618:11 推asos82333:以前有位長官跟我講不要義氣之爭這句讓我每次我火來08/2618:26 →asos82333:了都能忍下來08/2618:26 →piscesjie:以前主管說，公司付的薪水包含遮羞費跟被辱罵費08/2618:27 推BrightKiller:意氣義氣都擠XD08/2618:42 推AxelGod:建議快考走你要忍受這種鳥事幾十年08/2618:53 推vodkalime:不能說對方對，但這種你會爆氣的，實在不太適合08/2618:56 推KYmilk:下班就沒事了08/2619:00 推s7598261:她比妳更怕好嗎....就做壞事被發現，先大聲先贏08/2619:05 →s7598261:往正面想妳會好過一點08/2619:05 推s7598261:這種會吵的還不算可怕...有些不出聲直接來陰的妳會更煩08/2619:07 推Liberl:你該感謝還好你今天不是生在日本08/2619:31 →Liberl:在日本客戶就是神客戶永遠都是對的08/2619:32 →Liberl:所以台灣人很愛去日本玩不是沒有道理的享受被服務08/2619:32 推abc32521:一條公然侮辱自己加年終獎金08/2619:39 →appedix:沒業績貢獻度的客人，主管應該不會為難妳。

如果噹妳那妳08/2620:07 →appedix:應該換一間更看重業績的銀行08/2620:07 →csshs:妳應該是在公股才可以這樣在民營妳準備再教育08/2620:12 推a51062004:最高境界就是雲淡風輕看淡一切啊08/2620:15 推Green1216:錄音筆要準備好有些客人你會想跟他多聊一點有些垃圾08/2620:17 →Green1216:你就快弄一弄讓他滾出去野狗在吠就讓他吠不必跟野狗08/2620:17 →Green1216:計較08/2620:17 →metatron058:不用說服自己，隔天出報表照實寫，送上去，主管退就08/2620:27 →metatron058:報政風還是法遵，現金為名轉帳為實絕對可以報。

08/2620:27 推Kysol9:服務熱忱還有0分喔，很多人都練到負數了08/2620:56 推taric:你忘了關耳朵08/2621:11 推nzej723yyip:如果不能轉換跑道就認了把心態磨好08/2621:36 推Azhou:我剛進行還會care現在這種我完全就是死魚臉XDD08/2621:59 →Azhou:你要再練練啦08/2621:59 →sluttervagen:這真的沒辦法.......幫他做,回頭申報他洗錢08/2622:01 →sluttervagen:提現為名轉帳為實這是稽核地雷吧,你們還敢做喔08/2622:02 →sluttervagen:金管會看到600萬起跳08/2622:02 噓w7717:主管比較煩08/2622:13 推kutkin:轉做現還是有人做呀08/2622:14 →kutkin:稽核也知道你會怎麼閃08/2622:14 →kutkin:就心照不宣08/2622:14 推gt0404:就想新台幣才是真的08/2622:24 →asdfg567:稽核重點客戶說要作我就會轉頭問主管了08/2622:29 噓Consoonya:紅明顯，你是不是真的做很慢很不熟08/2622:54 推BabyPee:大家奴性這麼重，是不是出去消費也都當奧客要別人吞下去08/2623:38 →BabyPee:啊好恐怖08/2623:38 推wwwsamyoui12:總是會遇到在常態分佈左半邊的垃圾，別想太多08/2623:39 推zero7810:呵呵要尊嚴又過的好，就不要當領薪水的那邊，要當發薪08/2700:10 →zero7810:水的08/2700:10 →zero7810:你比較適合當公務員08/2700:10 →zero7810:真正的問題是你沒抓到客戶的狀態去想辦法應變，其他都不08/2700:11 →zero7810:是問題08/2700:11 噓ccid:你不是愛錢吧愛錢不會坐櫃台08/2700:28 推poming:報洗錢，主管那關就過不了了啊08/2700:36 推kutkin:你對錢有熱情就可以當央行總裁了08/2701:08 →kutkin:就像吳音寧08/2701:08 推det6875:菜雞櫃台回嘴就G了幫QQ這種我都當耳邊風做自己的事08/2701:12 →det6875:被罵1次你會想發文地30次你3秒就忘了08/2701:19 →badpiggy:看個性啦不喜歡真的可以轉職08/2701:47 推neverli:主管不可能會擋的這是稽核重點被查到而你又沒有申報08/2705:06 推neverli:主管自己都要起飛了08/2705:06 推vita895:叫警察來就好行內只會摸頭08/2705:34 →mumi61337:傻傻的笨還算是主觀評論告不贏的08/2707:08 →mumi61337:除非她罵什麼智障低能白癡之類的直接算人身攻擊08/2707:09 →mumi61337:建議你準備一個錄音筆不然你再鬧下去主管會先修理你08/2707:10 推BUBBLESLIFE:辛苦了，有時上班難免遇到嚥不下那口氣的時候，可以08/2708:24 →BUBBLESLIFE:先去廁所洗洗臉、休息一下，或許是那天太累了08/2708:24 推jason30325:我懂，但我覺得你太衝動了，換個角度想想他也在幫妳訓08/2708:28 →jason30325:練妳的抗壓性啦！不要把這種事放在心上，繼續做自己08/2708:28 →jason30325:該做的事就好08/2708:28 推copyii:遇到一對多有其他方式可以加快處理（太細節）客戶沒品是08/2708:35 →copyii:事實但是也需要再練練講白了不管做什麼就是會遇到無理08/2708:35 →copyii:漫罵08/2708:35 →cjo4yk6:年輕人終究是年輕人08/2708:38 推Julian2:財政部台財融字第88737515號函：一、(四)辦理存款餘額證08/2708:51 →Julian2:明，嚴禁行員以提現為名，轉帳為實之方式，幫助客戶規避08/2708:51 →Julian2:及阻斷客戶資金來源及流向，若發現類似情事，應嚴予議處08/2708:51 →Julian2:相關人員。

08/2708:51 →Julian2:快通報洗錢吧08/2708:53 推buyoption:你其實是在服務業喔～服務至上把自己當成餐廳服務生08/2712:40 →buyoption:就對了08/2712:40 推a3460981:年輕人終究是年輕人08/2712:52 推mikezip:改變不了自己就改變環境08/2716:36 →rexona419:增加自己做帳速度比較實際，難道要怪前手做的速度太快08/2717:54 →rexona419:嗎？XD08/2717:54 推kawamuraa:它嫌你慢就做更慢啊它不爽就會先離開了08/2718:54 →kawamuraa:是不是就少做一件事？08/2718:54 →kawamuraa:以後看到它就開啟超慢模式不用跟它硬碰硬08/2718:54 →kawamuraa:不然它真有心三天兩頭來找你麻煩08/2718:54 →kawamuraa:還要不要工作08/2718:54 →kawamuraa:只能說一線櫃員就是會面對很多奇怪的生物08/2718:56 →kawamuraa:看開一點就好想想別的事情之後很快就忘了08/2718:56 →kawamuraa:過了幾年你可能都記不起來當初到底是在吵什麼呢08/2718:56 →gamin023:你幫他做一次，他會繼續來，此風不可長08/2719:18 推arkin:你要先建立自信事情做的好自然有自信08/2719:39 →arkin:有自信的時候根本懶得跟他計較沒自信時容易走心08/2719:40 →arkin:不要陷入他的情緒裡要旁觀會想博取認同通常08/2719:41 →arkin:代表你也有動搖是不是自己有錯的地方08/2719:42 →arkin:太過分又太多次的話不管是誰都建議錄音不然沒鐵證吵來吵去08/2719:43 →arkin:只是白費唇舌08/2719:43 推weiwei2658:久了就習慣了08/2719:49 推Nightu05:報洗錢XDDD08/2720:16 →minha:櫃員遇到這種事，就只能看淡一點08/2722:39 →minha:當遇到瘋子08/2722:39 →minha:不用跟他浪費唇舌08/2722:39 →minha:（但我也懂會很衝動想找他吵架的心情）08/2722:39 推kinik:該罵回去就罵服務業不該這樣被無理對待08/2723:37 推MooonRiver:拍拍08/2723:47 推hcltaiwan:客人自己把錢亂放，還回來櫃檯怪我A她錢，罵我拿錢去買08/2808:37 →hcltaiwan:藥08/2808:37 →hcltaiwan:當下也很不爽，但你和她吵講真的沒意義08/2808:38 推geral74026:密錄器錄下來吉下去年終獎金就提早發了08/2812:10 →geral74026:何必跟自己過不去08/2812:10 噓tttandjjj:紅明顯，支持一波，提早領年終08/2900:31 推Fordragon:加油08/2901:35 推mrniceguy:妳應該笑笑地看著她，放下手上所有事，等她發洩完08/2909:25 推mrniceguy:把這種人當作會說話的畜牲就好，不值得生氣08/2909:27 推linlin24:櫃檯就是會遇到一堆精神病的都可以異業結盟了拍拍08/2922:13 噓z2wen:所以你也有問題啊動作慢08/2922:42 →useit:不能釋懷到哪裡都一樣，只能慢慢看開，習慣成自然，當然難08/3119:04 →useit:免還是會遇到理智斷線的，加上你還是會在遇到那位客戶，除08/3119:04 →useit:非你換分行但短時間內不可能，所以幹嘛跟自己過不去，看開08/3119:04 →useit:點08/3119:04 推kokiller:笑笑的回覆，繼續慢慢做+1跟這種人多說都是浪費口舌，09/0213:24 →kokiller:他們不會覺的自己有問題啦09/0213:24 →Kspower:大聲嗆回去到外面輸贏09/0307:45 推carouselrain:她在鬧的時候妳就應該默默打電話叫警察來了09/0510:52