打開愛和理解的密碼

作為一個遵紀守法的好人，也許我們從來沒有想過和暴力扯上關係，不過如果稍微留意一下現實生活中的談話方式，並且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發現，有些話確實傷人。

言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結論，給我們帶來的情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。

這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。

美國的馬歇爾·盧森堡博士發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情義相通，和諧相處，這就是非暴力溝通。

非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式。

我們不再條件反射式的反應，而是既誠實清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。

這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲，同時它還促使我們仔細觀察，發現正影響我們的行為和事件，並提出明確的請求，它的方式雖然簡明，卻能帶來根本性的變化。

《非暴力溝通》，作者：為馬歇爾·盧森堡，由華夏出版社出版。

本書著重介紹了非暴力溝通模式的四個要素，即觀察、感受、需要、請求。

首先，留意發生的事情——我們此刻觀察到什麼？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情，要點是清楚地表達觀察結果，而不判斷和評估。

接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等，然後說出哪些需要導致那樣的感受，一旦用非暴力方式誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現。

例如，一位母親可能對他處於青春期的兒子說：「看到咖啡桌下的兩隻髒襪子和電視機旁的三隻，我不太高興，因為我看重整潔。

」接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：「你是否願意將襪子拿到房間或放進洗衣機？」這一要素明確告訴他人，我們期待他採取何種行動來滿足我們。

非暴力溝通強調區分觀察和評論的重要性，因為將觀察和評論混為一談，人們將傾向於聽到批評，甚至會產生逆反心理。

同時，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基於特定時間和環境中的觀察，並清楚地描述觀察結果。

例如，你可以說「歐文在過去的五場比賽中沒有進一個球」，而不是說「歐文是個差勁的前鋒」。

在表達觀察、感受和需要之後，非暴力溝通的第四個要素「請求」環節尤為重要。

以什麼樣的方式提出請求，容易得到積極回應呢？首先要清楚地告訴對方我們希望他們做什麼，如果我們請求他人不做什麼，也許對方會感到困惑，不知道我們到底想要什麼？而且這樣的請求還容易引起別人的反感。

例如，一位女士說：「我請先生少花一些時間在工作上，三個星期後，他說已經報名參加高爾夫球比賽。

」這位女士說出了她不想要什麼，她不希望先生花太多的時間在工作上，但沒有說清楚她想要什麼，於是在被鼓勵說出直接的願望後，她說：「我希望他每周至少有一個晚上在家陪我和孩子。

」

作者強調，批評往往暗含著期待，對他人的批評，實際上間接表達了我們尚未滿足的需要，如果一個人說「你從不理解我」，他實際上是渴望得到理解。

如果太太說「這個星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我。

」那反映了她看中親密關係。

如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊，反之，如果我們直接說出需要其他人就較有可能做出積極的反應。

然而，大多數人並不習慣從需要的角度來考慮問題，在不順心時，我們傾向於考慮別人有什麼錯，例如，如果孩子把外套放在了沙發上，而沒有掛在衣櫃里，我們可能就會說他們是「懶蟲」，如果同事沒有聽從我們的建議，我們也許會指責他們「不負責任」。

家長則可能會和孩子說：「你成績不好，讓爸爸媽媽傷透了心。

」言下之意是他們快樂和不快樂是孩子的行為造成的。

看到父母的痛苦，孩子可能會感到內疚，並因此調整行為來迎合他們。

遺憾的是，這種調整隻是為了避免內疚，而非出自對學習的熱愛。

書中，作者強調了「用全身心傾聽」的重要性。

不論別人以什麼方式來表達自己，我們都可以用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。

遭遇他人的痛苦時，我們常常急於提建議、安慰或表達我們的態度和感受，可是傾聽意味著全心全意的體會他人的信息——這為他人充分表達痛苦創造了條件。

例如作者談道：有一次女兒在照鏡子時說「我丑得像一隻豬!」「你是世界上最美麗的女孩!」我大聲宣布。

女兒很不高興地看了我一眼，喊了聲「爸呀」，然後摔上門出去了。

我的安慰看來不合時宜，也許她只是希望我留意她的感受，也許當時我最好問她「你對你今天的形象感到很失望嗎？」

作者在書的最後提供了一個非暴力溝通模式，可以幫助人們更容易地使用進行非暴力溝通：

一、誠實地表達自己，而不批評、指責：

1. 觀察：「當我(看、聽、想到我看到的/聽到的)……」

2. 感受：「我感到……」

3. 需要：「因為我需要/看重……」

4. 請求：「你是否願意……？」

二、關切地傾聽他人，而不解讀為批評或指責：

1. 觀察：「當你(看、聽、想到你看到的/聽到的)……」

2. 感受：「你感到……嗎？」

3. 需要：「因為你需要/看重……」

4. 請求：「所以，你想……」