【冠卓諮詢管理分享】你真正尊重你的員工嗎？

在每個進行精益變革的組織里，管理層深知對員工「表示尊重」的必要性。

事實上，對員工的尊重也是豐田生產方式的支柱理念之一。

因此，當精益管理者們被問及如何做時，他們會告訴您：「員工應該被公平對待，給予明確的目標，能以最好的方式完成，同時對工作富有責任感。

」精益企業研究院（LEI）的創始CEO，精益管理專家，Jim Womack這樣寫道。

但是坦白說高層或者管理層展現對員工的尊重，要比豐田生產中所要求的尊重標準低很多。

這種現象在許多組織中都顯現出來，在進行精益變革時，懷有尊重的進行管理仍舊是種挑戰，且常被忽略。

一位俄勒岡州的諮詢公司老闆Mike Orzen觀察到：「精益團隊們過去能快速地接受豐田生產方式的另一個支柱——持續改善的各種方法。

組織通常也是圍繞著持續改善來構建的，但是很不幸，結果是許多公司都收不到持續的效益。

」

促成LEI研習會的Orzen道出了雇員缺乏敬業精神的某種原因：「帶著秉承尊重之心的領導力是：真正地尊重雇員是讓員工敬業、團隊合作以及有責任制。

他說：「如果他們沒有敬業精神，也就是說需要別人告知該如何去做正確的事。

通常這是因為他們構建精益建築之時只倚重了一根柱子。

」

Orzen解釋說：「精益領導者的軟實力lead with respect」的研習會已在邁克·伯樂 2014年作品《金礦3：精益領導者的軟實力》里提及。

他與邁克·伯樂通過網絡電話和郵件創建這門課程。

這門課程主要學習對象為高層領導者、管理者、持續改善領導、精益改善推動者以及那些需要將這些知識應用在日常工作中的持續改善實踐者。

兩天的研習會側重於七個重點練習：

• 親身現場觀察和思考：一位精益管理者最基本工作就是要蒞臨現場，基礎的實踐就是要展現尊重並真誠

• 去理解。
  
  管理者需要觀察生產現場環境、生產流程、產品及服務，就如生產中受僱者每天遇到的問題一樣。
  
  

• 創造有意義的挑戰：「挑戰」在這裡是指在任何工作中，突出明確的改善規模。
  
  挑戰將帶來正能量和推動力，促使團隊能專注在應該解決的問題上

• 有效傾聽：傾聽意味著理解員工的觀點，就如面對他們所遇到的障礙一樣。
  
  

• 傳授和教導：在精益中，人才發展的核心是問題導向的學習。
  
  在解決問題時發展相互信任能夠建立相互尊重。
  
  解決問題的辦法可以被傳授且一旦被學習，將會形成真正的行為，以及能夠協助維持精益變革的績效水平。
  
  

• 互相支持：驅使目視管理和其他的持續改善，都需要管理者介入支持，同時通過展示對於凸顯的問題感興趣及清掃障礙物，也能認可和鞏固員工的付出。
  
  

• 培養團隊協作：團隊協作意味著相互尊重彼此意見和擁抱共同的目標。
  
  它也意味能夠將個人的觀點從問題中分離出來——不帶責備情緒地更加頑強地面對問題，才能真正呈現雙贏的結果。
  
  

• 學習作為一位領導：學習意味著管理者領悟到用新的角度看事情，這樣當他們處理具體的工作問題時，他們將會觀察以及發現什麼事情才將對企業未來發展至關重要。
  
  領導者學習去領會別人的經驗和看法，這樣才能發現別人身上擁有的優點以及學習這些優點。
  
  

真正尊重員工，有一個關鍵的要素是：給下屬創造挑戰的必要性。

Orzen說：「當他們開始去工作時，他們每天的目標應該有方向性且有意義。

領導只需要激勵他們發揮他們的潛能以及提升他們解決問題的技能。

」

管理者需要培養自己傾聽技能，它與創造機遇同等重要。

Orzen認為：「如果管理者有好的傾聽技能，員工將會感覺到管理者接收到他們的意見。

如果管理者具備優秀的傾聽技能，他們會開始改變人們的習慣及行為。

因為人們都是禮尚往來的。

上述七種練習最好能變成我們的日常習慣。

」

Orzen 認為負責精益管理者有兩個工作：一是取得成果，二是培養人才。

他說：「如果團隊成員未受到管理層合理的尊重，那麼後續工作都很困難開展。

如果你並沒有應用上述七種實踐方式，那麼可能你擁有的只是純粹的理論知識，因為你缺少成功推動精益改善的參與水平以及責任。

」

對於員工來說，真正的責任有更多暗含的意味，比如說他們或許會因為失敗的原因而受到責備。

「真正的責任是權利和義務並行的。

」Orzen解釋到。

「如果你信任他們，團隊成員將會對自己的工作負責。

當他們用他們的腦子去想出更好的辦法去完成工作，他們將會擁有極強的自豪感和信心。

與此同時，他們也會逐漸喜歡他們的工作」。

對於大部分組織，實現這樣水平的尊重，員工的參與將需要管理者持續履行他們進行謙遜管理的承諾。

同時將更加專注培養員工解決問題的技能。

Orzen 說：「一些人認為尊重別人就是對別人有禮貌和謙遜，但是我們不是在說如何做一個好人。

這是關於如何成為一個成功的組織。

謙遜領導，並不僅僅是一種軟實力」。

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