常見問題 - IKEA

... 過去購買的歷史訂單？ Can I check the order history of my past purchases on IKEA.com.tw? 若你已註冊成為官網會員，登入後可至我的帳戶頁面中的”我的訂單”查詢 ... 關閉 產品 空間 新品專區 佈置靈感 合購優惠 再創低價專區 宜家卡 IKEA企業業務 分店資訊 瑞典餐廳 官網會員註冊教學 更多... 產品 清潔X收納居家防疫新常態 迎接秋日的陽台佈置 健康永續生活指南 本月卡友價 超值設計好物推薦 測過的好品質 沙發/桌子/椅子 系統收納家具/收納盒 床組/寢具 浴室家具/用品 廚房/餐具 戶外家具/用品 兒童家具/用品 燈具照明/電子用品 窗簾/抱枕/布織品 裝飾用品 寵物用品 休閒與旅遊 瑞典食品 更多... 空間 客廳 臥室 書房/辦公室 餐廳 兒童房 收納 浴室 廚房 戶外空間 玄關 洗衣間 燈具照明 旅行用品 瑞典食品超市 商用空間 家用電子產品 更多... :label :label 更多... 章節 常見問題 常見問題 EN 中 EN 中 清除 Clear 產品 Products 產品及服務 Productsandservices 我在IKEA可以買到哪些商品？ WhatkindofproductscanIbuyatIKEA? 在IKEA你可以找到各式各樣能滿足你日常生活需求的居家用品，例如客廳的沙發、廚房的廚具到臥室的床…還有居家佈置的抱枕、蠟燭等家飾品。

歡迎點選這裡看看IKEA超過8,000種不同設計和價格的產品供你選擇。

AtIKEA,youcanfindallsortsofhousingitemsforyourneeds,likecouchesinlivingroom,utensilsinkitchen,bedsinbedroom,alongwithdecorativeitemslikethrowpillowsandcandles.Pleaseclickheretoviewover8,000IKEAproductswithdifferentdesignsandprices. 店內有沒有單獨銷售家具的零件？ DoesIKEAsellindividualpartsoffurniture? 很抱歉！目前商品的零件均無單獨販售，請確認商品組裝說明書介紹零配件頁面，確認缺少的零配件編號，聯繫分店客服詢問備品。

Wearesorrybutproductpartscurrentlyarenotsoldseparately.YoucanaskCustomerRelationscoworkersatourstorestoseeiftherearespareparts.Pleasecheckthepartsandscrewspageinourproductassemblyinstructions,findthepart’snumber(6digits,)andcontactourIKEAstoreCustomerServicecoworkertoaskaboutspareparts. 我購買的商品需要退換貨，該怎麼做呢？ WhatifIneedtoreturnorexchangemypurchase? 在IKEA，如果你對於購買的產品不滿意，你可在365天內，攜帶完好的商品、原始包裝、統一發票及明細（刷卡購買者需信用卡與簽單）到IKEA分店退換貨。

完整退換貨資訊請點選這裡。

或是你也可以與IKEA客服連繫確認，請點選這裡確認各分店連絡方式。

AtIKEA,ifyou’renottotallysatisfiedwithyourpurchase,youcanreturnorexchangeitwithin365days.Justbringtheproductwiththeoriginalpackaging,invoice,anddetailsoffeepayment(ifyoupaidwithcreditcard,pleasealsobringtheoriginalcreditcardandreceipt)toIKEAstores.Fordetailedreturnpolicy,pleaseclickhere. YoucanalsocontactIKEACustomerServiceCenterformoredetails.Forcontactinformationforeachstore,pleaseclickhere. 為什麼IKEA有些產品的標籤會直接黏貼在產品上？標籤要如何移除？ WhydosomeIKEAitemshavelabelsgluedonthem?HowdoIremovethestickylabels? IKEA致力於永續發展，希望能降低對環境的負擔，因此部分家具家飾不再使用一次性塑膠包裝。

建議使用吹風機將標籤吹熱後即可方便移除。

IKEAisdevotedtosustainabledevelopment,andwewishtoreduceourimpactontheplanet.That’swhysomeofourfurnitureandhomefurnishingsnolongerhavesingle-useplasticpackaging.Youcanhetupthestickerswithahairdryerforaneasyremoval. 甚麼是「家具固定上牆服務」？ WhatisthefurnitureMountingservice? 為確保家居安全以免家具傾倒造成危險，如購買之家具內附有固定於牆上之安全配件，例如：部分衣櫃、書櫃、抽屜櫃貨品並選用組裝服務，我們會將該家具固定在混凝土實心牆上；若你不接受安全固定安裝，則需簽屬切結書。

有關更多「家具上牆」詳細說明，你可以參考家具固定指南。

Foryourhomesafety,andtopreventfurniturefromtippingover,ifyourpurchaseincludesfurniturethatcomewithmountingsafetykits(e.g.,someclosets,shelves,drawers,etc.)andyouchoseourAssemblyservice,wewillmountthesaidfurnitureontosolidconcretewalls.IfyoudonotacceptthissafetyMountingservice,youwillneedtosignawaiver.Formoreinformation,youcanconsultourWallAnchoringGuidefordetails. 我購買的層架跟櫃子為什麼沒有附上牆螺絲釘？ WhydidtheshelvesandcabinetsthatIboughtnotcomewithmountingscrews? 不同牆壁材質需使用不同種類的上牆配件，你可以參考家中牆壁材質搭配使用適合的上牆配件，搭配FIXA螺絲/壁虎 260件組或是向當地的五金行詢問購買。

請參考：家具固定上牆的方法。

Differentwallmaterialsrequiredifferenttypesoffastners.Accordingtothewallsinyourhome,youcanchoosetheappropriatefasteners,getaFIXA260-piecescrewandplugset,orconsultyourlocalhardwarestore.Pleasevisit“SecureIt!WallAttachmentGuide”forfurtherreference. 產品品質及維護 ProductQualityandMaintenance IKEA的產品品質如何？有沒有品質保證？ HowistheIKEAproductquality?Istherequalityassurance? IKEA所有的產品都符合嚴格的國際品質標準和規範，並以模擬實際生活的使用狀況進行商品測試，這也就是為什麼我們可以持續用更親切的價格，提供你更多好設計及好品質的商品。

因為我們對品質的信心，所以我們針對多項商品提供三到二十五年不等的保固服務。

歡迎點選這裡了解更多保固的商品及保固內容。

AllofIKEAproductsmeetstrictInternationalQualitystandardsandregulations,andwetestourproductsinsimulatedreallifeconditions.Thisiswhywecancontinueofferingyoubetterdesignsandqualityproductsatfriendlyprices.Withthefaithinourquality,weoffer10to25yearwarrantiesonmanyIKEAproducts.Tolearnmoreaboutourproductsandwarranties,pleaseclickhere. IKEA有嚴格的甲醛測試與規範嗎？ IsIKEAstrictonformaldehydetestingandregulations? IKEA對於甲醛有嚴格的使用限制，除了使用不含甲醛的塗漆，也致力於降低黏著劑的甲醛釋出量。

IKEA每件木質材料的甲醛使用量約為歐洲E1標準的一半，安全無虞。

IKEAhasstrictregulationsonformaldehyde.Besidesusingformaldehyde-freepaints,wearealsodedicatedtolowerformaldehydeemissioninourglues.TheformaldehydeineveryIKEAwoodenproductisabouthalftheEU’sE1standardlimits. 為什麼新拆封的家具會有味道？ Whydoesmynewlyopenedfurnituresmell? IKEA對於甲醛有嚴格的使用限制，符合安全標準，但木頭材質本身具有微量甲醛，由於商品製作完畢後直接包裝，密閉的包裝空間使甲醛無法消散，所以新品初次開封可能會有異味，只要在通風良好的環境下一段時間，異味就會消失，對身體健康無害。

由於環境濕度過高也會影響異味揮發，若家中濕度較高，建議使用除濕機。

IKEAhasstrictregulationsonformaldehydethatmeetsafetystandards.However,minorlevelsofformaldehydemaybeleftinthewoodmaterial.Asourproductswerewrappedrightafterproduction,theformaldehydecanbetrappedinthesealedpackaging,andresultinanodorwhenfirstopened.Simplyairouttheproductinawellventilatedenvironment,theodorwilldisappear,andnoharmisdonetoyourbody.Higherhumidityintheenvironmentalsokeepsodorsfromevaporating.Useadehumidifierifyoufindittoohumidathome. IKEA家具會帶有白蟻卵在其中嗎？ AretheretermiteeggsinIKEAfurniture? IKEA家具在製作過程中經過高溫高壓，一般蟲卵無法承受高溫高壓的過程，所以無法寄生於IKEA的家具中。

IKEAfurnitureunderwenthightemperatureandhighpressuretreatmentsthatnormalbugeggscannotsurvive.So,thosepeskybugscannotparasitizeIKEAfurniture. 為什麼我家會有白蟻？ Whyaretheretermitesinmyhome? 蟲害的孳生原因大部分與環境因素有關，白蟻喜愛溫暖且潮濕的地方，且喜好啃食天然木製家具，所以家中需注意溼度與環境的清潔。

Mostpestsmultiplybecauseofenvironmentalreasons.Termitespreferwarmanddampplaces,andtheylikeeatingnaturalwoodfurniture.Sokeepaneyeonhousehumidityandenvironmentalcleanliness. 為什麼我的櫃子背板會彎曲/發霉？ Whydoesthebackofmyshelfbend/mold? 台灣氣候潮濕，持續的高濕狀態不但影響身體健康也容易造成木質家具背板變型及發霉。

IKEA已經針對多款櫃體加強防潮設計，但仍建議室內使用除濕機來維持適當濕度，對健康有益且可降低木質家具變型及發霉的可能性。

Taiwan’sclimateisratherhumid.Notonlyimpactingonourphysicalhealth,continuoushighhumiditymightalsocausewoodfurnituretobendormold.IKEAhasimprovedourdampprooftreatmentonmanywoodproducts,butwestillrecommendusingdehumidifiersindoors.Maintainingaproperhumiditylevelisbeneficialtoyourhealth,anditcanalsodecreasethechanceofbendingormoldingforyourwoodfurniture. 為什麼IKEA的羽絨寢具剛開始使用時會有異味？ WhydonewIKEAdownbeddingssmell? 天然羽毛/絨，因含有動物性蛋白質及油脂，為維護消費者使用安全，IKEA不會以化學漂洗或使用添加物來掩蓋其氣味，拆封後初期所散發的味道為正常現象。

拆開包裝後請置於通風處1-2天，味道就會消散。

請勿將其拿去清洗並曝曬於陽光下，高溫會使油脂揮發，讓味道更明顯。

Naturaldownandfeathersmaycontainsomeanimalproteinsandoils.Forthesafetyofourcustomers,IKEAdoesnottreatthenaturalsmellwithbleachorchemicaladditives.Thenewlyopenedsmellisnatural.Onceunwrapped,pleaseputtheproductinawell-ventilatedplacefor1-2daysforthesmelltodissipate.Pleasedonotwashandsun-dryit,ashightemperatureswouldcausetheoilstoevaporate,leadingtostrongerodors. IKEA不鏽鋼系列的等級及特性？ WhatgradeisIKEA’sstainlesssteel? 不鏽鋼泛指各種不銹鋼合金，內含至少12%的鉻，還有鎳、鉬、鈦、鈮及其他媒介。

不鏽鋼系列： (1)316不鏽鋼–HUVUDRATT內層，特性：鎳和鉻含量最高，可抗腐蝕、耐酸鹼，為市面上最廣泛應用的頂級不鏽鋼。

(2)304不鏽鋼–SENSUELL內層，特性：防蝕及高延展性。

以純鉻鎳鋼製成的產品，無法在電磁爐上使用，所以這種材質的鍋具通常有三層鍋底。

(3)443不鏽鋼–IKEA365+，特性：鉻含量較430高，防蝕效果更好，也提供把手較佳的穩定性，可在電磁爐上使用。

(4)430不鏽鋼–SENSUELL外層、OUMBÄRLIG、ANNONS、STABIL，特性：這種鋼含16%-18%的鉻，具有磁性，可在電磁爐上使用。

(5)420不鏽鋼–HUVUDRATT外層，特性：適合製成刀子和剪刀。

即使經過長時間使用，鉻鋼刀刃一樣很銳利，也可以重複磨刀。

IKEA不鏽鋼產品生鏽處理方式： 不鏽鋼是合金材料，對於鏽蝕的抵抗是持續性的，不會像鐵材快速氧化。

你只需要將造成鏽蝕的原因排除，再選用偏中性的洗劑或不鏽鋼專用清潔劑、保養劑將鏽斑清除，並保持乾淨乾燥，即可以避免腐蝕及生鏽了。

Stainlesssteelreferstoallkindsofstainlesssteelalloysthatcontainatleast12%ofchromium,plusnickel,molybdenum,titanium,niobium,andotherelements. StainlessSteelGrades： (1)316-InnerlayerofHUVUDRATT,features:Highestamountofnickelandchromium.Resistanttocorrosion,acids,andbases.Mostcommonly-usedtop-gradestainlesssteelonthemarket. (2)304-InnerlayerofSENSUELL,features:Highamountofnickelandchromium.Corrosion-resistant,highformability,butnotmagnetic.Soweusuallyhave3layersinthebottomforthistypeofkitchenware. (3)443-IKEA365,features:443has2morepercentofchromiumthan430.Thisextrachromiumissuitableforinductioncooktops. (4)430-OuterlayerofSENSUELL,features:430stainlesssteelincludes16to18%ofchromiumandnonickel.It’salsomagneticandsuitableforinductioncooktops. (5)420-OuterlayerofHUVUDRATT,features:420stainlesssteelisaperfectmaterialforknivesandscissors.Chromiumsteelbladesstaysharpforalongtime,andyoucanalsosharpenthemregularly. WhatifmyIKEAStainlessSteelproductrusts? Stainlesssteelisanalloywithaconsistentresistaceagainstcorrosion;itdoesn'toxidizequicklylikeiron.Allyouneedtodoisavoidconditionsthatcausecorrosion,useneutraldetergentorstainlesssteelcleanser/polishtoremovepatina,andkeepitcleananddry,andyoucankeepitfromcorrosionandrusting. IKEA的花盆為什麼沒有排水孔？ WhydoIKEAflowerpotshavenodrainageholeinthebottom? 花盆底部的排水孔讓植物通風，保護根部和土壤避免讓過多的水淹沒，這對某些植物很重要，但對其他植物則不太必要。

室內植物使用無排水孔的花盆可當作室內裝飾，不用大量澆水，平常只要噴水器噴濕葉面及泥土濕潤即可。

Drainageholesinthebottomofflowerpotshelptheplantbyprovidingventilationandprotectingrootsandsoilfromflooding. Thisiscrucialtosomeplants,butlessnecessaryforothers.Indoorplantsinpotswithoutholescanserveasindoordecoration.Noneedforexcessivewatering,justhydratetheleavesandsoilwithaplantmister. 產品貨況 Productsavailability 如何知道我想購買的商品在IKEA店內有沒有貨？ HowdoIknowiftheproductisinstockattheIKEAstore? IKEA官網上除了有數千種不同設計和價格的IKEA家具家飾商品供你瀏覽。

在點入商品的詳細介紹頁面後，你可以使用查詢貨況功能確認想購買商品之貨況。

不過因為貨況可能隨時變動，建議你來店之前，來電做最後確認。

歡迎點選這裡確認各分店連絡方式。

IKEAwebsite,youcanfindthousandsofIKEAproductswithvariousdesignsandpriceranges.Enteringtheproductpage,youcanclickon“StockCheck”tofindouttheproductavailabilityattheIKEAstore.However,sinceproductavailabilitymaychangefrequently,wesuggestyoumakeaphonecalltodothefinalcheckbeforevisitingthestore.PleaseclickheretocontactIKEAstore’scustomerserviceteam. 要買的商品在某家店缺貨，可以幫忙調貨嗎？ TheproductIwantisoutofstockatastore.Couldyouorderoneinforme? IKEA線上購物及分店的庫存皆獨立營運，所以無法提供調貨服務。

IKEA.com.twandeachIKEAstorerunseparateinventories,sounfortunatelywecannotorderitemsinforyou. 可以預購缺貨商品嗎？ CanIpre-orderproductsthatareoutofstock? IKEA目前無提供預購服務,我們可以為你登記貨到通知,請聯繫分店客服,並留下姓名、電話、貨號。

請注意,商品到貨後會以簡訊或電話通知,不代表已經購買,需以現場實際貨況為主,貨到通知並未提供保留服務。

Pre-ordersarecurrentlyunavailableatIKEA,butwecanbookanarrivalnoticeforyou.PleasecontactourIKEAstoreCustomerServiceco-workerandleaveyourname,phonenumber,andArticleNumber.Youwillreceiveatextmessageoracalloncetheitemarrivesatthestore.Pleasenotethatthearrivalnoticeindicatesneitherpurchasenorreservation.Purchasesaresubjecttoon-siteinventories. 為什麼有些產品缺貨好久，遲遲沒有補貨? WhyAnarticlehasnotbeenavailableforalongtimewithoutsupplement? 疫情導致全球的工廠生產力和配送都受到影響，也影響了我們產品到店的狀況，我們持續不斷的與供應商緊密合作，希望能儘早補充這些產品。

IKEA非常重視你的需求，也很積極的處理缺貨的問題，再次感謝你的諒解。

Covid-19hasaffectedtheproductivityanddistributionofglobalfactories,andalsoaffectedthestatusofourproductstothestore.Wecontinuetoworkcloselywithsuppliersandhopetosupplementtheseproductsassoonaspossible.IKEAattachesgreatimportancetoyourneedsandisalsoveryactiveindealingwithout-of-stockissues.Thankyouagainforyourunderstanding. 為什麼官網上的庫存與分店的庫存不一樣? MyproductlookedavailablewhenIlookedonlinebutwhenIcametothestoreitwasgone.Whyisthat? 為了使產品庫存訊息更加準確，官網庫存數字每30分鐘更新一次，但這期間也會有消費者將商品取走、購買，造成官網庫存與現場的差異。

Wehavemadestockinformationmoreaccurateanddataisnowupdatedby30minutes.Butofcourse,theproductcanbeoutofstockbetweencheckingandtakingthemfromtheshelf. 如果產品沒有庫存，為什麼還要在官網上或社交媒體打廣告? Ifproductsarenotavailable,whyareyoustilladvertisingthemonline/socialmedia? IKEA熱銷產品非常受歡迎，每日的銷售狀況皆不同，有的很快就售罄，有時候快到還來不及調整相關宣傳資訊。

Ourambitionistomakeonlyhighstockproductsvisibleonlineandinsocialmediabutarealsohumbletothefactthatsomeoftheproductsareverypopular,theyselloutquicklyandsometimesit’sdifficultforustoadjustourmarketingintime. 要買的商品在某家店缺貨，可以從別家分店訂購運送到我居住城市的分店嗎? CanIhaveanitemdeliveredfromonestoretoanother? IKEA目前無法提供分店調貨服務，你可以從線上購物訂購並選擇鄰近的取貨點取貨。

No,unfortunately.Itemscannotbeshippedfromonestoretoanother. 我可以從電話預訂產品而無需提前付款嗎? CanIreserveaniteminthestorewithouthavingtopayinadvance? IKEA目前沒有提供電話預訂服務，你可以從線上購物訂購，付款完成後選擇宅配到府或取貨點取貨。

No,unfortunatelywecurrentlydonotofferreservationsforgoods.However,youcanselectitemsviatheonlineshop,payforthemandthenpickthemupatafurniturestoreorapick-upstationusingtheClick&Collectservice. 如果線上購物付款後我的訂單內有商品缺貨會怎麼作業? Whatiftheproductsinmyordergooutofstockaftermypaymentononlineshopping? 若你訂購的商品無存貨，本公司將透過手機簡訊通知你，並主動為你取消整筆訂單及辦理退款。

Iftheproductsyouorderedgooutofstock,IKEAwillnotifyyouviacellphoneSMS,canceltheentireorderforyou,andrefundyourpayment. 瑞典美食 SwedishCuisine IKEA美食小站有供應哪些食物？ WhatfoodisservedattheIKEABistro? IKEA美食小站提供各種當季點心，例如熱狗、霜淇淋等等，還有很多友善環境的素食選項，能解解嘴饞、裹腹充飢。

點選這裡看看IKEA美食小站現在的菜單吧。

（*餐點供應依各分店現場為主） TheIKEABistroservesseasonalsnacks,fromHotdogtoFrozenyogurt.Wealsooffermanyeco-friendlyveggieoptions.Stopbyforaquickbiteorasweettreat.CheckoutourIKEABistro’slatestmenu.(*Availabilitymayvaryonsite.) IKEA餐廳有供應哪些食物？ WhatfoodisservedattheIKEARestaurant? IKEA餐廳的美食種類繁多，而且價格超值，你可以享用受歡迎的雞翅、經典肉丸、不定期推出的季節菜色和每月卡友餐，更有美味營養的兒童餐和素食餐點，絕對能滿足不同的需求。

點選這裡看看IKEA瑞典餐廳當季菜單吧。

（*餐點供應依各分店現場為主） TheIKEARestaurantservesawiderangeofyummies,atasweetprice.ComeenjoythebelovedChickenwings,classicSwedishmeatballs,occasionalseasonaldishes,andmonthlyIKEAFamilyspecials.Ourkids’mealandvegetarianoptionsarehealthy,tasty,andguaranteedtomeetyourneeds.PleasevisitourIKEASwedishRestaurant’slatestmenu.(*Availabilitymayvaryonsite.) IKEA餐廳有規定用餐時間嗎？ IsthereatabletimelimitattheIKEARestaurant? 只要在餐廳營業時間內用餐，IKEA都沒有限制顧客的用餐時間，讓你可以慢慢享用美食。

餐廳營業時間分為早餐供應時間與主餐供應時間，請點選這裡查詢各分店餐廳營業時間。

Goodfoodshouldn’tberushed.Withinourbusinesshours,thereisnotabletimelimitattheIKEARestaurant.Wehavebreakfastmenuhoursandregularmenuhours.FindouteachIKEARestaurant’sbusinesshours. IKEA餐廳有規定最低消費嗎？ IsthereaminimumspendattheIKEARestaurant? IKEA所有分店的餐廳都沒有訂定最低消費，希望顧客都能依當下的心情、胃口選擇喜愛的餐點。

僅新店店的IKEAcafe有規定內用低消100元/人，12歲(含)以下則免低消，請注意IKEAcafe與餐廳提供之餐點與用餐環境並不相同。

ThereisnominimumspendatIKEARestaurants.Relax,orderwhatyoulove.Spendagoodtimehere.OnlytheIKEACaféinXindianrequiresaminimumdine-inspendof$100TWDperperson,exceptforchildren12yearsoldoryounger.PleasenotethatthemenusandenvironmentattheIKEACaféaredifferentfromIKEARestaurants. 實體店面 PhysicalStores 實體店面-地點與交通 PhysicalStores-LocationandTransportation IKEA目前在台灣哪裡有分店？營業時間是幾點呢？ WherecanIfindIKEAstoresinTaiwan?Whatarethebusinesshours? IKEA在台灣目前有七家分店-內湖店、新店店、台北城市店-小巨蛋、新莊店、桃園店、台中店和高雄店，以及一間位於新竹的訂購取貨中心。

請點選這裡查詢各店的地址和營業時間。

IKEAcurrentlyhas7storesinTaiwan:Neihu,Xindian,TaipeiCityShopArena,Hsinchuang,Taoyuan,Taichung,andKaohsiung.WealsohaveanIKEAPickupandOrderPointinHsinchu.Pleaseclickherefortheiraddressesandbusinesshours. IKEA有提供停車場嗎？停車收費標準是什麼？ IsthereaparkinglotatIKEA?Howmuchistheparkingcharge? IKEA各分店與新竹取貨中心皆有提供停車場，在停車場內靠近入口處，亦設有家庭停車位和身心障礙者專用停車位。

各店停車收費標準不同，請點選這裡了解如何抵達目的地停車場及其收費標準。

ThereareparkinglotsatallIKEAStoresandtheIKEAPickupandOrderPointinHsinchu.Family-friendlyandAccessibleparkingspacesarelocatednearthestoreentranceintheparkinglot.Eachstorehasdifferentparkingfeepolicies.Clickhere tolearnmoreaboutthe directions toeachparkinglotandtheir parkingfeepolicies. 實體店面-店內設施 PhysicalStores-Facilities IKEA有提供適合孩童乘坐的推車嗎？ DoesIKEAofferstrollersforchildren? IKEA提供孩童能乘坐的購物車，方便全家一起享受購物時光。

自行攜帶的孩童專用推車，也能在無障礙的店內通行無阻。

IKEAshoppingcartsarebuilttoseatyourchildrensoyourfamilycanshoptogetheratease.Youcanalwaysbringyourownstrollerstonavigatefreelyinourfullyaccessiblestores. IKEA有提供育嬰室與哺乳室嗎？ DoesIKEAoffernursingroomsandbreastfeedingrooms? 店內設有哺集乳室，裡面有專門的嬰兒尿布更換台，並設有舒適座位。

此外，洗手間內亦附設親子廁所和尿布更換台。

IKEAStoresoffernursingroomscompletewithchangingstationsandcomfortableseats.Ourrestroomsalsofeaturefamilybathroomsanddiaperchangingtables. 店內有適合孩童玩耍而不怕干擾到他人的空間嗎？ IstherespaceinIKEAforchildrentoplaywithoutdisturbingothers? 在靠近賣場入口處，提供免費由專人看顧的兒童遊戲室，身高95-115公分之兒童可以入場玩耍，讓家長安心購物，遊戲室入場、預約規定以各店為準，請點選這裡查看分店資訊。

另外，賣場內多處有兒童遊戲設施，也能讓孩子適時放電，讓全家人一起享受購物時光。

Smålandisafreeandsupervisedplayareaforyourchildren,locatedneartheentranceofIKEAstore.Kidsbetween95cmand115cminheightarewelcometoplayinSmåland,sotheparentscanenjoyshoppingontheirown.Smålandentranceandbookingrulesmayvaryateachstore.Inaddition,toddleractivitystationsscatteredthroughtheIKEAshowroomallowkidstoburnoffsomeenergy,sothatthefamilyshoppingexperienceismoreenjoyableforeveryone. 兒童推車或者輪椅是否能在店內使用？ CanIusemyownbabystrollerorwheelchairintheIKEAStore? 店內設有無障礙電梯、無障礙廁所等設施，提供友善推車與輪椅的購物環境。

另外，IKEA在賣場入口處也有提供行動不便者免費借用輪椅的服務，請注意租借時需填寫租借單據，並留下租借人之聯絡資料、抵押證件（身分證、駕照、健保卡擇一），若未攜帶證件可改為抵押新台幣$1,000。

只要在當日營業結束前歸還租借之輪椅，經現場檢查無任何損壞後，我們便會歸還顧客原始抵押的證件或租金。

IKEAStoresarefullyaccessibletostrollersandwheelchairs,completewithfacilitieslikeaccessibleelevatorsandtoilets.NeareachIKEAStoreentrance,freewheelchairsarealsoavailabletoborrowforthoseinneed.PleasefilloutaformandleaveyourcontactinfoandanID(NationalIDCard,Driver’sLicense,NationalHealthInsuranceCard,or$1000TWDincasenoIDisathand.)Whenyoureturnthewheelchairbeforetheendofthebusinessday,andthewheelchairisinspectedon-sitetohavenodamage,wewillreturnyourIDcardordeposit. 我可以帶寵物一起逛IKEA嗎？ CanIvisitIKEAwithmypets? 可以，IKEA各分店賣場開放寵物入店（基於食品安全衛生考量，不開放寵物進入餐廳），為維護店內其他顧客權益及賣場清潔，請將你的寵物裝在指定尺寸的寵物箱或寵物車後再一起享受購物樂趣！請點選這裡了解更多IKEA店內服務。

Sure,allIKEAstoresareopenforthepets,exceptthatSwedishRestaurantsareexcludedduetofoodsafetyandhealthissues. Tomaintainothercustomers’rightsandthestores’environment,pleaseletyourpetssitinspecifiedpetcarriersorpetstrollerswhenenjoyingyourshopping.PleaseclickheretoknowmoreIKEAstoreservice. 實體店面-結帳 PhysicalStores-PayingMethods 在IKEA購物，有哪些付款方式？ HowcanIpayatIKEA? 我們提供多樣化的付款方式，現金、信用卡(VISA、萬事達卡、JCB、美國運通卡)、Applepay、Googlepay、Samsungpay或禮物卡均有接受。

另外，只要你在店內購買家具家飾，使用指定銀行信用卡，單筆滿$30,000享12期0利率，單筆滿$20,000享6期0利率，請於結帳時告知收銀人員即可使用分期付款服務。

Weoffermultiplepaymentoptions.Cash,creditcards(VISA,Master,JCB,andAmericanExpress),Applepay,Googlepay,SamsungpayandIKEAgiftcardareaccepted. Also,forcreditcardsissuedbydesignatedbanks,weoffer0%interestfor6months(minimumspendingof$20,000TWD)or12months(minimumspendingof$30,000TWD)onin-storefurnitureandhomefurnishingpurchases.Justinformthecheck-outsifyouwouldliketooptfor0%instalmentpaymentplan. 實體店面-傳真訂購 FaxOrder 我住的地方離IKEA很遠，可以透過傳真訂購IKEA的商品嗎？ IlivequitefarfromIKEAstores.CanIorderIKEAproductsviafax? 我們的各分店有傳真或E-mail訂購服務可以接受訂購。

(1)首先點選這裡找到離你最近的IKEA分店，下載傳真或E-mail訂購單。

(2)接著瀏覽本網站，將你想購買的商品資訊填入傳真或E-mail訂購單中。

(3)最後將訂購單傳真或E-mail到你選擇的IKEA分店，我們專業服務人員會和你聯絡。

進一步洽詢各分店的傳真訂購/E-mail訂購資訊，請點選這裡與各分店連繫。

Allofourstoresacceptordersviafaxande-mail. (1)First,clickheretolocatethenearestIKEAstorefromyou,anddownloadthefax/e-mailorderform. (2)Then,browsethiswebsite,findtheproductsyouwant,andfilloutthefax/e-mailorderformwiththeproductinfo. (3)Lastly,faxore-mailtheorderformtotheIKEAstoreofyourchoice.Ourprofessionalcoworkerswillcontactyouforconfirmation. Forfurtherinformationonfax/e-mailordersateachstore,pleaseclickheretocontactourIKEAstores. 線上購物 OnlineShopping IKEA網站註冊及登入 IKEAWebsite-RegisterandLogin 如何註冊成為IKEA官網會員？ HowcanIhaveanIKEAaccount? 原宜家卡/企業卡卡友 (1)點選IKEA官網右上角的【登入/註冊/購物清單】。

(2)輸入身分證號(企業卡請輸入統一編號)與電子郵件後按送出。

(3)符合卡友資格者將會收到會員認證信，開啟信件，按下認證連結，設定密碼。

(4)密碼設定完成後，即可使用已認證的電子郵件與自行設定的密碼登入使用。

非宜家卡/企業卡卡友 (1)先至宜家卡/IKEA企業業務網站申請成為卡友 (2)點選IKEA官網右上角的【登入/註冊/購物清單】。

(3)輸入身分證號(企業卡請輸入統一編號)與電子郵件後按送出。

(4)符合卡友資格者將會收到會員認證信，開啟信件，按下認證連結，設定密碼。

(5)密碼設定完成後，即可使用已認證的電子郵件與自行設定的密碼登入使用。

HowcanIhaveanIKEAaccount?(IKEAFamily) Ifyouare existing IIKEA Family member (1)Registerforanofficialwebsiteaccountandverifyyouraccount(onlyneededforthe firsttime login).Ifyouarenon-R.O.C.nationalwhoalreadyhasanIKEAFamilyCardbuthavenotlinkedyourcardtotheIKEA onlineshoppingaccountyet,pleasecontactourcustomerserviceteamat onsales@IKEA.com.tw.Ourco-workerswillassistyouwiththeaccount-linkingprocess. Ifyouarenotan IKEA Family member (1)PleasesignupforanIKEAFamilymembershipfirstIfyouareR.O.C.national,pleaseuseouronlineapplicationsystem,oralternatively,visitanearbyIKEAstoreandapplyforanIKEAFamilyCardonthekiosk. Ifyouarenon-R.O.C.nationalanddonothaveaR.O.C.nationalID,pleasevisitIKEAcustomerservicecounterin-store.Ourserviceco-workerswillassistyouwiththeapplicationprocess.Thankyou. HowcanIhaveanIKEAaccount? (IKEA ForBusiness) Ifyouare existing IKEA forBUSINESSmember (1)Click“log-in/register”. (2)KeyinyourtaxIDnumberandyouremail. (3)You willreceiveaverificationemail.Clickthelinkinthemailandsetyourpassword. (4)Aftersettingyourpassword,youcanlog-inyourIKEAaccount withverifiedemailandpassword. Ifyouarenotan IKEA forBUSINESSmember (1)BecomeanIKEAforBUSINESSmember. (2)Click“log-in/register”. (3)KeyinyourtaxIDnumberandyouremail. (4)Youwillreceiveaverificationemail.Clickthelinkinthemailandsetyourpassword. (5)Aftersettingyourpassword,youcanlog-inyourIKEAaccountwithverifiedemailandpassword. 為什麼要註冊/登入IKEA官網會員？ WhyshouldIregisterforanaccountonIKEA.com.tw? 為了提供更完整的使用體驗，IKEA官網升級改版後，以宜家卡或企業卡卡友帳號登入/註冊成為會員。

綁定卡友身分和官網會員帳號後，僅需使用一個電子郵件以及自行設定的密碼，即可享有以下好處： 1.建立及儲存我的最愛清單 2.建立及儲存購物清單 3.線上購物享有精選商品卡友價 4.可查詢線上購物的歷史購買訂單 5.儲存常用地址，線上購物結帳更快速 Toprovidemorecompleteuserjourney,youshouldloginorregisterforanIKEAaccountwithIKEAFAMILYorIKEAforBUSINESSmemberIDattheupgradedIKEAwebsite.AfterbindyourmemberIDwithIKEAaccount,youcan: 1.Createandsave“yourfavorite” 2.Createandsave“yourshoppinglist” 3.EnjoyIKEAFAMILYmemberoffer 4.Checkyouronlineshoppingorderhistory 5.Saveyouraddress,makeyouronlineshoppingeasier 我收不到驗證信，怎麼辦？ Ididn’tgettheverificationletter.WhatshouldIdo? 請進入宜家卡友區更新email，勾選我願意收到行銷活動資訊，更新完成後請重新點擊忘記密碼提交申請。

系統會重新發送一組新密碼至你登記的電子郵件信箱；登入後，系統將請你重設密碼。

Ifyouarenon-R.O.C.nationalwhoalreadyhasanIKEAFamilyCardbuthavenotlinkedyourcardtotheIKEAonlineshoppingaccountyet,pleasecontactourcustomerserviceteamat [email protected] youand sendanewpasswordtoyourregisteredemailaddress.Whenloggedinsuccessfully,youwillbeaskedtosetanewpassword. 我已經是宜家卡會員了，為什麼無法登入線上購物？ IamalreadyamemberofIKEAFAMILY.Whycan’tIlogintoonlineshopping？ 如果已有宜家卡會員，請進入步驟二:已經是卡友？請進行首次官網帳號認證。

如果還不是宜家卡會員，請進入步驟一:成為卡友，並依照步驟成為宜家卡及官網會員(請務必勾選願意收到行銷活動資訊，避免遺漏驗證信件及訂單資訊更新)。

IfyoualreadyhaveanIKEAFAMILYcard,pleasecontact [email protected] tocompletetheNewAccount Verification process.IfyouarenotyetanIKEAFAMILYmember,pleasevisitIKEAcustomerservicecounterin-store.Ourserviceco-workerswillassistyouwiththeapplicationprocess. 我的信箱顯示已被註冊使用，該怎麼辦？ Myemailaddressappears“registered.”WhatshouldIdo? 請至宜家卡友區(編輯連結)確認電子郵件(請務必勾選願意收到行銷活動資訊，避免遺漏驗證信件及訂單資訊更新)；如果同為企業卡及宜家卡會員，電子郵件不能為同一個。

Pleasecontactour customerserviceteamatonsales@IKEA.com.tw.Ourco-workerswillassistyou toconfirmyouremailaddress. IfyouhavebothIKEABUSINESSandIKEAFAMILYcards,pleaseuseadifferentemailaddressforeachaccount. 官網會員跟宜家卡會員跟線上規劃軟體帳戶需要分開登入？ DoIneedtologintoIKEA.com.tw,IKEAFAMILY,andonlinePlanningToolsaccountsseparately? 官網會員及宜家卡會員可串聯。

線上規劃軟體帳戶需另外註冊登入。

YoucanusethesameaccountforIKEA.com.twandIKEAFAMILY.ForonlinePlanningTools,you’llneedtoregisterandlogintoadifferentaccount. 忘記網站的帳號密碼該怎麼辦？ WhatifIforgetmyaccountandpassword? 若你忘記了你的網站登入密碼，請點擊忘記密碼提交申請。

系統會重新發送一組新密碼至你登記的電子郵件信箱；登入後，系統將請你重設密碼。

WhatifIforgetmyaccountandpassword?(IKEAFamily) If you forget your password, pleasecontactour [email protected]. Ourco-workerswill sendanewpasswordtothee-mailaddressregisteredforyouraccount.Onceloggedbackin,you’llbeaskedtoresetyourpassword. WhatifIforgetmyaccountandpassword? (IKEA forBusiness) Ifyouforgetyourpassword, pleaseclick"forgetpassword"to reset.We’llsendanewpasswordtothee-mailaddress registeredforyouraccount.Onceloggedbackin,you’llbe askedtoresetyourpassword. 線上購物-選購流程 OnlineShopping-theHow-toGuide 購物前是否需要註冊網站帳戶？ DoIneedtosignupforanaccountbeforepurchase? 你不需要註冊IKEA網站帳戶即可進行購物，並不會影響你購物時的相關權益。

若你選擇註冊IKEA網站帳戶，或使用既有帳戶登入，系統將會在你再次消費時，自動為你帶入地址等相關資訊，節省你購物的時間。

YoucanshoponIKEA.com.twwithoutanaccountandstillenjoyallthesamerights. IfyouchoosetosignupforanaccountonIKEA.com.tw,orloginyourexistingaccount,thesystemwillautomaticallyloadyourinformation(e.g.address,etc.)tosaveyourtime! 如何建立我的購物清單？ Howtocreatemyshoppinglist? 只要四步驟，就能輕鬆建立專屬購物清單： (1)將欲購買商品【加入購物車】 (2)點選【前往結帳】進入「我的購物車」頁面 (3)於「選擇運送方式」選項中點選【儲存購物清單】 (4)輸入電子郵件寄送購物清單或登入/註冊官網會員，將購物清單儲存至你的帳戶 特別提醒：以電子郵件方式寄送購物清單為一次性使用；如有未來查詢的需求，請選擇登入/註冊，將購物清單儲存至你的帳戶。

Pleasefollowthestepsbelowtocreateyourshoppinglist: (1)Chooseproductsandclick“Addtocart”. (2)Click“BeginCheckout”,entertoshoppingcartpage. (3)Click“Saveshoppinglist”undertheDeliveryservicesection. (4)Youcandirectlysendittoyouemail.Orlog-in/registerforanIKEAaccounttosaveyourshoppinglist. Pleasenote:Ifyouhavefuturereferenceofshoppinglist,it’ssuggestedtosaveittoyourIKEAaccount. 在這網站裡面看到的產品，都可以在店內找到嗎？ CanIfindanyproductonthiswebsiteinanIKEAstore? 網站提供超過千項不同設計和價格的IKEA家具家飾商品供你瀏覽。

你可透過貨況查詢功能了解你喜歡的商品在店內的貨況。

由於貨況為即時變動，建議來店前，請來電做最後確認。

歡迎點選這裡查詢各店的聯絡辦法和營業時間。

IKEA.com.twoffersyouthousandsofIKEAfurnitureandhomefurnishingproductsofvariousdesignsandprices.Youcanclickon“StockCheck”tofindouttheproductavailabilityinIKEAstores.Sinceproductavailabilitymayfluctuateanytime,pleasephoneusforfinalconfirmationbeforecomingtothestore.Pleaseclickhereforcontactinformationandbusinesshoursofeachstore. 官網的產品售價與IKEA各分店是否一致？ Arethepricesonlinesameasstoreprices? 產品價格相同，但各分店特殊優惠將不適用於線上購物，請見諒。

Allproductpricesarethesame,bothin-storeandonline.Occasionally,localpromotionsmaynotapplytoonlineshopping. 如何查詢線上購物的商品庫存？ HowdoIcheckthestockavailabilitywhileshoppingonline? 產品頁內「查詢貨況」為各分店現存貨量的參考訊息。

一般而言，在產品頁中設有「加入購物車」黃色按鍵的產品，代表該產品有庫存可於線上購買，惟實際可購買數量需在進行付款程序時，系統自動更新的實際存貨量為準。

OntheIKEAproductpages,“StockCheck”showsstockavailabilityateachstoreforyourreference.Ingeneral,ifthereisayellow“Addtoshoppingcart”buttonontheproductpage,therewouldbeenoughstockavailableforonlineshopping.However,theexactquantityavailableissubjecttothesystemupdateatthetimeofyourpayment. 是否可以於網站上訂購缺貨產品？ CanIplaceanorderonlineonitemsthatareoutofstock? 目前缺貨商品無法於線上訂購，可選擇至鄰近有貨分店購買，或等待到貨時進行線上下單。

Outofstockitemscannotbeorderedonlinerightnow.Youcanbuythematnearbystoreswheretheitemsareavailable,orplacetheorderwhentheitemsarerestockedonline. 可否在網站上查閱過去購買的歷史訂單？ CanIchecktheorderhistoryofmypastpurchasesonIKEA.com.tw? 若你已註冊成為官網會員，登入後可至我的帳戶頁面中的”我的訂單”查詢歷史訂單訊息。

已付款之訂單明細也會以E-mail形式傳送至你登記的個人信箱供留存。

Ifyoualreadyregisteraswebsitemember,youcancheckallthehistoryorderdetailsin“MyAccount”page.Also,detailsoforderwillbesenttoyourregisterede-mailaddressforfuturereferences. 我可以使用IKEA企業卡卡友的身份，在線上進行訂購嗎？ CanIshoponlineasanIKEABUSINESSmember? 若你為IKEA企業卡卡友，請在發票地址頁面填寫你的企業卡卡號共8碼；若欲申辦IKEA企業卡，請參考IKEAforBUSINESS。

(1)企業卡卡友，單筆線上購物訂單滿TWD$20,000，可獲得商品抵用券$200。

(2)企業卡卡友，單筆線上購物訂單滿TWD$40,000可免基本運送費，以商品抵用券替代。

(3)該商品抵用券將於運送完成十四個工作日後以掛號寄出，可於各實體分店結帳時使用(線上購物除外)。

IfyouareanIKEABUSINESSmember,pleaseprovideyour8-digitIKEABUSINESScardnumberontheinvoicepage.IfyouwouldliketoapplyforIKEABUSINESSmembership,pleaserefertoIKEAforBUSINESSfordetails. (1)Forasingleonlineorderof$20,000TWDorabove,IKEABUSINESSmemberscanreceivea$200TWDcoupon. (2)Forasingleonlineorderof$40,000TWDorabove,IKEABUSINESSmemberscanreceivecoupons. (3)Thecouponswillbesentasregisteredmailwithin14businessdaysafterproductdelivery,andcanbeusedatIKEAstoresuponcheckout(notapplicabletoonlineshopping). 在IKEA網站上購物是否可使用IKEAFAMILY(宜家卡)專屬優惠？ AreIKEAFAMILYoffersapplicabletoonlineshoppingatIKEA.com.tw? 卡友優惠可同步於線上購物使用，請於結帳時登入帳戶(卡友首次使用需先完成線上註冊流程)，系統即會自動進行折抵，享有精選商品卡友價優惠及不定期滿額禮活動。

看更多宜家卡友優惠商品。

IKEAFAMILYoffersareapplicabletoonlineshopping.Simplyloginyouraccount(PleaseregisterandverifyyourIKEAFamilyaccountwhenyoufirsttimeuseonlineshopping)uponcheckout,andthesystemwillapplyyourdiscountsautomatically.IKEAFAMILYmembersenjoygreatoffersandoccasionalfreegiftswithpurchase. 線上購物與IKEA全台各店的宜家卡卡友價優惠是否一致？ IfonlineIKEAFAMILYoffersaresameasthoseinstore? IKEA全台各店可能擁有獨家的宜家卡卡友優惠，部分店內優惠商品與折扣活動不一定適用於線上購物，請以各店店內公告以及IKEA官網實際標示為主。

AllIKEAstoreinTaiwanmayhavetheirownlocalIKEAFAMILYpromotions,andsomeoffersanddiscountsmaynotapplytoonlineshopping.Pleaserefertoin-storepostsandIKEA.com.twfordetails. 為什麼我用MicrosoftInternetExplorer8之瀏覽器無法正常進行線上購物？ Whycan’tIshopatIKEA.com.twwithmyMicrosoftInternetExplorer8browser? IKEA網站目前不支援InternetExplorer8,9,10版本；MozillaFirefox37或以下版本；GoogleChrome38或以下版本以及AppleSafari7.0或以下版本。

IKEA.com.twdoesnotsupportInternetExplorer8,9,10,MozillaFirefox37orbelow,GoogleChrome38orbelow,andAppleSafari7.0orbelow. 線上購物-折扣代碼 OnlineShopping-DiscountCode 什麼是折扣代碼？ WhatisaDiscountCode? 折扣代碼為IKEA線上購物專屬的折扣優惠，可用於IKEA官網線上購買商品時，在結帳時所使用可折抵消費金額。

ADiscountCodeisadiscountexclusivetoIKEAOnlineShopping.DiscountCodescanbeuseduponcheckouttodeductamountsfromyourpurchaseon IKEAwebsite. 如何使用折扣代碼？ Howtousediscountcode？ 於IKEA線上購物結帳流程時，在步驟「檢視你的訂單」時，輸入折扣代碼，並按下「使用」後，折扣代碼之優惠方可生效。

Duringonlinecheckoutprocessof“reviewyourorder”,enterthediscountcodeandclickapply. 折扣代碼有沒有使用期限？ WillDiscountCodesexpire? 折扣代碼之使用期限，依各行銷活動之公告規定為準，逾期失效，恕不補發。

TheexpirationdateoftheDiscountCodewillbeannouncedateachpromotion.ADiscountCodewillbeinvalidafteritsexpirationdateandwillnotbereissued. 折扣代碼有沒有數量限制？ IsthereaquotalimitontheDiscountCodes? 一張訂單僅能使用一組折扣代碼；折扣代碼之發送數量與兌換數量，依各活動之公告規定為準，如達兌換數量，則無法再使用此折扣代碼。

Eachdiscountcodecanonlyapplytoanorder.Pleaserefertoeachactivityannouncementforthelimitationofdiscountcodes.Iftheredemptionquantityexceeds,youcan’tusethecodeanymore. 使用折扣代碼後，是否還可以使用分期付款？ AfterusingaDiscountCode,canIstillapplyforinstalment? 使用折扣代碼折抵後之訂單金額需達$20,000，方可使用分期付款。

如折抵後訂單金額低於$20,000，則將無法使用分期付款。

Youcanapplyforinstalmentifyourpurchaseis$20,000NTDormoreaftertheapplicationofDiscountCode.Instalmentisnotavailableforpurchaseslessthan$20,000NTDafterdiscount. 實體門市是否適用線上購物折扣代碼？ CanIusetheDiscountCodesatanIKEAstore? 折扣代碼為IKEA線上購物專屬的折扣優惠，不適用於IKEA各實體門市，亦無法兌換為現金。

DiscountCodesareexclusivediscountstoIKEAOnlineShopping.DiscountCodesarenotapplicabletoIKEAstoresandcannotberedeemedforcash. 使用折扣代碼後，如果想要退換貨，該怎麼做？ WhatifIneedtoreturnorexchangemypurchaseafterusingtheDiscountCode? 如需辦理退換貨時，則參照IKEA線上購物現有條款辦理。

部份退貨時，退款金額將依據使用折扣代碼的比例進行攤提。

舉例說明：針對滿千折百之折扣活動，原訂單金額為$2,000，訂單內包含A商品$1,500以及B商品$500，使用折扣代碼後實際付款金額為$1,900，若顧客欲進行A商品之部份退貨，實際退款金額為$1,425；若顧客欲進行B商品之部份退貨，實際退款金額為$475，依此類推。

Ifyouneedtoreturnorexchangeyourpurchase,pleasefollowthecurrentrulesofIKEAOnlineShopping. Ifyouarereturningorexchangingpartofyourpurchase,therefundwillbediscountedinproportion.Forexample:witha“$100offevery$1,000”promotion,theoriginalpurchasetotaled$2,000,includingproductA$1,500andproductB$500,andtheactualpaymentwas$1,900withtheDiscountCode.IfthecustomerreturnsproductA,therefundwillbe$1,425.IfthecustomerreturnsproductB,therefundwillbe$475. 如果我在購買後，發現沒有輸入折扣代碼，請問我該怎麼做？ WhatifIforgottousetheDiscountCodeaftermypurchase? 如於訂購完成後才發現未使用折扣代碼，則無法再進行修改，需重新訂購，於購物車結帳時輸入折扣代碼。

Theordercannotbechangedafterthecheckout.Pleaseplaceyourorderagain,andusetheDiscountCodeuponcheckout. 折扣代碼是否可與其他優惠合併使用？ CanIusetheDiscountCodewithotherpromotions? 折扣代碼僅適用於產品金額，每筆交易僅限使用一組折扣代碼，並不得與其他優惠活動如合購優惠商品、卡友價商品合併使用，折抵金額將不計入消費發票總金額。

ADiscountCodeappliesonlytopurchasetotals.EachorderallowsoneDiscountCodeonly.ADiscountCodecannotbeusedwithotherpromotions,likegrouppromos,memberbenefits,etc.Thediscountedamountwillnotbeincludedinthetotalpaymentamountontheinvoice. 折扣代碼是否可以折抵運費或是組裝費用？ CanIapplytheDiscountCodetoDeliveryFeesorAssemblyservicefees? 折扣代碼僅適用於產品金額，不適用於運費和組裝費。

DiscountCodescanonlybeappliedtoproductprices,andnotapplicabletoDeliveryFeesandAssemblyservicefees. 線上購物-線上付款 OnlineShopping-PayOnline 決定好要購買的商品，該如何進行付款流程？ I’vepickedouttheproductsIwant.HowcanIpayforthem? 1 點擊【加入購物車】按鈕 2 點擊購物車icon或是【前往結帳】按鈕進行結帳 3 確認商品數量與金額，選擇運送方式，點擊【安全付款】按鈕 4 選擇登入帳戶或是使用訪客身分結帳 5 確認收件資料、運送方式、是否組裝與你的發票類型 特別提醒：記得選擇需人工搬運樓層數，如需組裝需另外收取組裝服務費用，最後記得選擇你需要的發票類型 6 檢視你的訂單，並線上付款 特別提醒：分期選項只限單筆金額超過2萬元 7 交易完成及訂單詳情 因近期出貨量增加，大型家具訂單將會在下單後3~5個工作日與你聯繫約配，並於下單後7~10個工作日完成送貨。

商品未配達前感謝你的耐心等候，造成不便請見諒。

8 依照選取的運送方式取貨或等待貨運送達 Theimagesbelowareforreferenceonly.PleasefindactualinformationonIKEA.com.tw. 1 Clickthe“BuyOnline”button 2 Clicktheshoppingcarticontopay 3 Confirmquantityandprice,andclick“BeginCheckout” 4 Filloutdeliveryinfo Pleasenote:remembertospecifyhowmanyflightsofstairsourdeliverstaffneedtoclimb.IfyouareIKEAFAMILYorIKEABUSINESSmember,remembertowriteyourmembershipcardnumber! 5 Confirmdeliveryplan,optionalassemblyservice,andyourpreferredinvoicetype. Pleasenote:additionalfeesapplytoourassemblyservice.Don’tforgettochoosethetypeofinvoiceyouneed! 6 Payonline Pleasenote:instalmentsareavailableforsingleorderof$20,000TWDorabove. 7 Completepaymentandvieworderdetails Duetoincreasedonlineorders,forfurniturepurchase,itwilltakes3~5businessdaysfordeliverytimearrangementafteryourcompletetheorder.Andtheitemswouldbedeliveredwithin7~10daysafteryourorderplacement. 8 Pickuporwaitfordeliveryasspecified 有哪些付款方式？ Whataremypaymentoptions? 你可以選擇信用卡一次付清(Visa、Master、JCB)或是分期付款。

(1)單筆滿$30,000，12期0利率限使用花旗銀行、國泰世華、星展銀行信用卡。

(2)單筆滿$20,000，6期0利率合作銀行：國泰世華、中國信託、台北富邦、台新、花旗、玉山、匯豐及星展銀行。

(3)使用分期付款之訂單如需退貨，僅接受整筆訂單所有商品退貨，無法接受部分商品退貨。

Youcanchoosetopaythefullamountorininstalmentswithyourcreditcard(Visa,MasterorJCB.) (1)Foranordertotalof$30,000TWDormore,weoffer12-month0%instalmentforCitibank,CathayUnitedandDBScreditcardsonly. (2)Foranordertotalof$20,000TWDormore,weoffer6-month0%instalmentforCathayUnited,ChinaTrust,Citibank,TaipeiFubon,Taihsin,HSBC,E.SunandDBScreditcards. (3)Ifyouused0%instalmentplanandneedtoreturnsomeitems,youmustreturnallitemsinthesameorder. 可否使用外國卡/Debit卡(借記卡)進行刷卡？ CanIpaywithaforeigncreditcardordebitcard? 只要你的卡別發卡單位是屬於MasterCard、Visa或JCB，不論是外國卡或Debit卡(借記卡)皆可使用。

AslongasyourcardisMaster,VisaorJCBcard,youcanfeelfreeusingitinIKEA. 線上購物是否有額度限制？ Isthereanylimitationontheamountforshoppingonline? 除了你個人的信用額度以外，基於安全理由，線上購物每筆交易之最高額度為新台幣$200,000。

若你的單筆刷卡金額超過新台幣$200,000，你將無法成功完成付款，交易畫面將顯示為付款失敗；若你有超過新台幣$200,000以上之採購需求，請與我方客服人員聯繫(412-8869#6)，客服人員將會協助你完成訂單。

Otherthanyourowncreditlimit,forsafetyreasons,thehighestamountforeachonlineshoppingorderis$200,000TWD.Ifyourcreditcardpaymentexceeds$200,000TWDinonesingleorder,thetransactionwillnotcompleteandyouwillseeanerrornoticeonthetransactionpage.Ifyourorderisover$200,000TWD,pleasecontactourCustomerServiceagentsat412-8869#6toreceivefurtherassistance. 線上購物可使用優惠券或禮券嗎？ CanIuseacouponorgiftvoucherswhenshoppingonline? 我們目前只接受信用卡付款，無法使用優惠券或禮券。

Wecurrentlyacceptonlycreditcardpayments.Couponsandgiftvouchersarenotacceptedforonlineshopping. IKEA官網上標示的宜家卡優惠，於線上購物結帳過程中，為什麼沒有顯示折扣後的金額？ ThereisIKEAFAMILYofferonIKEA.com.tw,butthetotalpricedoesn’treflectthediscountwhenIcheckout? IKEA官網上標示的宜家卡卡友價商品，部分只適用於IKEA全台各店，請以各店店內公告以及IKEA官網實際標示為主。

若你於線上購物結帳時商品未顯示卡友價，請洽線上購物客服協助(電話：412-8869#6)(手機請加02)。

SomeIKEAFAMILYoffersmayapplytoIKEAstoresonly.Pleaserefertoin-storepostsandIKEA.com.twforactualdetails.IfyouronlineshoppingpricesdonotreflectIKEAFAMILYoffers,pleasecontactouronlineshoppingcustomerserviceat:412-8869#6(Pleasedial02firstwhenusingmobilephone). 我的個人資料安全嗎？ Ismypersonaldatasecured? 對於你的個人資料，IKEA線上購物將遵守「個人資料保護法」相關規範，依據國家法令標準進行網路安全監控作業，確保你的資料安全和隱私權不被侵犯，你亦可以參考「IKEA隱私權保護及網站使用與購物政策」。

IKEA.com.twcomplieswiththeComputer-ProcessedPersonalDataProtectionLaw.Toprotectyourpersonaldataandprivacyfrominfringement,wefollowthenationallegalstandardsinmonitoringnetworksecurity.YoucanalsoclickheretoviewtheIKEAPrivacyProtection,InternetUsage,andShoppingPolicies. 若付款完成後，沒有收到確認E-mail，應該怎麼處理？ Ihavefinishedpayment,buthavenotreceivedtheconfirmatione-mail.WhatshouldIdo? 付款完成後，我們將會發送訂單確認信至你的電子信箱；如未接獲確認E-mail，請檢查「垃圾郵件匣」。

如仍無法尋獲相關E-mail，請聯繫IKEA線上購物客服人員(412-8869#6)。

Oncethepaymentiscompleted,wewouldsendanorderconfirmationtoyoure-mailaddress.Ifyouhavenotreceivedtheconfirmatione-mail,pleasecheckthejunkmailfolder.Iftheconfirmatione-mailisstillnotfound,pleasecontactouronlineshoppingcustomerserviceat:412-8869#6. 我在進行付款時顯示刷卡失敗，請問該怎麼處理？ Transactionfailedduringmypaymentprocess.WhatshouldIdo? 請你向持卡行確認你的信用卡額度，若額度不足，你可向持卡行要求放寬「網路單筆消費額度」。

IKEA線上購物的信用卡付款方式採3D驗證機制，若刷卡失敗，請確認以下幾點： (1)信用卡發卡銀行是否提供3D驗證服務。

(2)你的信用卡的聯絡電話是否仍在使用。

(你的發卡銀行會用簡訊發一次性驗證密碼到你的手機號碼) (3)你的手機是否可接收商業簡訊。

(4)你的手機是否安裝過濾來電軟體或有黑名單過濾功能。

(5)你的手機是否有足夠的儲存空間可接收簡訊。

(6)若人在國外，請確認你的信用卡的聯絡電話可接收國際漫遊簡訊。

若3D驗證仍持續失敗，請嘗試重新開機並確認所在地訊號正常，或聯絡你的發卡銀行了解問題。

Pleaseconfirmthecreditlimitwithyourcreditcardissuingbank.Ifthecreditlimitisinsufficient,youcanasktheissuingbanktoincreaseyourcreditlimitforasingleonlinepayment. Werun3Dsecureprocessduringonlinepayment,pleaseensure: (1)Yourcreditcardissuingbankprovide3Dsecureservice. (2)Yourphonenumberregisteredforcreditcardremainvalid(yourcreditcardissuingbankwilltextmessageyouanone-timepassword(OTP)forvalidation). (3)Yourphoneacceptstextmessageforbusiness. (4)Yourphonedoesn’thavesoftwareblockingtextmessage. (5)Yourphonehasenoughstoragetoreceivetextmessage. (6)Youcanreceivetextmessageviaphonenumberregisteredforcreditcardifyouaretravellingaboard. If3Dsecureprocesscontinuestofail,restartyourphoneandcheckyourInternetconnectivityorcontactyourcreditcardissuingbank. 線上購物-運送與組裝服務 OnlineShopping-DeliveryandAssemblyServices 線上購物目前提供何種運送方式？「便利箱宅配服務」與「貨運配送服務」有什麼區別？ WhatdeliveryservicedoesIKEAoffer?What’sthedifferencebetween“parceldelivery”and“truckdelivery”? 若你的訂單商品可以置放於50x45x45公分的紙箱內(<30公斤)，我們將提供「便利箱宅配服務」，系統將會自動計算訂單所需要的裝箱數，每箱收費250元；我們將會將你的商品置放於最適宜的箱子尺寸中。

若你的商品無法全部安置於便利箱中，我們將為你安排「貨運配送服務」，請注意兩者的收費模式將有所差別。

若訂單商品可置放於小於45x30x30公分的紙箱(<10公斤)，可於運送頁面選擇7-ELEVEN、全家便利商店，門市取貨不付款服務，每箱收費59元。

若為7-ELEVEN、全家便利商店、IKEA實體門市取貨，我們將會盡速將你的訂單運送至你指定的地點，訂單發票將會隨貨提供。

商品送達門市後我們將發送簡訊至你所留存的手機號碼進行通知。

收到簡訊或電話後，請於7日內（含例假日）攜帶身分證正本（提貨者需為購買本人）至門市提領，若你未能在七天內提領，商品將會以退貨處理，退貨憑證將由IKEA代為處理。

針對貨運配送商品，你可以在結帳頁面中選擇需要組裝的商品，並填寫發票寄送及商品運送地址，系統將會為你計算該筆訂單的應付總金額。

選用便利箱宅配、現場取貨以及超商取貨之商品無法使用組裝服務。

Ifyourordercanbeplacedinaboxmeasuring50cm×45cm×45cmandweighinglessthan30kg,“ParcelDelivery”isavailableat$250TWDperbox.Oursystemwillcalculatethenumberofboxesneeded,andyourpurchasewillbeputinthemostappropriateboxes. Ifyourpurchasecannotallfitinboxes,wewillarrangecustomized“TruckDelivery”foryou.PleasenoticedthatParcelandTruckdeliveryservicesmaydifferincharges. Ifyourordercanbeplacedinaboxmeasuring45cm×30cm×30cmandweighinglessthan10kg,youcanpickupfrom7-ELEVENorFamilyMartat$59TWDperbox. For7-ELEVENpickup,FamilyMartpickupandselfpickuporders,wewillsendyourordertothestore/pickuppointwhichyouchoose,alongwiththeinvoicefortheorder.Whentheorderisdelivered,wewillsendmessagetothephonenumberyouspecified.Forpick-upatKerryLogisticsstation,youwillreceivethephonecallwithin7days.Onceyoureceivethemessageorphonecall,pleasebringyourIDinpersontopickupyourorderatthe7-ELEVENstore,FamilyMartorpickuppointswithin7days(includingholidays).Ifyoucannotpickuptheorderwithin7days,theorderwillbereturned,andthereturnedinvoicewillbehandledbyIKEA. ForTruckDeliveryservices,youcanchoosetheitemsthatrequireAssemblyservicesonthecheckoutpage,andprovidetheaddressesforinvoiceandorderdelivery.Wewillcalculatethetotalamountforyourorder.AssemblyservicesarenotavailableforParcelDelivery,Pick-uppoint,7-ELEVENpick-upordersandFamilyMartpick-uporders. 請問貨運及便利箱服務的費用計算方式？ HowwillIbechargedforTruckandParcelDeliveryservices? 請見價目表 Pleaserefertothedeliveryfeetable. 如何選擇運送和組裝服務時間？ HowshouldIchoosethetimefordeliveryandAssemblyservices? 在一般情況下，便利箱宅配商品將在訂單完成後3個工作天內完成運送；針對加購組裝的貨運配送商品，運送廠商會有專人透過電話與你聯繫安排運送日期與時段，並在訂單完成後7個工作天內完成運送(部分偏遠地區除外)。

東部地區(宜蘭、花蓮、台東)貨運配送商品如遇週末或國定例假日將不進行配送，請見諒。

如我們未能在訂購日起5個工作天內與你取得聯繫並安排送貨，我們將取消該筆訂單。

請參考以下運送時效：不適用宜蘭、花蓮、台東與部分偏遠地區；貨運配送恕不接受大於14天以後之配送安排。

運送方式 運送時效(訂單完成隔日起計算) 貨運配送(加購組裝) 3~5個工作日(電聯約定配送及組裝日期) 7個工作日(送達指定地點) 貨運配送(無需組裝) 7個工作日(送達指定地點)、配送當日電聯通知 便利箱宅配 3個工作日(送達指定地點)、配送當日電聯通知 超商取貨 5個工作日(送達超商) 門市/取貨中心取貨 7個工作日(送達門市) Generally,ParcelDeliveryitemswillbedeliveredwithin3businessdaysafteryourorderplacement.ForTruckDeliverywithAssemblyitems,ourdeliveryproviderwillcontactyouviaphonecallstoarrangethedateandtimeofdelivery,andtheitemswouldgenerallybedeliveredwithin7daysafteryourorderplacement(exceptcertainremoteareas.)PleaseunderstandthatdeliverytoeasternTaiwan(Yilan,Hualien,Taitung)isoffonweekendsandnationalholidays.Ifwefailtocontactyoufordeliveryarrangementswithin5businessdaysafteryourorder,theorderwillbecanceled. PleasenotethistimetabledoesnotapplytoYilan,Hualien,Taitungandremotearea.Wedon’taccepttruckdeliveryarrangement>14daysfrompurchaseday. ShippingService DeliveryTime(Calculatefromordernextday) TruckDeliveryWithAssembly 3~5businessdays,3rdpartyvendorwillcallforappointment 7businessdays,3rdpartyvendorwillcompletetheservice TruckDeliveryWithoutAssembly 7businessdays,3rdpartyvendorwillcallonthedeliverydate ParcelDelivery 3businessdays,3rdpartyvendorwillcallonthedeliverydate 7-Elevenpick-up 5businessdays Pick-uppoint/Storepick-up 7businessdays 是否可以更改運送日期、時段或運送地址？ CanIchangethedate,time,oraddressfordelivery? 欲更改運送日期、時段或運送地址，請於訂單成立後的隔日晚上六點前致電IKEA客服人員412-8869#6；若你於上述時間後才欲取消訂單或變更運送地址、時段，你需負擔全額之運送服務費用或更改運送地址導致服務費用之差額。

7-ELEVEN、IKEA實體門市取貨，訂單完成後恕無法變更所選取貨地點。

※提醒你，針對貨運配送商品，訂購商品若經配送一次無法送達，且經無法聯繫超過5個工作天者，我們將與你聯繫安排退款事宜，但因運送服務屬勞務性質，運費部分將無法退還。

若因送貨地址無人收貨而需重新安排送貨，顧客須負擔第二次配送的運費。

Tochangethedate,time,oraddressfordelivery,pleasecontactIKEACustomerServiceat412-8869#6before6pmofthedayafteryourorderplacement.Ifchangesresultinadditionalservicefees,pleasemakeupthebalance.Ifyouwouldliketocancelyourorderaftertheaforementionedtime,youwillneedtopayforthefulldeliveryservicefee.For7-ELEVENorselfpick-uporders,theselectedstorecannotbechangedafteryourorderplacement. ※Pleasenotethat,forTruckDeliveryorders,ifthefirstdeliveryattemptfailed,andourdeliveryproviderfailstocontactyouforover5businessdays,wewillcontactyouforrefunds.However,sincedeliveryisalaborservice,deliveryservicefeeswillnotbereturned.Ifthedeliveryattemptfailsbecausenobodywaspresenttoreceivethedelivery,theseconddeliveryfeewillbechargedtothecustomer. 線上購物是否提供產品組裝服務？ IsAssemblyserviceavailableforonlineshopping? 若有需要組裝的商品，你可在訂購流程中選擇組裝服務；組裝費用以組裝商品發票金額 6.5% 計費，（沙發、沙發床、扶手椅另外計費）；其費用未達 $400 者，最低以 $400 計算。

如需組裝系統家具 (如:BESTA/PAX/BOAXEL) 請務必事前於組裝日提供規劃圖給施工師傅。

目前線上購物不提供廚具、洗手台、燈具及窗簾桿類的組裝和施工；如有需要，請聯繫鄰近分店。

床墊商品不收取組裝費。

組裝服務不適用於便利箱宅配、超商及現場取貨服務。

你亦可點擊組裝服務查閱相關詳情。

Forproductsthatrequireassembly,youcanchooseourAssemblyserviceduringtheorderprocess.Assemblyservicefeesare6.5%oftheproductprice,withaminimumfeeof$400TWD.(Additionalfeesmayapplytocouches,sofabeds,andarmchairs.)IfyouneedAssemblyserviceforfurnituresystems(likeBESTA/PAX/BOAXEL),pleasemakesureyouprovidetheplanningsheettoourtechnicianspriortothedesignatedassemblydate.Assemblyserviceiscurrentlyunavailabletokitchensystems,sinks,lights,andcurtainrodsinouronlineshoppingsystem.IfyouneedAssemblyservicesfortheseproducts,pleasecontactnearbyIKEAstores.MattressesrequirenoAssemblyfee.AssemblyserviceisunavailableforParcelDelivery,7-ELEVENpick-up,FamilyMartpick-uporselfpick-uporders.Youcanalsovisit “AssemblyServices”formoredetails. 在線上購買之貨品可否於IKEA各門市或提貨中心自行提取呢？ CanIpickupproductsIboughtonlineatanIKEAstoreorpickuppointsbymyself? 目前線上購物現場取貨開放地點請見取貨地點資訊，可於結帳頁面輸入發票地址後的”運送方式”頁面做選擇。

現場取貨商品將無法選擇組裝服務。

Pleaseclickheretoseecurrentavailablepick-uppointsforonlineorders. Youcanchoosepick-uppointonthe“DeliveryInfo”pageafterprovidinginvoiceaddressonpaymentinfopage.Assemblyservicesarenotavailabletoselfpick-uporders. 線上購物-取消訂單 OnlineShopping-CancelOrder 如何取消訂單？ HowdoIcancelanorder? 若欲取消訂單，請於訂單成立後的隔日晚上六點前致電IKEA客服人員；若你於上述時間後才欲取消訂單，則需負擔全額之運送服務費用，煩請特別留意。

請使用隨貨寄送之折讓單、或於網站上下載空白折讓單，填上訂貨單號，並於右下方空白處親筆簽名後寄回至指定的地址；登載有統一編號的客人需列印兩份折讓單，加蓋公司大小章或統一發票專用章。

我們會在收到折讓單確認無誤後，扣除相關費用後將剩餘的款項退還給你。

※請點此下載折讓單 ※折讓單寄送地址：台中市南屯區向上路二段168號，請註明「IKEA線上購物」收 Tocancelanorder,pleasephoneourIKEACustomerServiceco-workerbefore6pmofthedayafterorderplacement.Ifyouwouldliketocancelyourorderafterthesaidtime,youwillneedtopayforthefulldeliveryservicefees.Pleasebearwithusandbearinmind. PleaseusetheDebitNotethatcamewiththedelivery,ordownloadablankDebitNoteonIKEA.com.tw,andprovideyourorderreferencenumber,signintheblankonthelowerrightcorner,thenpostitbacktotheDebitNotemailingaddress.IfyourtaxIDnumberisprintedontheinvoice,pleaseprintouttwoDebitNotes,andsealwithcompanyandlegalrepresentativestampsortaxIDstamp. OncewereceiveandconfirmyourDebitNote(s),relevantfeeswillbededucted,andyouwillreceivetheremainingrefund. ※Pleaseclick here todownloadDebitNote. ※DebitNotemailingaddress:No.168,Sec.2,XiangshangRd.,NantunDist.,TaichungCity,408.Pleasespecify“IKEAOnlineShopping”ontheenvelope. Foranyquestion,pleasevisitIKEAcustomerservicecounterin-store.Ourserviceco-workerswillassistyouwiththeapplicationprocess. 請問我取消訂單之後，何時才會將款項退還給我？ WhenwillIreceivemyrefundafterordercancellation? (1)若該筆訂單尚未結算，我們將會為你做取消請款的動作，取消請款成功後會以E-mail通知你，實際額度返還時間會視發卡銀行作業時程而定。

(2)若該筆訂單已經結算，我們將會直接將應退的款項刷退至你當初用來付款的信用卡帳戶中。

退款成功後會以E-mail通知你，一般會於下一期結算的信用卡帳單中顯示。

實際退款時間將視你的發卡銀行作業時程而定。

(1)Iftheorderisnotsettled,wewillcancelthetransactionforyou.Oncethetransactionissuccessfullycanceled,youwillbenotifiedviae-mail.Theactualchargebacktimedependsontheprocessofthecreditcardissuingbank. (2)Iftheorderisalreadysettled,wewillissuetheduerefundtothecreditcardaccountofyourpayment.Oncetherefundiscomplete,youwillbenotifiedviae-mail.Generally,therefundwillbelistedonyournextcreditcardstatement.Theactualchargebacktimedependsontheprocessofthecreditcardissuingbank. 線上購物-退換貨服務 OnlineShopping-RefundandExchangeServices ※換貨指的是更換相同商品(同貨號)，而非換購其他商品。

※Exchangereferstoexchangingforasameproduct(sameArticleNumber);notredeemingforadifferentproduct. IKEA線上購物是否提供鑑賞期之服務？ DoesthefreereturnserviceapplytoIKEAonlineshopping? 透過IKEA線上購物消費即享有商品到貨14天內猶豫期的服務(猶豫期非試用期，退回之商品仍必須是全新狀態)。

14天猶豫期計算基準，是由消費者收到貨品的次日起，計算14天。

14天猶豫期之內申請退貨，已產生之各項服務費不予退還。

14天猶豫期之後，你也可在365天內，自行將商品寄回IKEA線上購物顧客服務中心或載回IKEA分店(分期付款訂單或組合價、使用折價券商品恕尚未接受分店退貨辦理，新竹取貨中心恕尚未接受退貨辦理)。

如對商品有退貨需求，可透過412-8869轉6或者連絡我們與我們客服人員申請退貨，我們將會通知物流公司取回商品判定，確認退貨商品完整及相關資料無誤後進行刷退，刷退當日寄發退款確認E-mail給你。

IKEAonlineshoppingoffersfreereturnwithin14daysafterthearrivalofthegoods(Pleasenotethatfreereturnwithin14daysisnotafreetrial,returnedproductsmustbeinnewcondition). The14-daycooling-offperiodiscounted14daysfromthedayafterthecustomerreceivestheproducts.​ Forreturnserviceswithinthe14-daycooling-offperiod,previouslychargedservicefeeswillnotberefunded. Afterthe14-daycooling-offperiod,within365days,youcansendtheproductbacktoIKEAOnlineShoppingCustomerServiceCenteroranIKEAStore.(Forordersusinginstallmentplans,pricecombinations,orcoupons/vouchers,theproductscannotbereturnedtoIKEAStores.Also,IKEAPickupandOrderPointinHsinchudoesnotacceptreturnapplications.) Ifyouneedthereturnserviceforaproduct,pleasecall412-8869#6orcontactourCustomerServiceco-workersforareturnapplication.Wewillnotifythelogisticscompanytocollecttheproductforreturnassessment.Oncethereturnedproductisprovenintactandallinformationcorrect,wewillissuearefundtoyourcreditcardaccount,andsendyouarefundconfirmationemailonthesameday. 收到商品之後，我該如何辦理退換貨？ HowdoIreturnorexchangeareceivedproduct? 如果你對於購買之產品不滿意，請在購物日期365天內至IKEA分店辦理退貨(分期付款訂單或組合價、使用折價券商品恕尚未接受分店退貨辦理，台北城市店-小巨蛋和新竹取貨中心恕尚未接受退貨辦理)，或聯繫IKEA安排專人到府取貨。

Ifyouarenotsatisfiedwiththeproduct,pleasecontactusforreverselogisticsorreturnatIKEAstoreswithin365daysfromdateofpurchase.Orderswith0%installmentbycreditcards,combooffersandproductspaidwithcoupons/vouchersarenotallowedtobereturned.Besides,IKEATaipeiCityShopArenaandPickupandOrderPointinHsinchuisnotapplicabletothefreereturnservice. 我可以在IKEA網站上申請退換貨嗎？ CanIfileforareturnorexchangeonIKEA.com.tw? IKEA線上購物目前不提供線上退換貨申請；你需連繫客服安排到府取貨。

線上購物客服信箱：來信 線上購物客服電話：412-8869#6 CurrentlywedonotprovideonlinereturnorexchangeservicesonIKEA.com.tw.PleasecontactourCustomerServiceco-workersforarrangements. OnlineShoppingCustomerServicee-mail:clickHere OnlineShoppingCustomerServicehotline:412-8869#6 申請到府收貨服務，我需要負擔到府收貨的運費嗎？ DoIhavetopayforthereverselogisticsfeesforproductretrieval? 14天猶豫期之內申請退貨，到府取貨費用由我方負擔（已產生之各項服務費不予退還）； 14天猶豫期之後才申請退貨，除已產生之服務費外，還需負擔商品運回費用，或是自行將商品寄回IKEA線上購物顧客服務中心。

Forfreereturnswithin14days,thereverselogisticsfeesarechargedtoIKEA(butnofeerefundsforservicesalreadyprovided.) Forreturnservicesafterthe14-dayperiod,otherthannon-refundableservicefees,thecustomerwillberesponsibleforthereverselogisticsfeesorforreturningtheproductstotheIKEAOnlineShoppingCustomerServiceCenterbytheirownmeans. 如果我訂錯商品或是對商品不滿意，請問我可以在線上直接換購其他商品嗎？ IfIorderedthewrongproduct,oramnotsatisfiedwiththeproduct,canIexchangeforotherproductsonline? 目前尚未提供線上直接變更訂單內容、或是退補差額換購其它商品之服務，請見諒。

Orderalterationorproductexchangesarecurrentlyunavailableonline.Weappreciateyourunderstanding. 我要如何知道退貨的進度？ HowdoItrackthestatusofmyreturn? 請你來信或致電412-8869#6，告知我們你的訂單編號，將會有專人幫你確認退貨的流程及進度。

Pleasee-mailus(orcall412-8869#6)andprovideyourorderreferencenumber.OurCustomerServiceco-workerwillconfirmthestatusofyourreturn. 我已經將商品退貨完成，請問何時才會將貨款退還給我？ Ihavereturnedtheproducts.WhenwillIreceivemyrefunds? 你的付款方式為信用卡線上付款，待你的退款資料齊全，我們將直接刷退至你當初使用來付款之信用卡帳戶中。

退款成功後將以E-mail通知你，一般會於下一期信用卡帳單中顯示。

實際的退款時間將視你的發卡銀行作業時程而定。

Sinceyourpaymentismadeviacreditcard,onceyourrefundinformationarecomplete,wewillissuearefundtothecreditcardaccountusedforpayment.Youwillreceiveane-mailwhentherefundissuccessful.Generallyspeaking,therefundwillbelistedonyournextcreditcardstatement.Theactualchargebacktimedependsontheprocessofyourcreditcardissuingbank. 我是使用線上刷卡的方式進行購買，請問退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎？ Ipaidwithmycreditcardonline.Arethecreditsrefundedbacktomycreditcardaccount? 是的，我們會直接將款項刷退至你當初使用來付款的信用卡帳戶中。

由於退款尚需作業時間，因此會佔用你的信用卡額度。

實際額度返還的時程請與你的持卡銀行確認。

Yes,wewillissuearefundtothecreditcardaccountusedforpayment.Asrefundprocessesmaytakesometime,yourcreditmaybependingbeforetherefundissettled.Fortheactualchargebacktime,pleasecontactyourcreditcardissuingbank. 線上購物-發票問題 OnlineShopping-InvoiceInformation 線上購物提供哪些發票選擇？ Whataremyinvoiceoptionsforonlineshopping? IKEA線上購物使用電子發票，目前提供的類型有： (1)個人紙本電子發票，將配送至你指定的發票地址。

(2)個人紙本電子發票，發票存入自然人憑證載具。

(3)個人紙本電子發票，發票存入手機載具。

(4)個人電子發票捐贈，我們將統一捐贈予「世界展望會」。

(5)企業紙本電子發票，需填寫企業統一編號，將配送至你指定的發票地址。

IKEA.com.twissuese-invoices,andthecurrentavailabletypesinclude: (1)Printedpersonale-invoice--senttoyourdesignatedaddress (2)Personale-invoice--savedtoyourCitizenDigitalCertificatecarrier（Printedcertificateforpersonale-invoice--theinvoiceissavedtoyourCitizenDigitalCertificatecarrier.） (3)Personale-invoice--savedtoyourcellphonecarrier（Printedcertificateforpersonale-invoice--theinvoiceissavedtoyourcellphonecarrier.） (4)Donatepersonale-invoice--alle-invoicesaredonatedtoWorldVisionInternational. (5)Printedbusinessentitye-invoice--requiresyourtaxIDnumber;senttoyourdesignatedaddress. 一筆訂單可以開立多張發票嗎？ CanIrequestmultipleinvoicesforoneorder? 由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，恕無法分別開立多張發票。

Sincetheentirebillingprocessiselectronical;oneordercorrespondstooneinvoice,sowecannotoffermultipleinvoicesforoneorder. 發票可否指定開立日期、更改品名或金額？ CanIrequestacertaindate,changeoftheproductnamesorpricesformyinvoice? 因訂單發票印製為系統自動作業，發票上之產品名稱將依訂購的品名和金額進行開立，恕無法指定開立特定日期、更改品名或金額。

Theinvoicesystemisautomatic,andallproductnamesandpriceswillcorrespondtoyourorder.Therefore,thedates,productnames,andpricescannotbealteredontheinvoice. 發票可否申請換開為個人戶或企業戶發票？ CanIchangemypersonalinvoiceintoabusinessentityinvoice? 依統一發票使用辦法規定，發票一經開立，即無法進行變更。

個人戶發票無法換開為企業戶發票；企業戶發票無法換開為個人戶發票。

發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

AccordingtoRulesGoverningtheUseofUnifiedInvoices,onlyerroneousinvoicescanbereissued.Personalinvoicescannotbechangedintoabusinessentityinvoice,andviceversa.Onceaninvoiceisissued,thebuyer’stitleandtaxIDnumbershallnotbechangedtoanotherbusinessentityoralteredwithoutauthorization.Pleasepayextraattentionwhenprovidingtheinformation. 如何選擇開立企業統一發票？ HowdoIchooseabusinessentityinvoice? 請在結帳流程中的「發票類型」處，選擇企業統一發票並填寫統一編號。

Duringthepaymentprocess,at“InvoiceType,”choose“businessentityinvoice”andprovideyourtaxIDnumber. 發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭？ Mybusinessentitytitleisnotshownontheinvoice.CanIaddthetitletomyinvoice? 配合財政部新版電子發票格式，目前電子發票證明聯一律無抬頭欄位，恕無法加開抬頭，請見諒。

Accordingtothenewe-invoiceformatissuedbyNationalTaxationBureau,alle-invoicescomewithoutthetitlefield.Pleaseunderstandthatnotitlecanbeaddedtothee-invoice. 收到發票，但是統一編號有錯怎麼辦？ Ireceivedtheinvoice,butthere’samistakeinmytaxIDnumber.WhatshallIdo? 發票一經開立，即無法進行變更。

線上購物之發票若因IKEA原因導致發票抬頭、內容或金額錯誤，請於發票開立日的次月五日前聯繫客服人員為你安排更換發票事宜，往返快遞費用由IKEA承擔。

若因顧客個人原因導致發票內容錯誤，我們將無法提供發票重開，煩請填寫時特別留意。

Oncetheinvoiceisissued,itcannotbereissued.IfIKEAmadethemistakesonyouronlineshoppinginvoiceaboutyourcompanytitle,productinformation,orprices,pleasecontactourCustomerServiceco-workerstoarrangeforinvoicereissuingbythe5thofthefollowingmonthofyourinvoicereception.Iftheinvoiceiserroneousduetopersonalreasonsofthecustomer,wewillbeunabletoreissuetheinvoice.Pleasepayextraattentionwhenprovidinginvoiceinformation. （Oncetheinvoiceisissued,itcannotbereissued.IfIKEAmadethemistakesonyouronlineshoppinginvoiceaboutyourtaxIDnumber,productinformation,orprices,pleasecontactourCustomerServiceco-workerstoarrangeforinvoicereissuingbythe5thofthefollowingmonthofyourinvoicereception.Iftheinvoiceiserroneousduetopersonalreasonsofthecustomer,wewillbeunabletoreissuetheinvoice.Pleasepayextraattentionwhenprovidinginvoiceinformation.） 線上購物-售後服務 OnlineShopping-After-SalesService 請問若超過約定之運送時間，仍未收到商品時該如何處理？ Ihavenotreceivedmyorderpastthedesignateddeliverytime.WhatshouldIdo? 請來電412-8869#6將由專人為你服務。

Pleasecall412-8869#6forourprofessionalassistance. 請問我有舊家具要回收，你們有協助回收嗎？ Iwanttorecyclemyoldfurniture,canyouhelpmerecycle? IKEA目前沒有提供這項服務，建議你連絡住家當區清潔隊以協助清運。

如需協助搬至住家樓下，則需現場收費，費用以商品大小及件數計價；若需人工搬運樓層時，將額外加收樓層費，詳情請參考舊家具搬運委託書。

CurrentlyIKEATaiwandoesnotproviderecycleservices.Youareadvisedtocontactyourlocalcleaningteamforremovalassistance.Ifyouneedhelpmovingyouroldfurnitureoutofthehouse,removalservicefeeswillbechargedonsite,basedonsizesandpiecesofobjects.Ifnoelevatorisavailable,extrafloor-to-floorhandlingfeeswillbecharged.Formoredetails,pleaseconsult theoldfurnitureremovalauthorizationform.OrpleasevisitIKEAcustomerservicecounterin-store.Ourserviceco-workerswillassistyou. 如運抵的貨品有瑕疵或損毀，應該怎麼辦？ Ifmyitemsarrivedflawedordamaged,whatshallIdo? 請你在收到商品時仔細檢查貨品，如有任何瑕疵或損毀，請致電412-8869#6，或來信將由專人為你服務。

Pleaseinspecttheproductscarefullyuponreception.Incaseofanyflawordamage,pleasecall412-8869#6ore-mailusforprofessionalassistance. 線上訂購產品可享有「床墊365天試睡保證」嗎？ Isthe“TryItatHomefor365days”mattressguaranteevalidforonlineshopping? 是的，線上購物同樣享有床墊365天試睡服務。

請按此查詢詳情。

Yes,our“TryItatHomefor365days”mattressguaranteeisvalidforonlineshoppingtoo.Pleaseclickhereformoreinformation. 線上訂購產品可享有「365天退換貨服務」嗎？ Isthe“365-dayReturnService”availableforonlineshopping? IKEA線上購物提供你自購買日起365天內退換貨之權益，但提醒你注意所退回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，若有以下情形我們將取消你的退貨權限： (1)在不影響你檢查商品情形下，你將商品包裝拆除、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

(2)人為導致商品有毀損、滅失或變更者。

(3)依你要求所為之客製化給付。

商品一經拆封及組裝則不得退貨，亦不退回組裝費用，退貨時應連同發票一併退回及簽署折讓單(登載有統一編號的客人需加蓋公司大小章或統一發票專用章)等相關法令所要求之單據；否則，本公司得拒絕接受你的退款要求。

十四天鑑賞期之內申請退貨，到府取貨費用由我方負擔(已產生之各項服務費不予退還)； 十四天鑑賞期之後申請退貨，除已產生之服務費不予退還外， 還需負擔商品運回費用，或是自行將商品寄回IKEA線上購物顧客服務中心。

IKEAonlineshoppingprovidesyoutherightstoreturnorexchangeproductswithin365daysfromdateofpurchase.Pleasetakenoticethatthereturnedproduct,gifts,parts,packaging,andallappendeddocumentsorinformationareintactastheyarrived. Incaseofthefollowingsituations,wewillcancelyourrightstoreturnproducts: (1)Withoutinterferingyourinspectionofproducts,yourremovalofproductpackaging,banners,tags,tapes,ormarks. (2)Artificialdamage,diminish,oralteration. (3)Customizedpaymentuponyourrequest. Oncetheproductisopenandassembled,itisnotreturnable,andnoAssemblyservicefeesarerefundable.AllrequireddocumentssuchastheoriginalinvoiceandasignedDebitNote*shallbereturnedwiththeproductinquestion.Otherwise,wemayrefuseyourrequestforrefund. *IfyourinvoicesstatesyourtaxIDnumber,pleasealsosealtheDebitNotewithcompanyandlegalrepresentativestampsortaxIDstamp. Forfreereturnswithin14days,thereverselogisticsfeesarechargedtoIKEA(butnofeerefundsforservicesalreadyprovided.) Forreturnservicesafterthe14-dayperiod,otherthannon-refundableservicefees,thecustomerwillberesponsibleforthereverselogisticsfeesorforreturningtheproductstotheIKEAOnlineShoppingCustomerServiceCenterbytheirownmeans. 可否於訂單付款完成後，進行商品明細之變更？ CanImakechangestomyorderafterfinishingpayment? 線上購物付款完成後，將無法再進行訂單商品明細的變更。

如需查詢，請與客服人員聯繫或登入IKEA官網會員進行查詢。

Afterpaymentforonlineshopping,theorderdetailscannotbechanged.Forinquiry,pleasecontactourCustomerServiceco-workerorcheckitinyourIKEAaccount. 線上訂單可否與已付款之門市訂單、或其他筆線上購物訂單合併運送？ CanIcombinemyonlineorderwithotherorders(e.g.apaidstoreorderorotheronlineorders)fordelivery? 線上購物目前未能提供訂單合併服務，造成不便敬請見諒。

Ordercombinationiscurrentlyunavailableforonlineshopping.Weapologizeforanyinconvenience. 購買的商品缺少配件該如何處理？ WhatshouldIdoifmyproductarrivedwithmissingparts? 若你購買的商品發生缺少配件的情況，請聯繫客服人員，並提供購買資訊以確認缺失配件型號，我們將後續為你安排郵寄配件或者更換配件的服務。

Iftherearepartsmissinginyourpurchaseditems,pleasecontactourCustomerServiceco-workersandprovidethepurchaseinformationtoconfirmthemissingpartdetails.Wewillarrangeforpartdeliveryorexchangeservices. 線上購物-線上客服 OnlineShopping-ContactUs 如何聯絡我們？ HowtoContactUs 你可以來信至：[email protected]或是致電線上購物客服電話：412-8869#6（手機請加02），我們將有專人為你處理線上購物相關問題。

我們的電話客服服務時間為週一至週日09:00~18:00，例假日照常服務。

[email protected],orcallourOnlineShoppingCustomerServicehotline412-8869#6(dial02firstforcellphones)forprofessionalassistance.Ourholinehoursare10:00to21:00,MondaythroughSunday,andholidays,too! 其他 Others 認識IKEA TheIKEAConcept IKEA和其它家具家飾店有什麼不同？ HowisIKEAdifferentfromotherfurnitureorhomefurnishingstores? 我們相信好的家具應該有個讓人人都可以負擔得起的好價格，所以我們透過平整包裝，最有效率及最不破壞環境的製造方式來降低成本同時讓大家可以選擇透過自己組裝和運送，來省下更多的錢。

不同於一般的家具家飾店，我們所有商品都歡迎你親自來試試，價格不論在店內或本網站都是公開透明，標示清楚的商品材質、產地，讓你放心選購。

同時我們店內亦提供餐飲服務，非常適合帶全家人一起來逛逛! 歡迎點選這裡了解更多有關IKEA店內服務的介紹。

  TheIKEAConceptsstartswiththeideathatgoodfurnituresshouldcomeatgoodpricesthatareaffordabletoall.Wekeepthepricesfriendlybypackingflatandmanufacturinginthemostefficient,leastenvironmental-impactingways.Atthesametime,youcansaveevenmoremoneybychoosingtocarryandassemblebyyourself. Unlikenormalfurnitureandhomefurnishingstores,wewelcomeyoutotryonallourproducts.Ourpricesaretransparentinstoreandonline,specifyingthematerialsandoriginofourproducts,justsothatyoucanshopatease.WealsoprovidefoodandbeverageservicesinIKEAstorestomakeitaperfectplacetobringyourfamily. PleaseclickheretolearnmoreaboutservicesinIKEAstores.   產品評價機制 ProductRatingsandReviews 什麼是產品評價機制？ WhatisIKEAproductRatingsandReviews? 「產品評價機制」是由曾經購買過該產品的顧客，針對該產品的各個面向(包含價格、品質、外觀和功能)、以及整體使用經驗給予評分與評論；該評分與評論將被顯示於IKEA網站產品頁上供所有用戶瀏覽，讓新的用戶可以參考該產品所獲得的整體評分以及評論，作為挑選和購買的依據。

RatingsandReviewsisatoolthatempowerscustomerswhohavepurchasedourproductstosharetheiropinionsandinsightsabouttheproducts’appearance,quality,price,functionandoverallusageexperience.TheRatingsandReviewswillbedisplayedontheIKEAwebsiteproductinformationpageforeveryonetobrowsing.OthercustomerscangainabetterunderstandingandbasedonthoseRatingsandReviewsforfurtherproductselectionandpurchase. 產品評價機制如何運作？ WhatisproductRatingsandReviewsworkingprocess? 在顧客購買產品後的第30天，系統將會自動寄發一封「購物商品滿意度調查」至顧客所留存的Email中，顧客將可透過該Email針對每一項所購買的商品給予評分與評論。

每一則評分都將會被顯示在IKEA網站產品頁中，但若評論文字包含與產品不相關或不適當的字眼以及詳細個資訊息(如姓名、電話號碼)，客服人員將會進行審查並隱藏。

用戶將可以在產品頁面中，依據評分高低、時間先後以及其他用戶認為最有幫助的評價，篩選出更細節的評價進行參考。

原顧客的個人與交易資料將不會被顯示出來。

30daysaftercustomerscompletethepurchase,thesystemwillautomaticallysendapostpurchaseemailinvitationtocustomerstoevaluatetheproductstheybought.EveryRatingsandReviewsrelatedtoproductitselfwillbedisplayedonIKEAwebsiteproductinformationpage.Ifthereviewsincludefraud,illegalwordingsorpersonalinformation(likenameortelephonenumber),ourserviceteamwillmoderatedandhidethoseunappropriatedcomments.Youcanfindtheproductreviewsintheproductioninformationpage,andfilterbytime,scoresandmosthelpfulornot.Yourownpersonalinformationwillnotbedisplayedonthewebsite. 運送及組裝服務 DeliveryandAssemblyServices 如果我無法自己運送家具怎麼辦？ WhatifIcan’tshipthefurnituremyself? IKEA大部份的商品都是平整包裝，你可以在商品頁面找到包裝的尺寸大小、重量等相關資訊，方便你在購買後自己搬回家，同時省下更多費用。

如果你購買的是大型家具且需要運送到府的服務，我們也有提供專業的運送服務。

歡迎點選這裡查詢運送服務的相關詳情。

MostIKEAproductsareflatpacked.Youcanfindthepackagesize,weight,etc.ontheproductpage.Ourproductsandpackagesarespecificdesignedsoyoucaneasilytakethemhomebyyourself--andsavemoremoneydoingso. Ifyouboughtalargefurnitureandneedahomedelivery,wealsoprovideprofessionaldeliveryservice.Pleaseclickhereformoreinformationaboutourdeliveryservices. 我購買IKEA家具後，IKEA可以提供組裝服務嗎？ CanIKEAassemblethefurnituresforme? 為了降低產品的價格，我們將組裝服務作為額外選項。

你可以透過產品附上的完整的組裝說明，自行組裝，節省成本。

當然，你也可以選擇我們專業的組裝服務，為你節省時間。

組裝費用為產品售價的6.5%，其費用未達$400者，最低以$400計算(廚具、沙發、沙發床、扶手椅、洗手台、窗簾訂製及燈具施工費另計)。

歡迎點選這裡查詢組裝服務的相關詳情。

Toreducetheproductprices,wemadeAssemblyservicesoptional.Youcanfollowthecomprehensiveassemblyinstructionsintheproductandassemblebyyourselftoreducecosts. Ofcourse,youcanalsochooseourprofessionalAssemblyservicetosaveyousometime.Assemblyservicefeesare6.5%oftheproductprice,withaminimumfeeof$400TWD.(Additionalfeesmayapplytotailormadeand/orinstalledkitchensystems,couches,sofabeds,sinks,curtains,andlightingsystems.)PleaseclickhereforfurtherinformationonAssemblyservices. 我預約了IKEA的運送組裝服務之後，可以更改時間嗎？ IhavebookedDeliveryandAssemblyservicesfromIKEA.CanIchangethetimeafterwards? 如欲更改商品的運送日期與時間，請運送前一日16:00前告知IKEA客服中心。

運送當日恕無法變更運送日期與時間。

Tochangetheproductdeliverydateortime,pleaseinformIKEACustomerServiceCenternolaterthan16:00onthedaybeforethedelivery.Nodeliverydatechangescanbemadeonthedayofdeliveryortime. IKEA企業卡/室內設計規劃服務 IKEABUSINESSCARD/InteriorPlanningService IKEA企業卡是什麼？ WhatisIKEABUSINESScard? IKEA企業卡(以下簡稱企業卡)是由IKEA審核並提供予有統一編號/公司行號/商號之企業或非營利事業組織之專屬會員卡。

凡申請成功後的企業/公司都會核發一張企業卡，並可享有企業卡專屬優惠、服務與折扣。

IKEABUSINESScard(henceforth“BUSINESScard”)isanIKEA-certifiedexclusivemembershipcardforcorporationsorNPOswithataxIDnumber.Onceapplicationapproved,thecorporation/companywillreceiveaBUSINESScardandenjoyitsexclusiveoffers,services,anddiscounts. 擁有企業卡有什麼好處？ WhataretheBUSINESScardbenefits? (1)單筆滿額免服務費 持企業卡使用IKEA企業業務專區服務，單筆消費滿$20,000即享免費專人取貨服務，滿$40,000再享基本運送服務免費！ (2)企業卡專屬回饋 買越多省越多，享不定期專屬優惠活動和專業採購服務，讓你採購方便又省荷包！ (3)掌握最新商用佈置靈感 持企業卡消費，就有機會優先列入年度企業專刊寄送名單及收到企業卡電子報 (4)共享IKEAFAMILY卡友價 持企業卡購買家具家飾，同享宜家卡卡友價優惠，讓你隨時都可以最優惠的價格買到最愛的商品 (1)0Servicefeeforlargeorders UseIKEABUSINESScardandchooseIKEAforBUSINESSservices,getafreeCollectionserviceforordersover$20,000TWD,andafreebasicDeliveryserviceforordersover$40,000TWD. (2)BUSINESScardexclusivebenefits Buymore,savemore!Enjoyvariousexclusiveoffersandbusinessorderservicestosavemoretimeandmoney! (3)Latestbusinessinteriordesignideas ShopwithBUSINESScard,andyoumaygetinourannualbusinesscatalogmailinglistandreceiveBUSINESScardnewsletters. (4)SharetheIKEAFAMILYmemberdiscounts PurchasefurnituresandhomefurnishingswithBUSINESScard,andenjoytheIKEAFAMILYmemberdiscounts!Getyourfavouriteproductsatthebestprice,anytime!   申請企業卡的資格為何？ WhatarethequalificationstoapplyforBUSINESScard? 凡有統一編號/公司行號/商號而獲政府批准營運的企業、或經由IKEA審核通過之非營利事業組織所授權之申請人，皆可向IKEA提出申請企業卡。

Allgovernment-approvedcorporations/companies/firmsthathaveataxIDnumber,andNPOsthatpassedIKEAexaminations,canauthorizeanapplicanttoapplyforIKEABUSINESScard. 如何申請企業卡？ HowdoIapplyforBUSINESScard? 申請企業卡的方式有下列兩種： (1)親自到店申請 (2)上網線上申請 申請流程： 1.請上IKEA企業業務網站填寫公司及申請人資料，或至最近一家IKEA分店企業業務專區洽服務人員協助。

2.請至IKEA各店企業業務專區並出示申請人之公司名片及身分證明證件，即可完成申請手續。

3.由企業業務專區服務人員完成身分認證，即可當場核發一張IKEA企業卡，並可立即使用企業卡優惠。

TherearetwowaystoapplyforBUSINESScard: (1)In-storeapplication (2)Onlineapplication Applicationprocedures: 1.PleasefilloutthecompanyandapplicantinformationontheIKEAforBUSINESSwebsite,orcontactourco-workerattheIKEAforBUSINESSmeetingpointinanIKEAstorenearyou. 2.PleasevisittheIKEAforBUSINESSmeetingpointinanIKEAstore,andpresenttheapplicant’scompanycardandIDtocompletetheapplication. 3.OnceourIKEAforBUSINESSco-workerscompletetheIDverification,youwillbeissuedanIKEABUSINESScardtostartenjoyingallthebenefits. 請問如何完成開卡手續並領取企業卡？ HowdoIactivatethecardandreceiveaBUSINESScard? 請於IKEA各分店營業時間內(週一~週日10:00~22:00)，攜帶申請人之公司名片及身分證明證件，至店內IKEA企業業務專區完成開卡程序，即可當場領取企業卡。

  分店 樓層資訊 內湖店 3樓IKEA企業業務專區 台北市內湖區舊宗路一段128號 新店店 4樓IKEA企業業務專區 新北市新店區中央路159號4樓(小碧潭捷運站捷運通道) 新莊店 4樓IKEA企業業務專區 新北市新莊區中正路1號 台中店 1樓IKEA企業業務專區 台中市南屯區向上路二段168號 桃園店 5樓IKEA企業業務專區 桃園市中壢區站前東路一段1號 高雄店 3樓IKEA企業業務專區 高雄市中華五路1201號 Pleasebringtheapplicant’scompanycardandIDtotheIKEAforBUSINESSmeetingpointinanIKEAstoretoactivatethecardandreceiveyourBUSINESScardonsite.Ourbusinesshoursare10:00to22:00MondaythroughSunday.   Store FloorandAddress Xindian IKEAforBUSINESS:4F 4F.,No.159,ZhongYangRd.,XindianDistrict,NewTaipeiCity Hsinchuang(NewTaipeiCity) IKEAforBUSINESS:4F No.1,JhongJhengRd.,Hsinchuang,NewTaipeiCity（No.1,ZhongzhengRoad,XinzhuangDist.,NewTaipeiCity） Taichung IKEAforBUSINESS:1F No.168,Sec.2,XiangshangRd.,NantunDist.,Taichung（No.168,Sec.2,XiangshangRoad,NantunDist.,TaichungCity） TaoyuanCity IKEAforBusiness:5F No.1,Sec.1,GaotiezhanqianE.Rd.,ZhongliDist.,TaoyuanCity KaohsiungCity IKEAforBUSINESS:3F No.1201,Zhonghua5thRd.,Kaohsiung（No.1201,Zhonghua5thRoad,QianzhenDist.,KaohsiungCity） 該怎麼使用企業卡優惠？ HowshouldIusetheBUSINESScarddiscounts? 如想要享有企業卡優惠，請於結帳時直接出示企業卡或告知收銀人員你有已核發之IKEA企業卡，以及申請時登記之公司統一編號或企業卡號碼。

企業卡僅適用於宜家家居家具家飾品之消費；不包括瑞典餐廳、瑞典超市、美食小站、店內之特價品區(AS-IS區)、運費及組裝安裝費及所有「非IKEA品牌之商品」。

TousetheBUSINESScarddiscounts,pleasepresentyourBUSINESScarduponcheckout,orinformourcheckoutco-workersthatyouhaveanIKEABUSINESScardandprovideyourregisteredtaxIDnumberorBUSINESScardnumber. BUSINESScardscanbeusedforfurnitureandhomefurnishingpurchases.BUSINESScardscannotbeusedfor:IKEArestaurants,SwedishFoodMarket,Bistro,SaleandClearance(As-IsSection)instore,DeliveryandAssemblyservicefees,andallother“non-IKEA”products. 一間公司可以申請多少張卡？ HowmanyBUSINESScardscanacompanyapplyfor? (1)一間公司/企業只能申請一張IKEA企業卡。

(2)如果一間公司/企業有多位採購者，可以在結賬時告知收銀人員你有已核發之IKEA企業卡，以及登記之統一編號或企業卡號碼。

(3)若企業卡遺失或毀損時，可以至店內IKEA企業業務專區申請補辦新卡，舊卡則會當場失效。

前兩次補辦卡片免手續費；若已經過兩次補發，第三次起，每次須酌收新台幣50元手續費。

(1)Onecompany/corporationcanapplyforoneIKEABUSINESScardonly. (2)Iftherearemultiplepurchasingmanagersinyourcompany/corporation,pleaseinformourcheckoutco-workersthatyouhaveanIKEABUSINESScardandprovideyourregisteredtaxIDnumberorBUSINESScardnumber. (3)IfyourBUSINESScardismissingordamaged,pleaseapplyforareissueatourIKEABUSINESSmeetingpointinstore,andtheoldcardwouldexpireimmediately.Thefirsttworeissuesarefreeofcharge.Fromthethirdreissueon,a$50TWDprocessingfeewillincurforeachreissue. 如何修改企業卡資料？ HowdoIupdatetheinformationofmyBUSINESScard? 為了確保企業卡申請人的權益，我們鼓勵申請人允許IKEA以E-mail或簡訊通知最新活動資訊與優惠訊息。

若欲更新企業卡申請資料，請上IKEA企業業務網站自行更改。

ToensureyourrightsasaBUSINESScardapplicant,weencourageyoutoallowIKEAnotificationsonthelatestpromotionsanddiscountsviae-mailsortextmessages.IfyouwouldliketoupdateyourBUSINESScardinformation,pleasemakethechangesontheIKEAforBUSINESSwebsite. IKEA企業業務專區聯絡方式 ContactourIKEAforBUSINESSmeetingpoint 若有其他關於企業卡的疑問，請直接聯絡各店的IKEA企業業務專區服務人員。

或請撥打客服專線412-8869(行動電話用戶請加上區域號碼02)，選擇分店後轉分機24由專人為你服務   分店 樓層資訊 內湖店 3樓IKEA企業業務專區 台北市內湖區舊宗路一段128號 新店店 4樓IKEA企業業務專區 新北市新店區中央路159號4樓(小碧潭捷運站捷運通道) 新莊店 4樓IKEA企業業務專區 新北市新莊區中正路1號 台中店 1樓IKEA企業業務專區 台中市南屯區向上路二段168號 桃園店 5樓IKEA企業業務專區 桃園市中壢區站前東路一段1號 高雄店 3樓IKEA企業業務專區 高雄市中華五路1201號 ForotherinquiriesregardingBUSINESScards,pleasecontactourIKEABUSINESSco-workersineachstore,orcallourCustomerServicehotline412-8869(cellphoneuserspleasedial02beforehand,)choosethestore,andthendial24forprofessionalassistance.   Store FloorandAddress Xindian IKEAforBUSINESS:4F 4F.,No.159,ZhongYangRd.,XindianDistrict,NewTaipeiCity Hsinchuang(NewTaipeiCity) IKEAforBUSINESS:4F No.1,JhongJhengRd.,Hsinchuang,NewTaipeiCity（No.1,ZhongzhengRoad,XinzhuangDist.,NewTaipeiCity） Taichung IKEAforBUSINESS:1F No.168,Sec.2,XiangshangRd.,NantunDist.,Taichung（No.168,Sec.2,XiangshangRoad,NantunDist.,TaichungCity） TaoyuanCity IKEAforBusiness:5F No.1,Sec.1,GaotiezhanqianE.Rd.,ZhongliDist.,TaoyuanCity KaohsiungCity IKEAforBUSINESS:3F No.1201,Zhonghua5thRd.,Kaohsiung（No.1201,Zhonghua5thRoad,QianzhenDist.,KaohsiungCity） 宜家卡 IKEAFAMILYCard 什麼是宜家卡？ WhatisIKEAFAMILYCard? IKEA宜家卡是給愛IKEA的你所設計的專屬卡片!人人都可申請，完全免費，而且申請只要三分鐘，即可立享卡友優惠!歡迎點選這裡馬上登記成為卡友! IKEAFAMILYCardisdesignedforIKEAloverslikeyou.Itisavailableforall,completelyfree,andwillgiveyouallthebenefitsimmediately. Ifyouarenon-R.O.C.nationalanddonothaveaR.O.C.nationalID,pleasevisitIKEAcustomerservicecounterin-store.Ourserviceco-workerswillassistyouwiththeapplicationprocess. 請問我要怎麼領宜家卡？ HowcanIreceiveanIKEAFAMILYcard? 宜家卡全面數位化，不再提供實體卡片。

請加入IKEALINE官方帳號後串聯宜家卡，即可直接使用數位卡功能囉！請點選這裡，簡單步驟輕鬆串聯！ JustaddourofficialIKEALINEaccounttobindwithyourIKEAFAMILYcard,thenyoucanusethedigitalcardbenefitsimmediately. Ifyouarenon-R.O.C.nationalanddonothaveaR.O.C.nationalID,pleasevisitIKEAcustomerservicecounterin-storeinordertousethedigitalcardsbenefits. 我搬家了／改電子信箱，請問可以更改我的卡友資料嗎？ Imoved/changedmye-mailaddress.CanIupdatemyIKEAFAMILYmembershipinformation? 沒問題!你可隨時在宜家卡網站更新你的卡友資料，或親自至IKEA各分店內宜家卡電腦做更改。

Ofcourse.YoucanupdateyourIKEAFAMILYmembershipinformationbye-mailusat [email protected],orvisitourstoresandupdateitontheIKEAFAMILYkioskcomputers. 宜家卡不見了怎麼辦？ WhatifIlostmyIKEAFAMILYcard? 如果你原來的卡片找不到或損毀了，沒關係，你可以直接在結帳時提供你的身分證字號進行結帳，或加入IKEALINE官方帳號，並串聯宜家卡資料，即可使用數位宜家卡功能，於結帳時出示，讓購物更便利！ IfyourIKEAFAMILYcardismissingordamaged,it’sOK.YoucanvisitIKEAcustomerservicecounterin-storebeforecheckout.OraddourofficialIKEALINEaccounttobindwithyourIKEAFAMILYcard,thenyoucanusethedigitalcardbenefitsimmediately. 宜家卡卡友如何訂閱/取消訂閱電子報？ HowshouldIsubscribe/unsubscribetheIKEAFAMILYnewsletter? 你可隨時在宜家卡網站更新【是否願意收到IKEA活動訊息(包含簡訊、電子報)】設定，或親自至IKEA各分店內宜家卡電腦辦理。

YoucanvisitIKEAcustomerservicecounterin-storeorupdateatourin-storeIKEAFAMILYkiosk. IKEA型錄 IKEAcatalog 我要如何取得IKEA的年度型錄呢？ HowcanIreceivetheIKEAannualcatalog? 由於媒體消費和顧客行為已發生變化，因此深受大家喜愛的在2021年夏天起不再續刊，我們將轉仰賴更多IKEA數位平台，提供顧客更多居家佈置靈感。

Asmediaconsumptionandconsumerbehaviorhavechanged,thebeloved“IKEACatalog”willnolongerbepublishedsincesummer,2021.Wewillcontinuetoinspirehomesolutionsinrenovatedways. 除了型錄上的商品，IKEA還有賣其他東西嗎？ Otherthanproductsonthecatalog,doesIKEAsellanythingelse? 有的！過去的型錄頁數有限，所以只能展示出IKEA一小部分的商品。

歡迎常來IKEA官網拜訪我們，看看更多不同設計和價格的產品。

也歡迎來店內逛逛超過8,000種的多樣豐富商品，我們天天都有不同的居家佈置靈感等你來發掘！請點選這裡查詢各店的地址和營業時間。

Yes!Sincethepastcataloghaslimitedpages,wecanonlyshowasmallpartofIKEAproducts.PleasevisitIKEA.com.twformoreproductsofdifferentdesignsandprices.Youarealsomorethanwelcometovisitourstoresandexperiencethe8,000+IKEAproductsinperson.Therearealwaysdifferenthomedecorationideasforyour!ClickherefortheaddressandbusinesshoursofeachIKEAstore. IKEAApp 什麼是IKEAApp？ WhatistheIKEAApp? IKEAApp進行改版升級中，目前的IKEAStoreApp已停止使用，歡迎直接在IKEA官網進行瀏覽。

不便之處，敬請見諒！新版IKEAApp即將在不久後推出，詳情請留意IKEA官網。

  WeareworkingonIKEAAppUpgrade.CurrentIKEAStoreAppisremoved.WelcometobrowseproductsonIKEAwebsite.Sorryforanyinconveniencecaused.NewIKEAAppwillbecomingsoon! 禮物卡 IKEAGiftCard 請問可以在哪裡購買/儲值禮物卡呢？ WherecanIbuy/addvaluetoIKEAGiftCards? 你可以到全台IKEA各分店(不含新竹訂購取貨中心)收銀櫃臺購買/儲值IKEA禮物卡，或洽店內收銀櫃檯服務人員。

YoucanvisitallIKEAstores*andbuy/addvaluetoIKEAGiftCardsatourcheckoutcounter,ortalktoourcheckoutco-workersfordetails. *excludingHsinchuPickupandOrderPoint 禮物卡儲值有金額限制嗎？ IstherealimitedrangeforIKEAGiftCardvalueadding? 是的，每張禮物卡每次儲值最少100元，最多10,000元。

但不限制儲值次數。

Yes.Youcanaddvaluefrom$100to$10,000TWDtooneCardatatime.Youcanaddvalueforunlimitedtimes. 第一次儲值禮物卡需要押金嗎？ IsthereadepositforthefirstvalueaddingtomyIKEAGiftCard? 第一次儲值禮物卡不需要押金。

NodepositisrequiredforIKEAGiftCardvalueadding. 禮物卡是否可以重覆儲值？ CanIaddmultiplevaluestomyIKEAGiftCard? 禮物卡可以重覆儲值使用。

Yes,youcanaddmultiplevaluestoyourIKEAGiftCard. 可以使用信用卡購買/儲值禮物卡嗎？ CanIbuyoraddvaluetoIKEAGiftCardswithmycreditcard? 可以，我們接受現金及信用卡購買/儲值禮物卡。

Yes,weacceptcashandcreditcardsforIKEAGiftCardpurchaseandvalueadding. 禮物卡的餘額是否有保障？ IsmyIKEAGiftCardvalueguaranteed? 是的，卡片餘額永久有效，並且已經依法委由台灣澳盛商業銀行提供一年期的足額履約保證。

Yes.YourIKEAGiftCardvaluedoesnotexpire,andisguaranteedbyANZTaiwanforone-yearGiftCardEscrowAgreement. 加入社群 × × 取消 確認