使用者資訊科技抗拒行為之研究__臺灣博碩士論文知識加值系統

研究生: 李宜穎. 研究生(外文):, Yi-Ying Lee. 論文名稱: 使用者資訊科技抗拒行為之研究. 論文名稱(外文):, A Study on the User Resistance Behavior of Information ... 資料載入處理中... 跳到主要內容 臺灣博碩士論文加值系統 ::: 網站導覽| 首頁| 關於本站| 聯絡我們| 國圖首頁| 常見問題| 操作說明 English |FB專頁 |Mobile 免費會員 登入| 註冊 功能切換導覽列 (165.22.51.111)您好！臺灣時間：2021/12/0711:54 字體大小：       ::: 詳目顯示 recordfocus 第1筆/ 共1筆  /1頁 論文基本資料 摘要 外文摘要 目次 參考文獻 紙本論文 QRCode 本論文永久網址: 複製永久網址Twitter研究生:李宜穎研究生(外文):Yi-YingLee論文名稱:使用者資訊科技抗拒行為之研究論文名稱(外文):AStudyontheUserResistanceBehaviorofInformationTechnology指導教授:吳錦波指導教授(外文):Jiin-PoWu學位類別:碩士校院名稱:淡江大學系所名稱:管理科學研究所企業經營碩士在職專班學門:商業及管理學門學類:企業管理學類論文種類:學術論文論文出版年:2008畢業學年度:96語文別:中文論文頁數:139中文關鍵詞:資訊科技、抗拒行為、資訊科技導入、使用者抗拒、多層方法、個案研究、縱向觀點外文關鍵詞:informationtechnology、resistantbehaviors、informationtechnologyimplementation、userresistance、multi-layerapproach、casestudy、longitudinalperspective相關次數: 被引用:4點閱:883評分:下載:0書目收藏:2 企業對於資訊科技的應用，已為在迅速變遷的現代社會中，增加競爭力的必要方式，過去的研究發現，企業在實施資訊科技時，會發生員工對於資訊系統的抗拒行為，而導致企業運作的成本增加、彈性減少甚至是減少生產力的現象。

另外，企業內之資訊系統的使用，除了個人使用的一般性軟體外，部門內與跨部門系統的使用也漸成為企業進行資源整合之首選，因此，抗拒行為如何在部門層級發生，並且對於資訊科技於企業中的實施會造成何種影響，也是本研究所關心的。

因此，本研究以企業實施資訊科技之過程中，使用者之抗拒行為作為探討主題，研究結果期能對學術界理論建構有所貢獻，亦可供產業界對抗拒行為發生之因應與預防。

在研究設計方面，以質性研究方式，研究者觀察紀錄了個案公司實際發生抗拒行為的三個案例，並以訪談方式，深入了解使用者發生抗拒行為的原因、內隱反應與過程中其他相關影響因素。

本研究以Lapointe&Rivard(2005)所提出的多層抗拒行為模型為基礎，將抗拒行為的主體分為個體(員工)與群體(部門)兩層面來設定探討範圍。

在研究中加入時間的角色，以縱向觀點分析個案公司的三個案例，並進行案例之交叉分析，建構出「資訊科技使用者抗拒行為縱向模型」，此模型可對於以下三點提出很好的解釋：1.使用者抗拒行為如何發生與演變。

2.使用者抗拒行為的「員工-部門」層級演變。

3.使用者從接受到抗拒或從抗拒到接受的行為演變。

研究發現摘要如下：1.抗拒行為的縱向過程有以下四個層級變化模式，『員工→部門』、『部門→員工』、『員工→員工』、『部門→部門』。

抗拒的行為可能一開始就由部門層次發生，也有可能是由員工逐漸演變為部門的。

2.資訊科技之實施「對部門的利益造成影響」，是引起部門抗拒行為的重要因素，3.資訊科技的抗拒行為，可能發生於接受之前，也可能發生於產生接受之後。

發生於接受行為之前的抗拒程度，較發生於接受行為後的為激烈。

4.在抗拒行為的縱向延續中存在「觸發因素」，對抗拒行為的演變產生了程度與層級改變的影響。

有關本研究的完整分析、成果論述，以及理論意涵，請參考本文。

Theapplicationofinformationtechnologyhasbecomethecrucialmethodforthebusinesscompaniestoincreasetheircompetitionabilityintherapid-changingmodernsociety.Thepaststudieshaveshownthatthecompanies’applicationofinformationtechnologymaycausetheemployee’sresistanceagainsttheinformationsystem.Thiswouldleadtotheincreasingcost,thedecreasingabilitytochange,oreventhedecreasingofproductivity.Inaddition,companies’informationsystemdoesnotonlyincludetheapplicationofgeneralpersonalsoftware,butalsotheintegratedapplicationofinter-departmentandcross-department,whichwouldgraduallybethefirstchoiceofcompanies’resourceintegration.Therefore,thisresearchalsoconcernsabouthowtheresistancebehaviorshappeninthecompanydepartmentsandwhateffectwouldbebroughtbythecompany’sconductinginformationtechnology.Thisresearch’smaintopicistheusers’resistancebehaviorsintheprocessofcompany’sapplicationofinformationtechnology.Theresearchaimstocontributetotheacademicfield,andalsotothebusinessindustry.Theresearchtakesthequalitativestudyasamethodology.Theresearcherhasobservedandrecordedthethreecasesofacompanyinwhichtheresistancebehaviorshappen.Basedontheapproachofmulti-layerresistancebehaviorraisedbyLapointe&Rivard(2005),therearetwosubjectsinthisresearch:theindividuals(employee)andthecommunity(departments).Inaddition,timeisalsoananalyticalconcernwhentheresearcherdidthethreecasestudies.Afterthelongitudinalandcrossanalysisofthethreecases,theresearchhasconstructedthelongitudinalmodelofinformationtechnologyusersofresistancebehaviors.Themodelcouldoffereffectiveexplanationofthefollowingthreepoints:1.howtheusers’resistancebehaviorsoccurandtransform.2.the“employee--department”layerchangeoftheusers’resistancebehaviors.3.theusers’behaviorchangesfromacceptancetoresistanceorfromresistancetoacceptance.Thefollowingsaretheresearchabstract:1.Therearefourmodesoflayerchangesinthelongitudinalprocessofresistancebehavior:employee→department,department→employee,employee→employee,department→department.Theresistancebehaviormayoccurfromthedepartmentlayerinthebeginning,orgraduallyfromtheemployeetothedepartment.2.Theoperationofinformationtechnologyaffectsthedepartmentbenefits.Thisistheimportantfactorofresistancebehaviorinthedepartment.3.Theresistancebehaviormayoccurbeforeoraftertheacceptanceofinformationtechnology.Theresistancebeforeacceptancetendstobemorefuriousthenthatafteracceptance.4.Therearetriggersexistinthelongitudinalextensionofresistancebehavior,andtheyaffectthedegreeandlayerofchangingresistancebehavior.Thecompleteanalysis,theoutcomeelaboration,andthetheoryadaptationofthestudycouldbefoundinthemaintext. 章節目錄謝詞Ⅰ中文摘要ⅡAbstract（英文摘要）Ⅳ章節目錄Ⅵ表目錄Ⅹ圖目錄VI第一章緒論1第一節研究背景1第二節研究動機3第三節研究目的4第四節資訊科技抗拒相關文獻探討6第五節研究範圍與限制10第六節研究流程12第七節章節內容13第二章文獻探討15第一節資訊科技17ㄧ、資訊科技的定義17二、資訊科技的特色18三、企業導入資訊科技之影響因素19第二節資訊科技抗拒行為23ㄧ、抗拒的行為24二、抗拒行為影響因素27第三節資訊科技相關行為理論33ㄧ、科技接受模式34二、資訊科技使用者抗拒行為理論36第四節多層理論模式42第三章研究方法44第ㄧ節研究設計44ㄧ、研究模式之建立44二、研究方法之選擇44三、研究個案與樣本之選取47四、資料來源與蒐集方法48第二節資料處裡與分析51第三節研究程序53第四節研究之嚴謹性與倫理考量55ㄧ、研究嚴謹性55二、倫理考量56第五節個案公司介紹58ㄧ、公司背景簡介58二、現行資訊科技使用現況60第六節訪談者資料背景65第四章案例資料整理與分析66第ㄧ節各案例資料整理與分析66ㄧ、各案例情節整理66二、案例分析說明68第二節案例一：「企業入口網站」之導入69ㄧ、導入背景69二、【開端】-接受採用70三、【過程】-抗拒發生73四、【尾聲】系統導入結果76第三節案例二：「電子感應式考勤系統」之導入78ㄧ、導入背景78二、【開端】-接受採用79三、【過程】-抗拒發生80四、【尾聲】系統導入結果82第四節案例三：「X越贏家版進銷存貨與MRP系統」之使用84ㄧ、導入背景84二、【開端】-接受採用85三、【過程】-抗拒發生86四、【尾聲】系統導入結果89第五節案例分析小結92ㄧ、高階主管之抗拒行為探討92二、資訊人員之抗拒行為探討94三、部門員工之抗拒行為探討96第五章跨案例分析：理論的合成98第ㄧ節抗拒行為如何發生98第二節抗拒行為的縱向模式101第三節抗拒行為的多層變化104第四節使用者從接受到抗拒之行為分析105第五節抗拒行為模式之再檢視109第六章結論與建議111第ㄧ節結論112第二節研究貢獻114第三節研究建議115參考文獻116中文文獻116英文文獻120附錄ㄧ研究邀請函127附錄二參與研究同意書128附錄三研究說明129附錄四訪談大綱130附錄三訪談者基本資料整理135附錄四抗拒行為訪談整理137表目錄表1-4-1相關文獻彙整比較8表1-5-1本研究資訊科技使用者抗拒行為定義11表2-1-1影響企業導入資訊科技之個人因素相關文獻整理21表2-1-2影響資訊科技導入之高階主管、資訊人員與使用者相關因素整理22表2-2-1Bonama&Zaltman抗拒行為模式整理25表2-2-2:資訊科技使用者抗拒行為層次分類整理26表2-2-3抗拒行為影響因素相關文獻整理29表2-2-4資訊科技使用者抗拒行為發生原因31表2-2-5影響抗拒行為之「內隱反應」因素整理32表2-4-1運用多層模式相關文獻整理42表3-1-1質性研究之不同研究策略相關的情況45表3-1-2本研究案例整理48表3-5-1公司現行資訊科技基礎建設61表3-5-2個案公司使用資訊科技情況整理64表3.6-1個案研究之各案例訪談對象總匯65表4-1-1【案例一】觀察記錄與使用者抗拒行為整理66表4-1-2【案例二】觀察記錄與使用者抗拒行為整理67表4-1-3【案例三】觀察記錄與使用者抗拒行為整理68表4-2-1【案例一】原作業方式與調整後作業方式一覽表72表4-2-2【案例一】抗拒情節與演變之整理76表4-3-1【案例二】抗拒事件插曲之整理83表4-4-1【案例三】抗拒事件插曲之整理90表4-5-1個案公司高階與部門主管抗拒原因與行為整理93表4-5-2個案公司資訊人員抗拒原因與行為整理95表4-5-3個案公司部門人員(主管)抗拒原因與行為整理96表4-1-3【案例三】觀察記錄與使用者抗拒行為整理68表4-2-1【案例一】原作業方式與調整後作業方式一覽表72表4-2-2【案例一】抗拒情節與演變之整理76表4-3-1【案例二】抗拒事件插曲之整理83表4-4-1【案例三】抗拒事件插曲之整理90表4-5-1個案公司高階與部門主管抗拒原因與行為整理93表5-3-1各案例之層級變化整理105表5-1-1本研究與Lapointe&Rivard(2005)模型之異同表108圖目錄圖1-5-1研究研究流程圖12圖1-7-1本研究章節內容14圖2-1-1本研究之文獻探討架構16圖2-3-1科技接受模式(TAM)35圖2-3-2科技接受模式(TAM)外生變數、內隱因素與實際使用關係圖36圖2-3-3公平理論37圖2-3-4多層資訊科技抗拒模型38圖2-3-5計劃行為模式(TheoryofPlannedBehavior,TPB)40圖2-3-6系統使用抗拒行為意向模式41圖3-1-1研究架構44圖3-3-1研究步驟53圖3-5-1個案公司主要業務銷售管道比例59圖3-5-2個案公司組織結構圖59圖4-2-2【案例一】抗拒的情節演變77圖4-3-1個案公司考勤機安裝示意圖78圖4-3-2【案例二】抗拒的情節演變83圖4-4-1個案公司現行進銷存與MRP系統整合流程圖85圖4-4-2倉庫庫存報表功能圖86圖4-4-3【案例三】抗拒的情節演變91圖5-1-1資訊科技使用者抗拒行為產生模式98圖5-2-1資訊科技使用者抗拒行為縱向模型101圖5-3-1抗拒主體層級與抗拒程度之關係圖104圖5-4-1資訊科技的接受-抗拒行為縱向整合模式A106圖5-4-2資訊科技使用者接受-抗拒行為縱向整合模式B107 參考文獻一、中文文獻1.王立志（1999）。

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