Airiti Library華藝線上圖書館_使用者資訊科技抗拒行為之研究

企業對於資訊科技的應用，已為在迅速變遷的現代社會中，增加競爭力的必要方式，過去的研究發現，企業在實施資訊科技時，會發生員工對於資訊系統的抗拒行為，而導致企業 ... 隨時查．隨時看，你的隨身圖書館已上線! 立即使用 DOI 是數位物件識別碼 （ D igital O bject I dentifier ） 的簡稱， 為物件在網路上的唯一識別碼，可用於永久連結並引用目標物件。

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來源資料 淡江大學管理科學研究所企業經營碩士在職專班學位論文 碩士班/2008年 工作輪調與人格特質對輪調後工作壓力的影響—以C電信公司為例 企業併購對企業文化與組織績效的影響-以元大證券為例 國道服務區服務品質與遊客滿意度之研究∼以湖口服務區為例 台灣地區產物保險商品適合電子商務B2C模式行銷之條件研究 企業組織危機管理機制與事前防範之研究 ISO20000與知識管理導入企業之個案研究 台灣金融控股公司之營運整合與綜合效益之關聯性研究 衛星教育平臺對壽險業務人員教育訓練效果之研究-- 以C壽險公司為例 醫師適用勞基法對醫師及經營者認知影響之研究 中小企業創業者的人格特質與企業轉型策略之研究 管理學院 > 管理科學研究所企業經營碩士在職專班 社會科學 > 管理學 書目管理工具 書目匯出 加入收藏 加入購物車 E-mail給朋友 列印書目 相關連結 問題回報 購買單篇 全文下載 使用者資訊科技抗拒行為之研究 AStudyontheUserResistanceBehaviorofInformationTechnology 李宜穎 ,碩士　　指導教授：吳錦波　　 繁體中文 DOI： 10.6846/TKU.2008.00735 資訊科技；抗拒行為；資訊科技導入；使用者抗拒；多層方法；個案研究；縱向觀點；informationtechnology；resistantbehaviors；informationtechnologyimplementation；userresistance；multi-layerapproach；casestudy；longitudinalperspective 分享到 摘要 │ 參考文獻 (104) │ 被引用次數 (1) │ 文章國際計量 摘要 〈TOP〉 企業對於資訊科技的應用，已為在迅速變遷的現代社會中，增加競爭力的必要方式，過去的研究發現，企業在實施資訊科技時，會發生員工對於資訊系統的抗拒行為，而導致企業運作的成本增加、彈性減少甚至是減少生產力的現象。

另外，企業內之資訊系統的使用，除了個人使用的一般性軟體外，部門內與跨部門系統的使用也漸成為企業進行資源整合之首選，因此，抗拒行為如何在部門層級發生，並且對於資訊科技於企業中的實施會造成何種影響，也是本研究所關心的。

因此，本研究以企業實施資訊科技之過程中，使用者之抗拒行為作為探討主題，研究結果期能對學術界理論建構有所貢獻，亦可供產業界對抗拒行為發生之因應與預防。

在研究設計方面，以質性研究方式，研究者觀察紀錄了個案公司實際發生抗拒行為的三個案例，並以訪談方式，深入了解使用者發生抗拒行為的原因、內隱反應與過程中其他相關影響因素。

本研究以Lapointe&Rivard(2005)所提出的多層抗拒行為模型為基礎，將抗拒行為的主體分為個體(員工)與群體(部門)兩層面來設定探討範圍。

在研究中加入時間的角色，以縱向觀點分析個案公司的三個案例，並進行案例之交叉分析，建構出「資訊科技使用者抗拒行為縱向模型」，此模型可對於以下三點提出很好的解釋： 1.使用者抗拒行為如何發生與演變。

2.使用者抗拒行為的「員工-部門」層級演變。

3.使用者從接受到抗拒或從抗拒到接受的行為演變。

研究發現摘要如下： 1.抗拒行為的縱向過程有以下四個層級變化模式，『員工→部門』、『部門→員工』、『員工→員工』、『部門→部門』。

抗拒的行為可能一開始就由部門層次發生，也有可能是由員工逐漸演變為部門的。

2.資訊科技之實施「對部門的利益造成影響」，是引起部門抗拒行為的重要因素， 3.資訊科技的抗拒行為，可能發生於接受之前，也可能發生於產生接受之後。

發生於接受行為之前的抗拒程度，較發生於接受行為後的為激烈。

4.在抗拒行為的縱向延續中存在「觸發因素」，對抗拒行為的演變產生了程度與層級改變的影響。

有關本研究的完整分析、成果論述，以及理論意涵，請參考本文。

並列摘要 〈TOP〉 Theapplicationofinformationtechnologyhasbecomethecrucialmethodforthebusinesscompaniestoincreasetheircompetitionabilityintherapid-changingmodernsociety.Thepaststudieshaveshownthatthecompanies’applicationofinformationtechnologymaycausetheemployee’sresistanceagainsttheinformationsystem.Thiswouldleadtotheincreasingcost,thedecreasingabilitytochange,oreventhedecreasingofproductivity.Inaddition,companies’informationsystemdoesnotonlyincludetheapplicationofgeneralpersonalsoftware,butalsotheintegratedapplicationofinter-departmentandcross-department,whichwouldgraduallybethefirstchoiceofcompanies’resourceintegration.Therefore,thisresearchalsoconcernsabouthowtheresistancebehaviorshappeninthecompanydepartmentsandwhateffectwouldbebroughtbythecompany’sconductinginformationtechnology.Thisresearch’smaintopicistheusers’resistancebehaviorsintheprocessofcompany’sapplicationofinformationtechnology.Theresearchaimstocontributetotheacademicfield,andalsotothebusinessindustry. Theresearchtakesthequalitativestudyasamethodology.Theresearcherhasobservedandrecordedthethreecasesofacompanyinwhichtheresistancebehaviorshappen.Basedontheapproachofmulti-layerresistancebehaviorraisedbyLapointe&Rivard(2005),therearetwosubjectsinthisresearch:theindividuals(employee)andthecommunity(departments).Inaddition,timeisalsoananalyticalconcernwhentheresearcherdidthethreecasestudies.Afterthelongitudinalandcrossanalysisofthethreecases,theresearchhasconstructedthelongitudinalmodelofinformationtechnologyusersofresistancebehaviors.Themodelcouldoffereffectiveexplanationofthefollowingthreepoints: 1.howtheusers’resistancebehaviorsoccurandtransform. 2.the“employee--department”layerchangeoftheusers’resistancebehaviors. 3.theusers’behaviorchangesfromacceptancetoresistanceorfromresistancetoacceptance. Thefollowingsaretheresearchabstract: 1.Therearefourmodesoflayerchangesinthelongitudinalprocessofresistancebehavior:employee→department,department→employee,employee→employee,department→department.Theresistancebehaviormayoccurfromthedepartmentlayerinthebeginning,orgraduallyfromtheemployeetothedepartment. 2.Theoperationofinformationtechnologyaffectsthedepartmentbenefits.Thisistheimportantfactorofresistancebehaviorinthedepartment. 3.Theresistancebehaviormayoccurbeforeoraftertheacceptanceofinformationtechnology.Theresistancebeforeacceptancetendstobemorefuriousthenthatafteracceptance. 4.Therearetriggersexistinthelongitudinalextensionofresistancebehavior,andtheyaffectthedegreeandlayerofchangingresistancebehavior. Thecompleteanalysis,theoutcomeelaboration,andthetheoryadaptationofthestudycouldbefoundinthemaintext. 參考文獻 ( 104 ) 〈TOP〉 2.王存國與戴基峰(2001)。

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臺中市地方稅務局資訊科技創新與組織抗拒之研究。

中興大學國家政策與公共事務研究所學位論文。

2009。

1-138。

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