人際理解力 - 華人百科

人際理解力，即理解他人的思想、感情與行為的能力。

人際理解力是現代企業管理中重要的工作技巧，也是人力資源管理人員必須具備的關鍵貭素之一。

中文名稱人際理解力釋 ... 人際理解力人際理解力，即理解他人的思想、感情與行為的能力。

人際理解力是現代企業管理中重要的工作技巧，也是人力資源管理人員必須具備的關鍵貭素之一。

中文名稱人際理解力釋    義理解他人的思想感情與行為的能力領    域心理學對    象人簡介​人際理解力，即理解他人的思想、感情與行為的能力。

人際理解力是現代企業管理中重要的工作技巧，也是人力資源管理人員必須具備的關鍵貭素之一。

人際理解力暗示著一種去理解他人的願望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過他人的語言、語態、動作等理解並分享他人的觀點，抓住他人未表達的疑惑與情感，把握他人的需求，並採取恰如其分的語言幫助自己與他人表達情感。

行為表現通常描述人際理解力有兩個維度:其一是對他人理解的深度，包括從理解明確的想法或明顯的情感，到理解他人行為背後復雜的、隱藏的動機等。

其二是傾聽並反饋給他人，包括根據他人對行為與事件的描述，幫助對方解決難題等。

具備人際理解力貭素的人，通常都有很強的親和力。

具備人際理解力貭素的人通常表現以下行為，包括"覺察他人的感覺或心情"、"理解他人的興趣、需求與觀點"、"理解他人對待某件事情的態度與行為原因"等。

例如，"緊閉的嘴唇和憂傷的眼神表明這個人很沮喪……"人際理解力是成就高水準的影響力與服務精神的不可或缺的基礎。

通常在績優人員的案例中，都會同時出現人際理解力、影響力、服務精神等幾項貭素。

另外，人際理解力對于培養他人、組織意識、團隊合作與關系建立等貭素的有效性也發揮著基礎支持作用。

級別定義級別行為描述A.理解的深度A.-1缺乏理解。

誤解他人或是對他人的言行舉止感到不可思議。

A.0對他人缺乏正確而全面的認識，但還不至于嚴重誤解他人。

A.1理解他人的情感或一些明顯的內容，但是不能將這兩者聯系起來。

A.2對目前的情感與明顯的內容都能夠理解。

A.3理解他人的真正意圖。

能夠準確抓住他人尚未明確表達的思想和情感，或者能夠採取他人希望但沒有表達出來的行為。

A.4理解深層次的問題。

能夠明白真正的問題所在，既導致對方流露出的情感或言談舉止的真正原因是什麽，並對他人的優勢與劣勢做出公正的評判。

A.5理解復雜的深層次問題。

能夠理解導致他人的態度、行為與處理方式的深層次的復雜原因。

B.傾聽與反饋B.-1態度不友好。

不能與他人進行有效的溝通。

B.0傾聽但缺乏誠意。

沒有真心嘗試去傾聽他人說話。

B.1認真傾聽。

能夠抓住他人的思維線索與要旨，偶爾提出一些問題以便確認與理解他人的意思。

B.2積極傾聽。

敞開胸懷，鼓勵他人發表言論，積極搜尋話語間的各種信息，以便把我溝通的核心內容。

B.3預測他人的反應。

根據觀察與理解，預測他人的將會產生的反應，並做好回應的準備。

B.4積極聆聽並予以適當的回應。

適時改變自己的言談舉止，並對他人關註的問題作出積極的回應。

B.5採取幫助他人的行動。

針對他人談話過程中所反映出來的問題，提供力所能及的支持與幫助。

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