數位行銷人的10 大技能. 這篇想寫給 - MH

兩份JD 讓你看看行銷有多雜 · 1. 規劃、執行自辦或外部合作行銷活動(In-App、網路、社群、異業合作、KOL、展覽活動) ，分析活動成效 · 2. 與產品、內容團隊共同合作與執行 ... GetstartedOpeninappMHSigninGetstarted1.1KFollowersAboutGetstartedOpeninapp數位行銷人的10大技能MHJan17,2018·8minread這篇想寫給：1.對於（數位）行銷有點好奇且想從事行銷工作的人2不是行銷，但很好奇公司裡的行銷人員平常到底在忙什麼的人這篇文章可以讓你了解行銷人員的工作內容～雖然我自稱是個「在新創圈打滾兩年多的數位行銷人」，但每當有人問我：「所以你們行銷平常都在做什麼呢？」時，我似乎常以「行銷很雜耶，就很多瑣事啦！」打發過去。

原因多半是因為公司規模尚未壯大或者銀彈還不夠充足，常常得把一人當多人用，就像不少公司的工程師都是掛前端，但實際上就是管前後端（甚至還身兼MIS）的全端工程師，設計師也是UI兼UX。

兩份JD讓你看看行銷有多雜「行銷」這個職位也是如此，我在yourator上隨意找了兩家台灣本土新創公司，他們要找的人就是行銷類別的，而工作內容大致上是這樣：a家：1.規劃、執行自辦或外部合作行銷活動(In-App、網路、社群、異業合作、KOL、展覽活動)，分析活動成效2.與產品、內容團隊共同合作與執行活動計畫3.線上/下宣傳物製作，文案撰寫並設計團隊合作溝通視覺呈現，如edm,banner,flyer等4.定期監測用戶成長數與行為數據，找出高轉換率的行銷管道5.經營與管理社群(Facebook,Line,Instagram)6.定期優化App產品特色與文案7.不定期撰寫專案活動企劃書與新聞稿b家：1.了解潛在使用者的行為並發掘需求2.宣傳我們的服務內容，讓消費者了解及進而使用我們的服務3.提升我們的品牌知名度、增加品牌喜好及擴大品牌口碑4.熟悉公關媒體、數位社群的操作，擴大我們的影響力5.統籌及執行線上線下消費者互動活動6.製作品牌或活動相關宣傳物7.Facebook、Instagram、部落客等社群平台經營規畫看起來有好多工作對吧？我們先擱置這一塊，我晚點在文末會再整理一下，讓大家知道這些工作又可以怎麼被歸屬到不同的職位。

行銷人的10大技能在此之前，我先拿自己來舉例，我在公司的職稱是「行銷專員」，而工作內容雖然都跟行銷有關，但也可以再切分出以下10項；不過，在大公司的編制裡，這10份工作通常都會被個別獨立出來，由單一窗口負責。

（我曾經在linkedin上看到如蝦皮、klook、skyscanner、agoda等網路新創公司都有下列10項職缺，幾乎沒有一個非常概括性的“digitalmarketing”的職位存在。

）列出來並不是要說我有多辛苦，畢竟我一樣只有8個小時的上班時間，所以其實就是把每一個工作都做一點，什麼都學、什麼都不精（嘆）。

只是想拋磚引玉（？）讓大家更了解行銷這行在幹嘛而已。

※下面這些工作內容除了中文，我也很「假會」列出相對應的中英職位，職位統一寫專員/specialist以便閱讀；「產品」則泛指品牌、網站、服務或產品等你公司在賣的東西。

但不論是哪個職位，KPI有可能是一樣的，比如都是要提升產品的曝光量與知名度，或者有時更為銷售導向，希望能直接導購。

公關（公關專員、公共關係專員、publicrelationsspecialist、PRspecialist）做法：寫新聞稿、辦記者會、下業配（如報紙的廣編稿、美妝部落客的開箱文、youtuber的試吃影片等）等社群經營（社群小編、社群專員、socialcommunityspecialist、communityspecialist）做法：辦分享+按讚+留言活動抽獎、絞盡腦汁想facebook梗圖、發instagram限時動態等內容（內容專員、內容行銷專員、contentspecialist、contentmarketingspecialist）做法：撰寫及維護部落格、網站專欄等「可以放置文字的地方」，通常會搭配SEO一起做文案（文案、copywriter）做法：想產品的slogan、廣告banner上的文字、網站上的大小標題等都在此列；其實其他9份工作都會跟「文案」這份工作有所結合啦廣告投放（廣告投手、performancemarketingspecialist）做法：結合CRM系統、自家資料庫、pixel等工具找到廣告受眾，再透過facebook和googleadwords等平台投放關鍵字等形式的付費廣告線上活動策劃（eventmarketingspecialist、campaignmarketingspecialist）通常有電商性質的網站才會有這個職缺或工作內容做法：舉辦線上活動－－如買一送一、第二件8折、限時促銷等產品優化（這個工作比較有趣，可能是三種人在負責：-成長駭客、growthmarketing、growthhacker-產品經理、productmanager-產品行銷、productmarketing）這個工作會和「數據分析」結合，先了解相關數據，才知道要如何改善你的產品比如發現使用者到網站後都不註冊，那就把註冊按鈕做得明顯一點；會員購買線上課程後都不上課，那就加上兩天沒上課就發email提醒的功能SEO/ASO（搜尋引擎優化專員、SEO專員、SEOspecialist）做法：調整網站上可見的文字內容（或程式端的內容），以及appstore/googleplay中的商品描述等欄位，讓使用者有更大的機會找到你的產品EDM（台灣的品牌端中比較少專門在寄EDM的人，但國外有CRMmarketing、emailmarketing）做法：不定期或定期發信給使用者，分享和產品有關的資訊給他們，或者適時搭配自身的活動訊息，透過email喚起使用者對產品的記憶數據分析（數據分析專員、dataanalyst、marketinganalyst）做法：自行撰寫程式語言（或者比較簡單的情況，是行銷人員請工程師到資料庫撈資料）將資料歸納或圖像化，並加以分析，做出相對應的市場決策解釋完這些工作項目，是不是覺得行銷這工作真的包山包海呢（吐血）？最後，再回過頭來歸納剛剛那兩家公司的JD吧：a家：1.規劃、執行自辦或外部合作行銷活動(In-App、網路、社群、異業合作、KOL、展覽活動)，分析活動成效【6.線上活動策劃】2.與產品、內容團隊共同合作與執行活動計畫【6.線上活動策劃】3.線上/下宣傳物製作，文案撰寫並設計團隊合作溝通視覺呈現，如edm,banner,flyer等【4.文案】4.定期監測用戶成長數與行為數據，找出高轉換率的行銷管道【7.產品優化+10.數據分析】5.經營與管理社群(Facebook,Line,Instagram)【2.社群經營】6.定期優化App產品特色與文案【8.SEO/ASO】7.不定期撰寫專案活動企劃書與新聞稿【1.公關】b家：1.了解潛在使用者的行為並發掘需求【7.產品優化+10.數據分析】2.宣傳我們的服務內容，讓消費者了解及進而使用我們的服務【包山包海】3.提升我們的品牌知名度、增加品牌喜好及擴大品牌口碑【包山包海】4.熟悉公關媒體、數位社群的操作，擴大我們的影響力【1.公關+2.社群經營】5.統籌及執行線上線下消費者互動活動【6.線上活動策劃】6.製作品牌或活動相關宣傳物【這是設計師了吧】7.Facebook、Instagram、部落客等社群平台經營規畫【2.社群經營】可以再次看出老闆們以及整個業界對於「行銷人員」的期待就是這麼多……可怕吧（再嘆）如何有效結合這10大技能但其實上面10項工作內容並不是平行的類別，他們算是有「承先啟後」的意思在，依我負責的產品為例，我自己會這樣歸納：step1：我先在自家官網上進行6.線上活動策劃比如我辦了一個「線上課程買一送一」的活動step2：然後我就會搭配各種管道做宣傳，包含：1.公關－－下業配2.社群經營－－辦臉書抽獎3.內容－－寫blog4.文案5.廣告投放－－投google廣告8.SEO/ASO－－其實這個比較難做，因為SEO和ASO都需要一段時間累積才會見效，不過因為他也算是一種「管道」，所以還是放在這個階段好了9.EDM－－發EDM宣傳step3：當活動訊息鋪天蓋地釋出後，再透過10.數據分析去分析哪個管道來的使用者最優（看你是想要停留時間長的／購買金額最多的／猶豫時間最短的／跳出率最低的…），然後再花時間或預算去經營該管道，同時也針對表現不夠優的管道做相對應的優化。

最後，可以再看一下活動綜合的成效（比如「購買」這顆按鈕的點擊率有沒有維持以往水準、整體轉換率有沒有提升等），進而去做後續的7.產品優化。

10大技能是你的廣度，那深度呢？在小公司裡，行銷人員其實是一個負責一條龍的角色，從最初的產品定位、行銷到後續優化都得包，要做的事真的很雜，要把上面那10項技能學到專精也真的很難。

但我有時候也覺得這樣還不錯，因為可以在短時間內很快知道各個環節要做什麼，時間久了，也可以找一些做起來比較有感覺或比較有熱情的項目，培養自己在這個類目的深度。

像我最近開始看一些UI/UX的資料，這讓我在做產品優化的時候更有感覺，舉凡新產品的定位、功能，或者舊產品該如何改良、如何整頓userflow以提升DAU、retentionrate等；不過這也比較偏向productmarketing的範疇，有時候也可能稍微跟PM的工作內容重疊到就是了。

（只能說「幸好」公司還沒有真的很精熟這兩個職位的人嗎？）MH做過公關、數位行銷，2020年轉職成為產品經理，2021年跑到新加坡繼續當PM。

歡迎在文章留言或私信交流：[email protected] 238MorefromMHFollow做過公關、數位行銷，2020年轉職成為產品經理，2021年跑到新加坡繼續當PM。

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