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滿意度計算法

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滿意度資料計算方法 各種方法的利弊 目前報告形式 雖然顧客滿意度評估廣泛被使用，但是統計的方式各有不同。

平均分數 這是所有回覆結果的平均 上盒 上盒指標代表回覆者中給予正面評價的比例（如：五分法中給最佳的五分） 底盒 底盒指標代表回覆者中給予負面評價的比例（如：五分法中給最差的一分） 淨分數 淨分數代表給予正面評價者的比例（上盒）與給予負面評價者的比例（底盒）兩者間的差異。

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