基層管理者如何與下屬溝通

昨天，我們談了基層管理者如何與上級溝通，今天我們談談如何與下屬溝通！作為基層管理者,很多人經常會遇到員工抱怨，比如他們會抱怨工資低，抱怨工作環境不好和抱怨同事關係緊張等等。

那如何處理員工抱怨，就需要與下屬進行有效溝通。

首先，平靜下屬的心情，找一個安靜環境，表達你的關心，此時要注意，不要發表結論。

先處理心情，再處理事情。

其次，要傾聽下屬的心聲，了解事情的來龍去脈。

此時也要注意，不要發表結論。

你要站在中立的角度先傾聽完。

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。

有人統計：工作中每天有75%的時間花在言語溝通上，其中有50%以上的時間是用來傾聽的。

絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要後天學習才會具備。

此外，上級與下屬溝通的過程中，要注意積極的非語言傾聽的方式：

1、 放下其它事情：專心地聽下屬陳述，讓其感受到得到尊重；

2、 離下屬距離近些：與下屬近距離進行面談，拉近彼此的關係；

3、 用微笑來營造氣氛：不要板著臉，讓下屬看到都害怕，下屬就無法敞開心扉述說；

4、 身體微微向前傾：表示你是在積極傾聽下屬，對下屬的事情非常關注；

5、 保持目光的接觸，除非對方感到不舒服：眼睛是心靈的窗戶，透過眼神的交流，你可以讓下屬感受到關注的感覺；

6、 用點頭來表示回應：不時點點頭，讓下屬知道你一直在認真的聽他說，對他的說法表示認可；

7、 運用手勢鼓勵對方傾訴：可以運用一些手勢，讓下屬可以放開心情進行傾訴；

8、 必要時做記錄：有些下屬反饋到的事情，用筆記本記錄下來，事後進行跟蹤並反饋；

9、 遇尊者，建議站立傾聽：遇到一些老員工，可以站著聽對方傾訴，以表示尊重。

再次，要平等地與下屬進行溝通。

有人也喜歡「有話直說」，但所謂「有話直說」，是指將問題擺在明處，不打啞謎，不積攢問題，不迴避矛盾。

但「有話直說」並不意味著語言簡單、語氣粗暴，還需要注重技巧，即「有話好好說」。

「有話好好說」是指溝通的方式方法要有理性和建設性，用讓別人可以接受的方法進行溝通，讓他人感受到尊重和共同目標。

這兩個看起來似乎有些矛盾的行為，卻體現出辨證統一的智慧。

最後，處理果斷。

如果與下屬進行溝通後，對方還是沒有轉變。

此時，就需要果斷處理，以免在公司內部散布謠言，挑撥是非等影響其他員工的士氣。

據調查， 下屬80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感。

對於這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。

管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。

這樣做就基本可以解決問題。

另外，下屬20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現了問題。

對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然後再採取有效的措施。

以上就是向下溝通的一些基本方法，希望對你有些啟發。

你對向下溝通，有什麼看法嗎？歡迎評論留言！

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