怎樣讓自己在工作，朋友，家庭溝通中不生氣？

我們必須承認，在交流中使用非暴力溝通的模式並不容易，因為這與我們傳統的思維模式不同。

非暴力溝通注重與自我的聯結，是溝通雙方內心深處的感受和需要，而不是判斷和指責，但我們卻已經習慣於讓自己的表達充滿評判和定性。

而且，對於自身的真實感受與需求，我們中國人平常又羞於表達，以致於自我的情緒經常被壓抑，久而久之，就無法更深入地與自己的內心對話，這是常見的暴力溝通的根源。

本章我們已經學習了非暴力溝通的四個要素，雖然在具體的實踐當中存在困難，但不可否認的是，這種交流模式的確能改變我們的生活，讓人的內心更加幸福和快樂。

而面對經常出現的負面情緒，又如何通過非暴力溝通來管理和解決呢？我們通過下面的一個事例來具體說明。

宋樹紅一早就感覺很不順，起床的時候發現鬧鐘壞了，急急忙忙收拾完，上班時間又到了，所以他沒有來得及吃早飯，路上又堵車，以致於他遲到了五分鐘。

在工作的時候，他又遇到了一個讓自己生氣的事情：跟客戶約好了上午九點半見面，可是現在已經十點十分了，客戶還是沒有出現……

對於宋樹紅的情緒，我們並不陌生，但是每個人的處理方式卻不盡相同。

對於生活或者工作中的負面情緒，我們可以試著用非暴力溝通的四個要素進行化解。

就拿客戶遲到的事情來說，我們經常會為此感到生氣和憤怒，而這種情緒一般是由我們的思維方式造成的，無論哪種情緒，它出現的原因不會改變，就是我們內心尚有未被滿足的要求。

而面對遲到，每一個人都會有不同的心理活動：

心理活動一：時間都過去四十分鐘了他還沒有來，是不是出了什麼事？

心理活動二：都這麼久了還不過來，一點時間觀念都沒有，太不尊重人了。

心理活動三：難得有時間等人，正好可以喝杯咖啡、看看新聞。

通過三種心理活動的對比我們就會發現，同樣是對於遲到，我們的思維方式和內心想法的不同，相應地就會產生不一樣的情緒反應。

任何一種情緒都有自身的作用，它會提醒我們，自己有哪些需要沒有被滿足，我們又該怎樣去行動，才能更好地調整和滿足它們。

一般情況下，產生負面情緒時，我們會有以下四種反應：

第一，責備自己，內疚、自責。

第二，指責他人，將過錯歸咎於他人。

第三，體會自己的感受與需要。

第四，體會他人的感受和需要。

如果是在正常情況下感到情緒激動，我們的反應通常是前兩種，在習慣性思維里，生氣的原因是自己所犯的錯誤或者他人的責任。

而這兩種選擇卻並不利於問題的解決，反而會給人帶來更多的傷害。

指責別人是非常容易的，有時候我們會主觀地認為某些人是應該受到懲罰的，而指責會讓他們感到懊悔，從而意識到自己的過錯，改變自己的行為。

然而，在實際的溝通當中，指責只會增強對方的牴觸和對抗心理，讓雙方的隔閡更大，關係更疏遠。

如果是第三種和第四種反應，那麼情況就會不同。

當我們將自己的注意力專注於自我和他人的感受與需要，而不是誰犯了什麼錯、應該受到什麼懲罰的時候，負面情緒就很難再作祟。

所以，運用非暴力溝通去管理情緒非常重要，通過非暴力溝通的方法，我們就不會被負面的情緒所控制，而是時刻將目光放在自己和體會他人的需要上。

具體做法可以概括為四點：

（1）觀察並控制情緒。

這一點非常有用，當一種或多種負面情緒出現時，不要著急去發泄，要提醒自己，這是因為自己的內心存在未被滿足的需求，這種情緒的出現就是為了提醒自己知道和了解它們。

（2）坦誠地表達。

知道了自己的感受和需要，在交流過程中就坦誠地表達出來。

當一種情緒被他人所知道和了解時，自我情緒背後的需求也會被自然地提出，這樣，無論是多麼激烈的情緒，其背後的問題也會自然地消散。

（3）即使在情緒無法控制的時候，也不要用指責和批判來表達。

無論對他人還是自己，指責與批判不但無益於問題的解決，還會給自己及他人帶來難以彌補的心靈傷害。

（4）注重傾聽。

在情緒管理中，傾聽的力量勝於一切。

非暴力溝通讓我們意識到，任何一種情緒的背後都隱藏著沒有被滿足的需求，有時候我們可能很難確定這些需求是什麼，而用心的傾聽則能夠有效地幫助我們。

人在情緒激烈的時候得到傾聽與理解之後，就會安靜下來，進而可以用心地去體會自己的感受與需要。

非暴力溝通，管理情緒的第一步是讓我們不要將錯位歸咎於自己和他人。

面對同樣的事情，不同的內心需要會導致不同的感受，相應也會出現不同的情緒。

只要我們能夠意識到自己的需要，我們都可以通過非暴力溝通的方式去面對和解決。

這也是非暴力溝通的原則，它讓我們在溝通與交流的過程中學會體貼和關愛自己。

所以，面對自己或他人的負面情緒，

我們需要做的就是專注於自身或他人的感受與需要，這樣，我們不會因為情緒而失控，也不需要壓抑它們，只要得到內心深處的答案，負面情緒也將不復存在。

總結，用一種簡單的方法去運用。

就是假如這個你認為傷害你的人是你羨慕已久或你追求很久或你親密的夥伴，你會用什麼情緒去感受呢。

我們是觀察+控制情緒，然後表達我們心裡的不快，但我們不會去指責我們仰慕的對象，會耐心的傾聽他們的表達，是這樣嗎？這說起來容易做起來就很難了。

需要不斷的練習。

才能控制情緒。