管理學著問006：管理者應習慣開口就提出這個問題

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作為一個管理者，每天都在面對無數的來自員工的問題：

老大，客戶抱怨價格太高了，怎麼辦？

最近有不少員工辭職，都是因為工資太低了；

現在員工越來越不聽指揮了，怎麼辦？

……

問題不可怕，但每個管理者硬是把自己修煉成了一個解決問題的專家。

專家的帽子讓管理者壓力越來越大。

管理學上有個「猴子理論」，誰的猴子誰負責。

面對員工的習慣性求助，管理者應該習慣性的一開口，就用一個「猴子理論」的問題：你的想法是什麼？

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先來看個栗子：

問：老大，請問一下怎麼樣才能讓開會更加有效一些呢？

答：你的想法是什麼？

問：就是沒有想法啊。

這樣的經歷可能比較常見。

這裡要分成兩個部分，一是前面一段對話，至少能夠表明一個態度，這個問題是提問者自己的；第二呢，就是從這裡已經開始可以導入教練的框架性提問，來引導員工解決問題，以後的文章里會有相應的研究。

大多數情況下，員工都會表述自己的想法，無論成熟與否，開始思考就好。

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「你的想法是什麼」，這個提問至少有兩重重要的作用：

一是對於下屬而言，獲得了難得的表現機會，有被尊重與被信任的感覺，如果他的答案能夠被確認，不僅提升了思考、解決問題的能力，同時績效也將獲得相應的提升；

二，管理者完成了一個很重要的過程，了解下屬、培養下屬，解放了自己，去做更加有價值與意義的事情，這對於組織的良性發展很重要。

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當然，任何提問與當時的語境是相關的，否則容易引起負作用，尤其是管理者在平時沒有這樣習慣的情況下，員工會非常不適應。

什麼情況下比較適合應這個問題呢？

1，問題的性質，應該不是屬於火燒眉毛的問題；

2，時間並不是很緊迫的情況下，應該給予員工表達自已和思考的時間；

3，當管理者認為當時的情境是，可以更多一點了解員工，激發對方思考，主動提出解決方案，承擔責任。

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回到上面的栗子，如果對方已經告訴你：不知道，這時該怎麼辦呢？你可以加問一句：假如你知道，會是什麼呢？這個時候90%的人，都會努力告訴你一個答案。

當然這個問題，還有一些變通的問法，如：

「你的建議是什麼？」；

「你認為呢？」；

「你覺得應該怎麼做？」