尋找真友誼的八個準則— 什麼是Frenemy？ - 天下雜誌

瑞安指出，Frenemy是一個你願意花時間和對方相處、談得很投契，而且在工作上可以依賴，但是，卻不能完全信任的人。

因為，他／她可能前一天還和你 ... 回首頁 English 免費訂閱電子報 天下APP免費下載 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 天下永續公民獎 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 Fast100 傳承接班 創新突圍 數位轉型 經營管理 永續責任 Fast100 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 我讀網 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 天下財經週報 台積電股價、金屬價格回落，全球經濟要硬著陸了？ 健康關係 心靈成長 尋找真友誼的八個準則—什麼是Frenemy？ 在職場上，我們該親近哪些人，當心哪些人？ 32661瀏覽數 分享 其他 文 馬岳琳 天下雜誌377期 發布時間：2011-04-13 32661瀏覽數 「人類是社群動物，由於別人的行動，我們得以進入這個世界，我們依賴他人而活。

不論我們喜不喜歡，生命中無時無刻都因他人的活動而受益。

因此，我們大部份的快樂，理應來自與他人的關係。

」──達賴喇嘛 友誼為我們帶來快樂，但會帶來快樂的東西，相對也可能造成痛苦。

作家余秋雨曾形容：「友情的崩坍，重於功業的成敗，險過敵人的逼近。

」 職場上的朋友，更因為彼此競爭有限資源，在利害交關時，難免會做出某些選擇。

美國《BusinessWeek》六月份時，人資專家黎茲．瑞安（LizRyan）為文指出，現代人工時拉長，很容易在職場中尋找友誼，而這樣的職場新關係，就叫「Frenemy」（Friend朋友加上Enemy敵人的組合字）。

瑞安指出，Frenemy是一個你願意花時間和對方相處、談得很投契，而且在工作上可以依賴，但是，卻不能完全信任的人。

因為，他／她可能前一天還和你談笑風生，隔一天卻扯你後腿。

到底，我們在職場上，該親近哪些人、當心哪些人？ 八個職場友誼守則 根據《大人的友誼》、《別自個兒用餐》、《人生一定要有的八個朋友》、《誰坐在我的位子上》和《若遇友情傷人時》等人際關係暢銷書顯示，友情或許難以被辨識，但卻仍有某些準則值得我們留意： 廣告 一、避免拉幫結派：職場裡的派系讓人有徇私偏袒的感覺，也容易在派系之外衍生士氣問題。

或許加入派系是與某個小團體產生連結感最快的方式，但也將面臨立場、道德、侷限等代價。

二、避免愛說閒話：守住朋友的秘密，是做人的基本原則；相反的，那些愛說閒話、講八卦的人，則要小心避開，否則哪天就可能成為被閒話傷害的對象。

三、避免嫉妒：職場中少許的嫉妒或羨慕是正常的，甚至是一種正面動力，鼓勵自己有為者亦若是。

但要當心的嫉妒者，是會為了自身的利益而嫉妒別人，認為別人不應該得到讚賞或升遷。

要避免和嫉妒者合作，或是在這種人面前減少可能被解讀為自我吹捧的言論。

廣告 四、避免背叛：背叛似乎很難被提前發現，唯一可供辨別的是，對方是否有意無意地誤導你，讓你做出錯誤的決定。

背叛者通常都因「不安全感」作祟，因此要很小心這種人所主動提供的幫助。

五、尋找推手：真正的交友，是想辦法讓他人成功。

助人者人恆助之，每個人都可以是彼此的良師益友，這個人欣賞你，且希望你成功，無私地與你分享經驗、想法，可能就是你的事業推手。

六、尋找啦啦隊：工作很辛苦，三不五時就遇上麻煩與壓力，啦啦隊是伙伴、開心果，總是能夠隨時提振士氣、鼓勵我們前進。

啦啦隊不能幫我們進球得分，但卻能給我們再戰的勇氣。

七、尋找開拓者：開拓者可以用新觀念、機會、文化和人脈，拓展我們的視野。

一個願意幫助朋友的開拓者，能讓人勇於表達充滿爭議的新想法，並且激發你的創新思考能力，導引出正向的變化。

廣告 八、尋找導航者：他們是可以分享目標和理想的對象，也是可以理解我們缺點和私心的朋友。

在順境裡，導航者提醒我們；在逆境裡，導航者為我們真誠剖析，幫助我們尋找答案、渡過難關。

同場加映 關鍵第一眼：讓好感增進的５個小細節 職場上的一些小細節，往往被忽略掉，只要稍加注意，不但可以讓你從同事、客戶、老闆眼中加分，也讓你在職場表現上更得心應手。

1.業務拜訪：最忌交淺言深 許多業務性質的工作，都需要面對面的拜訪，以房仲業為例，永慶房屋首席房產顧問葉國華認為，許多業務員在與客戶面對面拜訪時，往往太過積極，太努力表現，而忘記一些應有的細節。

事實上，在第一次的拜訪中，客戶對於談話的內容，也就是專業表現上，只會記得七分，但是業務員的穿著、打扮，整體氣質反而是決定下次見面的關鍵因素。

廣告 葉國華說，現在業務常常忽略自己的一些儀態細節，例如：口腔衛生，許多業務員有抽菸的習慣，造成口中有異味，近距離接觸時，往往讓對方產生不舒服的感覺；又例如，業務員可能被邀請進入客戶家中，往往需要脫鞋子，但腳上的襪子有異味、破洞等情況，不僅尷尬，也會因此被客戶減分。

另外，葉國華發現有些業務常犯的毛病是「交淺言深」，也就是「裝熟」，不懂得觀察客戶的表情、行為，太過於莽撞，例如：進到客戶的家裡或辦公室，就開始東張西望，想要找話題聊，不懂裝懂，但其實客戶根本不希望你亂問、亂看、亂走，這些都是業務員常犯的毛病。

2.喝酒：反映個性和人情世故 喝酒應酬在台灣商場上很常見，但很多人都不懂得如何應對。

廣告 在商場上縱橫多年，從事環保工程工作的林錦堂，大多接觸工程上的包商，幾乎每次都要跟客戶應酬喝酒，對於酒桌上的禮節，有相當的經驗。

林錦堂說，一般而言，喝酒一定要看對象，「以客戶為主，他喝啤酒你就點啤酒，他喝高梁你就陪他喝高梁。

」 至於該不該乾杯？林錦堂說，看什麼酒什麼杯子，一般用小玻璃杯裝的啤酒、一口杯裝的烈酒，「禮貌上第一杯都是要乾杯的。

」 再來就看個人的酒量了，不能喝就要坦白告訴對方，表示自己酒量不好，盡可能少喝一點。

若真的碰到很會喝的客戶，而自己酒量不好，林錦堂建議可以找槍手來陪對方喝，讓對方盡興，自己也不至於失態出糗。

此外，若是受邀的一方遲到，林錦堂的習慣是自己主動先喝3杯，林錦堂說「先喝就是告訴對方，你是有誠意的，對方也就不會為難你。

」 台灣的喝酒文化多了一點江湖豪爽的味道，也因此「乾杯」、「呼乾拉」這類的話術也常聽到。

台灣菸酒公司酒事業部副理李進財就說，「台灣人熱情，因此人家向你敬酒總不好意思拒絕，敲了杯子就算是『乾杯』（整杯喝完的意思），這是一種不成文的規定。

」 3.開會插話：該開口時才開口 「亂插話」常被視為「沒禮貌的榜首」。

許多人都會不自覺犯下這個錯誤。

有些人會以「對方說話沒重點」、「廢話太多」作為自己愛插話的理由，但每個人的說話風格不同，還是應該尊重對方把話說完。

此外，開會討論時，如果部門主管對跨部門業務提出批評，雖然你也想放砲，但切記，批評的話讓主管開口就好，千萬不要抱著打蛇隨棍上的心態，放肆高談闊論。

畢竟，對方部門主管的職級依然比你高，在職場倫理下，還輪不到你亂開口。

4.握手：看出你的社會歷練 第一次見面，握手其實是被對方定義成何種類型人物的第一關，只是卻很少人注意到。

很多長輩或有成就的人，都很看重這個儀式，甚至當作識人的重要指標。

握手通常應由長輩、女士、位階高的先伸手，晚輩、男士、位階低的再伸手回應，不可以只握一半，會顯得沒有誠意；力道則要拿捏剛好，可以稍微緊握施點力，太軟弱會顯得沒有朝氣。

初次見面握一兩下即可，大約在3秒以內。

仔細觀察，可以發現許多事業有成的人，握手時的力道都很厚重且有力，因此一個小細節也可以看出一個人的社會歷練與經驗。

5.電話銷售：學會堅持熱情 紐約人壽電話行銷協理巫宜美，訓練過上千名電話行銷的人員。

她認為，電話行銷最重要的關鍵就是「語調」，每個電銷都應該將每一通電話當作是早上打的第一通，維持同樣熱情的語調，「你可能一天打幾百通電話，但客戶一天只接你一通電話，」巫宜美說。

「小姐你好，我這裡是XX銀行，編號XX號專員，因為你是銀行VIP客戶，目前我們和XX保險公司合作推出 一個專案，是還本型意外險的......」這許多電銷人員最容易犯的錯，巫宜美將他歸類為「勤奮型」，就是一股腦把話全部丟給客戶，不管對方是不是在忙，是否聽得懂，反而容易因此被拒絕。

先主動詢問客戶是否方便說話，從對方的語氣中了解客戶目前的狀態、情緒，先讓對方產生好感度，再開始介紹產品，會增加你的成功機會。

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