如何學會說活之道?成為一個高段位的溝通者!
文章推薦指數: 80 %
我們的生活完全被語言包圍,時刻都在溝通,語言讓我們能互相聯繫,分享知識和經驗。
溝通也有很多形式,比如演講,對話,說服,談判,辯論......
但是往往又會發現溝通那麼困難,總覺得自己笨嘴笨舌不會表達,出現「你還是沒懂」,「你怎麼就聽不懂呢」,「我不是這個意思」的抱怨,甚至產生誤解,爭論和吵架。
其實覺得溝通的重要作用就在於:交換信息。
-
一方面你能夠表達出自己的想法感受觀念
-
另一方面也能夠理解和接受別人的觀念和情緒
想要成為「高段位」的溝通者,就需要先了解「不會溝通」是什麼樣子的。
找到原因,才能對症下藥。
會溝通的人大多相似,而不會聊天的人各有各的問題。
想要成為「高段位」的溝通者,就需要先了解「不會溝通」是什麼樣子的。
找到原因,才能對症下藥。
會溝通的人大多相似,而不會聊天的人各有各的問題。
這次就要客串一把醫生,選取了幾個「不會溝通」的典型案例進行「診斷治療」,歡迎對號入座,概不負責。
症狀:
在向老闆匯報工作,和同事討論方案的時候,囉里囉嗦抓不到重點;
在尋求別人幫助的時候,漫無邊際的鋪墊,讓人摸不著頭腦;
車軲轆話來回打轉,聽不明白也越來越沒耐心聽下去。
在職場上這種症狀會更加嚴重。
分析:
語言不是思維的外衣,就是思維本身。
很多人說不清楚講不明白,並不是口才不好,其實是沒想清楚,本質上是「思維方式」和「邏輯」上出現問題。
經常我們會遇到表達不清的幾個原因主要是:
-
不知道他想談論什麼主題
-
不清楚他最後想表達什麼結論
-
不明白這個觀點是通過什麼事實和證據得出的
-
接受者不知道要怎麼做,做什麼
另外,在組織語言的時候,廢話太多,含糊不清也是一個問題。
人的短期記憶有限,如果你在一大段話語裡面加入太多信息,卻沒有提到主題或者重點,接受信息的人很難完全理解。
就會用自己的方式和經驗來理解你的信息,所以經常造成誤解。
麥肯錫一直流行著「30秒電梯法則」,你可以想像下:如果你在電梯裡遇到客戶或者老闆,如何在30秒的電梯時間裡推廣一項產品,或者報告你的業績?
高效溝通主要的關鍵點就在於:
-
直入主題
-
邏輯清晰
-
語言簡潔
▍藥方:
因為語言的「反向塑造性」,有意識地進行表達的訓練,也能反過來訓練自己結構化的思維。
1.提高結構化表達能力
按照正確的邏輯順序進行表達,可以讓別人更加理解你想要傳達的內容。
把你想要表達的信息分為4步來構建:主題——結論——證據——行動
2.要儘量遵守清晰表達的原則,Keep It Short and Simple。
-
句式用詞儘量簡短精鍊
-
減少冗餘的口頭語,比如「嗯」,「其實」,「那麼」......
-
避免重複詞語和表達
-
用對方能理解的常用的詞彙,而不是小範圍內的「暗號」或者「暱稱」
-
多用正面積極的說法,少用消極的說法
每天有意識進行刻意練習,例如今天看完一篇文章,一部電影,嘗試用30秒來概括或者複述主要內容;
在跟老師或者老闆溝通工作的時候,提前在腦海里運用結構化的方式進行準備和預演,寫下來都可以。
3.長期來說還需要培養自己的邏輯思維
▍症狀:
總有朋友會跟 Taka 吐槽,說女孩子痛經的時候很不舒服想跟男朋友撒個嬌,結果人就回一句:多喝熱水。
其實 Taka 覺得也不能完全怪人家,因為男生就是完全無法理解嚴重痛經的時候,那種想給自己一刀的痛苦。
這種症狀會經常出現在朋友,情侶間的抱怨和怨念之中。
其實這種情況我們一般就會稱為「情商低」,或者會說「沒有眼色」的表現。
▍分析:
主要原因是缺乏足夠的「同理心」和「共情能力」。
同理心,就是了解他人感受的能力,關鍵在於理解非語言信息的能力,比如姿勢,聲調,動作傳遞出來的不同情緒。
在《情商》中有提到,同理心的基礎是自我意識,我們對自身的情緒越開放,就越善於理解別人的情緒和感受。
嬰兒時期母親和孩子之間的情感協調和回應,是幫助我們建立同理心和情感培養的重要方式。
但我們的成長環境普遍不鼓勵表達情緒和自己的情感,尤其是對男孩的教育,要堅強男子漢,不許哭,不許軟弱,不能恐懼,慢慢地就不再擅長表達自身的感受和情緒。
很多研究都表明,女孩普遍比男生更善於理解情緒信號,表達和交流感受,更有同理心。
所以覺得男朋友「情商低」也不全是他的錯啦。
▍藥方:
1.增加對自我情緒的控制和覺察,提高同理心和練習共情
最方便的一種控制自己情緒和想法的練習方式就是——冥想。
練習方法我們之前寫過《總是習慣胡思亂想的人,收好這一個冥想專項練習大禮包就夠了》
長期練習下來,能夠幫助你了解自己的情緒變化,更好的控制和調整。
2.學會表達自己的感受和情緒,理解對方真實的需要
因為我們知道不是每個人都能馬上理解你的所有情緒信號,言語背後想要傳遞的信息,所以有問題就表達出來,不要「作」。
3.學會進行換位思考,知道對方真正想要什麼
比如向老闆匯報工作的時候,需要知道所有的細節嗎?哪些是老闆最看重的部分。
比如女朋友跟你發脾氣的時候,需要一定分清楚誰對誰錯嗎,可能只是希望你多陪她而已。
推薦書籍《情商》,每日2次,早晚服用,在練習中消化。
▍症狀:
開會的時候只想著自己待會兒要怎麼發言,無法聽到其他同事的表達。
和朋友聊天也總是插話,開頭都是「我」怎麼怎麼樣了,只想表達自己的想法而聽不進去別人的想法。
聽到和自己不一致的想法就總是挑刺和批判......
▍分析:
其實這些都是不會「傾聽」的表現。
前面說了一些怎樣「表達」自己的想法和情緒,其實在溝通過程中,接受信息也非常重要。
還記得前面說過的溝通的目的嗎,其中最重要的一個方面就是被理解和被接受。
良好溝通的關鍵往往在於你是否準確「聽到」並「理解」了信息。
有效的傾聽能幫助你:交換有效信息,解決問題和分歧,了解他人增進關係。
「傾聽」這麼重要,但是很多人會忽略一個事實,就是自己並不會「聽」。
▍藥方:
1.擁有「好奇心」
讓自己對談話的內容和信息真的感興趣,找到能給自己帶來啟發,有幫助的內容。
2.不帶偏見
遇到和你想法態度和價值觀不一樣的內容,不要立刻排斥或者進行批判,先要理解清楚對方的所有信息和內容。
3.專心認真
辨認和提煉出談話內容的重點信息,區分結論和證據以及邏輯,有需要的話做好筆記。
4.給出回應,表示你理解了對方的內容
婚姻和情感治療中還有一個幫助有效傾聽的方法是「鏡像測試」,很有趣,有伴侶的同學可以試試:
圍繞特定的問題,在女生對男生抱怨的時候,讓男生複述女生的話,如果女生覺得不準確,就要讓他再次複述直到準確為止,然後雙方交換角色進行。
這個方法看起來簡單卻很有效,不僅能夠幫助你了解對方的想法,也能夠幫助體會到對方的感受,真正的去「傾聽」,並且「聽懂」。
推薦書籍《溝通聖經》,每日2次,早晚服用,在練習中消化。
其實還有很多的病症,今天就先不展開了。
-
比如「一句話聊死」星球人,總是話題終結者,冷場大王。
-
比如「審判法官」,明明是在正常對話場景里也一定要駁倒人家,覺得自己是對的贏得勝利
-
比如「刀子嘴」,明明是想要你注意身體別生病,卻總是用責備的語言來表達
-
.....
如果你沒有上面這些典型的問題,只是想要「強身健體」,學會更好的溝通怎麼辦?
Taka 稍微總結一下:
-
溝通前先做準備:了解溝通對象,想要達成的目標,雙方掌握的信息基礎是否一致
-
換位思考,了解對方的真實需要
-
分清事實和感受,不帶情緒
-
耐心「傾聽」,平等對待,不妄下結論
-
給出回應,必要時簡單複述和確認
關於溝通的內容實在太過龐大和豐富,因為我們的生活就是被溝通和信息包圍著。
今天也只是舉幾個典型的案例,之後會是一個系列文來分門別類進行展開(放肆挖坑),比如如何提高演講能力,什麼是視覺溝通,如何避免吵架,如何說服別人......
如果你還有什麼具體的問題在評論里告訴 小編吧。
想要學會表達情緒,喜歡就不要壓抑呀,先從點開始~
能不能好好說話?做好這2點,才算真正掌握了戀愛秘籍
提問:怎樣才能追到自己喜歡的女生?回答:多來這裡就行啦,撩妹套路、戀愛技巧、表白的話,你不會啊?那我教你好了。愛情裡面的老生常談有很多,但往往越是簡單的道理,越容易被我們忽略。就如同我今天想跟大...
當我說「希望你懂我」的時候,我究竟在說什麼?
這篇文章就要和大家聊聊:這種被人了解和懂得的需要究竟是什麼?什麼情況會讓我們覺得自己在關係中是不被懂的?以及究竟該如何讓愛人懂得我們?並不是一個人了解我們,我們就會感到「被懂了」當我們說「希望對...