一线贯穿：流程思维—有序抵达你的人生目标 - 芒格学院

流程思维就是一种布局思维，为了实现某一目标而做的一系列准备。

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江河万里，沿着固定的轨道奔流不息，可以说大自然充满了流程，无数的流程构造成生命的系统。

商业社会也是无数流程交汇运转，繁忙而有序。

流程本身就是一种规律，规律一旦形成很难被改变。

不管你是否相信，它都存在着。

比如我们从出生到死亡，就是走过了一个流程。

一线贯穿流程思维一、流程思维在生活、工作和学习中的应用生活中，企业常用的产品生产线，质量流程管理，财务流程等等都是流程化的表现形式，流程管理为企业运转设立了标准和内在的逻辑。

我们需要一个流程，为实现我们的结果而去创造一系列条件。

提到流程化思维的运用，我们不得不提到美国汽车大王亨利福特。

他的流水线生产正是把流程化思维运用到了极致，在福特发明和使用流水线生产方式后，福特公司的人均生产效率达到了同期其他公司的47倍。

由此可见，流程化思维的作用可见一斑。

做营销也可以创造流程的过程。

流程走过，结果自然呈现。

比如，我们要销售产品就需要走一个基本的流程：获取客户→建立信任→复销转化→老客户维护（鱼塘管理），做好每一步，就能循环流动产生利润。

二、全流程优化——流程思维创造奇迹的地方一件复杂的事情往往由多个流程、步骤组成，把每一个流程、步骤都进行优化，做到最好，就叫全流程优化。

全流程优化的理念看起来平凡，但它最大的特点，就是能在平凡中创造奇迹。

让我们借助一个具体的案例来看看全流程优化的威力。

随着近几年互联网的全面铺开，越来越多的商品开始在网上销售。

常见的一种方式：卖家先在微信公众号上发布一篇软文，软文中穿插商品信息。

读者看到微信文章后点击阅读，如果在阅读过程中对商品产生初步兴趣，就点击一个链接进入卖家店铺。

然后读者浏览店铺或者商品介绍文案，思考是否感兴趣。

如果产生了购买的兴趣，最后就付款支付。

如果你是一个深度互联网用户，我相信你对这样的商品销售模式早就不奇怪了。

不过绝大多数人往往并没有深入思考过：假设你是卖家，那么你该如何卖出更多的商品呢？有人说，一定要物美价廉，商品质量好才是王道。

有人讲，只有优质的服务才能带来优质的商业，你把客户服务好了，客户才愿意给你介绍其他客户。

有人认为，软文写作才是互联网商业的关键，从硬广告过渡到软文是互联网营销的核心技术。

也有人感叹，网络店铺装修很重要，吸引人的店铺比什么都重要。

你看那些销售得好的电商，其页面设计、修图等都非常精美。

上面的建议都很有道理，这些因素都很重要。

但是如果只给出这些回答，你就不是最优秀的商业经营者，而是只见树木不见森林。

因为最优秀的商业，一定会从全流程优化的角度出发的。

以全流程优化的理念去经营上述项目，将会如下操作。

首先将客户转化的流程划分清楚第一步，客户看到公众号的文章标题，决定是否点击标题查看正文；第二步，客户看到正文内容，决定是否继续看下去，直到浏览到后文中的广告；第三步，客户看到商品广告，决定是否点击店铺或商品链接；第四步，客户看到店铺或者商品介绍页面，决定是否点击购买进入支付界面；第五步，客户进入支付界面，决定是否完成付款；第六步，客户收到货物，决定是否给出好评或者转发商品。

最好用一个流程图画出来，如下：流程思维然后对各个流程进行优化在上述流程中，如果你的第一个流程做好了，标题很有吸引力，就会引导更多的流量进入第二个流程——阅读正文。

如果正文内容前半部分做好了，就会给后半部分的软文带来更多阅读。

软文如果写得有吸引力，客户就会点击进入你的店铺页面，店铺的整体风格设计、图片修饰、文案写作等因素会影响客户对店铺和商品的感官，影响其购买决定。

你可以看到，在这个全流程优化模型中，之前提到的那些零散的商业建议全都可以融合进全流程优化的模型之中，而该模型还包括了更多之前没有想到的东西。

我们再来思考另一个问题？在上面的六个流程当中，假设你每个流程都比别人做得更努力一些，都得到了额外30%的效果，会怎么样呢？最终成果将是：（1+30%）^6=4.8，没错，你取得了一般人的4.8倍的效果。

而你需要付出多少努力呢？每个流程上，你比别人多付出的努力是30%，那么6个流程加起来，你多付出了多少的努力呢？注意，还是30%！可是你最终的结果是多少呢？你做出来的效果只有别人的1.5倍吗？不是！你的结果足足有一般人的4.8倍！这正是全流程优化的精妙之处：“全流程优化在计算成本时适用的是加法，在计算成果时适用的是乘法。

”以加法计算的成本碰到了以乘法计算的成果，全流程优化是一个典型的复利模型，它以完美的方式向我们展现了复利的威力！三、复杂流程在商业中的挑战由于全流程优化是个复利模型，即指数模型，当流程链条越长、流程越复杂的时候，这个模型的威力就越大。

因为随着时间的延长，流程会自动变多，复利也随之扩大。

但是事情往往是双面的，复杂的流程中也蕴含风险。

对于复杂的流程，如果你做得好就是全流程优化，对应复利；如果没做好那就成了全流程损耗了，损之又损，是为“复亏”。

复利很诱人，但“复亏”就很让人难受了。

之前的6个流程的事项中，假设你每个流程都只做到了别人的70%——也不算太差吧，那么6个流程走下来，复亏结果居然只有别人的12%都不到！如果说全流程优化是讲平凡人是如何变得伟大的，反之全流程损耗就是讲聪明人是如何走向平庸的。

在复杂的流程中，一点点疏忽与懒惰都会随着流程的不断累积，造成巨大的损伤。

与传统商业相比，互联网商业模式更加复杂，全流程优化与全流程损耗的差距会更大。

那些做好了全流程优化的小商家崛起，而陷入全流程损耗的传统巨头则纷纷倒下。

传统商业当中，由于流程相对简单，只要抓好了少数几个要点就能成功。

比如，原来商场销售的商业模式里，只要抓住了商场、超市渠道就行了。

商品摆放在商场里，顾客自然会进来看到，然后自然会购买，始终处于一个很自然的消费环境里。

但在互联网商业模式里，你需要反复跳转页面，而每一次跳转都有顾客流失。

一个不留神，客户就可能不想买东西了：标题没取好？不买了；正文内容写得不好？不买了；商品文案写得太差？不买了；店铺图片不好看？不买了；付款居然不支持支付宝？不买了！……无数传统商业巨头由于不习惯这种多流程转化的商业模式，就在这一级级的流程损耗里倒下了。

相反，如果全流程优化做好了，那往往水到渠成。

四、学会运用流程思维抵达高效人生做一个睿智的流程管家如果你已经意识到全流程优化的重要性，并初步知道了流程思维，那么下一步就是研究一下，具体怎样充分应用全流程优化给生活带来改善。

全流程优化粗略说起来是很简单的，只有两个步骤：1、将任务分解为多个流程2、对每个流程进行优化不过，如果真的只有这两个步骤的话，那么全流程优化也太容易了，想要在平凡中创造奇迹也太容易了。

实际上，为了在实践中真正做好全流程优化，你需要学会识别流程的类型与结构。

流程的两种类型基本上，任何事情都可以看成是一系列流程构成的，但是流程分为两种类型——顺序型流程和连贯型流程。

顺序型流程是指，流程随着时间自然展开，前后流程之间的影响很小，甚至没有影响。

比如一场连环晚会，先表演第一个节目，再表演第二个节目，然后第三个节目……这样依次进行下去，前后之间的联系就比较小。

假设第一个节目表演得不太好，对后续节目的表演也没什么影响。

连贯型流程是指，前后流程之间联系紧密，前一个流程进行得如何直接影响下一个流程的进展。

上面举的互联网销售的案例就是典型的连贯型流程。

如果第一个环节没做好，那么它对下一个环节的影响巨大。

标题没取好的文章，正文内容的阅读人数就很少，进而浏览商品的人变少，进入店铺的更少，最后几乎没有人购买。

对比两种类型的流程你会发现，顺序型流程是没有复利效果的，只有连贯型流程才有。

所以具有连贯型流程特性的项目往往具有更大的发展空间，而具有顺序型流程特性的项目则往往前景有限。

但另一方面，连贯型流程的风险也较大，而顺序型流程特性则较为平稳。

上面的商业流程，如果第二个环节的文章导入做得非常差，那么整个商品销售就全部崩盘了；而一台联欢晚会，即便中间第二个节目彻底演砸了，只要其他节目好就问题不大。

再进一步，如果你从事的是连贯型流程的工作，那么你面临的压力就非常大；而顺序型流程的工作压力就比较小，因为出错后造成的损失比较小。

秘书、行政管理等职业比较偏向于顺序型流程，这类职业的发展空间相对较小，风险和压力也小；而淘宝创业、金融投资等职业则是典型的连贯型流程，具有强烈的复利效应，这些职业做好了前景很好，但风险和压力都很高。

五、如何选择流程优化的顺序？现在我们都知道做好全流程优化非常重要，但有时候没有那么多资源做全流程的优化，只能优化部分流程，那该怎么办呢？该优化哪一部分呢？这个问题恐怕是全流程优化理念在实践当中最重要的问题了。

因为不少人都曾产生过这样的想法：我要把所有细节都做到最好。

但在实践中我们会有各种资源限制，导致不可能尽善尽美。

在此情况下，我们应该先优化两种流程：1、最容易优化的流程2、最重要的流程最重要的流程就是在一个连贯型流程当中，选择损益程度最高和影响度最广的流程进行。

比如客户的转化流程中，从最开始的广告投放到最后的用户付费，中间有一系列的客户转化。

假设其他所有流程的转化率都是20%，而某个流程的转化率是5%，那么这个流程常常就是损益程度最高的流程（除非5%已经是这个流程的较高水平了）。

这从数学上非常好理解，对于转化率20%的流程，你投入资源使其涨到30%（增加10%），总体收益只提高了50%；如果把5%的转化率提高到15%（增加10%），那么总体的收益就提高了200%。

第二个方面：影响广度影响广度指的是，这个流程影响了多少事物。

有时候，多个流程系列会交汇于同一个流程点，这个点就有较高的流程广度。

比如大企业中，人事和财务可能要对接其它十几个部门，对应一系列流程，那么人事和财务就是多个流程的交汇点。

它们具有极高的影响广度。

通过对每个流程付出额外的精力和资源进行细致优化，哪怕某个流程成本有较大幅度增加，但经过全流程优化复利累积，最终取得的结果会比我们预想的更加出色。

此外通过跳出对某个单独环节技巧的迷恋，站在全流程优化的视角上，你对任务的宏观掌控会更强，认知也会更加深刻。

全流程优化的理念其实在很多管理完善的大企业中都有应用，并且取得了卓越的成果，但我最希望的，是每个普通人能够将流程思维运用于自己的生活，在漫长的人生旅程中，不断优化自己的命运。

理论上你可以获得任何你想要的东西，不是乞求上苍，而是通过流程布局，创造得到它的所有条件。

芒格学院愿你在探索智慧的道路上走得更远~RELATEDARTICLESMOREFROMAUTHOR我思故我在——哲学思维的四个纬度大道至简——分形嬗变之美与人类思维创新之谜探索智慧—揭秘思维模型的核心机制LEAVEAREPLYCancelreplyPleaseenteryourcomment!PleaseenteryournamehereYouhaveenteredanincorrectemailaddress!PleaseenteryouremailaddresshereSavemyname,email,andwebsiteinthisbrowserforthenexttimeIcomment.Δ-Advertisement-MOSTPOPULAR厚雪长坡：一份让人终身受益的自律清单2019年5月21日清单思维—如何持续、正确、安全地把事情做好2019年4月22日史诗般总结——查理芒格的100个思维模型（完整版）2018年1月10日探索人类思维，领略理性之美LoadmoreHOTNEWS分享著名物理学家费曼的快速学习方法查理∙芒格的访谈资料合辑（史上最全整理）设计思维-世界顶级创新者所使用的工具和技巧查理芒格一生智慧的核心：多元思维模型EDITORPICKS我思故我在——哲学思维的四个纬度2022年6月17日探索生命内在的价值——重温人类智慧的结晶2022年5月6日脑力升级策略——塑造成功大脑的8大要素2022年4月19日POPULARPOSTS问题、方法、知识、思维模式：西蒙跨学科学习研究2021年7月26日理性促进剂——如何有效提升自己的理性思维2020年4月25日跨学科学习不完全指南2021年10月28日POPULARCATEGORY思维模型102心智成长29大师智库27商业智慧16心理学16思维的艺术14跨学科学习6跨学科学习指南5经济学思维5ABOUTUS思维模型就是用简单易懂的图形、符号、结构化语言等组成的可视化的模型，是人们观察、分析、解决问题的可视化的“心理结构”，是概念的连接，是模块化的知识。

是解决问题的思维公式。

思维模型是人类文明进化过程中形成的金字塔顶端的蓝宝石，是重要学科的重要理论，是知识海洋中的尖货”，是顶级高手每天都在刻意练习和使用的思维工具，是查理芒格一生所拥有智慧的核心。

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