衝突其實是了解自己和他人的好機會

一、

身處社會網絡中，總有讓你煩惱的衝突：學生時代，你喜愛文學，想要學文，卻遭遇父母反對，認為學文不好考大學，以後不好找工作；談了戀愛，對象希望早點結婚生子，但你想要再為事業奮鬥幾年，為家人提供更好的物質生活；在工作中，你只想認真工作，做出成績，卻被同事排擠，團隊任務很難完成。

這些人際關係上的煩惱說大不大，卻在時刻影響著我們的心情和人際關係。

如果我們能花一點時間學習如何提高個人的溝通能力，學習並運用處理矛盾的技巧，我們就更容易擁有和諧的人際關係。

二、

溝通類的書籍很多，不得不讀的一本就是《溝通的藝術》了。

這是一本既通俗易懂又具有實用性的國外大學教材，已經連續出到第12版，並且在美國擁有超過200萬的讀者，可見其過人之處。

儘管作者把這本書定位為大學生接觸人際關係課程的最佳讀本，但實際上，不管是大學生、職場人士、全職媽媽還是管理者，只要想提高溝通能力，都值得認真一讀本書並且學以致用。

《溝通的藝術》分為「看人入里」「看人出外」和「看人之間」三個部分：

「看人入里」主要探討了與溝通中有關的因素，自我如何塑造與展現，分析了自我在溝通中的重要性；「看人出外」聚焦於信息的發送和接收，分析了語言和非語言的特徵，強調了傾聽的重要性；「看人之間」探討的是人與人之間的關係，提出了如何解決衝突的辦法。

作者是羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特，羅納德以溝通寫作為專業，還寫了六本關於商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力和社交技巧的書。

拉塞爾和阿德勒在一次溝通學會議上相遇，多年來，他們圍繞溝通這個主題寫文章、四處演講，並且合作出版了許多教材。

三、衝突沒有你想的那麼可怕！

每一段稍微比較親近的關係都會有衝突，哪怕是你們倆喜歡的偶像不同這種小事，也可以算是衝突。

衝突其實是很自然的一個事情，並不是非要通過爭執、打架這種激烈的方式表現才能算是衝突，而且，衝突並不完全是有害的，一方面，衝突本質上是雙方的需要沒有被滿足，是一個了解對方、滿足對方需要、改善關係的契機，另一方面，解決好了衝突，甚至還能加深兩個人的感情，增進關係的親近。

四、常見的幾種衝突處理方式

《溝通的藝術》根據每個人關心自己、關心他人的程度，提供了以下5種處理衝突的方式。

第一種，逃避：為了避免衝突雙方選擇了忽視，暫時解決了問題，但如果長期逃避，很有可能會引起更大的矛盾，一般不推薦使用。

在議題不重要（值得被忽視）、直面衝突的代價大於益處、想要冷靜的時候，可以考慮選擇逃避。

第二種，調適：己方讓步，按照對方的意思行事。

如果是你自己錯了、議題對對方的重要性大於你自己、獲勝的長期代價太大不如短期收益、為未來的衝突預留籌碼、想讓對方從他的錯誤中學到東西時可以使用。

比如男朋友為了一時的勝利非要和女朋友爭個高下，只要不是大事，不如讓個步，免得女朋友生氣了要鬧分手，多划不來！而且以後要是有類似的事情發生，你還可以說「上次那件事我都讓著你了，這次不行了！」再者，如果真是女朋友錯了，結果會讓她明白道理，讓她知道是自己的錯，下次就知道怎麼做了。

第三種，競爭：調適的反面，追求輸贏，容易產生攻擊。

當你堅信自己的立場是正確且必要、你需要保護自己的時候，就要勇敢地競爭了。

第四種，妥協：可以一方妥協也可以雙方都做讓步，但很多時候妥協仍然不能解決問題，雙方仍然感到不滿意，如果你想暫時並且快速地解決問題倒是值得考慮。

第五種，合作：最好的方式大概就是合作了，不是單純地看待某一方的利益，而是把雙方的看法結合，尋找「我們的方法」來解決矛盾，讓雙方都滿意。

在面對衝突的時候，我們完全可以選擇合作，讓兩個人都成為贏家。

合作是同時考慮雙方的需要，解決問題的時候兩個人協商，使用「我們的方法」而不是單純用「我的方法」或者「你的方法」，包括以下6個步驟：

1. 確認你的問題和未滿足的需求。

在開口說話之前，你必須要弄清楚你對什麼事情不滿意，你的什麼需求沒有被滿足。

這就好像一個妻子看到丈夫又晚回家，沒有吃她做的一大桌子菜就想睡覺，妻子生氣了，開始罵丈夫「每天都這麼晚回來，把這裡當賓館了嗎？」丈夫感到很委屈，自己拚命工作還不是為了這個家？接著兩人就開始吵架了。

表面上看妻子是想丈夫早點回家吃飯，其實最深層的需要是希望丈夫多花時間和心思在她身上，讓她感受到愛。

2. 訂立約會。

別急匆匆地想解決問題，一方面可能是因為情緒不好，容易說著說著就爭吵，另一方面可能時間比較匆忙，不能好好交流。

你可以和對方約定一個合適的時間來慢慢談。

3. 描述你的問題和需求。

只有你說清楚了，對方才會理解。

在這個時候，推薦你先陳述事實，再說你的感受和需求，說完了一定要確認對方是不是理解了你的需求。

4. 思考對方的觀點。

你表達完自己的想法之後，也需要知道對方的需求，這個時候最好認真傾聽，最後也要確認對方的需求。

5. 商量解決的辦法。

雙方一起思考有哪些辦法可以照顧到彼此的需求，再一起討論、選擇最合適的辦法。

6. 追蹤解決方案的效果。

最後一步，就是看你們最終選擇的辦法是不是合理地解決了問題，如果沒有，再換其他辦法。

面對衝突，選擇哪種方式要綜合考慮雙方的關係、情境、對象和目標，再做權衡。

有很多方法教你怎樣好好溝通，避免衝突，其實核心原則在於真誠地對待別人，考慮對方的利益。

這個利益可能是物質上的，也可能是精神上的，視情況而定。

在此基礎上，學會一些溝通技巧，才會讓溝通事半功倍。