銷售心理學：管理憤怒的技巧

銷售心理學管理憤怒的技巧。

這裡有一些重要的規則，可用於管理那些憤怒和心煩意亂的人，不要試圖控制或威脅那些憤怒的人。

你不能控制另一個人的憤怒情緒，但你可以表現出你的理解。

行之有效的做法是讓他們生氣，不要批評或以某種方式阻止他們表達憤怒。

給他們一些時間來分享他們的憤怒，並就此事與他們交談。

充分表達你對於客戶感受的理解。

例如，你可以這樣說「我理解你的感受，我明白當務之急就是完成你的訂購。

如果這事發生在我身上，我也一樣會生氣。

」最好能夠停留在允許客戶來表達他的憤怒的階段上，而不是這樣說，「你是對的，我們的生產部門不生產這種型號的產品是個巨大的錯誤，我知道這讓人很惱火。

」內部批評不會對當事人有什麼幫助。

體會對方憤怒的情緒，允許別人表達他們的憤怒，直到你能讓他或她冷靜下來，重新開始談判。

向客戶保證，他的憤怒不會損壞你們之間的關係。

例如，你可以說，「我理解你的反應並且欣賞你的坦誠。

你看，這個機會使我更加努力地經營我們的合作關係。

」或者你可以這樣說，「我確信你能意識到與你做生意對我來說非常重要。

」

在客戶發泄他們的憤怒之後，你可以對真實存在的問題給予澄清、診斷和作出反應。

「現在你能讓我了解這個有競爭力的報價的詳細信息嗎?」一旦你允許了對方發泄憤怒情緒，你便可以開始思考到底出了什麼問題並且看看是否可以找到一些新的解決方法。

這是你重新談判，在已有關係上搭建新橋樑的機會。

如果對方沒有機會表達憤怒情緒，這將是很難做到的。

你所做的任何企圖阻止那些因為恐懼或焦慮產生憤怒情緒的嘗試，都會妨礙你保持你們之間的關係，也不利於你搭建新的業務關係。

要小心那些以非語言方式表達憤怒的客戶。

最好不要回應客戶負面的、非語言的表達。

不要後退，不要顯示出心存戒備，你的姿勢要表達出敞開心扉的願望。

不要以挑釁的眼神，而要以充滿關懷的神情看對方。

雙手交叉、雙腿交叉表示你要退卻，如果有這種表現就更難與客戶溝通了。

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