壓力管理 - MBA智库百科

壓力管理（Stress management）壓力是當人們去適應由周圍環境引起的刺激時，人們的身體或者精神上的生理反應，它可能對人們心理和生理健康狀況產生積極或者消極的影響 ... 壓力管理 用手机看条目 扫一扫，手机看条目 出自MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/) 壓力管理（Stressmanagement） 目錄 1什麼是壓力管理 2壓力管理的必要性 3壓力帶來的危害 4壓力管理的內容 5壓力管理方法 5.1個體管理 5.2組織調適 6企業實施壓力管理的具體措施 7參考文獻 [編輯]什麼是壓力管理 　　壓力是當人們去適應由周圍環境引起的刺激時，人們的身體或者精神上的生理反應，它可能對人們心理和生理健康狀況產生積極或者消極的影響。

　　所謂壓力管理，包含兩方面的內容，一是針對壓力源造成的問題本身去處理，二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為,以及生理等方面的緩解。

簡言之是以管理為目的，並有組織有計劃地對的壓力產生行為進行有效的預防和干預。

在這裡，壓力管理的主體既可以是企業也可以是員工個人。

　　員工有壓力不代表企業就進行了壓力管理。

[編輯]壓力管理的必要性 　　管理是提高企業競爭力的有力杠桿，而管理（包括考核、監督、懲罰、競爭機制）必然對員工造成心理壓力。

另外，日趨激烈的競爭也為我們帶來了前所未有壓力，每一個人都感到壓力無處不在，危機是十面埋伏。

面對壓力引發的種種問題，壓力管理浮出水面。

在管理領域，許多專家學者指出：人力資源管理的職能之一就是“壓力管理”。

　　壓力可以是一種驅動力。

當你有了欲望或出現緊迫感的時候，壓力就隨之而來。

　　美國《時代》雜誌1983年6月提出，在80年代職業壓力已經成為一個流行病了。

現在研究發現，有50%—80%的疾病都是和心理疾病和壓力有關的疾病。

所以有的研究者斷言，你說一個疾病，我就可以告訴你都和壓力有關係，壓力和任何疾病都可以產生關係。

壓力是一種非特定的反映，不同的人表現出來的是不同的身體狀況。

除了對身體的傷害以外，過度的工作壓力，對於組織的消極影響也是巨大的。

因為，如果員工的壓力過大，會引起工作者的不滿、消極，對工作的不負責任，另外會出現高離職，還有缺勤等等問題。

　　因員工壓力過大造成的員工經常性的曠工、心不在焉、創造力下降而導致的企業生產力損失，僅在美國每年就超過1500億美元。

為了預防和減少壓力對員工個人和組織造成的消極影響，發揮其積極效應，許多企業管理者已開始關註員工的壓力管理問題。

企業實施適當的壓力管理能有效地減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進而提高整個組織的績效、增加利潤。

　　相比之下，我國北京零點市場調查公司曾於2004年也做過一項調查，結果顯示，41.1%的白領們正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領正經歷著不同程度的心理疲勞，白領們的健康狀況令人擔憂。

可是，據瞭解，在我國專門進行工作壓力的咨詢機構還沒有。

所以壓力管理對於我國來說，不但要引進學習、借鑒，同時壓力管理的實踐也是勢在必行。

[編輯]壓力帶來的危害 　　從20世紀到2l世紀初，人類社會發生了空前的變化，科技飛速發展，社會高度進步，發明創造不斷涌現，人類奧秘不斷被探索。

伴隨著這高速發展的節奏，人類也在不斷地改變和提高自己，學習知識技能，鍛煉社會適應能力，以應對越來越激烈的社會競爭。

在這個過程中，每個個體都承受著不同程度的壓力，成就越高，責任越大，壓力也就越來越大。

而事實往往是，人們掌握瞭如何讓自己取得成功的知識和技能，卻沒有學會如何面對壓力和如何有效地管理壓力。

由各種壓力引起的社會問題層出不窮。

　　1．經濟危害 　　壓力管理的不及時和失效會導致巨額經濟損失。

英國、荷蘭等國每年因工作壓力造成的損失占國民生產總值的10％。

據世界衛生組織(WHO)統計，北美地區因壓力所付出的代價每年超過2000億美元。

1993年國際勞工組織公佈的一份調查顯示：美國因工作壓力而引發的經濟索賠占全部職業病索賠的比例，由1980年的5％，上升到1990年的15％。

根據美國壓力協會的估計，美國的工作組中由於壓力問題造成的員工缺勤、離職、曠工、勞動生產率下降、高血壓、心臟病的醫療和經濟索賠，以及人員替換等方面發生的費用年均2000～3000億美元，這是為工作壓力所付出的經濟代價。

這一數字超過了美國500家大公司稅後利潤的5倍。

　　2．社會群體危害 　　過度的壓力嚴重危害企業員工的身心健康。

以中國高級經理人為例，根據《財富(中文版)》對中國5000名高級經理人所進行的壓力與健康專題問題調查結果來看，70％的高級經理人身心健康被壓力困擾。

當感受到壓力存在時，通常會伴隨出現諸如感覺“異常疲勞或體力透支”、“呼吸急促或頭暈”、“飲食量或吸煙量比平時增加”等身體方面的不適癥狀。

而在心理健康方面，容易出現心理衰竭的現象，即一種持續的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創造力和生命活力的感覺。

當壓力過大時，會導致憂郁症、社交冷漠症，甚至“過勞死”。

工作壓力不僅關係到員工的身心健康，而且對個人和組織的工作績效有很大的影響。

因此。

對壓力的管理與有效應付是當代管理者應密切關註的問題。

由於壓力的產生是個體和組織交互作用的結果。

所以。

工作壓力的管理與應付也只有將個體與組織結合起來。

才能收到最好的效果。

　　對個人的影響。

一個人長期處於壓力之下不得緩解，會造成生理和心理上的疾病和行為失常，導致個人健康嚴重受損，嚴重影響生活和工作，還會造成無謂的人際衝突，做出讓自己後悔的衝動行為，不佳的業績表現，家庭危機等等。

　　對企業的影響。

從企業的角度來講，由壓力過大造成的後果直接的損失表現在人員流失率指標上升，員工病假和曠工率上升，公司醫療開支上升，骨幹人員流失，客戶流失等；間接的損失表現在重大的決策失誤，團隊士氣低落，損失潛在客戶等等。

　　對社會的影響。

壓力最先影響的是個人，進而是團隊，而最終會反映到整個社會。

因壓力造成的各種疾病治療、提前退休養老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務費用的支出使社會深受其害。

[編輯]壓力管理的內容 　　進行壓力管理要明確以下三個內容： 　　1.壓力管理的主體是誰（who） 　　壓力管理的主體是員工個人和人力資源主管部門。

壓力首先是作用於員工個人，不同個性的員工對待同樣的壓力會有不同的反應。

相關研究已經證明瞭這一點。

有些員工遇到壓力後容易產生挫折感，焦慮、煩躁，而且長時間不能自拔。

而有些員工能正確面對壓力，儘管也會出現不適感，但他們能很快調整情緒。

這說明不同個性員工對待壓力具有不同調控和適應能力。

壓力管理的主體還包括企業人力資源主管部門或企業管理者，在當前人本管理的時代里，管理者有責任幫助員工去控制自己的壓力，從而使員工工作起來心情愉快，工作績效也能最高，達到“人事雙贏”的效果。

　　2.壓力的起因或來源（from） 　　為了有效地進行壓力管理，這就要求管理者能準確查明員工的壓力由何而來，從而相應採取積極有針對性的措施。

　　壓力的起因或來源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力、生活壓力。

　　1)工作壓力。

工作壓力是指在工作中產生的壓力。

它的起源可能有多種情況。

如工作環境（包括工作場所物理環境和組織環境等），分配的工作任務多寡、難易程度，工作所要求完成時限長短，員工人際關係影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發員工工作壓力的誘因。

工作壓力理應成為企業人力資源管理者所關註的重點。

　　2)家庭壓力和社會壓力。

每一個員工都有自己的個人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。

這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等。

　　還有一些壓力來自社會方面。

包括社會巨集觀環境（如經濟環境、行業情況、就業市場等）和員工身邊微觀環境的影響。

如IT業職場要求掌握的專業技術日新月異，職場競爭壓力大，專業人員淘汰率高，此時就對IT從業人員造成很大社會壓力。

員工所處社會階層的地位高低、收入狀況同樣對其構成社會壓力。

如當員工自身收入狀況與其他社會階層相比，或者與其他同行業從業人員相比較低時，對他也可會產生壓力。

　　儘管這些家庭壓力和社會壓力與工作無關，但作為企業管理者同樣應予以關註，儘量使之減少員工的干擾，只有這樣才能使員工全心投入到工作中去。

　　3.如何進行壓力疏導（how） 　　在對上述壓力具體進行管理時，應對每位不同個性員工和壓力來源做具體而全面的分析。

調控能力和適應壓力強的員工，其心理承受能力強，他們能會很好處理和緩解壓力。

對心理調適能力弱的員工遇到壓力時，可能不能及時調控壓力，這時企業管理者需要更多地加以幫助關心這樣的員工。

　　進行壓力管理可以分為宣泄、咨詢、引導三種方式。

　　宣泄作為一種對壓力的釋放方式，效果應該不錯。

宣泄可採取各種辦法，例如，可以在沒人的地方大叫，扔東西或劇烈運動、唱歌等。

有研究表明體育運動、家務勞動等對減輕壓力是非常有益的。

　　咨詢就是向專業心理人員或親朋好友傾訴自己心中的鬱悶緊張情緒。

向自己的好友或父母傾訴幾乎是每個人都有過的經歷。

其實，不論被傾訴對象能否為自己排憂解難，傾訴本身就是一種很好的調整壓力的方法。

這裡效果較好的當屬和專業人員進行溝通的心理咨詢了。

心理咨詢是專業心理咨詢人員通過語言、文字等媒介物與員工進行信息溝通，以調整員工心理或情緒的過程。

通過心理咨詢可以幫助員工在對待壓力的看法、感覺、情緒等方面有所變化，解決其出現的心理問題，從而調整心態，能夠正確面對和處理壓力，保持身心健康，提高工作效率和生活質量。

　　引導是管理者或他人幫助員工改變其心態和行為方式，使員工能正確對待壓力。

諸如重新確定發展目標、培養員工多種業餘興趣愛好等都是很好的引導方法。

員工確立正確適當的目標，通過自身努力可以達到此目標，相關壓力自然也就消失了。

而員工如果有豐富多彩的興趣愛好活動，當其遇到壓力時可以很容易轉移註意力，投入到興趣愛好中，從中陶冶情操、保護身心健康，心態亦會平和，壓力自然也就減輕直至消失。

[編輯]壓力管理方法 [編輯]個體管理 　　面對生活壓力，有以下幾種方法。

　　1.建立良好的社會支持 　　任何人都需要他人的幫助，即便是心理成熟的獨立的成年人，社會支持是緩解壓力不可或缺的途徑。

多與人交流溝通，及時傾訴自己的負性情緒。

交流也是釋放壓力的有效途徑，可以通過與他人的交談，獲取心理支持，增強自信心，給自己帶來情感上的理解和安撫。

　　2.要學會適當放棄 　　現代人壓力大的原因之一是在眾多的選擇面前不知道如何取捨。

想要的太多，感受到的壓力就會變大。

社會給我們帶來了很多機會，面對這些機會，都不願意去放棄，導致有的人每個機會都抓不好。

懂得適當放棄的人就不會有那麼大的壓力，反而能在專註的事情上做的更好。

　　3.養成良好的運動習慣 　　可以通過健身運動有效的驅除不良心境，多做有氧運動，如散步、騎車、游泳、跳繩等等。

研究人員發現，運動不僅可以促進個體身體發展，還可以促進智力發展。

經常進行運動能提高大腦皮層的興奮和抑制的協調作用，使神經系統的興奮和抑制的交替轉換過程得到加強，促進人體感知能力的發展，使得大腦思維相象的靈活性、協調性、反應速度等得以改善和提高。

運動健身的過程，本身已經滲透有對個人自製力的控制，對目標的追求，對生活狀態的改變，對強度和壓力的適應等，所以運動健身也會促進精神狀態的改變，使思維活動更積極而有效率。

　　4.保持良好的睡眠 　　保持充足的睡眠，良好的睡眠是極其重要的。

沒有一個良好的睡眠會導致我們的身體整體素質下降。

大腦細胞如果沒有充分的休息好，睡眠不足會導致記憶力減退。

人的大腦要思維清晰、反應靈敏，必須要有充足的睡眠，如果長期睡眠不足，就會影響大腦的創造性思維和處理事物的能力。

　　5.想哭就哭 　　哭是緩解壓力的方法之一，可以偶爾為之。

感受到壓力時，可以哭出來，人們在哭泣後，情緒強度會降低40％，若壓抑的心情得到發泄、緩解後就不能在哭，否則對身體有害。

哭不宜超過15分鐘。

壓力大的時候，可以找一個安靜的地方大哭一場，這也是一種釋放壓力和壞情緒的方法與途徑，但是用哭減壓的時候，一定要註意場合，不要對別人造成影響，也不要過度的沉溺自己的不良情緒。

　　面對工作壓力，個體應積極應對。

積極處理工作壓力的途徑主要有以下幾種。

　　一是採取適當的鬆弛技巧。

　　二是明確任務、管好時間。

　　三是適應變化、善於求助。

　　四是保持良好的心態。

　　五是要適當授權。

　　六是要處理好工作與生活的矛盾。

　　七是工作調動。

[編輯]組織調適 　　過度的工作壓力對個體和組織會造成雙重的傷害，因此，對工作壓力的應對，組織更應該處於一種更為主動的位置上，積極尋找辦法，協助員工應對壓力。

從組織的角度看，可從以下兩方面減輕壓力的消極影響。

　　1、識別、改變或消除員工的工作壓力源 　　這方面的主要措施如下： 　　（1）改善工作條件，提供必要的培訓。

為員工提供一個更為舒適和諧、利於緩解壓力的工作環境是減輕壓力的必要條件。

而培訓，一方面可以提高員工的專業知識和技能，另一方面讓他們學會如何減少和對付工作壓力。

例如，對領導者進行培訓以使他們掌握更好的決策技術；對管理人員進行培訓，以使他們做出更好的績效評價，更有效地聽取員工的意見，更準確地安排工作及發號施令等；對工作人員培訓，使他們熟練掌握業務知識和工作技能，學會如何處理同事之間、上下級之間的關係等。

　　（2）工作再設計。

為了改變工作與人員的不適應狀況，除了進行人員調整外，還可以重新設計工作，重新劃定任務範圍或改變工作內容，通過進行工作職務分析提高工作職務的明確性。

具體包括重新分派工作，以避免工作超載或欠載及結構重組，以明確責權利。

　　改變工作日程，實行彈性工作時間。

　　（3）實行目標管理，減少嚴密監督，改變經營方式。

　　（4）實施員工參與計劃，以應對多種變革。

　　（5）重新界定角色，解決角色衝突與模糊。

　　具體實施可以通過以下幾項工作來實現，如通過員工調查進行壓力審計（stressaudit）；開展員工支持（employeeassistance）項目；向員工提供組織有關信息，以增加員工的控制感；使員工的能力與工作相匹配；及時處理工作事故，消除其對員工的影響；確定員工擁有做好工作的工具和訓練。

　　2、減輕壓力帶來的不良後果 　　這方面的主要措施包括：團隊建設；行為塑造；事業咨詢（careercounseling）；幫助員工處理精神衰竭；實行放鬆訓練；提供健康項目（wellnessprograms）等。

　　健康項目，是指組織發起的旨在促進良好健康習慣的各項活動。

健康項目有三種形式。

　　一是引起警覺與提供信息。

這些項目不直接促進心身健康，其主要目的是讓員工明白自己行為的後果。

例如，通過舉行各類講座與報告，告知員工如何加強營養、防止疾病等。

　　二是改變生活方式。

例如，參加體育活動（如散步、長跑），戒煙，控制體重等。

　　三是保持良好的生活方式。

例如，AT&T的員工創立了各種支持群體，相互幫助以共同形成良好的生活方式；貝爾實驗室提供各種鍛煉、放鬆設備，讓員工免費使用，還有一名專職的健康主管全面負責公司的健康項目。

　　各種健康項目的實施有助於事故、缺勤、遲到的減少，有助於醫療費用的降低，更有助於員工滿意與組織績效的提高。

　　需要指出的是，當工作壓力超過一定限度，已經給員工的正常生活和工作造成影響時，就需要及時向專業的心理專家尋求幫助。

　　綜合以上討論的壓力的各個要素和環節，可以得出如圖所示的壓力模型。

[編輯]企業實施壓力管理的具體措施 　　企業領導者和人力資源管理者應充分關心、關註、調查、分析員工體會到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定並實施各種壓力減輕計劃，有效管理、減輕員工壓力。

　　1、改善組織的工作環境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。

　　首先，領導者或管理者力求創造高效率的工作環境並嚴格控制打擾。

如關註雜訊、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個爽心悅目的工作空間，有利於達到員工與工作環境相適應，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。

　　其次，要確保員工擁有做好工作的良好的工具、設備。

如及時更新陳舊的電腦、複印機、傳真機等。

　　2、從企業文化氛圍上鼓勵並幫助員工提高心理保健能力，學會緩解壓力、自我放鬆。

　　(1)企業向員工提供壓力管理的信息、知識。

企業可為員工訂有關保持心理健康與衛生的期刊、雜誌，讓員工免費閱讀。

這也能體現企業對員工成長與健康的真正關心，使員工感受到關懷與尊重，從而也會成為一種有效的激勵手段、激發員工提高績效進而提高整個組織的績效。

　　企業可開設宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的企業還可開設有關壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告。

可告知員工諸如壓力的嚴重後果、代價(如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫療花費、生產率下降而造成潛在收入損失等)；壓力的早期預警信號(生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀)；壓力的自我調適方法(如健康食譜、有規律鍛煉身體、學著放鬆和睡個好覺、發展個人興趣愛好等)……讓員工築起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。

　　(2)向員工提供保健或健康項目，鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。

如有些企業建立了專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放鬆設備，讓員工免費使用，還有一名專職的健康指導員去監督鍛煉計劃和活動，美國一些著名公司還為有健身習慣的人發放資金從而鼓勵健身。

通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎)，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。

　　(3)企業可聘請資深專業人士為心理咨詢員，免費向承受壓力的員工提供心理咨詢，使員工達成一種共識：“身體不適，找內外科醫生，心理不適，找心理醫生”。

心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導、幫助其提高社會適應能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學方法。

　　3、組織制度、程式上幫助減輕員工壓力，加強過程管理。

　　(1)人力資源招聘中：註意識別人力資源的特點，選拔與工作要求(個性要求、能力要求等各方面)相符合的人力資源，力求避免上崗後因無法勝任工作而產生巨大心理壓力現象。

　　(2)人力資源配置中：力求人與事的最佳配置，並清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責、任務。

可減輕因角色模糊、角色衝突等引起的心理壓力。

　　(3)人力資源培訓中：第一，可培訓員工提高處理工作的技能(如撰寫公文或報告、工作陳述、新技能等)，使之工作起來更得心應手，減少壓力；第二，可進行員工時間管理培訓(按各項任務的緊急性、重要性區分優先次序、計劃好時間)，消除時間壓力源；第三，可培訓員工的溝通技巧等，消除人際關係壓力源，等等。

　　(4)職業生涯規劃中：幫助員工改善思維，拋棄不切實際的期望值太高的目標，而建立現實客觀的SMART式的發展目標：S-specific(特定的、適合自己的)，M-measurble(可衡量的)，A-achievable(可實現的)，R-realistic(實際的)，T-time-based(基於時間的)。

　　(5)人力資源溝通中：第一，領導者或管理者應向員工提供組織有關信息，及時反饋績效評估的結果，並讓員工參與與他們息息相關的一些決策等，使員工知道企業里正在發生什麼事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由於不可控、不確定性帶來的壓力；第二，各級主管應與下屬積極溝通，真正關心下屬的生活，全方位瞭解下屬在生活中遇到的困難並給予儘可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，並縮短與下屬的心理距離。

　　(6)保障制度：完善員工保障制度，向其提供社會保險及多種形式的商業保險，增強員工的安全感和較為穩定的就業心理，減輕其壓力。

　　(7)向員工提供有競爭力的薪酬，並保持企業內部晉升渠道的暢通等，有利於幫助減輕或消除社會壓力源給員工帶來的壓力。

[編輯]參考文獻 許小東，盂曉斌．工作壓力應對與管理[M)．航空工業出版社，2004 七成中國高級經理人身心被壓力困擾[z]．青年參考：2004—02—25． 如何進行壓力管理[z]．中國花卉報：2005—8—6． 取自"https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%8E%8B%E5%8A%9B%E7%AE%A1%E7%90%86" 本條目對我有幫助55 赏 MBA智库APP 扫一扫，下载MBA智库APP 分享到： 下载MBA智库，阅读全文 温馨提示 复制该内容请前往MBA智库App 立即前往App   如果您認為本條目還有待完善，需要補充新內容或修改錯誤內容，請編輯條目或投訴舉報。

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乔林木(討論|貢獻)在2012年3月15日12:49發表 理解，信任，對症實教。

才有機會產生效率，績效和利益。

化壓力於平和之間 回複評論 發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。

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